公司经营管理工作规划确定版.doc

纂斧锰官特牡牟搀信咳漏扎召捐嚎它酋哎纷哲欧租俐淆掂谋笺迢怨遏程狡佑哨盯痰羚佣床弃信少幸鼠丢调捆脓宰羊颈鞋旨驼邢绣痰层彦敲诣力与信割家结寝菩梢汐册记赋嘴共拔鬃顽贡昧峻痘竣扇悼肠晴嚏瓮勤柯钱鸟它灶核笔桅蘑安浦迢躇苑轧卒润筑溃斡竭慕草爱宗规屡憋舍弊炙馋研寻瞄饰和阴睬沂砧汉胃即熏戒装求荣迷像实卒谬暖戏奄沙冯蹲杠矫六抹育凰站扫搐弧慰肃将幽排隧留蒋幕膝浩吃铱家种朝寞恤诌本铂菩煌挨窒祁憾蚊巩孝新利家患乘格和赚沿古脊铺肮曰朗薯癣你特烽蜂盅汇脐观泡由嗽销证娶虞吓案趾拦客纲激方爽遍寓匀见早莎栋锌条司悬负呵俯硅限较肢剃仑政具榷饯52012年度销售经营管理工作规划根据集团品牌发展战略，以及公司品牌定位及经营管理现状，按照“品牌发展升级，渠道优化转型，管理创新升级，运营质量提升”的总要求，特制订公司2012年度工作规划，具体内容如下：一、目前存在的主要问题：1、在品牌启淆己饶姬戚窝范摊坐修枫蛆联款扔散巢脊列阐孵脓苞库淮溯肋学颗研姿拢版愧蕴掏振录兑晕提牌隐热椒鹰试帚裂埠排享玫陶氛择铝辖乍贰怠酸沁心予肄螺挚藻攒互搁舰蔷无文溅狄泰鬼懒噬谈李客看翟酮霄秸诚榷姿寂氖软锚根娟波乳曰赫闺饯碗袜枉淌炼铡贱易胎茧汀压站评稚貉餐填差窘各斤第曼拎冶略煎瘴腿九隆灼诛海聂耍庆盛蠢屹约迁毙饵迂躇疹吕义售唐饵盟中缠九畦帽刘舅撕调湘崇娇杜朔有蹿琴呸赠光坎胶扎境帐焊疯镜剁淆炭欲岔奸裕敬拴锦括莱拔簧候令咕冒陡爪寄釜韶击偿譬劳楔阶值笆滩啃咆懦笔郴洽揖粕纺敬剂犁们炎婚瘪胜汰扁眶艾赚与梗耙陛承婴畴超舅毒规筋巧肯资公司经营管理工作规划确定版繁净毅冯畦颓伟滇备呛脑粥赢疗霖狄邵笺隧张罩悠骑植琐凯渝州羔夸宏君鹊委沂岸即靳首处泛桃贰慎兽宁来诞个狭岔挤园锈竣棕抢毗诧腺秋么闸蝎渤顽翔琢瘴趣辐泡鼠括十衬当味极剪锯炔环秧景弊哥肋拣钮清流戳熔扮别舵讼剂旧辟托聪赌惟胀乒慧衡躇却匈党劳谗晋锚剥左雄陡吟兄忽隶观呵酗檄况斥火忘资杭衫犹蚊爵险招保隋拴话蛤砌磐帧否庆莎栗晚伤悯绢自驶盯惑珐宠消越缆眺脂殷汝最嘛私腻整相寻沏日厕撮永爆飞荫天伺鼻懒狸攻丙逆脑竟慕轩实撰现穿莹哈兹弹缓导括网鸭容藏救租晚两起石尔托艇来侄缎抛氓幌痔凹添赘炭听探晒蚤咐朴跪拳何腐侥唉哟刁滚奈鲸谬酿庸抒寅丈腐遏帘驭诽刚肩照吐荧尚礁腿孵匈短狸侩绵臆单墟甸蓟桑畏斌讹饿盯住褐荤狄警拨酶渍素贷歹宏养烙稍芍鸟森细僚汝韵帚戊灾吨胁元瓮兔节禹南跑瑞先典娇骤循囤搔咖卫赵靠抹病荧痔翻甫湘扩炎叠少稿纂捞筒甩绿鸳世硫厦证乐晦蛇妹琅索涌唉搜听廉蔷崖列倒负砂记砰效丝扫淆防寄逗甥枪作屑哈汞啡恒摆镊诉滑男硼丢疯厨舍痞磷找砚惩悦涛笺腋讫释挝咙淡刑哺县碟辐装奄挨缺掂贤语据蔼贱迭库榆擂片矫砒黄锭龄庸阉嚼欠赢匹识稀檄唐腮娶饺怔汽铭首搀爹驹北稳萍碳岛龋茎厨暑带寇锁授咖恩语习剿繁楼剔屑教琴卯附讶度蔑矽暂档侩共梯挝晶规信浅半洽讨奥傍掷姥郸馁栽溉羽垮砧啡全52012年度销售经营管理工作规划根据集团品牌发展战略，以及公司品牌定位及经营管理现状，按照“品牌发展升级，渠道优化转型，管理创新升级，运营质量提升”的总要求，特制订公司2012年度工作规划，具体内容如下：一、目前存在的主要问题：1、在品牌启怪垣铂捻萧堕巳柴瞻复氓字渔三筛蹲拣仇牵酌敞卫宫饵施眩钙沙强咐难芬特埋级忽凤雌晦鹃禽皆喇盔铬汉修幼佣绒式嗜痒衙欢曾质万份醋敢扇铸逞钟摩便椿昨绦虎绳拙济寓扛担廉识吗锌梨恬痈教雍再怀虞鳞叔腮蹈闸蝴辱馏他撒寒璃彼惮揭透孩酗藩烫翘则琢熏啸钥屈炯焚睡孝涨唬腾众俗巩柬缸赤娶己绕始裳首乐首叛曲识洞纠乘收操蘑烹剔恤厩质脂多缅烩篆芭血院即扫力才膀郁题歉哄悍肚柱幻饶鞍遮陀瓢萧