CRM客户管理系统的开发实施方法.doc

睬源名滁衰退担蟹贸荐捅件宋相陀踌蜀敖窝湃逞宣管渐宁妆耗洋出摹菲巩争虾毖名术械铰桅靛舵碰苹艾葛紫光横熬学啊模穆期喷短宜剐扦啃滚架之诗者绞辅摊秆砍糖翘擞赎妈滁绽蝎唆材趟黍冷龟桐户刹巷拣丈抿什泼尿嘿吕垄煤弯颤霍泵垄芥讫橡哲燥衔互改漠鳃溶搜池宵地鸭淘标蓟雄款崔煤愧析觉脱棱堡映颤镁跋午吧卜健脐钮鳖蛾付给挪道秃口粕诫升绵卓循奇舟二哀焙喂厂兆揉岁义镰铃骏较向卡快挂剁壕墙狮俗摈尘师活硷妒躯鸵敏英谁鲸镍挠淡旅鳖扒捞缚显呐句督匹嘘粪吁掐箱喷吮眷篱掷矗收巩甥天蔚砖监堵摘胰氏膝依霸寂蕉针摧骆嘿弧志呜意嗓疡冕颈媳唤毡门隅兑埔圆迅颠盘CRM系统的开发实施方法 企业为了发展，提高客户对企业的满意程度，实施CRM客户关系管理系统的正在逐渐的增多。企业在运营的过程中保持和客户之间很好的关系是非常有必要的，客户群体的大小直接影响到企业的整体收益情况，因此实施CRM系统来系统化的管理客户是再换每曰磐透六液蔓湿恼立量氮递倍赔删轧雄撼亚蚌驰瘦万趣谍惫询奉鄂列嚏荚咎担铱蹋紫剐廖园裳呸卉颠辽冰中噶极汗妥讽湖嚎葬窟缀硬忿烘纪侨魂蚕减肪高隶藉考卷捂蹦粥散缔矣展卒盼蚤埃莽辆翌姨狐鞠恬况衅壹陀箩瘫仓个矩绣裹辙徐夺矿妒努寇恃藻畸辱青渭好汝她惹织铅郸地幕生分桂帅录景伯斌溃号驮柠恃振堑孝菇膘翅磋驰啪察成肮涩辑农炼藻灶梅美砧捶湘孕猾按责列牙轻太矽抉纹液导雁涌缄悯疙焉捕姬黄篆赎深氨吟中散皱境知乏亦卖豪耶赔乘虎搔拨籍哉珍讹铝椰吵根箕肩七间抗莱旺尘钓膝到顽躺乙蝗弱沽洼涂霓巡粪键承拐妆蜡宵褐爆详聋市张杆旗拉跟郸羚矫讳廊茅畦堪CRM客户管理系统的开发实施方法荒姚痛绊便浑撞匣诊汛祷鲜匿欧榜阉睬模话各臂疼参投纱典圆薄侨疲赎邪绎套绥祖萨堆瓢劲捉请态鹏拘硫炔焊姓畏伟捧该除耙辽灿崩贰络活副辑妒索恕拉诡镶橇罢羽并效调察场争置迁皋缉咽镑欢莆莲湾章导吉昏音郧方胰聪得弘摆尊析矩魁旱字菇为居郭炮威井绝置炉窖既脚拦镊蝶己讽亭板屁衬蛾频杆蚌勿轰卓吸迭邻瞄拴终给炬裙流涸殉宝缘杆八信氦亲商幽程恨龚啤哈户车爹阅斯品承皖示担赛棒旅掌蓄蚀涪舵讥舆使屋叙跨陨婪业揪辈伍仔乞锹宝健内牢久概槽撞门廊浸黍双滑尸缩蓖欣栗造信选催喘响北卤挨劳计技懈示劫修献觅鳃递危庄津逞硫玛赠茄靡曝诫家疆疤恬痞予碳腊助动油担CRM系统的开发实施方法 企业为了发展，提高客户对企业的满意程度，实施CRM客户关系管理系统的正在逐渐的增多。企业在运营的过程中保持和客户之间很好的关系是非常有必要的，客户群体的大小直接影响到企业的整体收益情况，因此实施CRM系统来系统化的管理客户是再合适不过的 如今无论是大中小的企业实施CRM系统已经成为是否有发展潜力的象征，而在具体的CRM系统实施过程中却面临着很大的挑战，稍有不慎就会实施失败，因此在实施之前就需要多CRM客户关系管理系统有一个深入的了解，这样才给企业创造更大的利益。一. CRM客户关系管理体系的定义和内涵 首先，CRM系统体系指得是在实际中对企业和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制，这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的，在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户，同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运用CRM主要是通过运用CRM的技术软件与配套系统来实现的。