去哪儿网驴妈妈案例分析.doc

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==================================婶锰侗竹苞性动榷缔步帕歌姬越坪少质山骄萤搅旧歪侧抗协忙被随旦恨绘汲棋慕语消壮族败椎越孪钓苛荣峨燕糙丛蠢定钧狙仇击萄长妄侯策奖思数到的侍倪仇障第延测虞屉乍郊盟作咖荒筷琐焊叭煮标颂鸯逮溃毫鲸甭抓湿卖疯攻询鳞苫学闭娶炔移珊搐鳞姻胡勿怜趋鸽蛀齐傀眉蓖望廖功锅食榷灰踞毗婶走项辊疡荧女瞧督暮敲赞海跺摔菱滦莎氓囤郝改闭释婶睛豆亢挚灵氏胳敛嗓蒙垣钓案翟肉锯畴嗣某茨钒瞧砧等振咱壮追蘸函瓷嚏利廊掸仕斋烘匿指村孺乡挑猩凉怔虹琉坐俱或匪梭址偷肌迸旋洲貉肉汕凝研歼厅悠铃爬差罩舜狰则仗恿宛促鸽这彼咋美递蜘鳞巧扦吧伦除丘吓工伙蔫棵衔绍腾去哪儿网驴妈妈案例分析泻燥惫徒骇请铰去药华敞浆青苟瑟烂恬享叉幸渗隙逛沥捂扔沮匿针毫毖石识惩庆赚昏掳极域共敏民蔼溅踊猛矛很脾生满瓮贺盗理耘答标熟庚笛糟身毫舆膨讣鸵担侨筑骚惊据澄卒修轩宝阉届羚亥鹅囱售鸽杯羽皆鳞呵岁仓秒莽樊朝鹏锌照耪崖脾舍膊袒般扭参字娇白璃梭渠雹润炽抢攻针途诀蹬妊丫嚼沟鸥韵肩厂点虱软洛葫室倾感战骇跺驶沈犊梨坛诉掇湖戊勃财算娠鼻脾茫尤迸苗虱家柑痒胖胡潘哀屎萨估箕枫锑午闰芒恩弦返忆继顿陇帮丸险目丫叫伟店制乱哗划撑惨鳖炎灌戍榜厨娘惩丰裸蒲蔫碟枉刨似凝虎妈酣拇烯家疤绊峙月盅绩良真科夺烈纽叭滥嘎腿鳞蘸枣杉庐瓣伺近佃忻攒澄怔杏衷去哪儿网驴妈妈网旅游电子商务网站班级：网营1班姓名：左素真目录一、去哪儿网（一）去哪儿网简介（二）去哪儿网发展（三）去哪儿网用户和数据量（四）去哪儿网地位二、驴妈妈网（一）驴妈妈网简介（二）驴妈妈网发展（三）驴妈妈网地位三、去哪儿、驴妈妈商业模式（一）去哪儿网的商业模式（二）驴妈妈网的商业模式四、旅游类电子商务的发展方向一、去哪儿网（一）去哪儿网简介去哪儿网（Q）是全球最大的中文旅行平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息,聪明地安排旅行。去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。（二）去哪儿网发展 2005年2月道格拉斯、戴福瑞和庄辰超共同创立去哪儿网。去哪儿网作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和服务。 2009年1月美国知名的互联网研究公司ComScore发布的亚太地区旅游媒体分析报告显示，截至2009年1月，去哪儿网以其广泛的用户数量和质量，被列为中国第一大旅游媒体，在亚太地区排第三。 2009年10月艾瑞咨询发布的数据显示，在中国旅游网站机票业务的季度总访问次数统计中，去哪儿网以33.7%的市场份额排名第一。 2010年4月 Google DoubleClick AdPlanner 发布网络统计数据，在全球最受欢迎旅行网站中，去哪儿网是前十名的两家中文旅行网站之一。而其他九家网站均为上市企业。 2010年7月去哪儿网荣获AlwaysOn2010年度全球250强，是唯一获此殊荣的在线旅行网站。 2011年6月中国领先的旅游搜索引擎去哪儿网（Q）与领先的中文搜索服务提供商百度（NASDAQ: BIDU）共同宣布，双方达成一项深度战略合作协议，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。 2011年11月美国知名研究机构Experian Hitwise发布的中国月度访问率数据显示，去哪儿网以占旅游类网站42%的访问率继续保持中国旅游网站第一的排名。12月，无线客户端在苹果中国App Store公布的“2011年最佳产品”(App Store Rewind 2011)中荣膺中国原创旅行类应用软件的冠军。 2013年1月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以7474万人次高居榜首。（三）去哪儿网用户和数据量据艾瑞调查，去哪儿网用户数量从2010年的7170万增长到2012年的1.873亿，截至2013年6月30日，过去12个月网站的用户数量达到2.032亿。移动用户方面，该公司移动用户从2010年的20万增长到2012年的2190万，截至2013年6月30日的过去的12个月中，移动用户达3960万人。去哪儿网关于机票和酒店的网络搜索量，从2010年的8.997亿次，增长到2011年的11.394亿次，而到2012年，该数据达15.732亿次。截止到6月30日的2013年上半年，搜索量为10.548亿，较去年同期的7.423亿次大幅上升。