大学生就业指导1.ppt

面试面试n一、面试前的准备一、面试前的准备（一）面试内容.n1.仪表风度 2.专业知识3.工作经验 4.语言表达能力5.综合分析能力 6.应变能力1.（一）面试内容n7.人际交往能力 8.情绪控制力9.工作态度 10.上进心、进取心11.求职动机 12.业余兴趣与爱好2.（二）面试的特点和分类 1.面试的特点.n（1）面试以谈话和观察为主要手段（2）面试是一个双向沟通互动的过程（3）面试内容的灵活性（4）面试对象的单一性（5）面试时间的持续性3.2.面试的分类.n（1）单独面试与集体面试（2）一次性面试与分阶段面试（3）非结构化面试与结构化面试（4）常规面试与情景面试（5）压力性面试与非压力性面试4.（三）面试的准备n1.信息准备2.材料准备3.形象准备4.心理准备5.【案例】n 小小梁梁在在求求职职之之初初，屡屡试试屡屡败败：在在某某银银行行面面试试中中他他过过于于紧紧张张，说说话话没没有有条条理理；在在某某集集团团面面试试中中他他没没有有说说好好为为什什么么要要加加盟盟；在在某某部部的的面面试试中中，他他没没有有回回答答好好业业余爱好是什么（他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天）。余爱好是什么（他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天）。n 在在反反思思以以前前面面试试中中的的不不当当之之处处后后，他他不不断断总总结结教教训训，时时刻刻告告诫诫自自己己，在在准准备备下下一一个个面面试试时时，除除了了专专业业知知识识的的准准备备，还还要要做做到到：事事前前以以正正常常的的口口吻吻演演练练简简短短的的两两分分钟钟自自我我介介绍绍；对对简简历历中中的的每每一一方方面面的的内内容容，都都要要做做到到心心中中有有数数；对对所所应应聘聘的的公公司司要要做做到到大大致致了了解解，并并且且一一定定要要想想“我我为为什什么么要要来来，我我来来了了能能做做什什么么”这这样样的的问问题题；面面试试时时注注意意说说话话的的语语速速和和音音调调，以以保保证证让让面面试试官听清楚。官听清楚。n 终于有一天，他参加了保险公司的面试，在终于有一天，他参加了保险公司的面试，在1111位位主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到了面试官的一致好评。又一个星期后，他被录用了。了面试官的一致好评。又一个星期后，他被录用了。6.二、面试的实施二、面试的实施（一）面试礼仪n1.严格守时、耐心等候2.仪态规范、彬彬有礼3.言谈得体、文雅大方7.（二）面试中的问题 1.常见的面试问题 （1）对自己的认识程度n请你简单介绍一下你自己！你的职业生涯规划是什么？你希望做些什么？你有哪些优点？强势在什么地方？你最大的不足是什么？如何克服?你的好朋友如何评价你？人生有起伏，成功和失败对你意味着什么？8.（2）教育背景n你的专长是什么？掌握到怎样的程度?你的专业知识和能力如何？你能独立工作吗？你最喜欢那一门课程？你为什么要选择这些主修课？你曾经参加过什么课外活动？你曾经得到什么锻炼？在实习中得到和学到了什么？9.（3）工作经历n你最喜欢的工作是什么？为什么？你的组织能力如何？你接受新事物的能力如何？学习力如何？你怎样应付变化？在压力下你能好好工作吗？如果可以重新开始职业生涯，你会有什么不同行动？你愿意独立工作还是同其他人一起合作？你的沟通能力如何？一般如何应对冲突？10.（4）了解应聘企业的程度n你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？对该公司了解吗？它的组织文化是什么？最大的特点是什么？你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么？你能容忍吗？对这份工作抱什么期望？有何计划？在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂得的知识？11.2.面试问题的回答思路n（1）请简单介绍一下你自己！（2）你有哪些主要的优点？（3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？（4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？（5）你想得到的薪水是多少？12.（1）请简单介绍一下你自己！分析：这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是通常介绍的时间在一到两分钟。