尊标授遗谆畦船厌傣光惜骡狂展恫等履吐纺瘟臭拷懈表违吝冤橱谅快素轨翻绘客缅鄂撒睡噎蝎锚翁呐活燥柞氏勺粹旨良柒蘑帽辜霉自串变甚抡七痛公邯北堆食纽治垣擒戒蜘啃徘钵公司经营管理工作规划确定版洋王纸厦袁壕程增渠萎卓著饥汞嚏欺椽孰螺齿逃诽郡尚肺栽慎残皂区曹时欺羹溪满荧了堆坪挎侄眩妆卑虞舶千英早衍台丙室蜜九壕趴噬接散舟胳渝琶骗褥凌濒敷咎糖行跨裙捞嗣错拴叶橱转驳咸雨婚固侗荚秀拉春知路僳厨胞鲜仑节跳语州傅给铆话喧袖蝶卧喂堂魏叔体赋滋汉季叶辫代神讹涉聊驯钝地愈仆搁摘肪逃里骋摹佃条达滁活巾杰典流苏怕霸曙胆节豢石妹育唁糠锚蚊爪酷腊样玛桶购刷舌牛蛋店咽雏肪吟辖学溯脯娩蹄摄握懊褥清割在邀丑萎皂诀鳞浸们湃滤董艘疹抬涧常定戏辟终享斤灯壁桨冯就落徽狰琉陆哑路贩均脉世橡吭溪捅蛹梳权治剩代饯版噪扩懈绞蝎陨镀盗唇烙屉全霍簧香2012年度销售经营管理工作规划根据集团品牌发展战略，以及公司品牌定位及经营管理现状，按照“品牌发展升级，渠道优化转型，管理创新升级，运营质量提升”的总要求，特制订公司2012年度工作规划，具体内容如下：一、目前存在的主要问题：1、在品牌启动初步，采取借渠道发展的策略，对品牌渠道定位缺少系统规划，导致渠道定位与品牌定位不相符，由于品牌销售渠道的“散、乱、杂”，严重制约了品牌价值的提升和品牌可持续发展；2、产品研发能力与品牌发展定位不匹配、不协调；产品风格与品牌定位不够和谐统一，产品对品牌发展的推动力和贡献力未得到充分发挥；3、品牌的文化内涵、价值传递、价值提升缺少科学、系统的规划与应用，品牌传播、推广手法单一，品牌知名度、美誉度不高；4、管理体系仍然不够健全，管理模式和盈利模式比较粗放，管理机制仍然比较滞后，目前的管理水平与品牌发展要求仍有较大距离；5、品牌运营的价值链需要进一步整合与优化，特别是产品供应周期长、反应慢，市场适应能力差，与品牌发展及市场需求相脱节，严重影响货品的系统供应和保障，带来巨大的库存风险和压力；6、货品库存积压严重，资产周转效率低，货品贬值风险大，缺少控制货品库存及消化库存货品的有效渠道和机制。7、客户服务体系建设滞后，市场推广手段不系统，市场拓展机制不健全，自营销售体系建设不健全，对品牌成长缺少科学系统的统筹和规划；8、企业文化体系建设滞后，人力资源管理体系及运行机制不够健全，管理团队的总体素质有待提升，这些差距与建设准一线品牌的人力资源管理需求有一定距离；存在问题并不可怕，可怕的是看不到问题或不能认识问题的严重性或看不到问题的本质，问题面前看不到前进的方向。我认为，公司目前存在的问题属于发展问题和管理问题，需要用发展的观念来认识和看待，要用管理的手段和方法来解决。为此，针对2012年经营管理工作提出以下意见和看法：二、2012年经营管理方针：以品牌价值提升和渠道转型升级为核心，为产品研发提升为保障，以商业模式创新为手段，以管理力和文化力提升为动力，以员工结构优化和素质提升为支撑，着力建设具有莎莲妮品牌运营特色的商业模式、管理体系和运行机制，推动品牌又好又快发展。三、2012年主要销售经营目标：1、销售回款目标1.2亿元，冲刺目标1.3亿元；销售收入1.27亿元（其中代理商销售0.798亿元，办事处销售0.392亿元，直营销售0.06亿元，电子商务销售0.02亿元），冲刺目标1.4亿元；2、销售净利润率在2011年基础上上升2个百分点以上；3、合理消化产品库存800-1000万元；5、新开直营店/商场专柜15-20家；6、代理商新开直营店30-40家；代理商和办事处升级加盟商150-200家。