物业管理公司质量目标管理方案模版.doc

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作业指导书质量目标管理方案文件编号 RGPM–5.3–C-01-01 版 / 次 A / 0 第 3 页共 3 页质量目标管理方案序号总目标统计部门（周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/岗位统计周期备注 1 房屋完好率达98％以上；技术部（一年）报事及时率90% 报事及时率 = 报事及时案例数 ×100％各管理处各管理处每月报事案例总数验收合格率100% 验收合格率 = 验收合格数 ×100％各管理处各管理处每月验收总数违规制止及时率100% 违规制止及时率 = 违规制止及时数 ×100％各管理处各管理处半年违规制止总数报修按时完成率100% 报修按时完成率 = 报修按时完成数 ×100％技术部各管理处每月报修总数重大维修项目监督率90% 重大维修项目监督率 = 重大维修项目监督数 ×100％技术部技术部半年重大维修项目总数 2 房屋及配套设施、公共设施场所完好率：95% 技术部（一年）联检实施率100% 联检实施率 = 联检实施数 ×100％技术部技术部每月联检应实施总数复检合格率100% 复检合格率 = 复检合格数 ×100％技术部技术部每月复检总数消防设施设备检查率90% 消防设施设备检查率 = 消防设施设备检查数 ×100％保安部各管理处每月消防设施设备应检查总数持证上岗率100% 持证上岗率 = 持证上岗数 ×100％技术部技术部半年应持证上岗总数序号总目标统计部门（周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/岗位统计周期备注 3 用户对物业管理满意率：95%；服务质量部（一年）服务策划率100% 服务策划率 = 服务项目策划数 ×100％服务质量部服务质量部一年新增加服务项目总数管理人员上岗培训合格率90% 管理人员上岗培训合格率 = 管理人员上岗培训合格数 ×100％资源部资源部每季管理人员上岗培训总数对专业公司监督率90% 对专业公司监督执行率 = 已监督项目数 ×100％服务质量部技术部/各管理处每月抽查监督项目总数顾客意见应诉率100% 顾客意见应诉率 = 顾客意见应诉数 ×100％服务质量部服务质量部每月顾客意见总数有效投诉处理满意率80% 有效投诉处理满意率 = 有效投诉处理满意数 ×100％服务质量部服务质量部每月有效投诉总数不合格项纠正执行率100% 不合格项纠正执行率 = 不合格项处置执行数 ×100％技术部服务质量部/各管理处每月不合格总数 4 治安案件发生率符合要求；保安部（一年）保安人员培训合格率100% 保安人员培训合格率 = 保安人员培训合格数 ×100％保安部资源部每季保安人员总数执勤布岗达标率90% 执勤布岗达标率 = 执勤布岗达标数 ×100％保安部保安部/各管理处每月执勤布岗总数巡逻签到合格率95% 巡逻签到合格率 = 巡逻签到合格数 ×100％保安部保安部/各管理处每月巡逻签到总数交通设施设备完好率90% 交通设施设备完好率 = 交通设施设备完好数 ×100％保安部网络电脑部/技术部每月交通设施设备总数序号总目标统计部门（周期）部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/岗位统计周期备注 4 保安部（一年）安防系统故障抢修及时率90% 安防系统故障抢修及时率 = 安防系统故障及时抢修数 ×100％保安部网络电脑部/技术部每月安防系统故障总数 5 计划达成率100% 资源部（一年）计划制订率100% 计划制订率 = 制订计划任务数 ×100％资源部各部门/各管理处每月任务总数管理例会纪要发放率100% 管理例会纪要发放率 = 管理例会纪要发放数 ×100％资源部各部门/各管理处每月管理例会纪要应发放总数计划资源到位率90% 计划资源到位率 = 计划资源到位数 ×100％资源部资源部/财务部每季计划资源应到位总数 6 物业管理服务费收缴率90％以上；财务部（一年）催缴执行率90% 催缴执行率 = 催缴执行数 ×100％财务部各管理处每季应催缴总数缴费通知书发放率100% 缴费通知书发放率 = 缴费通知书发放数 ×100％财务部各管理处每季缴费通知书应发放总数银行扣款送盘及时率100% 银行扣款送盘及时率 = 银行扣款送盘及时数额 ×100％财务部财务部每季银行扣款送盘总数额办理诉讼及时率90% 办理诉讼及时率 = 办理诉讼及时案数 ×100％财务部资源部每季应办理诉讼总案数第 3 页共 3 页

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