主试人的用意有三个方面：一是让应试者从最熟悉的自己谈起，可相对放松；二是借此全面了解应试者的情况，尤其是个人素质，如价值观、人生观、特长和爱好等；三是考察应试者的语言表达能力和思维能力，能否在几分钟内简明扼要地介绍自己的主要情况。主试人是想利用这个问题让应试者把自己的背景和想要得到的职位联系起来。回答对策：应试者要很快地把答案转到自己具备的技能、经验、受到过的培训和与职位的匹配上来。13.（2）你有哪些主要的优点？分析：在面试中，这是一个常常被问及又比较难回答的问题，难在应试者要对自己有一个客观的评价。主试人通常以此来考察应试者是否诚实，或者以此来观察应试者会不会因为这个问题局促不安起来。回答对策：一般情况下，如实地讲出自己的优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要。应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的技能。雇用的决定在很大程度上取决于这些技能。回答时要简单扼要，可以举简短的例子加以证明。14.（3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？分析：大学生普遍从学校到学校，除了一些简短的社会实践外，还谈不上有什么经验。这个提问要求应试者在与其他求职者进行比较时，要克服自身背景中的弱点。回答对策：着重介绍自身的优势。对于没有经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以列举出学过的与工作岗位有关的重要课程，强调自己的工作能力和专业知识符合应聘的工作岗位。对于有一定社会工作经验的人，应该多谈与这项工作有关的工作经历，强调这些经验对所应聘的工作的积极作用。15.（4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？分析：主试人想了解应试者是否是那种无论什么公司能找到工作就行的人。如果真是这种情况，主试人一般不会对应试者感兴趣。主试人想找那种想解决工作中问题的人，招聘单位有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率。回答对策：应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作要求的而自己又具备的技能、各种专门培训或与职务有关的教育证书。16.（5）你想得到的薪水是多少？分析：这是一个较为敏感的问题，一般在自荐和面试中不主张求职者自己提出，可是如果由招聘单位提出就必须要回答。如果应试者对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果对薪酬的要求太高，那又会显得分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对应聘的职位做好工资预算，想借此问题来证实一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣。回答对策：在商谈薪酬之前，应试者可以调查了解自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，可以插入“合理的市场价值”此类语汇。应试者可以考虑这样回答：“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献，如果您允许的话。”或者“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找到工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”17.（三）问答技巧n1.应答技巧n 先说论点后谈论据。确认提问内容，切忌答非所问。扬长避短，显示潜力。18.【案例】n 在在经经过过一一轮轮复复一一轮轮的的筛筛选选后后，5 5个个来来自自不不同同地地方方的的应应聘聘者者终终于于从从数数百百名名竞竞争争者者中中脱脱颖颖而而出出，成成为为进进入入最最后后一一轮轮面面试试的的佼佼佼佼者者。这这5 5个个人人彼彼此此各各有有所所长长，势势均均力力敌敌，谁都有可能被聘用，同时谁也都有可能被淘汰。谁都有可能被聘用，同时谁也都有可能被淘汰。n 正正在在这这时时，有有一一个个青青年年男男子子急急急急忙忙忙忙地地赶赶来来了了。他他说说，自自己己也也是是前前来来参参加加面面试试的的，只只是是由由于于太太过过粗粗心心，忘忘记记带带钢钢笔笔了了，询询问问大大家家是是否否有有笔笔，想想借借来来填填写写个个人人简简历历表表。几几个个人人面面面面相相觑觑，谁谁也也没没有有拿拿出出钢钢笔笔。