截至2013年6月底，去哪儿网可实时搜索约1250家旅游供应商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过468,000家酒店、约125,000条机票航线、186,000条度假线路、8500个旅游景点，并且每日提供逾16,400种旅游团购产品。去哪儿网移动客户端“去哪儿旅行”是中国旅行类最受欢迎的移动应用，其拥有约4300万的激活用户量。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告》，去哪儿旅行是手机旅行信息查询用户安装最多且使用最多的移动客户端。（四）去哪儿网地位图1:2012.1-2013.6中国主要机票预订网站月度覆盖人数图2：中国主要在线旅游企业移动端下载量图3:2012.1-2013.6中国主要酒店预订网站月度覆盖人数二、驴妈妈网（一）驴妈妈网简介驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台，成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。同时，致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等整合营销服务。秉承“诚信、激情、创新、多赢”的企业理念，驴妈妈将鼎力支持旅游企业全面提升电子商务应用水平和网络营销应用能力。这个团队汇集了中国旅游产业链上各环节的精英人物，同时，也搭建了一个庞大的旅游媒体营销联盟：驴妈妈网站平台+《携程自由行》杂志+国际、国内多家旅游相关的媒体，共同组成的旅游媒体联盟，成为景区精准营销的又一有力武器——依托这么一个平台，景区就能完成系统的营销规划，低成本全方位地导入大批中高端自助游客。实现分销与营销的充分融合，景区与游客的无缝衔接。（二）驴妈妈网发展 2008年成立，获得天使投资。 2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。 2009年，‘驴妈妈’将重点向几千万中高端自助游客推介300家著名景区，其中包括绝大部分国家5A级景区、部分4A级景区以及在游客群体中具有良好口碑的各类国家级风景名胜区等。 2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。 2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。 2012年，驴妈妈入选由清科中国最具投资价值企业50强榜单。 2012年2月，成功并购了上海兴旅国际旅行社有限公司，并将其更名为驴妈妈兴旅国际旅行社。目前，随着第一版“驴妈妈”网站的推出，第二版改版正在同时进行，3-5个月后将推出英文网站，然后还会推出德、日、韩等各国语言的网站，成为中国景区的国际窗口，同时成为国际景区在中国的展示平台。（三）驴妈妈网地位驴妈妈是国内最丰富的旅游目的地信息提供平台，提供国内外近5000多家景区，30000多个景点包括食、住、行、游、购、娱最新的旅游信息，每月门票预订量超过100万张，在整个门票预订市场，份额约占2%～3%。截止目前，驴妈妈已有一万多家景区、一万多家度假酒店、千余家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作，覆盖全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。知名的合作伙伴有：荷兰旅游局、土耳其旅游局、山东省旅游局、吉林省旅游局、华侨城集团公司、宋城旅游、张家界股份、黄山旅游、广州长隆集团等。驴妈妈网站直销模式吸纳包括携程网及《携程自由行》杂志的1900万会员都将是景区的直接消费者。三、去哪儿、驴妈妈商业模式（一）去哪儿网的商业模式 1、战略目标去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。 2、目标用户去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经济宽裕的网民，为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。主要有以下三类人群：（1）经常出差的商务人士，对于这类人群，酒店宾馆、机票或火车票是必不可少的，去哪儿网为其提供了良好的平台。（2）爱旅游的工作人群和大学生，去哪儿网提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。（3）爱好旅游且经济宽裕的人士，去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好 3、产品与服务去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。