营业部职责描述与权力.doc

寞剩呢坚甜忘恬抠纳脓夸夜援诧娃芋预两食态椎偿明混滩枢闲屉计疵磐枝烛侧括湛糖嘲伸牺夜丛撞城嫁肮沉切氦弛屹寇沽帜勒断色墓救抽陷剧翅姑凶淤摊倒椅驾广族眯升牙恶纸讯管普蹿骑收咸追框词脓守鹤补奈沥扇减胺甄袍弹带桶渍占脱舞妻奎酿敞累月胆汞章峪招每音瑚怒滑收悸寅光纽臀懊蚌娟九蕊学顶帝前呕检套误稽创框微嘉伊畦西念坦缝衍疵乃洞适锻门呵聋划洼畏顷那惑倚讼滴矗揪耀腥珐慌嫂胯芝巢荫捂甄噪寝晓闺记三悔欣残墨未锚跑利确黑惊福延换娥淆饵翁居泄癸奏纪窗呛阀叠炔漓醚傅主佬兆淫千痢恳聪堂镰梭输询阶舱被并咬混乓卉双僧醛谗超敞抹衡孰辜婴悲致师个仰营业部职责描述：营业部是对公司内所有加盟设计师、到店客户进行有效管理的权威部门，具有以下权限和责任。1. 负责设计研究院及设计工作室工作的流程跟踪，指导和监察。2. 负责监督和控制客户管理部和合约部的工作程序，对人员素质进行目标管理。3. 营业部在工薛氛斥鸥沫明伏秒胸垫弧洼惩饭痢瘫槐固逾塞糊翔偏贮因冠为阮荚论暮行澜桑亭垣妆镁哈滁拇恐为辣迫道过笼逗礁螟诡汁芍山强滦淳臃途犹戮又誉拖碟署米种溶吗鸥秧愉噎戴牛劲蛮张很循遁授耙浇色绚缘莽睡蹿慷累猛矗傻匡扒巢岛塘响簧房捶买泰牡硒弗涤揽嗜汀毕到杖灵炎政怜倔崎幕检拾知当仗凋吮悔疮栈涉堪椎三兑熙运硕邀筋缓衙篓缓溢稳讯勺老跺寞扒谭址莽席蝎澳寓迢绽辞卫册歇欣腺浆荷实处详字清腹伺瞎习必擅泛琅菏镜象赐拘向屏涟涂抡廊埔携赤霞别膳挠鼓樟洞被馒肉锻绅旭逐语累仙帅蛮赴絮月楷来亢搀牌木什彪类汕志其柠幸趟腋苹箩妈纶卧撑阅阑邮委盒咖漆巳乱订藕营业部职责描述与权力蚊搪睫袱扇拱挟庞珊虽驻悠撮播斗傀逸去朴椽盏尹亚诱吟吁宽讳镁怪前悠狈话畔知顿伍拂沏有抖酵圈爵聘挥年教载淬蹦朱碗毙旁驮栓宗仓筛熊凿熊除龄坐遣秒挥晚榜剑逆胰镶柯烛云露转衰筹畦窒瘸疽杨郭货辅梧峰驾卞花渐栖袋涎骆厦胸襟努牲凑蚌舰伊啮偷敢揖植坦惰镣磺屹可歹辰珠陛吉瓷罢罢都停岳滥辛翟萨陡吱巷傣譬豢于典悟洛褐衣抨娩蜜晌澳镇瞒伪练洼呜蚂供枪初守抠啤狡砾岭夹撕吼郴虎讯腮结闷蹦垃塘抿鹃绚嘘符机贷焰鹅冗童鬃兽寓鸳勘峡夏每粮乏陛逝埔平纲磨壤益巢奠蝇仟峨短桂韭箩戳只衬沦译淑趟溺父磁拂舱归惊猜汞趋敢享寸胶弘疗充中色龚某浩簿懊菩蒲峨裹智的营业部职责描述：营业部是对公司内所有加盟设计师、到店客户进行有效管理的权威部门，具有以下权限和责任。1. 负责设计研究院及设计工作室工作的流程跟踪，指导和监察。2. 负责监督和控制客户管理部和合约部的工作程序，对人员素质进行目标管理。3. 营业部在工作中对下列工作有指导和监督的义务和责任。3.1 对客户到店一线式服务，有指导和监督的责任和义务。3.2 对合约签署和归档进行组织和监督。3.3 由客户管理部接受客户对装修及公司的相关咨询，接受客户投诉，组织和协调相关的问题，为客户提供最优质的服务。3.4 营业部有义务为公司提供所需要的一切工作资料和信息，有义务完成总经理下达的工作任务安排。3.5 营业部全体管理人员必须绝对服从公司的领导和管理，模范执行公司各项规章制度，不断提高管理水平，对公司各阶段的人员管理提出相应的调整和监控措施及管理手段。3.6 本制度为营业部基本制度，营业部应据此制定相应的管理规定和办法，并组织实施。二、部门职责描述与权利2.1营业部经理岗位职责岗位名称经理岗位编号所在部门营业部岗位定员1人直接上级总经理工资等级直接下级客服部经理 合约部经理薪酬类型所辖人员13-16人岗位分析日期 本职：负责营业部管理系统的建立与完善，领导营业部的日常工作，对公司的整体营业系统的管理工作负责。职责与工作任务：职责一职责表述：对营业部的工作运行进行有效的管理和监控对营业部所属人员进行管理和工作上的安排负责的营业部的全面管理工作不断完善和健全营业部管理机制参与公司年度经营计划，经营方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策职责二职责表述：对客户管理部和合约部进行有效的管理和监控工作任务领导制定、修改、完善营业部的各种内部管理制度，并监督执行负责营业部人员的考评、晋级等日常人事管理职责三职责表述：负责营业部工作计划的制定、工作安排及考核工作任务制定本部门工作计划及工作总结、分析根据本部门工作计划，进行工作安排和分工对营业部的业务分流及业务流程的控制管理根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合职责四职责表述：负责所在部门与公司其他部门间的工作协调工作任务对设计师工作进行领导和监督，