少少了了个个竞竞争争对手，不就加大了自己的成功的可能吗？对手，不就加大了自己的成功的可能吗？n 就就在在这这时时，应应聘聘者者小小黄黄站站了了起起来来，对对这这位位陌陌生生的的男男子子礼礼貌貌地地说说：“对对不不起起，刚刚才才我我的的笔笔没没墨墨水水了了。我我掺掺了了点点自自来来水水，还还勉勉强强可可以以写写，不不过过字字迹迹可可能能会会淡淡一一些些。”这这位位陌陌生生的的男男子子紧紧紧紧握握住住小小黄黄的的手手，当当即即表表示示他他被被录录用用了，原来他就是公司的人事经理。了，原来他就是公司的人事经理。19.2.提问技巧n 提出的问题要视主试人的身份而定。要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。要注意提问的方式和语气。不提模棱两可、似是而非的问题.20.三、面试结束三、面试结束n（一）把握面试结束的时间n（二）面试结束后的工作21.（一）把握面试结束的时间n 面试谈话时间的长短要视内容而定，一般掌握在30分钟至45分钟，最短时间大约10分钟左右。22.（二）面试结束后的工作n1.及时退场2.不要过早打听面试结果3.继续争取机会4.学会感谢5.准备下一次面试6.考虑接受工作23.【案例】n 刚跨出大学的门槛，便有北京一家外资公司通知小王去面试。那家公司总经理是个美国人，名叫史密斯，和蔼可亲。在一番亲切交谈后，他很高兴地给了小王一张他的名片，小王恭敬地收下了。近半个小时的面谈，给小王留下了深刻的印象。n 接下去的日子便是漫长的等待，天真的小王日日守在电话机旁。但一个星期、两个星期过去了，杳无音信，而且他在等待中放弃了其他机会，无奈中，小王又翻阅招聘广告，都不太合他的胃口。此时他突然感觉，自己是很在乎那份工作的，于是他找到总经理的名片，按地址写了一封信，感谢总经理史密斯先生给他面试的机会，并期望得到进一步通知。24.n 当白色的信封投入绿色的邮筒时，心里一阵轻松。第三天，便接到史密斯先生的电话。他 用 英 语 说：“You are employed，congratulations！”（祝贺你被录用了！）小王禁不住雀跃欢呼。n 上班后再次见到史密斯先生，小王问他：“为什么会录用我？”他笑着说：“因为你的那封信让我觉得你是一个有礼貌的人，在我们美国，面试后有个惯例，要写一封感谢信给那家给予面试机会的公司，而在50多个求职者中，你是唯一的一个。”25.第四节第四节 笔试笔试n一、笔试的特点一、笔试的特点n二、笔试的种类和内容二、笔试的种类和内容n三、笔试的方法和技巧三、笔试的方法和技巧26.一、笔试的特点一、笔试的特点n一是客观性n二是广博性n三是经济性 27.二、笔试的种类和内容二、笔试的种类和内容n（一）专业考试（二）心理和智商测试（三）综合能力测试（四）国家公务员录用考试28.（一）专业考试n 专业考试主要是检验应试者担任某一职务时是否能达到所要求的专业知识水平和相关的实际能力，专业知识考试的题目专业性很强。29.（二）心理和智商测试n 心理测试是用事先编制好的标准化量表或问卷要求应试者完成，根据完成的数量和质量来判定其心理水平或个性差异的方法。n 智商测试主要测试受聘者的记忆力、分析观察能力、综合归纳能力、思维反映能力。30.（三）综合能力测试n 综合能力测试兼有智商测试的要求，但程度更高，这种考试目的在于考察应试者的文字、口头表达能力以及分析、解决问题和逻辑思维的能力。31.（四）国家公务员录用考试n 国家机关录用公务员，一律实行考试录用。公共科目笔试分为行政职业能力测验和申论两个部分。考试的内容综合性较强，有数学、语文、心理测试等，题目数量大，考察应试者的应变能力。32.三、笔试的方法和技巧三、笔试的方法和技巧n（一）笔试前的知识准备n（二）笔试的心理技巧n（三）笔试的答题技巧33.思考题：n1.毕业生求职时如何获取就业信息？2.自荐的技巧有哪些？3.个人简历的类型和内容？4.面试中的问答技巧有哪些？5.面试后还要做哪些工作？34.第八章第八章 大学生就业大学生就业与职业生活中的法律保护与职业生活中的法律保护35.第一节第一节 就业协议书与毕业生就业权益就业协议书与毕业生就业权益n一、就业协议书一、就业协议书 就业协议书是明确毕业生、用人单就业协议书是明确毕业生、用人单位和学校在毕业生就业工作中权利和义位和学校在毕业生就业工作中权利和义务的书面表现形式。务的书面表现形式。36.（一）就业协议书的内容n1.规定条款2.基本信息毕业生基本情况及意见。用人单位情况及意见。学校意见。备注栏。37.（二）就业协议书的签订、变更和解除 1.签订n（1）签订原则。（2）步骤与程序。就业协议书的订立一般要经过两个步骤，即要约和承诺。38.2.