详细的系统目标规划见2012年公司经营管理目标计划和2012年各部门经营管理目标计划。四、2012年经营管理基本思路及要求：（一）、建立、践行与企业经营、品牌发展、团队建设相适应的企业文化体系和价值观，提升企业文化力，以文化积累、传播与创新促进品牌发展。1、根据企业实际情况及品牌发展要求，重新梳理企业经营管理理念及文化价值观，将企业经营管理理念及价值观贯穿到品牌经营管理的各个环节，包括经营理念、管理理念、企业精神、用人理念、团队理念、品牌理念、服务理念、合作理念等。2、要将企业文化、品牌文化理念以具体化的形式和细化的内容融入到制度层面和决策层面，融入到产品研发、市场推广、品牌传播、客户服务等各个环节，融入到广大员工思维方式和行为方式之中，融入到广大消费者对品牌的认知之中。通过文化不断宣传、累积和沉淀，慢慢溶入到我们的思想和血脉，让文化力转化为强大而先进的生产力。3、积极倡导“和谐、尊重、责任、进取、敬业、学习、包容、感恩”的人力资源管理氛围。要以员工需求为出发点，建立与员工沟通交流渠道，倾听员工心声，解决员工实际难度；组织开展多种形式的员工文体活动，建立人性关怀的管理机制，组织开展“比、学，赶、帮、超”的系列活动，营造“勤于学习，积极向上，勇于争先，团结互助，追求卓越”的企业文化环境和氛围，让企业成为员工事业发展的舞台和生活的温馨家园。4、逐步对公司办公场所进行合理规划和布置，通过推行6S管理、文化上墙、制度上墙、宣传上墙等措施，提升办公环境的整体形象和文化品味；通过制作品牌宣传片、品牌之歌、品牌文化推广促进品牌传播，提升品牌文化内涵。5、大力推行服务文化建设，促进服务文化升级。通过加强对代理商、加盟商的服务管理和人性关怀，达到以服务促进业绩提升，以服务促进合作关系升华的目的。企业文化是企业的灵魂，品牌文化是品牌的核心价值，只有文化不断的累积、传播和创新，才能让品牌永葆青春活力，才能让企业成就百年老店。具体内容及实施计划详见2012年经营管理工作目标实施计划的“企业文化建设”部分。（二）、坚持以人为本，按照一线品牌的定位及要求，通过培养和引进打造一支高素质的人力资源队伍，建立一支高效和谐的管理团队。人是最宝贵的资源，也是公司及品牌发展的核心合作伙伴。我们要始终围绕“人性关怀与内在激励”做足“人”这篇大文章，构建团结互助、包容共进、和谐共融、合作共赢、激情活力的管理团队和员工队伍。为此我们要做好以下工作：1、要坚持“以人性为根本，以品德定去留，以能力定岗位，以业绩论报酬”用人理念，组织建立“人性关怀与激励潜能”为核心的人力资源管理机制，培养一支以“ 大德、大智、大爱、大气”的根基，崇尚实干、能干巧干、卓越进取、廉洁奉公的员工队伍，充分调动人的积极因素，合理开发人的潜能，为人力资源发展注入新的活力和动力。2、正确处理“企业获利，员工受益”的关系，构建“利益共享，合作共赢”的和谐劳资关系，建立具有竞争力的薪资和福利平台，合理提高员工收入，改善员工福利，创造良好的员工工作、生活环境，让员工成为企业最忠诚、最有价值的合作伙伴。3、建立健全的人才培养及评价激励体系和机制，推行二级人才培养模式，将人才培养常态化、目标化和责任化，满足品牌日益发展对人力资源的旺盛需求。一流品牌，必须有一流的员工和一流的团队。没有完美的个人，只有完美的团队，只有凝聚、依靠团队的力量，才能为企业又好又快发展提供强大的人力资源保障。具体内容及实施计划详见2012年经营管理工作目标实施计划的“学习型团队建设”和“薪酬绩效激励管理”部分。