物业管理公司质量目标管理方案模版.doc

作 业 指 导 书质量目标管理方案文件编号RGPM5.3C-01-01版 / 次A / 0第 3 页 共 3 页质量目标管理方案序号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计 算 方 式统计部门执行部门/岗位统计周期备注1房屋完好率达98以上；技术部 （一年）报事及时率90%报事及时率=报事及时案例数100各管理处各管理处每月报事案例总数验收合格率100%验收合格率=验收合格数100各管理处各管理处每月验收总数违规制止及时率100%违规制止及时率=违规制止及时数100各管理处各管理处半年违规制止总数报修按时完成率100%报修按时完成率=报修按时完成数100技术部各管理处每月报修总数重大维修项目监督率90%重大维修项目 监督率=重大维修项目监督数100技术部技术部半年重大维修项目总数2房屋及配套设施、公共设施场所完好率 ：95%技术部 （一年）联检实施率100%联检实施率=联检实施数100技术部技术部每月联检应实施总数复检合格率100%复检合格率=复检合格数100技术部技术部每月复检总数消防设施设备检查率90%消防设施设备 检查率=消防设施设备检查数100保安部各管理处每月消防设施设备应检查总数持证上岗率100%持证上岗率=持证上岗数100技术部技术部半年应持证上岗总数序号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计 算 方 式统计部门执行部门/岗位统计周期备注3用户对物业管理满意率 ：95%；服务 质量部 （一年）服务策划率100%服务策划率=服务项目策划数100服务 质量部服务 质量部一年新增加服务项目总数管理人员上岗培训合格率90%管理人员上岗培训合格率=管理人员上岗培训合格数100资源部资源部每季管理人员上岗培训总数对专业公司监督率90%对专业公司 监督执行率=已监督项目数100服务 质量部技术部/各管理处每月抽查监督项目总数顾客意见应诉率100%顾客意见应诉率=顾客意见应诉数100服务 质量部服务 质量部每月顾客意见总数有效投诉处理满意率80%有效投诉处理 满意率=有效投诉处理满意数100服务 质量部服务 质量部每月有效投诉总数不合格项纠正执行率100%不合格项纠正 执行率=不合格项处置执行数100技术部服务质量部/各管理处每月不合格总数4治安案件发生率符合要求；保安部 （一年）保安人员培训合格率100%保安人员培训 合格率=保安人员培训合格数100保安部资源部每季保安人员总数执勤布岗达标率90%执勤布岗达标率=执勤布岗达标数100保安部保安部/各管理处每月执勤布岗总数巡逻签到合格率95%巡逻签到合格率=巡逻签到合格数100保安部保安部/各管理处每月巡逻签到总数交通设施设备完好率90%交通设施设备 完好率=交通设施设备完好数100保安部网络电脑部/技术部每月交通设施设备总数序号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计 算 方 式统计部门执行部门/岗位统计周期备注4 保安部 （一年）安防系统故障抢修及时率90%安防系统故障抢修及时率=安防系统故障及时抢修数100保安部网络电脑部/技术部每月安防系统故障总数5计划达成率100%资源部 （一年）计划制订率100%计划制订率=制订计划任务数100资源部各部门/各管理处每月任务总数管理例会纪要发放率100%管理例会纪要 发放率=管理例会纪要发放数100资源部各部门/各管理处每月管理例会纪要应发放总数计划资源到位率90%计划资源到位率=计划资源到位数100资源部资源部/财务部每季计划资源应到位总数6物业管理服务费收缴率90以上；财务部 （一年）催缴执行率90%催缴执行率=催缴执行数100财务部各管理处每季应催缴总数缴费通知书发放率100%缴费通知书 发放率=缴费通知书发放数100财务部各管理处每季缴费通知书应发放总数银行扣款送盘及时率100%银行扣款送盘 及时率=银行扣款送盘及时数额100财务部财务部每季银行扣款送盘总数额办理诉讼及时率90%办理诉讼及时率=办理诉讼及时案数100财务部资源部每季应办理诉讼总案数第 3 页 共 3 页