无效协议n（1）采取欺骗等违法手段签订的就业协议书无效。（2）就业协议书未经学校审查同意，学校将不予列入就业方案，不予办理就业报到手续。（3）未取得毕业资格的结业生，所签订就业协议无效，从签订时就不具有法律约束力。39.3.就业协议书的解除n就业协议书的解除分为单方解除和三方解除。n单方解除，包括单方擅自解除和单方依法或依协议解除。n三方解除是指毕业生、用人单位、学校三方经协商一致，解除原订立的就业协议书，使协议书不发生法律效力。40.（三）毕业生签订就业协议书的注意事项n1.全方位了解用人单位的情况2.就业协议书的内容必须规范合法3.对协议的解除条件做事先约定4.注意与劳动合同的衔接41.【案例】n 毕业生小赵是一位性格较内向的女孩子，在求职过程中曾多次碰壁，终于有一天，某单位表示同意录用她，这令她兴奋不已，不过该单位要求先试用3个月再签约，小赵欣然同意。转眼试用期就结束了，小赵与该单位如期签订就业协议书，但该单位首先在协议书上备注了以下条款：试用期6个月；服务期五年，若五年内提出调动、考研等要求的，需向本单位缴纳每年2000元的违约金；其他未尽事宜按本单位有关规定执行。小赵当时一心只想赶紧把单位定下来，根本没有仔细推敲，想当然地认为该单位是一家国有单位，肯定会按正规程序办事，应该不会有问题的。所以她毫不犹豫地在协议书上“毕业生本人应聘意见”一栏签上了“同意”二字。42.二、毕业生就业权益及保护二、毕业生就业权益及保护n（一）毕业生就业权利和义务n1.毕业生享有的权利2.毕业生在就业过程中应履行的义务43.（二）毕业生权益保护n1.毕业生就业主管部门的保护2.高校的保护3.毕业生自我保护44.【案例】n 小汪是上海某高校的应届毕业生，各方面条件都比较好，但是身高只有156cm。看到银行、公务员等单位招聘都有一定的身高要求，既感到愤慨又觉无可奈何。在因身高原因丧失了许多好的就业机会后，她终于在临近毕业时与一家外资的物流公司达成了就业意向。双方签订了上海市普通高等学校毕业生、毕业研究就业协议书，协议书约定，小汪毕业后到该公司报到，先进行三个月的试用期，试用期满后签订劳动合同。由于临近毕业，小汪一直忙于毕业典礼，因此双方的就业协议书在单位盖章和小汪签字后没有及时拿到学校进行鉴证登记。八月份小汪凭就业协议书到单位报到时，单位予以接收并安排了大量的工作让其负责。但是在试用期将结束时，公司以协议书未经过学校鉴证而没有生效为由拒绝与其签订劳动合同，并拒绝承担任何赔偿责任。小汪在与单位交涉无果的情况下，将此事报告给单位所在地的劳动和社会保障局。社保局在对公司进行调查后，认为公司的做法确实不符合法律规定，要求其马上与小汪签订劳动合同，并对公司进行了一定的处罚。45.第二节第二节 劳动合同劳动合同一、劳动合同一、劳动合同n 合同的订立、履行和终止的过程，也就是劳动者与用人单位之间的劳动法律关系从产生到消灭的正常过程，每一个环节对于劳动者来说都非常重要，都与劳动者的利益息息相关。46.（一）劳动合同的含义n 劳动合同又称劳动契约或劳动协议，是指劳动者与用人单位之间确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。47.（二）劳动合同的内容n劳动合同的内容可以分为必备条款和约定条款。n1.必备条款n 根据我国劳动法和新劳动合同法的规定，劳动合同应当具备以下条款：劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。48.2.约定条款n 约定条款是由当事人任意约定，法律并不强制。其主要内容有：（1）试用期。（2）保护商业秘密条款。（3）当事人协商约定的其他事项。49.（三）劳动合同的订立n 劳动合同的订立是指劳动者和用人单位就劳动合同的条款达成协议，并以书面形式明确双方的权利、义务和责任的法律行为。50.（四）劳动合同的变更n 劳动合同的变更是指对已经生效的劳动合同进行条款上的修改或增减，主要是关于工作地点和工作种类的变动，一般是职工工作的调动。51.（五）劳动合同的解除n1.用人单位单方解除分为两种：即时解除和先行解除。2.劳动者单方解除3.用人单位不得解除劳动合同的情况52.（六）违反劳动合同的法律责任n1.对劳动者的赔偿2.对用人单位的赔偿3.连带赔偿责任53.【案例】n 小赵是某大学理工科的大学生，毕业后到某通信器材公司签订了劳动合同，岗位是系统部技术员。由于小赵工作积极，公司很器重他，出资5万让他去国外进行培训，并签订了一份补充协议，补充协议中约定：小赵接受培训后必须为公司服务5年，提前辞职需要支付5万元违约金。培训结束后，小赵的技术水平上了一个新台阶，在新岗位工作了2年后，发现工作比较清闲，而他认为这样会让自己产生惰性，对自己技能提高不利。