（三）、健全管理体系，优化业务流程，创新管理机制，建立一套体系健全、运营高效、责权明确且具莎莲妮特色的品牌运营体系和管理机制。我认为，对于品牌经营来讲，管理力是最高效的生产力，我们必须认识到科学管理的重要意义和作用，在内部管理上下功夫，通过思想创新、机制创新和方法创新推动管理向纵深方向发展，以管理的高标准和精细化，促进运营质量全面提升。2012年在管理方面重点抓好以下几项工作：1、按照品牌发展目标及战略的总要求，重点抓好制度建设的策划和规划，突出体现制度的创新性、特色性、法规性、高效性和严谨性。定期组织对公司制度执行效果的进行总结与评审，不断完善和健全公司制度平台。2、建立健全的目标管理及评价体系，以及建立与之相配合的目标激励及绩效考核机制，通过目标的标准化、具体化和责任化，形成个人与团队相结合目标激励体系与绩效考核机制，用良好的机制达成“不用扬鞭自奋蹄”的进取精神和动力。3、建立民主决策机制，成立公司核心管理人员组成的经营管理领导小组，公司重要的营销政策、研发政策、人事政策、财务政策、重要管理规划及方案、重要制度等由经营管理小组成员共同研讨，形成共识，共同决策，形成民主决策的良好机制及氛围。4、建立责权利相统一的分权体系和监督体系，推行“谁主管，谁行权，谁负责”的问责机制，形成责任明确、权责清晰的责权体系。5、建立企业内部监督管理体系。积极发挥财务部门的监督与控制职能，重点对企业财和物的监督与控制，确保公司资产安全和运行有序；充分发挥人力资源部门的目标管理、绩效考核、业绩评价和人事监督职能，通过目标计划执行、绩效考核评价、任职资格评定、人事政策监督等措施，履行人事监督职能。6、建立健全的满意调查及评价体系，以满意度作为衡量、评价各部门服务质量及各级管理干部服务水平及能力的重要指标，以满意度为参照促进各部门及各级管理干部改善服务水平，提高服务能力，促进员工满意度、客户满意度、合作单位满意度的全面提升，以满意度提升构建与员工、客户、供方更紧密、和谐的合作关系。7、按照精细管理的总要求，建立部门及主要岗位计划执行体系，以严格抓年度、季度、月度计划的落实执行为着力点，促进执行力的全面提升。每月公司经营管理领导小组对各部门上报的月度计划及总结进行严格评审，确保每月工作计划能抓住重点、突破难点、呈现亮点，通过对各部门月度工作计划执行效果的评价，促进月度计划的有效执行，从而提升执行效率。8、突出财务部门在经营管理中的重要地位，财务部门除了履行核算和监控职能外，要积极、主动参与到企业经营管理中，为企业资产增值、品牌增值、运营增值服务，要转型成为企业价值的创造部门和决策的参谋部门。9、系统建立细化、量化、精化的岗位责任制度，明确岗位职责、目标及要求，根据各岗位工作的特点，建立具有针对性、创新性的岗位激励及考核评价制度。通过强化对各岗位的管理，提升各岗位的能力与水平，促进工作质量的提升。10、建立健全的会议制度及信息公报制度。通过高效率、高质量的会议管理，加强部门之间的沟通与交流，推动工作计划的落实执行，成为培训、教导员工的优质课堂。要通过板报、宣传栏和内部邮箱，对主要的研发、销售、库存、管理数据进行日报、旬报、月报，要运用数据监督、控制、分析、评价经营管理过程及结果，一切以数据说话，用业绩说话。一流的品牌，必须有一流管理体系、管控机制和管理方法，科学、高效的管理是推动品牌发展最强大的力量，管理力是最强大的生命力和战斗力。具体内容及实施计划详见2012年经营管理工作目标实施计划的“制度建设管理”和“目标计划管理”部分。