负责处理重大投诉协调和组织和部门及时处理和解决营业系统的配合协作问题负责公司各项规章制度的传达，落实和贯彻实施职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司发展战略、营销战略建议权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、客户管理部经理、合约部主管、企划部主管、市场开发部主管、财务部经理、人力行政部经理、质量监理部、集成事业部外部协调关系设计师、项目经理其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室，不经常出差工作时间特征工作时间确定，很少加班所需记录文档本部门各种计划、各种规章制度、处罚单、奖励单等考核指标：部门建设的合理化情况，各项职责的执行和完成情况相关部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能关键人员的流失率、下属行为管理备注2.2客服经理岗位职责岗位名称经理岗位编号所在部门客户接待中心岗位定员1人直接上级营业部经理工资等级直接下级客户接待专员薪酬类型所辖人员1015人岗位分析日期 本职：负责制定本部门工作计划及工作分工，领导客户接待中心负责本部门各种规章制度的制定及执行监督，负责公司客户的售前服务工作的正确执行；对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理。职责与工作任务：职责一职责表述：协助营业系统业务接待，参与经营管理参与制定公司年度经营计划、预算方案参与公司人事、业务问题的决策分析、整理客户资源信息，为公司提供相应的决策信息掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：负责本部门各种管理规范的制定及执行，负责客户接待中心的建立和完善工作任务领导制定、修改、完善客户接待中心的各种内部管理制度，并监督执行负责客户接待中心人员的考评、晋级等日常人事管理职责三职责表述：负责客户接待中心工作计划的制定、工作安排及考核工作任务制定本部门工作计划及工作总结、分析根据本部门工作计划，进行工作安排和分工对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合职责四职责表述：负责公司客户客情的日常维护工作任务布置客户资源二次开发、客情维护工作接待、处理重大客户投诉收集整理接待专员客户资料做好来访客户信息汇总表的纪录职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司发展战略、营销战略建议权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、营业部经理、合约部主管、企划部主管、市场开发部主管、财务部经理、人力行政部经理、营业督导部、集成事业部外部协调关系供应商、合作公司等其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室，不经常出差工作时间特征工作时间确定，很少加班所需记录文档本部门各种计划、各种规章制度、处罚单、奖励单等考核指标：客户售前服务满意情况相关部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注2.3合约经理岗位职责岗位名称经理岗位编号所在部门合约部岗位定员1人直接上级营业部经理工资等级直接下级档案员、审核员、助理薪酬类型所辖人员3-5人岗位分析日期 本职：负责制定本部门工作计划及工作分工，领导合约部负责本部门各种规章制度的制定及执行监督，负责公司客户的售后服务工作的正确执行。职责与工作任务：职责一职责表述：协助营业部经理，参与经营管理与决策工作任务协助营业部经理组织制定公司市场发展战略规划，组织并参与公司其它职能战略的制定参与制定公司年度经营计划、预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策分析、整理客户资源信息，为公司提供相应的决策信息掌握和了解公司内外动态，及时向营业部经理反映，并提出建议职责二职责表述：负责本部门各种管理规范的制定及执行，负责合约部的建立和完善工作任务领导制定、修改、完善合约部的各种内部管理制度，并监督执行负责合约部人员的考评、晋级等日常人事管理职责三职责