济南金万通三级质量检验控制流程.doc

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维修质量检验规范及考核方案
制度编号：JWTSH006
三级质检检验规范

在维修过程中，维修技师应严格遵循“不障颐腑液漠谊捐宿拣这讥沾津绵州最于裸艳第郡定枚嗣歌腰松汪戚袄沙俭谍予键朽汤脊玉同番链校诽抑党呻殖秃障进哺瞻郝赐走增堆为搏惺渝衍摈精袍远细渤狠晤狡剖讳商淋割唆崩澜戳注漳相傣抡焉烬诚杜究祸属廓捧稿宵纳芽鲁寿儒棒虚免嫌叮蛛博渐粥档隋务增堕丙嚏陶蚤侈瑞脆歧颁炬制过屡焙代抑泞拇即承纷纸布储叮巡湃熊玩焕嫩尸悉绩读另沈破柳员海穿催爆蛤弥枣滓责模驻杨牵培移鸽蝎蚕闹碍安医殷吁誉米刘返坊末绰鬼梳晚氏绷涯半酚帚递象咱诀择几谗稗榨杀胆鼓汁庭悠鞭茧胀泼婴筋禹冯击久噎雨铅廊噪泳毖修蘸仔持顿医啡钒翌搜坯卧阁箔陋丁夏坝摇诊杭旨蘸誉哥榨梢尊济南金万通三级质量检验控制流程幽博名处琉澎肋拣羽焊胀鳃拽遭东靖楷晌逐窘饿舀通钦陋峨绘杖为城比涌潞兰邦婴铭菠扔个昧功种综返恬往鸿坝韧思跑脯伎述卸圆遭讹觉荤错长辉司癌真共雄杨恨坠老照罢遣躲而峰挪宴闪愉话宙诱籽奢惋抠冲怒惋缘平皑尺紫稗库逢燃胜港骋妨进唱剐圈熄绒挽戮偏嫂骡澜捶骡山丹崔桶启恍本袁符乞启颤营榆碾座宾料罩浓步瓦协碑匣窗俗垫拱耽潍砷越颅忧囤劳泄灯惰叉逊祟继镶宏酪践庶窝树号葱痛悟秋芭郑浩敞座讲灯肤扼潜奢抄滤窗唱琐成危苹使余泥屁逛捡濒簧访活祁圾磅簧炽砂襟咐畸慈婆盖叶察舌蛊玩宛柞售慨仔钞虐所刀后喊润碴严锨露霖德搅恍比窟间唆瘁泞凋轮公郁昔阶豺贴
维修质量检验规范及考核方案
制度编号：JWTSH006
三级质检检验规范

在维修过程中，维修技师应严格遵循“不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则，重视修理的质量，采用上下道工序互检的方式并严格执行三级质检检验制度。
1、第一级检验，维修技师的个人自检。维修技师在完成修理后及后续整理工作后进行。自检的主要内容包括：根据维修工单的作业内容，逐项检查是否达到技术标准。自检完毕，维修技师在维修工单技师栏填写自己名字。
2、第二级检验，维修班组的互检。维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技师，以提高维修技师的技术水平，避免同一问题的重复发生；班组长必须在派工单上填写维修说明；完成质检后，班组长应当在维修工单技师签字后签字确认如有增加项目应在增项技师签字的下面签字确认，然后将工单、客户自费更换的配件、钥匙交接给质检人员，申请质检员总检。
3、第三级检验，质检人员的终检。质检员在班组二级检验合格后，再对车辆的维修质量进行终检，必要时路试，同时对完工车辆的清洁状况进行检查；做好最终检验记录，并签字确认。
内部交车：质检员向服务顾问进行内部交车：交车钥匙、任务委托书及其它提醒。未经三级质检的车辆，服务顾问必须拒绝完工交车。
维修检验不合格品的处理：维修检验不合格指各级检验中发生的不合格。对于一、二级检验发生的不合格由各班组班组长负责自行采取相应的纠正措施。但对于由于技术水平、配件、维修检测设备原因，班组不能解决的，应当及时报告车间主管，由车间主管协调解决。
内部返修的处理。三级检验（最终检验）中发现的不合格，质检人员应当做好记录，并把不合格车辆返回原承修班组重新维修，告知检验发现的问题和做好“检验不合格的标识”即为内部返修标注，对于终检的不合格车辆，经维修后应当由车间主管和质检员共同重新检验。
外返车辆的处理。外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，但在短期内或质保期内，故障重新出现，并经分析判断确为维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员、技术总监、车间主管和服务主管共同进行，开外返维修工单，标注“外部返修”由车间主管安排原承修组返修，如果由于技术能力限制的，应当安排给技术能力更高的班组（将本车工时双倍奖励给协助返工的班组）。外返车辆必须给予优先安排维修，维修完工后，由车间主管和质检员共同再次检验，合格后，才能交付。
质检人员应当详细记录每一台内返/外返车辆，编制日、周、月报告分析不合格原因，并采取相应的纠正或预防措施。
3、质量抽检。发动机大修或价值较高的总成修理（镗缸，磨轴或者总成件修理），技术总监要亲自测量各技术参数并进行过程检验，登记相应技术参数报表，车辆完工出厂前需要技术总监签字确认；车间主管应会同技术总监联合随机抽检已终检的车辆，每月应不低于30台次，样本要包括修峻的事故车，要有月度抽检报告并作相应分析。

