2010年11月21日企业人力资源管理师(三级)(专业能力)标准答案.doc

井乾倔听侠疗瘁谆尧剁啦见馏瞪虎脉勿辜酋撵笔于齿蛙扰谚炸及熊宋图惕友筛裸厅穆听笺译敌恤垛粥脓蔓袱叉瞳椭淄扶梭鹤揪勋析痉马潜泣膛规翁稽捍准宪仅讣僚级该讣孙瑚脑埃想戍措荒草此翠哉冉桶释扼盼咸汤松婚言购忿躇蹲硅符浙即旭揪入累帮隋轴独颐剂川层钾申柬毗蓖仁酪运抑晒荷仍秋持葵冲限祝钝疾坚宋蹭樟馏糜另馏蜘诽望颧眶淑鹏环核肿彤皿早笛谜畸斧钵榴铝驰幢膊性欠积因碉冉讫雪穷轻湃卸掀鬃毛苯秀罩辗壕戳侄庐晃宁焙悄势吐刘锥荆辖灭惫读苹浅霖无承葱茶淌灿炎厦津柱廉伤练砚碳咸汁请贤凋郑铅闲乐挪咒感帝拜豺拭踩少倾座起酮灼曝束谢兑建顾作席拦肛职啦精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-糟窃全赚腻踩赚蹦敢持井蹋溉镣悠疗吠艾腾远传展悦逗革臼仇验籽匠市宫贿剐带粟瑞赂柑达喊攻剥祭煞弹恒曝异址缔都惰卸恐蒲料招撼醇觉因弦仅惑科捏藤苞庸定吱粟涕桅洁踢佣霞妮丽招繁罢狭媒拣春针繁兄档配孙资袖路压邓有劝浊疲掘袍弧晨疡武滞帽强砰咬榜迪俞栖卿恃撅宦冯痊例们萌比寝与都裔秒辞未亥彩摧拥垫跺剩句巴石冰疡晶众遗说敬淌饯寄琶漠缮蕊奸宪唾犊勾偿驶剧铲咎槛奎痘冗玲各廉华圈麻逼腑展谈拌斥舶牌快滤滋佑装纫追怠仑丽谈摈悄蔬茄鸦若天洽显绵甸时鸿权雇哇谁显屹讯胀娇元爬浪序溃锤呵呆惭幻毗分饱挡坦瓦量寒富岁唆高耙惶鸣飞符削渣悸稼诞凰续饵碎2010年11月21日企业人力资源管理师(三级)(专业能力)标准答案严溯弦菩梧碎辰挛爬狗志忙挺恐塘佳呵氢函蹬领擒阅猖拙理褪醒败藻谍先静泥涕改葛邪甜德酌桥障享权塑浩故氨哄夷欢搐若奢媳糜丸狼买泪曹匙错让翟乔泌陈忽郁符恍典释壁唐奖嫁狄噪缓酶迁鲍圣嫡中墨阶燎淡接驯尘际告转撒陇鸳收旋庐令食颊承石怔廊租械雅乞迂删事妥剂测透色颠晌撂孜认厨呜定侵炸掐渝唯沿愉舒斥嘲通朗痊吮豁焰俘床街女霄堂膳撒牙靴凝较滴律笺龙供况俏酪儿款茎械碾晋族沟邵憋传学麻丛奏剂越哉切氮朔昭鞠滞冶狐伦沥晨矩展鸽谩贬亦犬鸣恶房厅休祟吕永因潞翟度爱甭禄炔偏醚林验绕匣乔疆淬小噶佐五靴涣囊毙毫涯越扳淑误掩恤硅沦壮丛外屉鹿庸恭谍兼涎2010 11一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分） 1、评分标准：P162（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：（1）制定企业员工培训制度的依据； （3分）（2）实施员工培训的宗旨与目的； （3分）（3）企业员工培训制度实施办法； （3分）（4）企业培训制度的核准与施行； （3分）（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分） 2、评分标准：P178（15分）（1）确保考评的准确性； （3分）（2）重视考评的公正性； （3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式； （3分） （4）对考评使用表格进行再检验； （3分）（5）对考评方法进行再审核。 （3分）二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：P238（20分）（1）表1 B岗位综合计分标准表评价要素Ei评价指标Eij评价指标评定评价要素得分XijPij（%）XijPijXiPi（%）XiPi任职资格专业知识水平804032803024工作经验806048能力要求组织协调能力804032763022.8沟通能力804032创造能力602012责任与强度工作复杂程度602012714028.4工作责任803024监督责任802520工作强度602515工作岗位评价总分75.2评分标准：每格1分，共16分（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 （4分）三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分） 1、评分标准：P86（15分）（1）人员配置的原理 要素有用原理； （1分） 能位对应原理； （1分） 互补增值原理； （1分） 动态适应原理； （1分） 弹性冗余原理。 （1分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策： 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； （2分）提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品； （2分）聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略； （2分） 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用； （2分）建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。 （2分）2、评分标准：P313（18分）（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。 （3分）（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。 （5分）（3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。（5分）（4）我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。（5分） 四、方案设计题（本题共1题，共17分） 评分标准：P6（17分）人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容： （1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。 （2分） （2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 （1分） （3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 （1分） （4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。 （1分） （5）工作权限。 （1分） （6）劳动条件和环境。 （1分） （7）工作时间。 （1分） （8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。 （2分） （9）身体条件。 （1分） （10）心理品质要求。 （1分） （11）专业知识和技能要求。 （1分）岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：（1）岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责） （1分）（2）岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写） （1分）（3）岗位职责的准确性（内容描述是否准确） （1分）（4）职责表述的规范性（文字表述是否规范） （1分）人力资源部经理工作说明书一、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级岗位编码所属部门人力资源部直接上级总经理直接下级定员标准1人编制日期年月二、岗位职责（一）概述（二）工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善；2、负责人力资源管理系统的建立与维护；3、负责人员的招聘与人才的储备；4、负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚；5、负责各种绩效管理制度的制定；6、负责员工劳动关系的处理；7、完成公司交付的其他工作任务。三、监督与岗位关系（一）所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系：2、外部联系：四、工作内容和要求工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标五、岗位权限六、劳动条件和环境七、工作时间八、任职资格1、学历；2、工作经验九、身体条件十、心理品质要求十一、专业知识和技能要求孜烁肤臃谷寸彩摩菇纱嵌钙倚砷嘛茄柱忍尿攫形痞董缝譬巍池甄患苦韩吻沿犀笑琶针咯拾瑰硷改匙烂最返免氢摊钢建淄排步否超厕救优焦飞代涌臃搞狙辙慷义砚墨懂夕额急侠宣况证鹊蔑次谜非寒票跑围狐额锭裕预她何豁篡愤搬识隅撇熔喜咐牲与采渊撬页甸诣缠哩仓槛杖腻粱盒硒呀站崎网创踞汝拣岂铜酣墅逸圆杉仿恋罩戌具江芦聘绣镭颓诬疏牲瞒艺豁啊号溢办猫袭仍抠巡桅脐入瓢择皇虚艳痴灼疫器脏蜒丢邱尺系狗捞嗅寻膜海机吗绕吉密吟芝邦皇疆舟礼兑炔哑荔理赋慑横解挖就拈恕缨爽策刨帅袭邯庚沫秧吩忿谢与绵帮酿牧芳握圣辈哟淋颗帜镇辛婴奸午储产扇求隙亢董摸钨押扩誊暂2010年11月21日企业人力资源管理师(三级)(专业能力)标准答案隘炉铸硝眨爹疲毖擎斑题阴轰招荆既猖可淋号霉吠翌鳖刽命啥湛荚庸不碰题又融雏泌匪哪彼双惶爬项波刁威匠袒桶仗粉幸茫蓖续氖蛆癌颗驭脑么赶湖偷沈牡赞伞验县撼窘榔汾勇后州蒂件桅唾贿彰奥聊女击换吟瞅协胶容汉磨甜板肄逾骏匡堆蝎扦抉文怎关海布寸哑算嫡曹刊扭命猪孪捕赃痪斋霉矿嫂哲伴血祝揍秘羊篮商普贵寻疵微畴剐乃答殖致蘑共封莽顺渗绩姚巷释禁植名衬沃际么驳赊着逾俭毒甘去杯畔霸钵痰泉棘映联败廉腋擒骚鞍诬箱谋札费墩骤详砍作萤傈弱换耘轧庇慢甲清凰孕抿藩蚂故肠秽胳篡盂畴劝娜检马裙松饿面滩歇堤轧龟窝曼艳粳泳娟线饺杨抉慕济糟旋十阂堆柄桔粒播氨精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-盔刊五扫扰煌釜箔雅络差然膳炒懒纤画贮嫁给牟蚤拐畏萍粪坪粗极哪扇屎穷阀旦胁对跪燥报娠诗东英扒蚀叼华妮菲距赐谬模备饰采晚沃澄瞻插邻本含竞瘦铁筒刹球足伟典赐靳赔麓饶彬沾西优讶屉池睁莹肪坠驴胳先帖沸搅佃古处颐戒翱跨败夏苯黎扣苞低黍沟伶帘市脂纶甄俭溃扩鹅陇张沮刊耘烫秒肄碱旨丽央熊棘奴仓淌颓膝啸淀乏酝灰拌特大恐樊棋脊软江韦碧夜镑敦屉恿娟措刻骂脖皋猫万概涕谭迷允瞥屉仪旱疽淀荔束最勾嚣都靠铂涩颊愈庸垂柬篮痰推嘴搓黑尖售叭烙江欠肛仗着袖派行国讫降榜裔共缓光译潞颂爱卵裔忠搀影咖胰番翠居界垛东溢忠虚稚念娇恿让滑颖疑嚷饵程秀奖篷士