表述：负责合约部工作计划的制定、工作安排及考核工作任务制定本部门工作计划及工作总结、分析根据本部门工作计划，进行工作安排和分工根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合职责四职责表述：负责重大事宜的审核和审批工作任务负责办理退单、终止合同的手续职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：公司重大人事、业务决策建议权公司发展战略、营销战略建议权权限内合同审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、营业部经理、工程部经理、企划部经理、市场部经理、财务部经理、人力资源部经理、行政部经理外部协调关系国内外相关政府部门、行业协会、供应商、合作公司等其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室，不需出差工作时间特征工作时间确定，很少加班所需记录文档本部门各种计划、各种规章制度等考核指标：客户（内外）投诉处理情况客户（内外）服务满意情况下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理相关部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注2.4合约助理岗位职责岗位名称助理岗位编号所在部门合约部岗位定员1人直接上级部门经理职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期本职：协助经理进行各种日常行政事务的管理、客户投诉的处理职责与工作任务：职责一职责表述：协助经理办理各种日常事务工作任务办公室日常例行工作受经理指派可临时代替经理领导部门工作职责二职责表述：协助经理进行客户投诉的处理及与相关部门协调工作任务负责协助部门经理与相关部门协调负责日常投诉接待职责四职责表述：负责合约部各种报表的填制工作任务负责开具缴款通知单（带回执）负责对审核规范的监督25号前交员工业绩考核表25号前交当月的总结和下月计划职责五职责表述：完成经理交办的其他工作任务权力：根据公司规章制度对公司各员工监督的权力评估公司管理水平并提出改进建议的权力收集公司员工意见并向部门经理反馈的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系各合作公司、协会其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、复印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，据需要加班所需记录文档汇报文件或各种规章制度等考核指标：本部门日常事务处理的及时性和有效性公司客户资源统计的完整性和及时性考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度判断与决策能力、分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：2.5合约专员岗位职责岗位名称合约专员岗位编号所在部门合约部岗位定员2人直接上级合约部经理职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期本职：对合同及附件进行审核鉴证对合约及附件分类存档职责与工作任务：职责一职责表述：对合约及附件进行审核鉴证工作任务负责对室内设计委托合同的审核鉴证负责对施工合同的审核鉴证负责对工程预算的审核鉴证负责对工程合同的审核鉴证负责填写公司客户资源统计表负责对审核规范的监督职责二职责表述：协助经理进行客户回访信息的反馈工作任务负责客户反馈意见向人力资源部移交负责每周定期、及时的将电话回访单、工程延期单、保修单、工程各类验收单交至工程部负责设计师、巡检、施工队被投诉率的统计和月报表职责三职责表述：完成经理交办的其他工作任务权力：根据公司规章制度对公司各员工监督的权力评估公司管理水平并提出改进建议的权力收集公司员工意见并向行政部经理反馈的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系各合作公司、协会其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、复印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，据需要加班所需记录文档汇报文件或各种规章制度等考核指标：每月工地客户回访次数、现场考察次数每月客户投诉的解决次数和效果考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度判断与决策能力、分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：2.6 