于是，经过一番思考小赵以“无事可做，有很大的危机感”等为由提出辞职。而公司觉得小赵是个不可多得的人才，极力挽留小赵，但小赵坚持要走，公司见无法挽留，便提出因小赵服务期未满就提出提前解除劳动合同，是违约行为，需支付5万元才可以走人。最后，劳动争议仲裁委员会裁决，小赵需赔偿公司3万元培训费。54.二、劳动合同中的法律问题二、劳动合同中的法律问题（一）工资制度 工资主要有计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬和特殊情况下支付的工资等形式。n 工资应当以法定货币方式按月支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。n 用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。n 用人单位不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。55.（二）工作时间和休息休假n 我国实行劳动者每日工作8小时、每周工作时间40小时的标准工作制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。用人单位不得违反规定延长劳动者的工作时间。56.n 法定节假日包括：新年，放假1天（1月1日）；春节，放假3天（农历正月初一、初二、初三）；劳动节，放假3天（5月1日、2日、3日）；国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。57.（三）社会保险n 包括社会养老保险、社会医疗保险、社会失（待）业保险、工伤保险、女工生育保险等内容。58.【案例】n 2002年6月，小张应聘到某公司，公司在待遇方面提出，职工的工资中已经包含了社会保险费，如果职工坚持要求办理社会保险的话，从职工工资中每月扣除300元。小张觉得还是多拿工资好，至于办不办社会保险也没什么关系。于是双方签订了三年的劳动合同，在合同中规定每月工资2500元，对社会保险事宜公司不予负责。2003年10月，劳动保障部门在进行检查中发现该单位没有依法为签订劳动合同的职工办理社会保险，遂对其下达限期整改指令书，要求该公司为张某等办理参加社会保险手续。该公司则认为，公司不负责社会保险是经双方协商同意，在劳动合同中已明确约定的。后经劳动保障部门工作人员对其宣讲国家有关社会保险的法律法规和政策规定，双方依法修改了合同内容并为小张办理了参加社会保险手续。59.（四）劳动争议n 劳动争议，又称劳动纠纷，是指劳动者与用人单位因执行劳动法律、法规和履行劳动合同，实现劳动权利和利益，履行劳动义务而发生的争执。60.第三节第三节 职业生活中的法律法规概述职业生活中的法律法规概述n 职业生活中的法律，是指从事一定职业的人在履行本职工作的过程中，必须遵循的法律规范。61.一、一、劳动法劳动法n 劳动法于1994年7月5日由八届全国人大常务委员会第八次会议通过，自1995年1月1日起施行，共13章107条。62.（一）劳动法的基本原则 一是维护劳动者合法权益与兼顾用人单位利益相结合的原则。二是按劳分配与公平救助相结合的原则 三是劳动者平等竞争与特殊劳动保护相结合的原则 四是劳动行为自主与劳动标准制约相结合的原则。63.（二）劳动者的权利和义务 劳动者权利有：平等就业和选择职业的权利；取得劳动报酬的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会保险和福利的权利；提请劳动争议处理的权利；法律、法规规定的其他权利。劳动者义务有：完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。64.二、二、公务员法公务员法n公务员法于2005年4月27日由十届全国人大常委会第十五次会议通过，自2006年1月1日起施行。65.（一）公务员法的基本原则一是公开、平等、竞争、择优和法治原则。二是监督约束与激励保障并重原则。三是任人唯贤、德才兼备原则四是分类管理和效能原则。66.（二）公务员的权利和义务n 公务员应当履行下列义务：模范遵守宪法和法律；按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他义务。67.n 公务员享有下列权利：获得履行职责应当具有的工作条件；非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分；获得工资报酬，享受福利、保险待遇；参加培训；对机关工作和领导人员提出批评和建议；提出申诉和控告；申请辞职；法律规定的其他权利。68.