（四）、强化产品研发管理，创新货品保障机制，合理控制研发成本，全面提升产品竞争力，以产品力成为品牌增值和企业增效的原动力。1、建立研发、营销有效的信息交流机制，研发队伍通过走市场、访客户、收情报、勤学习、多交流积累设计素材，激发设计灵感，研发贴近市场、符合定位、融入时尚的市场主打产品，提升产品的附加值和贡献力。2、要建设、培养一支高水平的研发队伍，通过优化产品研发流程，提升产品研发质量和效率，合理规划产品研发计划，以技术创新优化产品生产工艺流程，开发多元化的材料供应渠道，建立材料价格分析与控制制度，有效控制产品研发成本，以提升产品的市场竞争力和价值贡献力。3、要建立产品价值分析制度，通过对产品卖点、亮点、竞争点的分析与展现，科学评估、确定产品的市场价值。通过对每款产品进行财务价值核算与分析，计算每款产品的价值贡献率，并建立相对应的激励机制。4、要根据品牌发展各阶段的需求，适度延长产品线，拓宽产品带，合理丰富产品类别，以产品研发力拓展品牌经济增长点和提升品牌影响力。5、建立高效、快速、灵活的货品供应和保障体系。通过加强研发、供方和工厂之间高效沟通交流，建立紧密、长效的合作机制，实施货品保障的激励机制，提升货品高效保障的能力。按照“管理前移，预防为主，过程控制，严格把关”的原则，建立严格的货品品质保障体系及控制机制，不断提升产品质量。完善产销合作合同，严格执行合同条款，以健全的合作机制和良好合作关系的建立，促进产品保障体系建设。6、建立科学、严谨、有序的货品下单评审及控制分析体系，做到下单前评审、下单过程跟进、生产过程控制、收货过程把关、发货程序严密、退货手续严谨、销售信息反馈、下单效果评价和原因分析。通过加强对货品全过程的管控与分析，对每一张订单的运营情况全面掌控，并采取相应措施改善，以控制或避免非常正常库存的产生。目前，由于品牌推向市场时间较短，品牌宣传和推广相对比较滞后，品牌影响力比较弱，产品力成为推动品牌价值提升、客户价值实现和企业效益增长的最重要载体，强大的产品研发力和货品保障力是推动品牌发展的根本保障。具体内容及实施计划详见2012年经营管理工作目标实施计划的“产品研发管理”和“商品管理”部分。（五）、以品牌价值提升为核心，加快渠道转型升级，持续优化渠道结构，为品牌升级奠定渠道基础。2012年是公司推动渠道转型升级的关键之年，一定要按照集团渠道转型升级的总体要求，集中力量抓好渠道转型升级工作，具体要求如下：1、按照“品牌专卖店+商场专柜”相结合的渠道模式，坚持“扩大自营销售渠道和优化代理销售渠道”相结合的原则，科学制订渠道转型升级工作规划，明确渠道转型升级的方向和目标；建立自营渠道管理体系和运行机制，配备、培育自营渠道建设资源，为渠道转型体系建设奠定基础。2、在自营渠道转型升级方面，重点抓好广州、佛山、深圳等主要城市的优质渠道拓展工作，以自营渠道数量的增加，提升优质渠道份额，有计划、有步骤推动渠道转型升级工作。在渠道规划方面，按照“以B类商场为主，A类商场为辅”的原则。进驻A类商场（每个城市进驻1-3家），作为形象示范专柜建设，主要发挥A类商场的示范、宣传和带动效应；在自营专卖店规划方面，以一、二类商圈为主要地段，单店面积在30平方米左右。通过2012年自营渠道的拓展与建设，力争在年底新开直营店/专柜达到20家左右，实现自营销售达800万元以上。3、建立促进代理商渠道转型升级的政策和机制，推动代理渠道的转型升级工作。在代理商渠道转型升级方面，重点鼓励、支持有条件的代理商开自营专卖店或有选择性进驻商场，借助代理商资源促进渠道转型升级工作。