监理效果统计作业指导书.doc

XXXX监理公司

作业指导书

监理效果统计作业指导书

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管理部门： 总监理工程师管理办公室

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目 录

1．总则……………………………………………………………（1）
2．期限与职责……………………………………………………（1）
3．监理效果统计内容……………………………………………（1）
4．统计要求………………………………………………………（2）
《文件更改一览表》………………………………………（3）

1． 总则
1．1 公司收集和分析适当的数据以证实质量管理体系的适宜性和有效性，持续改善公司的服务质量，确保持续满足顾客的要求。
1．2 本作业指导书适用于公司各部门。

2． 期限与职责
2．1 在已开展监理工作的项目监理部，应每隔半年进行一次监理效果统计工作，分别为上半年度和下半年度；在监理工作完毕后应另行进行一次。
2．2 项目监理部内由专职或兼职档案信息资料管理员负责进行统计工作，具体资料由各专业监理工程师提供及配合。
2．3 统计资料由项目总监理工程师签字后，每年1月20日及6月20日前交监理部。
2．4 监理部负责项目监理部监理效果统计工作的管理，并于每年2月1日及7月1日前将该项工作的汇总资料报公司总监办。
2．5 监理效果统计资料由公司总监办负责统一编号管理。

3． 监理效果统计内容
3．1 项目监理部监理人员在项目监理工作中所提出的合理化建议数，其中应注明被业主及施工单位采纳的合理化建议数。核减工程款累计数额及通过合理化建议为顾客节约的投资数额，需经顾客确认。
3．2 监理人员在项目监理工作中发现并更正的设计及施工方面的缺陷，应经业主、设计、施工方书面确认。
3．3 项目监理部在本项目监理工作中获得的奖励和表彰，包括顾客书面表扬和物质奖励。
3．4 项目监理部应按季度或阶段向顾客征询对监理工作的意见在监理工作结束后，需由业书面对项目监理部工作的“职业道德”、“人员到位”、“工作质量”和“监理效果”等作出评价，并对整体工作写出评语。评价记录于《监理业务手册》。
3．5 其他方面体现的监理工作效果。

4． 统计要求
4．1 所有项目的统计资料应附有资料索引，并注明资料的来源及编号，并应试举1-2个典型实例。
4．2 涉及工程技术方面的监理效果统计应等到业主方面确认。
4．3 核减工程量（款）的统计还应得到业主和社会审计部门的确认。
4．4 根据分析结果提供的信息，各部门对服务缺陷按照《纠正措施控制程序》KMJL/B-25-2002有关规定采取措施改进，并保持记录。
4．5对于顾客投诉和抱怨处理。按照公司有关规定进行处理，确保顾客满意。并保持记录。

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记录号：KMJL/C-13-01-2002 编号：
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