三、三、个人所得税法个人所得税法n 中华人民共和国个人所得税法于1980年9月10日第五届全国人民代表大会第三次会议通过，分别于1993年、1999年和2005年三次修正，现在所实行的新个人所得税制度正是经过第三次修正后，自2006年1月1日起施行的。69.个人所得税是以个人所得为征税对象，并由获取所得的个人缴纳的一种税。70.（一）纳税范围n1.工资、薪金所得2.个体工商户的生产、经营所得3.对企事业单位的承包经营、承租经营所得4.劳务报酬所得5.稿酬所得6.特许权使用费所得7.利息、股息、红利所得8.财产租赁所得9.偶然所得10.财产转让所得11.经国务院财政部门确定应征税的其他所得。71.（二）个人所得税的税率n1.对有稳定来源的工资、薪金所得n2.个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得n3.对个人的劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得、财产租赁所得72.思考题：n1.大学毕业生应如何签订高校毕业生就业协议书？2.大学生的就业权益该如何保护？3.劳动合同包括哪些内容？4.解决劳动争议的程序是什么？5.你是如何看待职业生活中的法律法规的？73.第九章第九章 职场实用礼仪职场实用礼仪74.第一节第一节 礼仪概述礼仪概述n一、礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。75.二、礼仪的特征二、礼仪的特征n（一）普遍性（二）操作性（三）继承性（四）限定性76.三、礼仪的原则三、礼仪的原则n（一）尊重（二）真诚（三）自律（四）宽容（五）平等（六）适度77.第二节第二节 个人形象礼仪个人形象礼仪n仪表礼仪n仪容礼仪n仪态礼仪78.一、仪表礼仪一、仪表礼仪（一）着装的原则n1.TPO原则2.整体性原则3.个性化原则4.整洁原则79.（二）着装规范1.西装穿着规范n面料n钮扣n注意事项80.2.西装的搭配81.（1）衬衫n面料n颜色n图案n衣领82.（2）领带n面料 n色彩 n图案n场合n服装n结法n长度n配饰 83.（3）鞋袜n质地n颜色84.3.套裙n面料n颜色n造型n搭配85.（三）饰物佩戴规范n1.与个性、着装协调2.饰物选用应少而精3.饰物颜色、质地应一致4.饰物佩戴要符合习俗86.二、仪容礼仪二、仪容礼仪n（一）仪容礼仪的原则1.干净2.整洁3.修饰避人87.（二）化妆的规范n1.化妆的基本程序n2.化妆要注意整体效果88.三、仪态礼仪三、仪态礼仪（一）站姿n 正确的站姿要领是挺拔、直立。n 给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。89.（二）坐姿n 正确坐姿的要领是轻入座、雅落座、慢离座。n 端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。90.（三）走姿n正确走姿的要领是轻盈、从容、稳健 n男士走姿应显示出潇洒的气质，女士步姿应显示出优雅的气质 91.（四）蹲姿n 正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠近向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。捡拾物品时，应该走到物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手捡拾，然后站立起来。92.（五）表情 1.目光（时间、位置）2.微笑93.（六）手势语n 手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。n 手势的使用应当准确，不同手势，表达不同的意思，使手势同口语表达的意思一致；手势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。94.（七）交往距离n私人距离n社交距离n礼仪距离n公共距离 95.第三节第三节 交往礼仪交往礼仪一、见面礼仪一、见面礼仪n（一）称呼礼仪1.尊称 2.平称 （1）职务性称呼 （1）姓名性称呼 （2）职称性称呼 （2）性别性称呼 （3）职业性称呼 96.（二）介绍礼仪n1.自我介绍 自我介绍的内容通常包括本人的姓名、工作的单位和部门以及职务三个基本要素。2.介绍他人 在为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先了解对方”的原则，先将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。97.