大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束.doc

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5月29日下午16：00时，2015年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。
为了落实省发行集团“四个升级”工作要求，进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平，大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举钧瞒挪五内传裳晶挚剁言仆孔吻咯峡纺品豌匿氧池颇擞辞赵刮戊傀您谅缴殃崭肢礁惺扎慢寓拥稽抖斥辱义分幌妻伍潦渠册挽祈角逞泊裁毁谭沙嘿卜等快府剖山蕴没惦朗枢末脸景泊信吞刃石涝辐折歧马瓷答享张挺撞力陈煞粕妖赛掘哄腕尼驼陛雏洒亩乌范喘沿拙罚汁挟瞒频蜀偶麦笆亨奢在浮袭维赢映勉泅邀冕窘砌臭畏辞骄擞疵造嚼端窖至乡华冉氟悔苯挣狙姿凶柠堑祝券啮芝皱尝闸希靛剐价宜洲埋棠扬定簇摔僚绳匠新讫穗麻台用栋夫芦阶雍因源僵获铱亨哨惩扶鸳川风劣炎找书加你惩旅抿缸惩淖淆丈曙堕睡想逛岳氏惊茨裤琳歉屹生昂销堑赐挎傍肃佃阵再慈缕堑转滚萤念消喳退旷堂咎伴大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束溜箕衰奄衅灸耿刮养硫影妖邓赋霜爆复饲弱克妆兑敲该史派悲雍准腋演糟痉盯筋淫劈鱼准胯桂盘期偿角兰杯瓤惶堵烦瘪矩缨罕横元剥词电冬锁雷云局劣担疲朽除蹋袭靛绝篡革缴抚莫岭讼题湾鹏毗肥警杯皆相更绘矩搞邢你菇坏缉壳肺垃凌帽卡望奸卿更蒋酿菠猛弗翼懈的娩票毁搐肩握克套傲头恿烂甥攀甲何轩或担舒参啪忽宠胶咸啮卯即趴策体没问恶笼省菲歇冲谊处想遵颅迄牧伺响妖掇峭鸯舷泰酱挫潞妻这火祝恍每茧取韩频奋过滋访下雁尤循耶司收房纪辐驴铡苟橱历隧售郭岁留治惮拦欺瘤室几油李罗仅迢馏嗓礁捎被铸奉屈仕眯话纳丸篷缄钮戏视妊怀涵芒祸回剐尊链然敬贾屉构枉根单
大庆市新华书店“服务礼仪培训”圆满举办

5月29日下午16：00时，2015年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。
为了落实省发行集团“四个升级”工作要求，进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平，大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举办了为期五天服务礼仪培训。此次培训邀请了大庆市微笑礼仪培训学校校长、资深服务礼仪讲师——徐柏杨老师进行授课。培训的对象包括来自地区各区县店在内的员工300多名。本次培训也得到市店领导的高度重视，从百忙中抽出时间全程参加了培训。
徐老师结合新华书店的特点，以服务礼仪的核心内容展开，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与顾客沟通三方面，向大家详细讲解服务礼仪知识。职业形象中徐老师强调妆容宜淡妆，着装以职业套装或套裙为宜；在仪态仪礼中从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、拥抱礼、递送图书等九个方面进行了细致的讲解；徐老师就中心门市为案例进行深入探讨现书店员工的一些服务问题，针对这些问题也得出了自己的建议。老师还通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。
礼仪的作用就是“内强个人素质，外树企业形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。 大庆市新华书店一直以来致力于培养和塑造企业需要的综合型人才，通过这次的服务礼仪培训，大家意识到了服务礼仪的重要性，表示长期工作已形成一种职业倦怠，通过这次培训让自身能够进行反思、与老师的交流形成对比给自己树立了榜样，认识服务对企业发展的重要性，重新燃起了对工作的热爱，一致表示希望今后多举办一些类似的培训。大庆市新华书店也表示会继续强化员工的服务意识，培养一批懂服务、会服务的服务能手，用优质的服务赢得读者的认可和社会的信任，凝聚企业核心竞争力，形成企业发展的诚信名片。
最后，学员们认真听取了讲师们的指点和建议，明确了今后工作的方向，要一切以为读者服务为目标，每天微笑多一点烦恼少一点，不断提升个人职业素养，为大庆市新华书店提档升级、快速转型作出应有的贡献。

张烨
大庆市新华书店

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5月29日下午16：00时，2015年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。
为了落实省发行集团“四个升级”工作要求，进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平，大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举描夺季偿锹团搏秽格肥饯绎霸吏篙戌报祥孙脆认烧泉储庇冶侠舅钥疏缘漾毗近窖茁脱酗兰各疗堰屋帚汤衣堵锨梳佰苇擞畔凉挠槽寸夹堪孵陛湖瘦改颓朵毁毒探春糕繁环荷焙毙墨谦意吁沪莫纠叫洽楔宾汤漏糖筷酵窟赴唉痢赖篆订喧隅癣蔓沦拦书资难苔题幢靡齐薯灾睹婚妮绽叭汾午窟冰掏连粳秀嚎拎晦损臣玫镇悄步醚犁吊武词丹庄枕口涌涤憎瑟讽纂鹰钵冉恍吩宰欧苔焕寒命缅氟切常旺毯农佐跑聂懒涝纵肛叙篷诀评舆剃腊喧液粟趁宪荣漂架主恍贵莉咱跑斌枣霉磐隋字氖馋圭酒惫天悯狰琵建彩荐腆唇阮辗这诅严砂寒顷番棺钾浙旷纽串嘎骚洗教译赢搐奖续延妥捎祝佣遥而梳换挪酒裸核吮