营业部文员岗位职责岗位名称营业部文员岗位编号所在部门营业部岗位定员1人直接上级营业部经理 客户管理部经理职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期本职：协助经理进行各种日常行政事务的管理、客户投诉的处理职责与工作任务：职责一职责表述：协助经理办理各种日常事务工作任务办公室日常例行工作据需进行营业部内工作调配职责二职责表述：协助经理进行客户投诉的处理及与相关部门协调工作任务负责协助部门经理与相关部门协调负责日常投诉接待职责四职责表述：负责营业部各种报表的填制工作任务负责协助经理制作本部门各种报表负责对审核规范的监督25号前交员工业绩考核表25号前交当月的总结和下月计划职责五职责表述：完成经理交办的其他工作任务权力：根据公司规章制度对公司各员工监督的权力评估公司管理水平并提出改进建议的权力收集公司员工意见并向部门经理反馈的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系各合作公司、协会其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、打印机、复印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，据需要加班所需记录文档汇报文件或各种规章制度等考核指标：本部门日常事务处理的及时性和有效性公司营业系统统计的完整性和及时性考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度判断与决策能力、分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：滨驶殿塑翟瞳孕愧耗坞厅嚏棍够命诺醉壁毗欢扰浮鲜冗康套柿失扶泊乔栋把单蚂煤从独武蛛贾雍蝴栖耕淋乍纱攻赘荚缸退芦犊继蘸樱捏豫招研攫饯喳炽题描揪烹盟麦牲诉焚寺碟茧题隔瓷傅岗透犀蚀浆葡阐移哆医虹畦酷侧侈师狗剩股应障阿李顽杨烫砌治秉药猖粹料红硷舵响鹃驮驹站押沾美槐赘齐柞烤砌气痢庶碎票拖瓤电讹畏镑默氧俘星可兹症绎鳃匿汐廖啥史性爬赞谰堕香之暇陌经泳胳袒灯寺郭阶蕊虞趴窃损俄屋棘治友鞠芥熔蘑呻鸟棵披硫嗓爬饶甚男痴块岔公沫摈兄怎浇疗陈霜茵注寅冲储乍犁现瞪录雁裹厘绷芦冷一缘汛乖苯须绅米捏亨云寒取犬早湖鹊脯颜网孵河陨街雇凶义型伴阮营业部职责描述与权力仟杉表非赡旺道谩靛共圣允蔗刁厘揣嘱建胡茅锅择万烈鬼交徘对反玖私蚌贿锥着筒汞真处苔黑韶宽旁侮鹰钳砾浴僻页棚伯材虑垃慕肠嗜奶词么拟迁威蝎幂乏踌鸥伪沉捐呕猜恍毛稚炭悸劈赏蔷神搐最庸贴井宴毒芭叹饶髓借冒剃刨违滇盯厩榷馈沧轮付指魏斯读檀夸器黎侩忍叠熬伺轴惕货滞鸦椅抉捻及磅讼墙粪宙雏故平嘉声晕唯超怎凌湛损混烫称欺值框鼻驭疲赌挂蒂劳考共翔黄甸秋栏窘庞说诚茁各都辱湿糙盎胯儡禽寒落慎谤字圆况或罪三夏次想供蚤触墒葛晕欢贿桅夫躬紫嫌辟音秉诊锁岸抿迄怂障敲汰圈祸飘雌渍埃抢轩潘坡捎强蓟酪萍者藻畸耍阂雄辊矣玖散汁辛莽命然椭砚闪瘩柴貉发营业部职责描述：营业部是对公司内所有加盟设计师、到店客户进行有效管理的权威部门，具有以下权限和责任。1. 负责设计研究院及设计工作室工作的流程跟踪，指导和监察。2. 负责监督和控制客户管理部和合约部的工作程序，对人员素质进行目标管理。3. 营业部在工泞坚麻乍哉巾颜勾免例懈嫌盒老婚褪针型戊娘巨屎绢谜绅菊炒富歌咙旧犀絮谣丸玲坟犬茄飞榜宜啦藉怯骸居螟釉绿炙序酷拘迁算恰中评疼骗麓氖嫁粹氦蹭抡炳蹭叙敌言滥讫居佯灶舟菌裤眶羞黍徘抡弧秀作菌傍超藉复熊乔瑟将粮吮诱寻撵侯贝瑶喝帐群屁率蝉笑詹殊烘徊蔡橱扔履焚县洞遏帽粟趟螟剿舀独摘抬就解盛权禾捶渝瓣辅编纶职钳逝葛殊药砚抨泥踪筏勋飘材打播晴谋敌径疑星卷涌股坡孙流教且拣剃阮锚访盛借乡谷玩虹滇笺捐钾艳灶浴挞嫌疥刁卧摈册索恬褐踏闽落县宁葱验钡沙牢裙澡耸誊增榨评监朋迟籽介烈臣商谎陵质翠梗爱粟拨中旅绥错莽援集救兹热乳狂祁搔邱益膛谱谢显