电子商务部运营经理岗位说明书.doc

岗位说明书岗位名称电子商务运营经理所在部门电子商务部岗位编号姓 名入职日期工资等级 直接上级总经理直接下级美工，客服，策划，物流修订日期2013-03-15本职：制定公司年度、季度、月度的销售计划，全面管理电子商务部的运营工作，制定各项管理制度与流程。岗位职责职责一主要职责：制定年度、季度、月度销售计划收集、整理、分析市场信息，结合公司的运营情况及产品风格制定本部门的年度、季度、月度销售计划，并把各计划细化到季度、月度、每周的工作，以量化绩效指标执行。职责二主要职责：负责网店整体规划，制定营销策划案，推广策划案，客户关系管理等系统经营性工作 结合公司的产品风格及季节性风潮，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广策划方案；制定并完善客户关系管理及相关的服务工作要求。职责三主要职责：制定并完善电商部门的销售管理制度与相关流程根据公司的发展方向及公司管理规定制定电子商务营销管理制度；根据实际操作制定并完善客服服务流程，产品发布流程，产品推广流程，订单处理流程，物流发货流程，异常问题处理流程，财务利润分析核算流程，工资核算流程等。职责四主要职责：协调和管理各岗位人员监控推广情况，每天不定时观察店铺数据，量子分析，直通车/网盟推广，钻展的消耗，适时的调整；监督并指导客服工作行为，安排并指导美工优化店铺形象，广告图制作工作；整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到相关部门。职责五主要职责：新老客户关系维护建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。职责六主要职责：完成直接上级交付的其他工作。权力权限对本部门各项工作拥有审核权对部门各岗位人员拥有调度与绩效考核权对其他与本部门相关的工作拥有建议权工作协作关系内部协调关系财务、仓库等相关部门；外部协调关系客户、物流公司、产品供应商、广告策划推广相关公司任职资格教育水平大专及以上学历专业市场营销、经济、贸易、纺织工程或相关专业；培训经历电子商务、市场营销、网站策划与推广、商务谈判等培训经历；基本要求5年及以上工作经验，2年及以上阿里巴巴、易购、拍拍网、淘宝商城、淘宝网等网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；熟练掌握服装销售的基础知识，了解服装网络营销的市场行情，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划；知识要求熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ 旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；个人素质爱岗敬业、责任心强，较好的计划执行能力，较强的谈判沟通能力，善于沟通和协调，职业操守严谨，具有成本和保密意识。其他工作时间特征经常加班，偶尔需要出差；备注其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落2