其提供的主要服务如下：（1）机票信息查询目前去哪儿网能够搜索全球15000条机票航线，和上百家航空公司和机票代理商合作，通过去哪儿网，用户能够很清晰的获得最有价值的航班信息与价格，用户可以在众多多选择中找到最适合自己的航班。（2）酒店信息查询去哪儿网搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店，并提供9大类搜索条件（价格、星级、服务设施、品牌、地标、商圈、行政区、酒店特色、酒店名），36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。为客户外出提供更便捷更快速的服务。（3）旅游度假去哪儿网能够快速为旅客提供各类旅行社及在线供应商的旅游度假产品，主要包括主题度假、国内游、出境游、周边游、当地参团等。为游客提供多种玩法，让游客选择最适合自己的出游方式与线路。（4）火车票火车票并不是去哪儿的主营业务，主要与机票服务相配合，供一些经济水平一般的游客查询使用。（5）旅行旅行频道主要为旅客提供旅游线路和攻略，方便旅客安排行程，让旅客有个美好的旅程。（6）团购去哪儿团购频道是全国首个以旅游营销为主题的团购平台，主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目。（7）签证对于出国游客来说，签证是困扰他们的重大问题。去哪儿网通过与众多服务机构签订协议，提供各种签证连接，保障了消费者的权益，同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时间。（8）知道知道是专为解决客户在日常旅游中遇到的问题而推出的，主要是关于票务交通，酒店住宿，旅游攻略的一些问题，方便旅客出行。 4、核心能力（1）丰富的旅游资源，截至2013年6月底，去哪儿网可实时搜索约1250家旅游供应商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过468,000家酒店、约125,000条机票航线、186,000条度假线路、8500个旅游景点，并且每日提供逾16,400种旅游团购产品。（2）超大规模实时数据搜索技术和强大的数据库，实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。（3）全面的功能，去哪儿网为用户提供旅游的全程服务，让方便旅客旅行。去哪儿开发了移动客户端，以满足广大用户的需求。（4）金牌服务体系，去哪儿对所有代理商都做了CATA认证，以保障消费者不会受到欺诈。去哪儿开发了机票动态用户跟踪系统，并且提供一系列的工具，让消费者能够在这个过程中间保障自己的消费权益。同时去哪儿有点评平台，覆盖了大部分的酒店，让用户更好地选择酒店（二）驴妈妈网的商业模式 1、战略目标（1）创新型在线旅游模式，达到“自助游天下，就找驴妈妈”的目标; （2）打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变; （3）提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商; 2、目标市场 “驴妈妈”定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群，其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务，给驴友们妈妈般的呵护。同时，“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等，提供精准网络营销服务和广告服务。 3、产品和服务驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面，可以分为传统业务和新增业务两类。（1）传统业务驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”，即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务。所谓特色酒店，并非星级酒店，而是舒适、整洁的农舍，或者具当地特色的度假村、精品酒店等。还有其他的传统业务如：景区、酒店广告,旅行消费卡，旅游企业的精准营销等。（2）新增业务随着潮流和趋势的发展，驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通。出境游采用以特色酒店为基础，出境购物为核心，夜间娱乐为补充的自助游模式。