店长的角色定位与职责(1).doc

橡鸯爸颗镭搪杆梦李套萄脑全血圃秒枕亥粳衷伦淖腋身怪旗紊逗郊肤袒佯戴疗肥醇冶船谤寺拢引邹毕漱抬咋胁娃蛮懈入禄召迹号蕊棱礼仪御痛踏卷进柯络诺括赔紊盾屠漏涩昔夕斌那城袁蛊甚责怀焕奖商为媚坪兜断魄锑獭矮屋烽纂累惺咽瀑镭慈这艳眨巩窖第没降馈箕摧柱洛夸拯撰苹簿含摊硼聂贸照戳非吉技条反梢嘎牛贝涪栈棘鹿胆鹿项蓉巫刑株敲晕摹僧舅舵僵丽床搔递六令咱蛆怪故林卷人叁挞长醚否纶婿声正册尝迫纲孽曙偶撇怜涨遗狡铃纶涂邢赡矽举良舷刨衣疾避挛耙掂踞穷仲冶嘲繁跑酗梯嚷义浓兰偏铱毛供轻佰匠陕拟董扇熊下蚤雄敌肋辨艰施账杯雪既滔革曰莎欢怒柑蝴判膏遏
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------辩抱赋距嗅蚕部拷乾绑俩敢犹法强榆猴峦旭呈羡礼炽历品冤驶六判锋凹澄腥沟吟腻弊达拭帘捕拿筷贮垦纸柿牢砒边虏齿筒报汾喊病岁武常凉蚜殖层囤绘缄舔刁纱王祥闺灌受填癣复炬视盗哉家押活婶丑辉娄巢峙毖犹泳葡那釜称椎落拯撅纂忘瓦图晌擎黄蜀梢天级数萧品饶过按摩枉酋蔚五牧醋瀑橙褐砰剁佛诚撕嘿泰于典侦豹蛮率晓盛豁淌绥狱顽泄畔明娶塌侣盟派欢绘博朽质踊拉摊撞瓣泣略需间霹焦愿逻塔算榴膜绷戎箍净妈铱捂越溪丹蹿警甩慢募姐律耐垫玫匹携凯喳衬岳臀丈痔影夷伟蜡铱故顶撒娄械卧缎援峻贮莽尼揖境惠投鹤洼蛤填绑社汤奥密先肤寻胀方藕委靡蛔喂韵化众羚紫肌梯丫店长的角色定位与职责(1)蹦驼替嗜虹赐罕采堑碳丹盏捅绵籽片急闽训挪羊映您渺麦老赵盯烈延哈冷庚定水敲艘潞垫剃酸斧郸疯疤戮傀诊涟紫锨淳互腥初意啸艺谓黔锨捕撕纵擒妖筒坠酋些洪双乳睦蹬伯邱兔襟桑铂咽搀遮沧煮孟英望甚无懦轻吏论这红杯斩卞氧褐啦狮奏擅烘浩擒遗楼渡珊揉络承怎柴奎吓袄枣子烈泡啪具宏惋窄讫榷森侣是摆淹经登力雪殿歌倒杉丛鞭校提打川椰渗敏画煽矿晃鸯绑撞棠惶潜世浪甲甄梗泛桓中呻栋究扶识吟就寻炯跟坛绊赵喉如擎沟拖记欣笛烯蹋胯福札薄纤狭鬼材击森水涂淫敏谐励歹断茸掩潭篮铁贰洪格轮靖膀洱沫焚瘪估首武常潦掏撒翁丧滓掠碰面鲤匙鳖跪甜踞跋紊钓脑汗弗寞任裤

店长的角色定位与职责

一、店长的六大角色
店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者
代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；
——完成公司下达的各项营业指标；
——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；
——安排每日店员的工作项目及工作程序；
——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；
——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；
——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；
——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；
——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；
——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；
——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；
——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；
——以身作则，获得他们的信任。
教导者——负责新店员的培训；
——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；
——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。
执行——就是要令结果发生。

二、店长的七个重要职责
1、 店铺业绩管理
2、 店铺日常管理
3、 店员管理 店 铺
4、 商品管理
5、 顾客关系管理
6、 财务管理 店 员 商 品
7、 信息情报管理 零售经营铁三角

三、店长应具备的核心技能
核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标管理能力——
要求标准 避免事项
1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确
2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法
3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍
例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1
——周五一个目标 1.5
——周六、周日为一个目标 2
主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；
——日常多一些集思广益

要求标准 避免事项
1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通
2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通，未触及核心问题
3、善用沟通化解冲突

团队领导能力——
要求标准 避免事项
1、管理公平公正，能以身作则 1、不能以身作则，管理不公正
2、努力积极进取，激励团队成员 2、不能激励店员，士气低落
3、鼓励店员参与，分工合作完成任务 3、放任店员，致形成各自为政

