电商运营策划方案.doc

电商运营策划方案
1 构架
后 端
前 端

人员招聘到位及设计配套制度
（考勤、薪酬、绩效考核体系）
人 事 行 政（兼管）

协调电子平台产品货源
（款式、数量、价格等）
生产
研发
麻辣烫
货
品
供
应

产品拍照、图片处理、上传
原有库存
退换货产品

网店编辑/平台推广

财务（兼管）

寻找、接待网上客户

发货及后续维护

2 人员配置
2.1 组织架构
网店店长
美

工
网店编辑
推广人员
物流发货
客服
生产跟单

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2 人员配置
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！
岗位
发展阶段
店长
美工
网 站
编 辑
推 广
人 员
客 服
人 员
生 产
跟 单
物 流
发 货
第一阶段（日均销量：20件以下）
1
1人(兼1)
1
1
第二阶段（日均销量：50至100件
1
2人(兼3)
1
1
第三阶段（100件以上）
1
4人(兼5)
2
1
2.3 工作职责

2.3.1 网店店长
Ø 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
Ø 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
Ø 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
Ø 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作
Ø 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作
Ø 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2.3.2 网店美工
Ø 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作
Ø 负责网站产品拍摄工作
Ø 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3 网店编辑
Ø 负责网店产品上架和下架的相关工作
Ø 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
Ø 负责网店产品标题的编辑和修改等
Ø 优化店铺及商品排名
2.3.4 市场推广人员
Ø 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
Ø 负责促销活动文案的构思和撰写
Ø 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
Ø 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
2.3.5 客服人员
Ø 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
Ø 熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等
Ø 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
Ø 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
2.3.6 生产跟单
Ø 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息
Ø 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）
Ø 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达
2.3.7 物流发货
Ø 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存
Ø 负责商品进库、出库，发货包装
Ø 准确无误的核对面单与商品货号、数量等
Ø 登记商品出库记录
Ø 定期对库房进行盘点

3 运营规划
3.1 主要产品

3.1.1 现有产品

3.1.2 产品规划

3.2 店铺的上线及日常管理
² 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作
² 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物
² 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
² 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架
3.3 营销活动
Ø 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售
Ø 配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格
Ø 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）
3.4 售后问题
Ø 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作
Ø 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪
Ø 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件
Ø 其他相关售后问题的
3.5 配送及仓库管理
Ø 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架
Ø 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；
Ø 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

4 项目实施进度
为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。
序号
主要工作内容
责任人
实施时间
备注
1
招聘电商运营人员
店长

美工、网店编辑、推广人员
客服、生产跟单及物流发货
2
编辑网店
平面设计

网站的编辑需和产品的整理、生产同步进行
产品上架及说明
3
货源供应
库存货品整理

新品生产麻辣烫
4
产品销售（网店正式运营）

以正式运营日期倒退进行工作安排
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落