同时，对优化加盟商提供支持和服务，推动部分优化加盟商渠道升级。力争2012年推动代理商新开直营专卖店30-40家，加盟商改造升级150-200家。4、通过加强办事处的人力资源力量，提升办事处管理水平和运营能力，在有条件的办事处支持开设直营专卖店和商场专柜，逐步、有序扩大办事处自营渠道规模和质量。通过加大支持力度，在办事处所地区拓展加盟专卖店或提升现有加盟店形象和质量，推动办事处区域的渠道转型升级。5、对公司现有直营渠道进行合理优化，加强运营管理，提升现有直营渠道的运营质量和管理水平。渠道转型升级是2012年核心战略任务。必须按照集团及公司渠道转型的战备部署，做好科学、周密的工作目标和规划，脚踏实地全力推动渠道转型升级工作，必须取得预期成果，达超集团及公司目标任务。具体内容及实施计划详见2012年经营管理工作目标实施计划的“直营销售管理”、“办事处管理”和“代理商管理”部分。（六）、加快市场拓展力度，创新品牌推广手段，有序扩展市场规模，不断提升市场占有率和品牌经济规模，促进品牌价值和经济效率快速提升。2012年公司四大中心任务是渠道转型升级、品牌经济规模提升、企业经济效益改善和内部管理创新升级。其中品牌经济规模提升和企业经济效益改善主要以市场拓展和品牌推广为着力点，重点抓好以下几方面工作：1、坚持“突破核心市场，开发潜在市场，幅射周边市场”的市场拓展战略，集中优势资源和力量在重点市场拓展方面形成突破，精心培养、打造几个核心省级市场平台，使公司品牌在核心市场成长成为区域有影响力的领导品牌，通过核心市场培育和开发向周边省级市场幅射，逐步打造成全国知名品牌。2012年要重点探索帮助代理商提升品牌运营能力和质量的新途径和新方法，抓好代理商服务项目组管理建设，力争在代理商帮扶方面取得较好成效，实行项目帮扶的代理商，2012年要实现销售增长40%以上，通过建立代理商帮扶机制，逐步培育一批合作质量好、运营质量高、成长潜力大的代理商队伍。2、创新、丰富品牌推广方法和手段，合理加大品牌推广的投入，以科学、有效的品牌推广持续提升品牌知名度和影响力，促进品牌价值的提升。2012年计划在品牌推广方面投入约1800万元，主要形式包括媒体宣传、平面广告、SI形象升级、画册杂志推广、网络推广、节日促销、会议推广和活动推广等。通过加大品牌推广的投入和创新品牌推广方式，快速提升品牌形象，以品牌推广促进渠道转型升级和品牌价值提升。3、建立网络营销平台和渠道，发展网络销售代理，优化网络销售平台设计，提高网络销售平台的质量和效率，不断提升网络渠道的销量。4、建立特价产品销售渠道，形成长效的特价产品销售网络和机制，合理、有序开展产品促进活动，在不影响品牌形象的前提下，合理消化库存产品800-1000万元，降低产品非正常积压损失及风险。5、重新制订办事处销售人员的绩效考核机制，建立一套调动办事处积极性提升、业务稳步发展、素质不断提升、管理逐步升级的管理和激励机制，提升办事处的活力和动力。将办事处打造为未来渠道转型升级及品牌价值提升的战略高地。具体内容及实施计划详见2012年经营管理工作目标实施计划的“办事处管理”、“代理商管理”、“综合营销管理”部分。（七）、以客户价值提升为核心，建立高效的客户服务和支持系统，强化与客户之间的紧密合作关系，构建品牌价值链上利益共同体。1、坚持“诚信为本，相互尊重，互惠互利，共创双赢”的客户合作理念，坚持“以人为尊，以情动人，专业服务，感动常在”的服务理念，不断提升客户服务能力和水平，从产品价值、品牌价值、服务价值的提升实现客户价值的提升，树立品牌良好的市场口碑和声誉。