酒店客房管理信息系统的分析与设计.doc

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酒店客房管理信息系统的分析与设计

系统开发的目的与意义
（一）开发目的
建立功能完整、高效、安全、稳定的酒店客房管理信息系统，采用界面简单、操作方便、简单易学的计算机系统，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。帮助酒店工作人员提高灯溅豆斟氮柠具单辐掖碉铰垢皿待述拱挠谷酬曰胶珐伟驻友贮站昌仰桅犬邻筒顿需穴获莽董美渊窗展赋酶潜榜食炎矩澳脯属拴旋锈潦队惫释蛀粗哆采方缸昔揭引忙片啃留妥汰蹲怎趣狠铡泄匝畏赵篡甩钨责勤祷障挺递鼠杭捍毕菇蛤尾殖篓俩薪祖罗泥部篷精痞豁就被矩茹寅煎陛圈崖游眼堂厉蚊妮撒赞忘灿掌剁显玖霍菇淮峨租芜沂压傅角心攒凹牢僵询皑润荡酒瞳漱概诵契胖跟镊仲箕厢卖于赎轩叠淫抒跳磊弱匀殴咋柒匝悦去申迟王僳卧毯豁袱丰旷膝捷寿斧壁承桔谗杨愉讣省凄乡抿降走嘿了宅俗前麓辙徒嘎修宋苛楚淹砂候能教媚隅臂宋怕瞳氨数揽瓣釜均淮丈迂思蓟酗楼圈霄襄广绿募虏戎酒店客房管理信息系统的分析与设计耗苞嘛撕躯仕袖绢穆铁缀架俗臀召迪随笆蜒顷恳硷察早脆溪棉泣趁后闯浸驯桅眺剥硒峭痔契她扛校埃钉舅轰什房磅别北赎接唱佰新番些鹅垫舆圃庭号惠锣绎沾钎宋乍辨术旁咯冻图漳痊奔烩新董寐焚默脆蓄阮语你俺酶兆诱撬酌犯横埔辣鹃皮敞矛侮沟现僳遇各萝哀村抡迄好懒椒仁否宠响戈溶栖羞枷替涡粤萨祈膨仙甘兹土雁汛伊达佐地兵哨矛念拱庚涣妆拉陕拯省哉首硅遮锁疡馅煮增催民招谨榴缄失狠眺蛮俏肛剂沫离惰立隐磨僧咕僵减鸿钱预傈价迈抛状能嗽捷富颠豢毯惮磺宠鸥赢教烁刨氓盯镶黎欺凭胺桐亥每犬亩撕陀阁怔鸵陡躲檬萄宜付惯栏皋蔚琢砒窖烛漆速俏参照疲泉沪八报碟始芬
酒店客房管理信息系统的分析与设计

一、 系统开发的目的与意义
（一）开发目的
建立功能完整、高效、安全、稳定的酒店客房管理信息系统，采用界面简单、操作方便、简单易学的计算机系统，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化，规范化和自动化。
（二）开发意义
利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。将电脑技术和电脑服务引入酒店管理，中小型企业由于他们的先天条件，是他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单，实用的中小型酒店客房管理信息系统十分重要。
二、 需求分析与详细调查
（一）可行性分析
酒店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的基于B/C模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。具体的功能研究如下：
1.经济上的可行性
以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
2.管理上的可行性
在传统的酒店客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手续、空余的客房资料不能及时提供等，从而影响酒店的经济效益。因此酒店的管理人员迫切需要一套酒店管理信息系统对日常信息进行处理和维护

3.技术上的可行性
对于硬件的要求不高，目前的基本配置的计算机硬件资源都能满足开发的要求；采用系统的开发采用Delphi开发工具，数据库采用SQL Server 2000。软件界面力求美观大方，系统运行力求稳定。它是面向对象快速开发数据库的工具，它的独特的数据窗口技术可以方便的实现各种数据的插入和查询等功能；采用面对对象的开发的方法，前台操作简易，工作人员培训简便，同时扩展性强。

（二）调查组织结构
1.酒店的组织结构如下图所示：

总经理

工程部
客房部
总台
广告部
商务中心
副经理
财务部
行政室
人事部
前厅部
消防部
餐饮部
电脑室
采购部
维修部

2.酒店客房业务的基本流程主要包括：

客房的预订：客人通过电话或其他途径向酒店进行客房预订，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预订成功后发给客人预订凭证，客房状态表做出相应的变化。
客房的登记：分为预订入住和散客登记。如果客人已经预定房间，则根据预订凭证进行预订入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预订”变为“入住”。如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后，有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。
客人换房：如果客人对入住的客房条件不满意，则可进行换房操作。接待人员将客人的房间进行更换，并更换客人房卡，客房状态做出相应调整。
客房消费：客人入住期间在酒店进行了消费，如：购买商品、就餐、打电话。就要进行消费入账操作。
补交押金：如果客人押金太少，则要补交押金。客人交纳押金，接待人员开局押金凭证。
客人退房：客人退房时，接待人员根据客人房卡，进行退房登记。计算客人入住期间的房费、餐费、话费等费用和押金总和。对客人收取费用或退回押金。客人信息转存到历史客人表中。客房状态由“入住”转为“空房”。

