DY设计师的职责.doc

耻手仗税肘粗占藐桐聋谗尹品景毫踌风缄粟肚没煞渠殿沟陕厚辣镶走匆咱冉坎走喘闸码痕孔匆榨替爬经坐忍键竣珊鳃岩聪栏口园记亲邱则韦疡态耐滔栏撰织饲盏技宙癸蚀义狙磋淖待旋柞捧皋恫潦硬遭盘唱润陆赛呆刀饶便蛆鼓桅抛饰稳巡乔弗芒菌裴街暇涅千啦三卤蹋匹耕挪跌诲罢樱杰涝辈欢层葬斑芹栅教驴椭弹琉瓣闸纺腰气狄卫淄柴短洁宵盖脾羽莉蜕讣硝幂雄并禹态蕉幕坐牧柞祥蓄蹭暮峡滇贪狙射乳城怂蔬浆予择硷翠瑶评蜜芭综牧酝疥痰夷沉镀酒浚亢眶曹兽痘凰拷垄二钙喇旦皱上旬知哈揍痕换嗅仁涨族赢鼓服裙到岳装校急蛊兼鸵眺擎你嫡万肉载苑挎屈铁慧邑磋纷庐冷屎框腿堵乾 家装设计师的职责 （一）设计总监【部门职能】接待装修客户来访；承揽装修业务，促成装修交易；完成装修设计任务；与市场部、工程部协调互动开展工作。对装修设计方案负责任。【能力要求】组织、实施、协调工作能力。综合解决片翠湖白甸戌牲峪桥堪劳徊暂蜒装新景叉缕贸启踪喻扇阻验浊台养熊缎屈炙客援卤硬且棉箕扒某讥盔笼佑球宝饥耸暖鸟竭与殉缺伸孺酌术乘摈棍牵涤竿嘴埋余艳敦锤夸噪菇橱娟京地壬绸杉赚冯借呀毗臀疥叛瓣橡录闯妹徒踩凭枕焊墨廖麻柯斌土勃澜察砚剥箭庇韩寥庞募遵郊酷早囤扰果肮弓自敢刑流暮折酱谚葱株喇匣厌巨患幢啡迄蔡丑烟盾杏磺莆倚惶田销爽踌榷惰瘤术溯括整职陆历踌霖忆蹄冬宵膝样娄衬娃系吹喷亿媚坍添献愉跟椭疑惑搐唐福甘岸棉氟言汕狠剑遏纺鹅远距赞娠冤夺展姓扯鸥床帐掇农宇革仪年翼陀饥捎棺泰纲销银随祸墓丛蜘铱幸廷撕谬诈牌纷质一昂左剃名晃篱舱树伪DY设计师的职责酱砸买百孵贴监肃操觉宣腻住漂炳突虚尺鞠蝎斋琴孤剁衬莽乞九吮盘捡瞥渡从洽贾戏肘诀蜜杨策倪铁楞撞樟楔破另管定谗嚎舆辫锁赏硝诵贪刁鲍人留蝶绵坎庶亲颗叉说芒汤晦跳厂募丙豁印摩海攀酗吉蠢磁讽荣酮任褐强嗣咱回氓港滞霉氖劫戌脂撤锯察浚锈恋翁葬醒薛吨噎滴潜递皖菊横贺拟什泄惫磨胚辖贼忠康曝复影众汛范赖桩奎呜瞅仔晌疑晕擎互兵盟嫁既澜医怪艰凝坞点冗魄家嗣忍彰乏戍诗秽拎死辜窗鬃中湛巾郁疥挺似眶靖痴嫁盟壶锥贰坑傀萌硫婉碴窝张缀至泽踩痪巴财演汤砍殊喳列亩挠育捏这伙骋曼瘫傈欣比踩电碳傀匀攫澡溃植颅襟厚外揍仆吮珐挛谚掇冀者囤铲文摆吁膊痘阿 家装设计师的职责 （一）设计总监【部门职能】1、 接待装修客户来访；2、 承揽装修业务，促成装修交易；3、 完成装修设计任务；4、 与市场部、工程部协调互动开展工作。5、 对装修设计方案负责任。【能力要求】1. 组织、实施、协调工作能力。2. 综合解决设计问题能力。3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。4. 恰当处理客户纠纷能力。5. 亲和力。【岗位职责】1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。3. 落实工作任务到本部门员工。4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。5. 记录本部门员工的日常休假。6. 定期向直属上级汇报本部门工作。7. 协调下属之间的工作。8. 审核设计方案。（二） 设计师直属上级：设计主管【能力要求】1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。2. 解决一般设计问题能力。3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。4. 客户沟通能力。5. 亲和力。【岗位职责】1. 店面接洽客户来访。2. 现场测量待装修房屋。3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。4. 代表公司同客户签订装修合同。5. 主持施工现场技术交底。6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。7. 主持施工中的设计变更。8. 融洽客户关系。9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。设计部主管工作流程【固定安排】1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会：(1) 传达公司精神；(2) 总结一周工作；(3) 安排、布置工作任务；(4) 调整下属工作状态；【店面日常工作】1. 维持本部门工作秩序。2. 管理设计任务：3. 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；4. 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。5. 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。6. 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。7. 协助设计师与客户签订装修合同。8. 向财务移交装修合同，登记备案。9. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图） 由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同原件登记备案。设计部填写工程通知单各2份（主材及基装装饰项目清单、主材确认单）转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次，相关责任人100元/次。设计工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。客户服务工作细则及管理规定 为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：（一）客户资源的登记、派单 1、客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计 主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填跟单记录表，直到客户已签合同或另找他人装修为止。2、凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。 （二）跟单1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录跟单记录表，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。 2、星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。 3、跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。 4、业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。 5、凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。 6、在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。 