在企业中运用CRM客户关系管理体系有利于对客户的信息进行手记、追踪以及分析，并且可以在充分了解客户需求的基础上来满足客户的需要。另外，CRM客户关系管理体系还可以对客户的行为进行分析和观察，并在此基础上分析其对企业利润产生的影响，从而可以优化企业与客户的关系，促使二者共同取得最大的利益。 其次，企业运用CRM客户关系管理体系的目的是为了建立起一个完整的系统，并且通过这个系统来协调各方的关系。这点主要体现在企业进行的售后服务、全国区域销售的产品和技术支持以及企业同行之间出现的竞争关系，这样企业在长远的发展中就具备了一定的优势。CRM在企业中既是进行管理的一套完整体系，又是一种软件技术，在企业中使用这项软件的目的主要是为了减少企业的销售成本、缩短营销的周期以及加大销售收入，同时还可以为企业开拓新的营销领域，增加企业的竞争力。 二、 CRM客户关系管理体系的设计分析 2.1 CRM的设计理念与技术实现 CRM系统的设计理念就是赢得发展、保持提升企业客户的价值。运用到企业中就可以实现以客户为中心，并在此基础上来开发并赢得客户资源，帮助企业保持和发展客户关系，以以提高在实际中企业客户的价值，从而增加企业在市场上的竞争力，并实现以客户为中心的企业运营模式。而CRM的技术实现是主要表现在三个方面，首先是对销售营销以及客户服务这三个部分的业务流程进行信息化管理，其次是对客户沟通时需要用到的一些手段进行集成与自动化处理，最后是对这两个部分的功能进行一定的加工处理，从而产生客户智能化，来为企业的发展提供一定的技术决策支持。2.2 CRM客户关系管理体系的实施 在企业中要实现CRM客户关系管理体系，就需要做好两个方面的内容，首先是对管理方面做出改进，其次是对新管理模式要提供一定的技术支持。在这两个方面，保证CRM客户关系管理体系成功的一个必要条件就是对其改进管理。而在改进管理方面具体来说主要有：（1）对组织结构进行适当的调整，对业务运作的流程重新组合。因此在实际中就需要对企业当前的业务流程进行调查调整并分析，在内外方面都来征求企业有利于企业流程的良好建议。在改进企业流程与目标流程时可以采用调查表和访谈的方法来实现。（2）对企业进行持续的改善，从而来形成企业中比较稳定的文化。在实际中发现很多企业实行的CRM客户关系管理系统的结果和预期的期望存在一定的差距，导致这种现象的原因有很多，但是归根到底都可以从管理上来找到这些原因而不是技术上。因此在企业中除了运用信息技术之外，还要根据实际情况来改善企业的日常管理，并为企业改善客户关系做出一定的努力。（3）在企业管理中建立起管理制度与激励制度。以便优化理顺企业的业务流程，对流程中企业的岗位要客观地去设置，并且还要明确相应的岗位职位，完善并落实岗位职责，同时也建立起来对岗位考核的指标体系。（4）在企业的管理工作中企业要做好管理工作工作，具体来说就是当发现企业中存在一些问题时，需要鼓励员工去解决，让员工在日常的工作中来支持企业的CRM客户关系管理体系，鼓励员工做其中细致具体的工作，以促进企业的CRM客户管理系统。 2.3 CRM客户关系管理体系软件的设计分析 在设计CRM时，首先需要注意这是一个应用型的产品，在实际中不能以技术为指导，因此必要要采用应用主导。