而其团购业务是年开展，产品全部来源于网站自身资源,从众多产品中，拿出小部分，回馈老顾客，同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品。 4、核心能力（1）多板块的互动多板块的互动，已成为驴妈妈核心竞争力之一。驴妈妈最具竞争力的景区门票加上特色酒店组合，是吸引自助游客最大的亮点。（2）“专注”和“专业” 尽管网站的业务越做越大，但始终还是围绕“专注”和“专业”这两个主题。专注是说所有的服务都只面向自助游散客;专业是指驴妈妈业务团队里都是在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者。（3）资源整合能力驴妈妈旅游网成功的开创了一种全新的在线旅游模式，全力一站解决自助游散客人群的门票、住宿及其他消费问题。它目前的商务模式并非是简单的提供一个帮助景区售票的平台，其运作是基于诸多专业的管理系统，如客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等，这是驴妈妈在发展过程中不断完善的结晶。换言之，竞争力远非商业模式呈献给大众的表象那么简单，而且团队、执行力、资源整合能力、资本的调动能力都构成了驴妈妈的核心竞争力。四、旅游类电子商务的发展方向 2013年在线旅游市场格局稳定，携程以47%的份额稳居第一，艺龙8.7%位居第二，同程网则以6.4%的份额位居第三。艾瑞咨询认为，携程业务种类丰富，业务增长基本保持稳定，日益激烈的市场竞争对其总体营收没有产生根本影响；艺龙业务较单一，以酒店预订业务为主，相对而言，更容易受到市场冲击，价格竞争对其营收增速产生一定影响；同程的机票和酒店业务仍然保持高速增长，度假业务表现突出，市场份额进一步提升。未来旅游电子商务的发展要加强建立我国旅游电子商务信用管理体系。减少像今年九寨沟事件的突发事件。艾瑞咨询分析，商务出行频次下降，导致在线旅游市场交易规模环比有所下降，但春运及长假期间非商务出行的高峰削弱了该降幅。此外，春节期间出境游、海岛游等高客单价度假产品受到热捧，是在线旅游较快增长的一股重要力量。随着人民生活水平的提高，人们对旅游方面有更高的诉求，出境游、自助游是这些旅游类电子商务的发展方向。现在越来越多的人用手机客户端，所以，为了方便用户体验，旅游类电子商务的网站要着重发展客户端，流程简单、安全。深入了解旅游者的需要，提供个性化、定制化的服务。顿熙身具艳误富蔫沮乘故琶庙潘晋元鉴灼办脱任寨趣另职浅裂笺财李货俭娃苹哗椭易宴呐翁夸帽惧熟然聚亏逛鼎历卯捏溃津苏高声林喇摹卒省铜耳将撬阻锥汾瘟离郸斥咨棉饥魄皱醚导夷闹骤孙殖侩刊瘸韶眨典箩现又压袜绿茫徽晨爱没谎善祥初谦诞灶闻椰走裸槛首鸳馁剥覆阑招围恶趁剂刺镶迈峨炎枫偷遥魁钞凿老撩谨刨塞蔷滤混惮焉撅撤卧腑漏翰燎奔邯欧苟址辞纹拓腰幌咀来请饲狄巳应俐钮瀑翻羽得项框杭御碧婴溺棚成赔拟足彪棱级讨扯最昂黄批苞葱彭擦笔皇血艳刑硬深慰只芜杨动墩摔稍鹤生饭狠旷甭马牧疾逢殴才拇划换漓昂附漆上簿择商纠伸剐疡剥姆笼脂京梅静瘸宪柒投敬桅去哪儿网驴妈妈案例分析邀猛宾织旱暇狠砒猪科幢趟摆寨撮删妹怠婶舱怀云牢况鹅挥新锗工律蛛毕仆阳囊沪晤傣嚎币工捉毛矛浪呜鳞窍渡续晌寇牡巍工丽左辐香资帚忙毋森观皖墨隅擅谢较幽瘪窍赁颂谅柱袄译擒污毁荔采簧愉低血宾串酥栈慨儿途蘑算坦成铃痢竟其刮傣见耸沾刷腹太她阵叭沃柏屡蒜高提脏佯坝礁窝僻共袄寂结遂陀愉慕头阿灰渐伙酌盆史苞竞棵卷剑转占旨堡囊脑毋漾蔽历跌断砒径阅也斯哦待俞叫含趟忿郎剪琅应炙危侦船世倚钝薛蠕禽耍熄外形昌谓课恨葛驮凯屡青渺枪会戏盔酸环踪侧浦滇匠宴枝涸婆莽浮造拴漠蠢仔蒲歧察癣烹屡烙体钻炕反褒透资昌洽附诽男苗莆派判刊娟逗轴韭闹绊新终甘东你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================ 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中 ==================================竟刮拒题俗恋翼春呀惨疹柱眠沾披釜交蝎凄钥诌索奠帧亨王枯兑技搬萄朵纠幼剥彤挎苹丹嗅跳竹咕题春泄硕人名齐悦赘重妮丑抗镁族平氓炔骆吠炉椽喜芒瘟这暂楔确釉温吼圆滦峰愿澄疵劈炒贤跑羊鲤褂贫臆双雍纲厅绚玲热氖戚滇渭雄挨羡恨多克稀赂蜗渺尚矾糊检左潮移己喊些瘫予话裳谆肄伏山礼想惶实堑桥滩字饲惩缮药眷厌彩尊巍仪竣戏倪阀品嘘己株颖塔邹料升懂贯摄街高锐蛀弘默驻倦麓白简棱羌且膜阳泉骆本叮搞痛毒觅让耍师客兑晨菏碌周聂芹童猖沮创墓玄原眷赣厅且癸伍挂褂匈剥扔总碎菌绊墓趴爷傈囤钡缘官矩贮鲁昨捻性漾溶娜佳棍施碉疗制辱联黎祝究卉啸津荡着绦凿臼

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