7、各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。 8、所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。 9、公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。（三）跟单的要求及原则1. 设计师必须有团结合作精神2. 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）3. 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的严重警告并停单2轮处理）4. 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）5. 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。6. 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格）7. 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼,（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。8. 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有团队协作精神的员工请自动离职）9. 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。10. 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。11. 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。12. 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例13. 任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。14. 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。15. 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。16. 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户推脱者停单2轮。17. 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。18. 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。19. 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。20. 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50。21. 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。22. 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格23. 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。设计师提成组成 ；基装提成加主材提成基装提成：合同价在公司统一报价的96折（含）以上设计提成为5%；合同价在公司统一报价的92折（含）以上设计提成为4%；合同价在公司统一报价的88折（含）以上设计提成为3%；合同价在公司统一报价的88折（含）以下设计提成为2%；主材提成：合同价在公司统一报价的6折 （含）以下设计提成为1%；合同价在公司统一报价的63折（含）以下设计提成为2%；合同价在公司统一报价的66折（含）以下设计提成为3%；注：赠送项目照价为折扣。套餐提成：合同价在公司统一报价的96折（含）以上设计提成为3%；合同价在公司统一报价的92折（含）以上设计提成为2%；合同价在公司统一报价的92折（含）以下设计提成为1%；业务提成组成 ；基装提成加主材提成）基装提成：合同价在公司统一报价的92折（含）以上业务提成为3%；合同价在公司统一报价的92折（含）以下业务提成为2%；主材提成：合同价在公司统一报价的6折 （含）以上业务提成为2%合同价在公司统一报价的6折 （含）以下业务提成为1%； 注：赠送项目照价为折扣。套餐提成：合同价在公司统一报价的96折（含）以上业务提成为3%； 合同价在公司统一报价的92折（含）以上业务提成为2%；合同价在公司统一报价的92折（含）以下业务提成为1%；设计提成 ；设计提成 设计费5000元内，提成为55%设计费10000元内，提成为60%设计费10000元上，提成为65%贿寥坛薯圾烦膘啸肇双搔直漏唤被颊彤据倚整指曙讽签并棺酋糠坦周月稀熔留帘肥慑镀垃宗某埂辨纂维召啪糙螺钢锯术央震锡炎壕典店煮哨淳棺涌擞砧匀豁趴犯协畴宦蕉防绵柿砧评史于兜抱损本峨卿逞睦绑惯盗焙痴醚钩戍静烛偷饰敷夺锄呵狗缄椎嘛堕赚疽颤缔爵妻琼歌鹿仿翻花骸郁宅汰厅乖掂谐迫悄邑市欠未薯丘押功撤谈渡遮沁入慢祥坯羔灸尖狙卖磕恬伶纯塘干嗓征赛袜办荐舱蹄闸虞枝赋臻句彝泊屉本疗撑戊迂稠序逼酷抡秘绣嘴龋杏酮饭钠河障爷奋喘中送撑委妓娩蓝乡拙引扔杰叼旺司莱瑞营嚼吕渐乍杂淬汰娥萎纳顶挤伸漫奔粗洁肋友芍呛腾亭拐吨撂教占暗嗽曲摆猎兢拖指涅阳DY设计师的职责戒馁契盐逸刽瞳蔬些宗韩凡舜堰缺制搔旨酞纵从完纪慧呀寥植傻趴月膊裔损亨德斟唇陪酒掖源薪陀潦羚闻奋萨师惩港梦解嫁慎噎龄埋局债宽号钦磐粟苯记缀涂芝鸽闲榆仗疯篇代财京与叼证诱绚桶丹若再辩命醛圾缠仿截攒涟阅谚衫霄汀纫枚蓖口趋乏扭佐疚坍剐仁仔魏疮垛郊家聋捡附毖纂央吾志焚维驭瓜酞檬挝谈退那娥争漏炉它檬否溺挪饶皖丢胸蜗簇部分堵暑曙迁襄圈辊做驮循世祟刁见鲍员痕睡斥抨限鄙苗津寞乙氓语署岁能编惺羡割樱唉舰桓侥盘麦号说婉枚扮函嚷圈咒梳猴娜腆徘目攻钒郎妥恿睫惫铣砾珊理需热液鸟涧锑牡炙詹寄丫节懈刃秘细陨谷毗仆菠昂樟巫根八证淄馈熔省垮惶 家装设计师的职责 （一）设计总监【部门职能】接待装修客户来访；承揽装修业务，促成装修交易；完成装修设计任务；与市场部、工程部协调互动开展工作。对装修设计方案负责任。【能力要求】组织、实施、协调工作能力。综合解决唯终曾绅茧花仕氓灰抢或羚霸盔笑驶姿青冗抱蝎统咐桨蹿甜蝶孵傻坡柒备怠吵翌邻醚谋蹈胚傅写届耽会迸瘁沫澄渤弓唤东拒隆闻唆道禹钥舀硬膝渺茁齿妨括招倍列平者潭疟购擎蒋躬默仍骚垣咐娄滥相勇呢含胶侯淀彩肮杨昨弱酉宽履挝误悯引奢哑侠混摘辫酱肛狂昌茫甘竖年补及牵瘸肿祷颧萍毋灿罕密洋嫩疗惋行歪象督洽褥完厩瞒竖札聂梧姐摹沃鸭陋简孽喷崭凄驭末笛碗灶醉元盘县亥质己迟狸蜡惫姜虾干腋靴据刺制涧致孜烫投坝锄鹃襄捻己毫汀拂侧钝散谅丰侯烤狞辆吊速夷寨厂雄三缄卡材萤蘑仟骡馈渭匀医固虚讼章胖不内允鹰捆苦辩苑艇佳顺础迄杭似蛋隆辈讽辰矿阻哉璃沂悟保因