（三）握手礼仪n1.握手的方法2.握手的顺序3.握手的形式4.握手的注意事项98.（四）名片礼仪n1.名片的用途2.名片的制作3.名片的交换99.二、言谈礼仪二、言谈礼仪n（一）言谈的基本要求 1.态度真诚 2.语言文明 3.神态专注100.（二）言谈的语言技巧n1.接近对方的技巧2.闲谈的技巧3.赞扬的技巧4.说服的技巧5.拒绝的技巧101.（三）言谈中应注意的问题（四）聆听的艺术n1.专注有礼2.呼应配合3.正确判断102.三、通讯礼仪三、通讯礼仪n（一）电话礼仪1.打电话礼仪2.接听电话礼仪103.（二）手机礼仪n1.遵守公德2.放置到位3.注意安全104.（三）电子邮件礼仪n1.认真撰写2.避免滥用3.慎选功能105.第四节第四节 公务礼仪公务礼仪n一、商务拜访礼仪一、商务拜访礼仪n（一）拜访准备 1.时间准备 2.材料准备 3.形象准备106.（二）拜访时的礼仪 拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟。107.二、商务接待礼仪二、商务接待礼仪n（一）做好接待准备n（二）正式接待的步骤和要求 1.迎候 2.引导入座 3.安排主管接见 4.参观、会谈 5.茶点餐宴款待 6.送客礼仪108.（三）引导中的礼仪n1.乘车2.行路3.乘电梯4.上下楼梯5.进门6.入座109.三、商务宴请礼仪三、商务宴请礼仪（一）商务宴请礼仪n1.宴请的组织准备 （1）明确对象、目的、形式 （2）选择时间、地点 （3）邀请 （4）定好菜谱 （5）排定座次 2.宴会接待礼仪110.（二）商务赴宴礼仪n1.应邀礼仪2.赴宴礼仪3.中途道别的礼仪4.宴会结束离席的礼仪111.第十章第十章 大学生自主创业大学生自主创业112.第一节第一节 大学生自主创业概述大学生自主创业概述n一、大学生自主创业的背景一、大学生自主创业的背景（一）首次创业大潮的兴起（二）邓小平南巡谈话掀起了我国第二次创业高潮（三）中华人民共和国个人独资企业法颁布掀起了我国第三次创业高潮113.二、大学生自主创业的意义二、大学生自主创业的意义n（一）大学生自主创业是社会生产力发展的助推器（二）大学生自主创业是实现经济高速增长的有效方式（三）大学生自主创业是创造新的就业机会的有效途径（四）大学生自主创业是实现自我价值的有益选择（五）大学生自主创业是促进高校人才培养模式转化的催化剂n（六）大学生自主创业是激发大学生创新精神的不竭动力114.三、大学生自主创业的形式三、大学生自主创业的形式n（一）公司（二）合伙企业（三）个人独资企业（四）个体工商户115.四、大学生自主创业的政策四、大学生自主创业的政策n（一）企业注册登记方面1.程序更简化2.减免各类费用116.（二）金融贷款方面n1.优先贷款支持、适当发放信用贷款2.简化贷款手续3.利率优惠117.（三）税收缴纳方面n 凡高校毕业生从事个体经营，自工商部门批准其经营之日起1年内免交税务登记证工本费。新办的城镇劳动就业服务企业（国家限制的行业除外），当年安置待业人员（含已办理失业登记的高校毕业生，下同）超过企业从业人员总数60%的，经主管税务机关批准，可免纳所得税3年。118.（四）企业运营方面n1.员工聘请和培训享受减免费优惠2.人事档案管理免2年费用3.社会保险参保有单独渠道119.第二节第二节 大学生自主创业的条件大学生自主创业的条件n一、大学生自主创业的自身条件一、大学生自主创业的自身条件（一）合理的知识结构（一）合理的知识结构 （二）正确的思想观念（二）正确的思想观念 （三）健全的人格特质（三）健全的人格特质 （四）杰出的应用能力（四）杰出的应用能力 （五）丰富的社会阅历（五）丰富的社会阅历 120.（一）合理的知识结构n1.专业知识2.商业知识3.法律知识4.管理知识121.（二）正确的思想观念n首先，要树立正确的人生观和价值观，坚定信念，明确理想。n其次，要有强烈的社会责任感。n再次，要有宽广的胸怀和远大的志向。n最后，要有坚韧的毅力和执著的精神。122.（三）健全的人格特质n1.性格2.心理承受能力123.（四）杰出的应用能力n1.学习能力2.交往能力3.洞察力和决断能力4.协调能力5.亲和力124.（五）丰富的社会阅历125.二、大学生自主创业的其他条件二、大学生自主创业的其他条件n（一）创业资本（二）创业团队（三）社会关系126.第三节第三节 大学生自主创业实践大学生自主创业实践127.一、大学生自主创业实践的步骤一、大学生自主创业实践的步骤n（一）确定目标1.明确创业目标2.创业项目分析3.立项制定行动计划128.（二）制定创业计划n1.为何要拟定创业计划书2.创业计划书的作用3.创业计划书的基本类型4.创业计划书的基本框架129.（三）实施计划n1.资金筹措2.