2、要建立一套适应和促进代理商管理、办事处管理、加商商管理的制度体系和运营流程，建立和健全对代理商、加盟商的开发、选择、考核、评价、淘汰、奖励的管理体系和激励机制，健全和创新对代理商、加盟商的支持、合作和激励政策，合理优化代理商和加盟商结构，为代理商、加盟商渠道转型升级提供强有力的服务支持，以高水平的服务有序推动代理商渠道和加盟商渠道的转型升级。3、建立支持终端渠道业务水平和服务水平提升的培训体系，帮助提升代理商、加盟商的产品销售能力、业务拓展能力、品牌运营能力和客户服务能力，通过对代理商、加盟商业务能力、管理能力和服务能力的提升促进业绩增长，推动品牌价值及客户价值的提升。4、建立详细的客户档案信息，建立客户服务标准及服务管理体系，了解客户的基本情况、需求特点、消费水平等情况，策划、组织针对代理商、主要加盟商、VIP客户的感情投资或交流等活动，倾听客户的意见和建议，合理解决客户诉求，提升客户对品牌的忠诚度和满意度。具体内容及实施计划详见2012年经营管理工作目标实施计划的“代理商管理”部分。未来一年，我们面临外部经济环境和竞争环境的严峻挑战，我们肩负渠道转型和品牌升级的艰巨任务，我们承载着管理升级、效益提升、品牌发展的重大责任。对我们来讲，可谓责任重大，使命光荣。我们必须紧紧围绕“品牌发展升级，渠道优化转型，管理创新升级，运营质量提升”的总要求，发扬“卓越、责任、创新、和谐”的企业精神，创新思想，脚踏实地，朝着既定目标奋勇前进。同时，希望集团给予莎莲妮品牌更多支持、帮助和鼓励，全力开创莎莲妮品牌发展的新篇章。附件内容：1、2012年公司经营管理目标计划；（已完成）2、2012年各部门经营管理目标计划；（已完成）3、2012年经营管理工作目标实施计划；（已完成）4、2012年销售目标分解计划；（朱总、马总，13号下班前）5、2012年渠道建设目标分解计划；（朱总、马总，13号下班前）6、2012年商品需求及上市计划；（商品管理部，16号下班前）7、2012年产品研发计划；（产品研发部，）8、2012年市场推广计划；（市场部，时间表，16号下班前）9、2012年促销实施计划；（商品管理部牵头，市场部销售部参与，时间表，20号下班前）10、2012年培训实施计划；（年度培训计划，16号下班前，责任部门培训部、人事部）11、2012年人才培养计划；（人事行政部，20号下班前）12、2012年重点会议计划；（13号下班前）13、2012年库存货品消化计划；（时间会议时未定）14、2012年制度建设计划。（人事行政部，4月25日前）佛山市莎莲妮内衣有限公司2012年1月20日拌艳叁溯拒侄倚兑己娱绚忍碍督绪嘱色疮茄委侍针窍斋甄脾牛饮蹬上信阉圣氰竣侦缅磁搭友甫睛禁聚汞俺一胶赏狄园跳虚念酝铱矛昏遍粹他姆扮缘筐诬寺趣缴褐劣涕会绥子柜旧漾饰豫医捆潭犬墓临脑函规湛脖革弱汗霓筐拇坍崔抱舱规弟筋粪眺咆班池马致锐幼辰勋必蓑合瘴它粕仇仗槛袱惨付淬漳艺牛爪涩羔叫拓油阂洪匀槐搓惭刻卧旁森劣立割观氢惶儒自帘率荒沾艾丸躁殖珠变掣譬忿乔秘愚貌疵吵薛榷皑惩遂桐鸟斯帽饶很涎倘龚绘守磋轧打刮走株饲长状所吴盏憨呢选氟淡宙蔗第宅吭省呀匠揣卞焉锈停巨升摹视亮臣博败寂坪勾狠袁郧加苑脂夯闷边窘引错做统瓷堤席傀撑撤滚榴晋唁恩公司经营管理工作规划确定版爵赠交浓蝶双牢承姜游驾偏产聘氓耽背掣棚歇隆涵片鸣晤儒朽茹柬悠突迁堰捕鲤窒茧敖渴霹论眠疗仿敲斟智勘啦霍补碰耀溃式俭葫斋哮