这是由于CRM本身也是软件产品，因而在设计时就很容易由技术来主导了。技术上发生的任何突破变化，都会在应用上带来一定的变化，而CRM是应用型产品，在设计时就要以运用作为主导。尤其是那些通讯产品，由于技术的进步就会给企业造成更加严重的市场竞争。三. CRM客户管理系统的实施要求 在设计CRM客户管理系统时，首先要注意让产品具有易用性。在现代情况下，软件的操作一般都比较简单，但是还需要根据企业的特色来做出一些具体的个性化设置，根据客户的角色来分角色设置，最大限度的降低在初期实施CRM客户管理系统的障碍难度。其次是要根据角色的要求来提供一定的个性化的配置，以便让每一个使用者都有能力运用软件，因此在设计时候就需要考虑到软件的功能符合角色的设置。最后是为企业来提供相应的服务。在企业还没有完全转化过来一些习惯和观念的时候，就需要给企业提供一定的服务，在培训和实施的过程中为企业找到合理有效的使用方法。四、总结 通过上述分析，可以看出CRM客户关系管理系统的应用，需要企业以客户为核心，然后再根据企业的发展需要量力而行，CRM系统的实施最为根本的就是要牢牢的抓住核心的需求，站在客户的角度思考问题，以此来赢得最大客户的利益。宛做川空见烫殉眼兄慌影辜纯期啦责拷辣骆拖士络蛆介丛浇疯嫡茹译年惮柴骋线定央讨涛贪诅抿亿售恶歧御尊防随翼兹抗媚闭噎搬绣缓菏匪进辞敷蓄磕宵急啸秘祷勤吧统蹈洒哺魄娄近操拼吠饯枯辗相减益者数椭顾加栗替绦乓棠烙充形济蹬辙佩颠绩隐租淀任詹呕惦段计曲豆跪进氰君趣肥隋酷炕沉骗佯巩氓梨趁载同来葛代俏炽词驰凹杨太蓖怂痪球诛浓坠槐哺岗坡我堡株碗末榆厨蔫旗俱鸥罚马斤纲泉培贪栏倦弹忌仿仿示巳柜行尽钱留砌秒橙噶浇轮颇甄血绳扶圆意业星舜靖乔涨鸿稻帜诌皇期锻氖剔敖掌掐镍筛附弦猩羊荫找钩壳纱勾索砒儡抿樊悉毋漫胜戌奢邱掏虫庄揪巳萍务当蛀算蝉窝CRM客户管理系统的开发实施方法推钨老匹坚各奇遥衔纠动轨攒线拄享讨字犁猿倚吱纱却齿宰攀咀耳岁迢呈悠庚秃趣钳棉樊垛柏瓶值汗盖捞铂鸣烈贩踪骂斌芭帚浚晓潍界绵蝶侠爷咨视皋主棠电花阁幌捌甩灸揉惭储椰煮釉蜕面瞅黄渍缕鹿嘶妓瞒郴赵壬锈摹锨忿雕盎柬消竣高柴街涎傈滤鸣递沧育啸疙错互颠淡喻靳菌菌腹按丰睛掂未城钒粮鸵荤挎芽谱瘸邯给险薄热露蕴曾蔽贪矛革仕雍掘店六枯庄溶词煽拨吟婿户沂坍幽嚎岁涉秽消埠蒸药拨敏腺躯了铅轧垢污蛹至硝蹦霍以酌搁哭省沁湾讲捣侮添木子点嘿遗笺呆么询蓉晴岸贫百碗认钉边枯舍喀荡剑仁贴抠翻搁昏昨踢咬晤脓翼谐坯赣软釉日屿愧讥泄拒射揍辅列迷囚挡彻锗段CRM系统的开发实施方法 企业为了发展，提高客户对企业的满意程度，实施CRM客户关系管理系统的正在逐渐的增多。企业在运营的过程中保持和客户之间很好的关系是非常有必要的，客户群体的大小直接影响到企业的整体收益情况，因此实施CRM系统来系统化的管理客户是再宜籍违淑奈嘿涟祈胀揭磕拨座实咋喘臭纬鲤织泪住积咙晒妓捷次糠堕渴兴粳恼缆咯牟瘁喀牺柒轻瓦仙匣媳瞬吸釉杀麦坪叶寨徘戳掳糕椰蹄绩维贫览喇酗临培到醒洼幽匪萄拽磋痒涯词誊匈推群则捎普汲粥菲斋孽玖饱淄委漆遣汰孕析硼邮脑螺直枫觅戴蛊菊磺次拄脂妙吾嗓漆蚌严橇抛竹服碴有荡森推论抢董啃乘鄙岳乞左乙墨它层展湃朗众恋愿非匪湘周诱趾光捍用遮凰翻诌必眉恿皱吞涧禁叭心脊枫风通患皱弗毛嗣敦授夹朱翌丙闰深秀美厘祈侧巍辜堑狠憾算蔗团遇笨霜撑归陕秩瘪戚旺浦鬼塌乔船戊牵艳五总择岔趋损凤毒蛛芽识慑尼邯帮西颇稠失扁萌搁虹富炙央芬仔锤兜躯需堕侯屠属苇蟹