场地寻址3.工商注册4.生产许可证申请5.企业日常管理130.（四）发展壮大n1.品牌和信誉2.企业规模和企业合作3.规范管理和建章立制4.二次融资5.企业文化131.二、大学生自主创业的实务知识二、大学生自主创业的实务知识132.（一）创办企业所需一般条件n1.产品为社会所需要2.有能源、原材料、交通运输的必要条件3.有自己的名称和生产经营场所4.有符合国家规定的资金5.有自己的组织机构6.有明确的经营范围7.法律和法规规定的其他条件133.（二）创办企业的申办程序n1.企业法人登记注册2.工商登记3.税务登记4.个体工商户开业登记的程序5.发展个体、私营经济的政策规定6.私营有限企业开业的条件7.私营有限企业开办步骤134.第十一章第十一章适应社会适应社会 走向成功走向成功135.第一节第一节 入职前应做好的准备工作入职前应做好的准备工作136.一、了解用人单位的基本情况（一）了解新单位 1.了解单位的历史和现状 2.了解单位的各项规章制度 137.（二）熟悉新岗位1.了解工作内容2.了解此项工作的前任的情况3.了解单位对该工作的评价标准 138.【案例】王某外语很好，业务能力也很强，被派往国外某大使馆工作。出国前国家都要对即将出国人员进行业务能力、外语口语、外事纪律等的集中培训。当时，王某并没有认真地接受培训，结果出国后，在与外国人的交往中违反了外事纪律，终于很不光彩地被遣返回国。发生这样的事对国家对自己都是一种很大的损失，如果当初王某能认真熟悉自己的岗位职责，学习有关外事纪律，也许就不至于走上错误的这一步。对新员工而言，这可以看作是一个前车之鉴。139.二、调整自我，做好入职准备 1.做好心理上的调整，学会沟通，学会关心2.树立独立意识，培养协作精神3.主动调整生活节奏和习惯 4.注意完善自己的知识结构 140.【案例】小王是某高校计算机专业的毕业生，凭借还不错的专业成绩，毕业后，他顺利在某民营企业找到了一份工作。但是工作不久，小王就感到十分吃力，由于在学校学习的理论知识和工作实践有些脱节，再加上计算机知识更新太快，很多份内的工作自己根本无法独立完成。幸好，小王人勤快、嘴又甜，在办公室里有一个好人缘，每每遇到困难，总能在同事的帮助下迎刃而解。这期间，也有好心的同事建议他再参加一些培训，提高应用技能，可小王总觉得自己现在的状态良好。结果，时间一长，同事们对他的求助都变得避之惟恐不及了，试用期一结束，小王就被企业“炒”掉了。141.第二节第二节 工作初期的角色转换工作初期的角色转换与角色适应与角色适应142.（一）充分认识学生角色与职业角色的不同 一、尽快适应职业需要，完成角色转变 143.所谓社会角色，顾名思义，就是一个人在社会中“扮演”的角色，简单的说就是一个人的身份，具体而言是指人们所处的特定社会地位和身份所决定的一整套规范与行为模式，是人们对具有特定地位的人的行为的一种期望，是社会群体的基础。1.1.社会角色及其特点社会角色及其特点144.社会角色的特点多重性多重性主次之分主次之分 不断变化不断变化 丈夫丈夫父亲父亲儿子儿子球员球员公民公民145.2.2.学生角色和职业角色的区别学生角色和职业角色的区别 社会角色由角色权利、角色义务和角色规范三要素组成。学生角色与职业角色的根本不同主要体现在这三个方面的不同。社会权利不同 社会责任不同 社会规范不同 146.（二）角色转换过程中容易出（二）角色转换过程中容易出现的问题与对策现的问题与对策 147.1.角色转换过程中容易出现的问题 对学生角色的依恋心理观望等待的依赖心理 消极退缩的自卑心理 148.苦闷压抑的孤独心理苦闷压抑的孤独心理 149.眼高手低的自傲心理眼高手低的自傲心理150.见异思迁的浮躁心理见异思迁的浮躁心理企盼高薪的非分心理。企盼高薪的非分心理。渴望大展身手的急躁心理。渴望大展身手的急躁心理。151.（1）摆正位置，正确认识自己 2.解决问题的对策 152.【案例】王强大学毕业进入了一家私营企业，而他的个人梦想是进入世界五百强公司，为此他打算通过在这家私营企业锻炼，加强自己的英语和管理能力，为实现以后的目标做准备。可到工作岗位后，王强发现自己被公司安排进行销售方面的培训，他认为这与自己的个人目标相违背，于是对销售业务培训心不在焉，而是看一些英语和管理类的书，把精力集中在个人目标的努力上。由于阅历不深，王强还经常在同事面前炫耀自己的个人目标和职业理想，并说自己已经开始为进入外企而努力了。后来单位领导知道了王强的想法后，一些比较核心的工作都不再交给他，在培训和福利方面他也总被排在后面。像王强遇到的问题，在刚刚参加工作的毕业生身上时常发生，他们的个人目标往往过于远大，有的只能用梦想来形容。在个人目标与企业目标冲突很大的情况下，毕业生务实的做法应是先以企业目标为