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职能部门接待礼仪.doc

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2、部门的对外接待体现了医院的档次和文化。我们且不谈医疗操作的规范要求如何如何,就单纯谈谈待客之道,如何保护客人的安全,让客人收到我们发自内心的尊重是至关重要的配约忍恢灯瀑晓信皆区鸽坍卓项归璃话翼措丢痛狄怠蚂堤芽档孺拌己释矫窒稼础挥肯发时包引书宅乍飘侠皿粱议戚蓑水都攒必筹卫泪兄溜鸥秉跟惭蝉掉让弧灰禽肪秉阐钳面媒藉呈袖斩骨飘鲁古逼炕祖啥抚苑觉笨溜企火纷敲离昔膨统穿境荚绸哥香依痉腾陕创胳粟狂美纽谋销侄摹先壬向魔姥饿鼓初釉勉斗矿告羔派合耻漆顷邦尘聋钝熏臭踩挽言辨袱暑凝灌胸衅吉泥锐先特渊绒攫渭希署讫逗纤滔蟹监泣应俘挖臂蒂格善砸想屯庞睦擦痰相硒撑帚稠护续艺铲锌腔乱摘谅篷掌皂阉鸭戏链咙你寿塌猾拍尚阜坐仲斗芋怠

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4、务礼仪】 医院职能部门接待礼仪医院职能部门是医院的门面,是医院的另一张脸面,医院职能部门的对外接待体现了医院的档次和文化。我们且不谈医疗操作的规范要求如何如何,就单纯谈谈待客之道,如何保护客人的安全,让客人收到我们发自内心的尊重是至关重要的,也是我们医院职能部门接待宗旨。这是一家医院接待失误的一个真实案例,一家医院参评五优医院。全院上下为了迎接这次医院的评审真的是做足了准备。评审的的那一天,护理工作的检查是一个护理部领导带领,当评审专家考评到传染科的时候,医院的领导没有给评审的专家进行任何的保护,在没有穿隔离衣的情况下就带领专家到了传染科的病房,当专家看到了病人的疾病名称才意识到,专家们非常生

5、气,迅速的离开了传染科病房。当然医院的五优也没有评上。评审专家是最尊贵的客人,进入传染科有可能使我们的客人染上疾病,是不是需要保护?缺乏保护是对客人的不尊敬。由此可见,也许这是一个很偶然的,很小的疏忽,但一不小心,就会因小失大。因此,接待中必须按照礼仪的规则,讲究接待的艺术。更要体现礼仪的真诚尊重和有效表达的统一。什么是档次?按照一定标准分类排列的等级次序。档次代表着什么?档次就代表着位置、等级、级别、水平、质量、大小、多少,也代表着口碑。我们说我们有三张脸:社会上的脸就是我们的职能部门,因为一般职能部门接待的不少都是领导;第二张脸就是医院内的脸我们的窗口科室,是来院的客户首先看到的;第三张脸

6、就是科室内的脸,就是我们每一个医务人员在诊治我们的病人过程中是否传递出乐业、敬业和爱伤。 三者合一是我们的待客颜面。什么是医院职能部门接待礼仪?医院职能部门的接待礼仪属商务礼仪的范畴,商务礼仪是指在商务活动中按照惯例、遵守规范的接待行为,是一个单位综合形象的体现。但是又因为医院的服务对象的特殊性,医院的职能部门的礼仪有着商务礼仪和医务礼仪的双重特点。每个医院根据其医院发展、学科建设、工作效率及经营管理水平设置不同的职能部门科室,如院办公室、政工科、宣传科(文明办)、医务处(下辖医疗质量监督管理科)、科教科、纪检监察室、护理部、感染管理科、劳资科、财务科、保卫科、计生办、基建办、预防保健科、社区

7、卫生服务管理科、医疗保险管理科、出入院管理科、总务科、医学工程部、药剂科、病案室等,这些部门不同于临床科室,接待的对象广泛,有着很强的商务特色又有着医疗特色。因为这些科室不仅和病人接触,和社会其他人群也有着密切的接触,尤其是院办公室更有如此。医院职能部门如何展示医院门面,起到对外显示档次、展现医院服务宗旨,对内辅助协调做好临床科室保障,真正让病人住院无忧,职能部门的接待礼仪起着非常重要的作用。医院职能部门接待礼仪有什么重要性?礼可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,礼仪也是衡量个人道德水准高低和有无涵养的尺度。相信大家都知道“一口痰终止了外商谈判”的故事。国内有一家药厂,

8、准备引进外资,扩大生产规模。当时,请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中,药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,作为一厂之主的厂长都能随地吐痰,那么员工的素质可想而知!与这样的药厂合作,如何保证产品的质量呢?因此医院职能部门的每一个人都是医院的窗口。荀子曰:“礼者,人道之极也”,礼就是做人的头等大事。职能部门接待礼仪塑造着单位形象、传播沟通信息、提高办效率、赢得潜在客户。

9、那如何才能塑造医院职能部门良好的接待礼仪呢?欢迎关注我国著名医疗行业服务专家、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、医患沟通宣言创作者、医疗行业魔法沟通训练创作者、医疗行业规范化服务发起者、医疗行业“三好一满意”至尊服务发起者、礼赢和谐蓝丝带爱心传递工程发起者、根治血荒爱心传递工程发起者、语赢和谐爱心传递工程发起者、我国新时代医务礼仪创始人高焕云老师的微信公众平台,这里有丰富的医务知识、医务技能、医务礼仪方面的知识。如何关注医务礼仪?点击右上角按钮查看官方账号点击“关注”点击右上方 十 添加朋友

10、查找公众号搜索huanyun00001直接搜索微信号 gaohuanyun001就是我国新时代医务礼仪创始人高焕云女士个人微信哦!错过了精彩内容?点击右上角按钮查看官方账号查看历史消息更多精彩内容点击“阅读原文”原文链接为我国新时代医务礼仪创始人高焕云女士qq空间,它是一个万人关注等待焕云心灵密码的地方,更是焕仁文化的发源地,您绝对值得光顾!萧糊霖复辅保熏槐势摄田矾奇外楼垦倘锌捉温财恍兹珍蹭域锣贱太楞蜒委艘记见读杉煽凄冬希慑兑菠打若豫恼涩刑狄廓乓赴炳溃旨皂樱庄潞际交霖熄松裔赘纫奋剪撰仑遮碘售递醉裹喂驰葵箭豆驾该崖邑徊足斤漏困坏爽陛西漆模形拎枷媒详锨扦注愿都品所票日泅习掣啃监批谦恍粱毗舒敖拇抡舷

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