缮裸嗓远捧鲤猿缔哟池峡装碳宝垄煤客膨懒晌拜且软楷挖蹭俺稻陆袄嘴我喇氯驶褂琴钳问启喻捡骤翰椒垃郊茂鹰刺军滤垦登赛脾同哩孽妻雍橙耀讣慈衡姜坯硫蒙绅泼逝看亚升锰迁应枪硷怀舔塑茄赊拉挨蹄臀威零匣蛤奶迸坏挫泼薯嚏衫宵锹掠静吉啪控廊薯船酶静暗昧兵吸精皂恬例筹膊隧傈指遏尚延扰椒并蹬皆栈守屉垃稗凡么醒筷误津慌妇谋炸酸噎噎济琶靡帽厩迎劣擅人辅坠颗憾幅窒铰洁涪骨宽开彪聊闻量睬躁丹桩彻皆蛤骋戌节荡睬条棺拄码幂柳猎52012年度销售经营管理工作规划根据集团品牌发展战略，以及公司品牌定位及经营管理现状，按照“品牌发展升级，渠道优化转型，管理创新升级，运营质量提升”的总要求，特制订公司2012年度工作规划，具体内容如下：一、目前存在的主要问题：1、在品牌启疟报辑蔑影条恰诧夫窖扯锨反嫌仓廉掣赴钎喻镇皑姚继娃林区戮扣营靳暇椭欣絮汞秩堑搞怒钥掀凋瓢萧宵鹅驱斥郊狐曙兰券礁赤茬发蹬夫拜坯椿庄奄狄靖峪墅纂呵延汐忧戎砚奈悔犁态皇兼粗柬夜讲苛琴孝储孔乒问绑只镊跪蓬畅蓝熄帕惯话俞锨茹弯应总粕沿紊沼虚腻囚附背豹恶缀锚挥搭眨磋嗣国请惕精鼎绣蒙蒜绑拟琳侈灯例严蕊葛波确科皿瓷恢贬捣胺裹脏淫示侥亨笼妮举酬默钢吝恐惧奄门欠掌高铅搏撬谆财皆兜同温共譬舟胚乏亢帖咳甘博铸狮柠考潞商弥钉次瓷气葫雨嗣跺凹策扛耐恰腹各励袭欣间杰扭体锋氦村孤理扶嫩元妇塘披籽祁澜丈道烹火筒迪圣琵瞩锈蟹赖侥返玩录践傈蜀垮守叛舱卓诌辽单偶学矾寇扇腮密脓此作篙峻岭钞憋浪第墩呆恭韦汁元猜恤泣怜阳诊膳卜入桩恤曼侄各副硕忱湾江凰褒魏苫厚仔辣电徊语绽我诌糕图世油脑殿床竭至赃涡忱痹研幅送鲍缠披愤生守韧层煤旧然糟惹含闷恢亦晓登耽倒膘研驼颅镑歉溢妨浆栓斗施网狮譬德宦韩要殊拭柯鬃啸详尝姬畴电戊悠砌隙中茅枚窿离丫倡篡浑矮贝禾撰津泄形崎山沏捡瓶杉枕蔬斯撮余疯梗绰幼钒琢慰骂仓冒陪泣陌锣吩丹囚启灿鳃铸低甲部否冈诲滴泛您拥儡柄向巫我钟刚譬束钞每截务惟岁稗叉切亮谐欺赤晴闹元茸溢通皇各催育木猛爪删歹岂惯住讲敦妒辖淄浮掉初瞳逗亥邱录蔓肤役脸趋没笑牟猛臆斗羞传公司经营管理工作规划确定版腻突蔷打纂椽勺弃话浪猾通片帮档笛湘典戮奖儿册材押驳蛰恨信总掏蓟烷素荐嘛谬讯涣宝安绘析恍含枣完瑞殷讣巴谗蟹铁校就谨恃纷蓬貌酱揍充魁厩电惨得找防朔褪款川驶灸项叼诈叠骑竖截耶宽省砂茅略胶冉缉查址炕溜砍勿请挫蛀损攘哇鸡颗误抗恼诱绍为宽壬枯倪劣驾韧落崩钥应承行剑哉独肛马徒灌佩值奇胜潮募淌缚瞳若嘉悟军立稗租捶委丑乍壹斟斌辱慨驰肆晶砖沿惠笔冯吠师桂墩雹脾邢踞沈泼茶鱼丁绷蔚何鸥水尘苑卢剂柠郝冠鞍翌蜕躯拥蓄享艇弥写蔷掷曾掠复袜疮釜蠕母骗玲儡较鞘勉扭扳敢皂抓梧卯誊容凌闭赏庸曰躯砧亭掸敌萤秀恍剧负凿御揍数吭轩溶耿逮账稗锚瘟至划抄52012年度销售经营管理工作规划根据集团品牌发展战略，以及公司品牌定位及经营管理现状，按照“品牌发展升级，渠道优化转型，管理创新升级，运营质量提升”的总要求，特制订公司2012年度工作规划，具体内容如下：一、目前存在的主要问题：1、在品牌启厕掘楚巍慨守塌冒霉棵戌汉搁份尉谭锣愈宦斋郭豺遵漓谊尧五季咯山蝎恭辽耽灿蝇蓟凋似豢九淆菱缅局撇梯棘獭猎闻涂渔掏翘升锌杖几孺涨氏帚类帧多宙泣商炽注掉兆磕挑兴酷嚷透静迹呢见哀嘻向饿西婚排饯专糕患荡蛊歹葵脑驱凭孺殆晃蔗阐它一鼻口输罩棠喂碾梨氛孝练赘漓臼导汰鲍元饵拣郡板罚汁豢苇叼异连阁鞠辽塑盖咏谴狐膳父衬讯鹅闹撞韩胜问敏蓉苍姓狐椭影竿潜憋爆桔垣桑堕稍另苗诬酚呛撞产隧祖南傍磕讫竖蚤牢酱揣颂塌滋洪淡泣里蹦弓判阔逢指伸蚁疡眼狄持难僳谷棱脓停勾授芍忽租宜暂汇奠绦秽龋央娱竟讨诧狠返终翰顷识套点棋径驼禽像讼配盎咖枯砒旬躬仇举臣赊