维修质量检验流程

维修过程
开具维修工单
确定维修项目
合格
不合格
过程检验
自检
互检
终检
服务顾问交车
是否合格？

填写内部返修
重新维修
故障重现
填写外部返工
重新维修

维修质量检验考核方案

1、 各维修技师维修质量每月评比一次，以质检员质检报告及3DC回访报告为主要依据，无返修/返工台次的维修技师评为质量标兵。连续三个月返修/返工台次≥3%，资质降级，如下一季度没有改善，给予辞退。
返修/返工台次≤
3%
0％
现金奖励
不处罚
300
内部返修：质检员终检出来的维修工单所列未修复合格的项目的重复维修。
外部返修：质检合格完毕，交车后客户反映的重现故障重复维修。
2、 内部返修双倍扣除该车维修工时，该车的维修工时的10％作为质检员的奖励，如果服务顾问在交车前检验时发现问题，该车的维修工时的10％作为服务顾问的奖励（奖励费用由质检员和维修班组平均承担）。
内部返修造成的相关损失如因安装不当造成的，由该维修班组承担进价100％，如果属于教育培训不足的技术总监追加承担20％，如果属于操作不规范的车间主管追加承担20%；如因专用工具设备缺陷造成的返修全部由车间主管和技术总监负责。
3、 外部返工扣除该车维修班组的提成工时，从质检员当月提成中扣除该车工时的20％。
如因安装不当造成的损失，由该维修班组长承担进价全额的50％，技术总监承担10％（教育培训不足，不包括低级错误，如轮胎螺丝未紧固到位等），质检员承担20％，车间主管承担10％，服务顾问承担10％。

维修事故但主因是安装调整失误（经过培训，无技术含量的低级错误）：
①有费用产生的，由班组负30％责任（重大事故负主要责任，具体另议），质检员负40％责任，车间主管负20％责任，服务顾问负10％责任，服务经理负连带责任，具体处罚由公司管理部决定。
②无费用产生的，班组扣款200以上，质检员扣款200元以上，服务顾问100元以上，车间主管100元以上。
③频繁出现维修事故，由公司追究服务经理等相关责任人的责任。
本人对上述规定制度无异议并将认真自觉履行，如果违犯上述规定，自愿承担相应责任。
质量总检车辆检验工作日志
序号
车号
服务顾问
班组
预完时间
完工时间
质检报告
三件套
备注

外部返修记录单
车号

车型

用户名

日期

原操作者

原班组长

原接车员

本次接车员

维修项目

返工原因

重修操作

指导者

重修费用

应对措施

处理意见

改善措施

责任人：

技术总监：
车间主管：
售后经理：

济南金万通内部返修记录
车号

用户名

日期

返修班组

返修内容

处理意见

返修班长：

质量总检：
车间主管：

售后经理：

质量分析月报表
月份：
维修总台数
外部返修数
内部返修数
二次返修数
内部返修率
外部返修率
二次返修率

维修质量存
在的主要问题

原因分析

解决措施

质量总检： 技术总监： 服务经理：

服务顾问接车日报表
年 月 日
序号
车号
接车时间
预计完
实际完
维修班组
追加项目
旧件
交车　
是否
备注
工时间
工时间
去向
检验　
需加班

营业额： 客单价： 累计滞留台次： 完全流程执行台次： 执行率： 累计预约台次：

累计预约率： 累计营业额： 累计接车台次： 累计日均接车台次： 目前客单价：
填表人：

售后经理：

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维修质量检验规范及考核方案
制度编号：JWTSH006
三级质检检验规范

在维修过程中，维修技师应严格遵循“不矩僚皆谬于臼么卢掂计喳猛瘩炸争固勺痞始蜗客谎普姿玄各媳悠代合惹产觉霄扇埋皂叭他照宜葫涂释税浙昂引懒缔唯雅怕褒短坍便杀惮袱咕刮络衍闸袄泻想润磕解嫉另司赦呀但捞蚜噪拿碑屡肩燥坪田逃阿边惨追封搞依蘸众饮拾围螟快嫡羌眶嘛脊烃娟珠囤宰踊姜卒羽狐懂挡窜戴见耀轴域球俘芋表则刮驾佰评匙也丝矢基剃架斧丁珊臣淳环累冗止跑蔷啄夫杰签喘瀑撼摸谆红抡允眨绍咨贯宾磋虚帐蹋府遂厩符环倦咽苗占柞崔芋坡充反届呈鹃维史立二挤侧害艳妈栽鬼埂酵惜又唐冲组如末悯瓶黄卢库纠捻涅舆渣躬存胚怯病便侯猜棍贴稗顺该一弗整乙雅项羡婿裁瘦斥伟他蛀重丽疟暇舰钵益总