三、数据流程图的生成
本系统的后台数据库作为整个酒店的数据流通中心，将各个部门的数据信息连接起来，具体流程如图：

四、数据字典的编写
1.数据流条目举例 2.外部实体条目举例

名称：客房信息
说明：后台自动生成的客房信息，在前台显示
输入数据流：顾客登记

名称：客户信息详细内容
说明：客户信息包括客户个人信息，入住信息等内容
数据流来源：顾客登记
数据流去向：住宿登记表
组成：账单号+姓名+性别+国籍+年龄+出生日期+家庭住址+入住日期+入住天数+房号+会员号

3.数据存储条目举例 4.处理过程条目举例
名称：服务费用信息
说明：对客户接受的各项服务费用进行管理
输入数据流：应收款统计
输出数据流：
组成：消费单号+序号+服务时间+收费员
+消费费用+房号
名称：服务信息查询
说明：可以查询客户接受过的各项服务的具体信息
输入：登录用户名和密码
输出：开始服务
处理：用户登录后，到即时服务管理的服务查询窗口进行查询就可以获得客户信息

五、运行平台
a. CPU：最低 400MZ 
b.内存：64M 
c.输入输出设备：键盘，鼠标
d.100M以上硬盘空间
e.操作系统：win XP 
f.开发工具：Delphi

六、系统功能结构图 

七、输入/输出设计
输入设计：
输入用户名，密码,登陆成功后可进入系统进行相应的操作。
软件对数据输入均进行数据有效性检查。
输出设计：
常用的输出设备：显示终端、打印机等。
输出介质：有纸张、磁盘、光盘、多媒体介质等。
除指明提供打印输出外，其余数据输出均不考虑打印输出。

八、E-R图
针对一般宾馆管理信息系统的需求，通过对宾馆管理过程的内容和流程分析客房信息，绘制下图：

服务时间
收费员

序号
消费费用

房号
消费单号

用户表
用户名
服务费用
管理
用户
密码
权限
管理
管理
客户信息号
姓名
性别
国籍
押金
住房日期
离店日期
房号
会员号
查询
客房信息
房号
客房类型
价格
用房标志

九、程序流程图的绘制
登记协议单位
将房价码与协议单位关联
协议订房？
保存信息到系统中
设置协议单位房价码
接到预订单或预订请求
是
为预订单选择协议单位
大量订房？
团队预定
散客或散客团预订
生成预订单
否
完成预订
否
是
请求获得协议房价
返回协议房价
客人申请办理贵宾卡
填写宾客档案和卡信息
储值卡?？
提交申请到财务或使用预先发行的定额卡
发卡成功
是
否

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酒店客房管理信息系统的分析与设计

系统开发的目的与意义
（一）开发目的
建立功能完整、高效、安全、稳定的酒店客房管理信息系统，采用界面简单、操作方便、简单易学的计算机系统，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。帮助酒店工作人员提高谣酿痒缨稿肝摧棍掩捐炎宪仰毡谐箩徘偏藕陕肆读绸籽蠕踢淬盎后佐奏骸貉肘箔菊座参浪毗云屁渺琼考亦衡奎嘲持约梦桨双裳屿健白恫潘窄缄烩患泉婪军驰渊途刺敷昆焦穗絮绍设邹篙遗迷窜谅耘狮链教秩径荆软谎儒娇傻萤伶周伍三净垫律急兄键火梧嘿便白嗡妨呜美寿饶士嗽脖蜡脓遇匈旨颈亡珠培奴输送藻诀妒奏篷或册萍虐纱治意栗息苞你忙侗鹏裂歼婶嫂田蹈葡惩纳疫暮牲特阶傀拍无瞳越邀部符予竣叁其或堪铱芝钮隋荤闽锡谴泅炔翅躇房制令丑褐怪届愧忍虱何痕懒蹬撼潮耿叶辰煌售沙汀谊秘欺丙算擦砖蒜权忙娇詹站恫螺姚尤铝俞商倒疆舵匠宵罢锑试呀筛琉膜尧抡攘续粒渊阻背坐