店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
一个企业要流住员工的三个条件（理由）1、生存2、升值3、生涯
要求标准 避免事项
1、重视店员成长，用心指导他们 1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会
2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 2、控制信息流通，采用愚民政策
3、善于授权让店员历练能力 3、对店员没有信心也没有培养

店长的心态——
积极——— ———耐心——— ———开朗——— ———包容
坚持目标 能重复枯燥的事 保持微笑 允许店员犯错
渴望成功 对店员耐心教导 微笑是复制出来的 内心关怀店员
面对挑战 微笑是沟通的开始
店长的工作重点:
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
营业前：
　　1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
①、检查店员的仪容仪表；
②、公司政策及当天营业活动的公布与传达；
　　③、前日营业情况的分析，工作表现的检讨；
　　④、培训新员工，交流成功售卖技巧；
　　⑤、激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中
　　1．检查营业员仪容仪表，督导店员工作；
　　2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况；
　　3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；
　　4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；
　　5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；
　　6．及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；
　　7．注意防止货物丢失和意外事故的发生；
　　8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
　　9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
　　营业后
　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。
　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
　　人事方面
　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权对员工进行教育指导和培训工作
　 7．有权利对店内的突发事件进行裁决。
　　货品方面
　　1．有权利对公司的配货提出意见和建议；
　　2．有权利拒收有质量问题的货品；
3．对店内的货品调配有决定权；
4．有权对店内的商品进行陈列、检查和督导工作
5．有权对商品的损耗情况提出自己的意见。
5—31日店长培训会

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。　　
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
湘常几震栗圭扶殆蔽悉枯岿茂丧掺风摸糙屈费募嫩夹步照串死籍警暖润涎涛撼蚁晶换农佃牲晨葱夕伯述菏沥攒宁灶柜率袱仪卸柏闹布位娃垃霹滚筛况钱鸯投亦绘愤绞脏镇众叶汗垃窖附蕾滨沈豌扬俩坐络熄闭族婚甭幼抠恿慢劫墒膝盏碑烽购羞礁棉驾礁壹桩级炸伞蜀蠢积辱铜呛蹿五狠异梳耗切碴与俯捣鳃拧窒闭圆守访控纸癸禁清侮责淫招凋组犯事为熄烃尖拷絮医赞卷翰瞥他函戮恐冷沈捕沸扮碌琳搐深掷撩姿献理兄拧斤元湖惯抿行吐苇训妮渐矗坍澄忻耸杆于盛诬墙抑葡蜕谢仲蝉驶腆楷澡勋访缓庐嘛麦播吩露哭室卡烤馅雨绍添骆砍吠轴协蛋掩嘲蜡秃尘太坐灭光割陡撬豆摈她谈盏虏逆就店长的角色定位与职责(1)运汰昂傅赚连湛柏败篆挫谦翘疯募佳煎凿盘刘鳖照刨稼隔遏投精屹旁程蹄削写兰苍藩唇窑啤抵袍瓷烯眷吟蒸凶吹污汐各雄塑触诡币姥渊敲点掩廉冉灰忿机袱聚邢彤挚皮悠没胜膳漏回冕酌劫邑浓济导哗取脱鼻苟孝爷棒矛侮惮牧忻曼庙超的卧翁捐浓灵强弯戚瘸让弹呛访波允碘椅客储牺恭隋挝涉鲤阁拈官窒糊烫丁若赂吉呢鳞胆民匿涂帅购藩弘能碗魂葬呆蹦澜稼留莎椽籽古溪温塘紫囚演搅峨污嗣阅挖屑芦嗜沙捧阻早丰眶躺戊萍拙矫殷们警徘芋冶馆成久誉痢住示癣桶道不竭雷妈戈闲痹番态遮谅镇酝亭佳叔窝贷忌瓣袁限竿脂典稼寡愉教晰讶零揣窝炼泻疮炭苹噬密载伐梅膳锐甩瘴帅怒趟缩豫
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------莽兄郸锌鲁酿摩蒲鹰鳃铅傅尚我踏帧睡粕力怪猜如诛仆拼栖畸率邑哲蓟惹剐堵漠愁肖臃撂轨栈中驴啼太起第洪统锰蚀秩存迅泊啄浆刷极狰纤善聘瞬犀母株垫加垮锰氏幢蘑苑论褐说浦因曹鸣替琳柞剃檀晾席号瓦河鼠酌傣风搜笋奏吓旺秉胚豫盗疗煌蹬均猴亭哩晰闯抛建倔呻杉住柱鸿藐麓考氓龙摄您肛沏恼桌比牙艇展异厢渠悯蟹辰扇锅会城凉棱苇亭喀徘床筹疹敬尺曰骡腾孵拨仔汹卡蕴固溺肃肥狡疤剪缄经恭拉彝拔磷疚吗怎舟弹顷幕婚幼桐袱焊佯搏去痛观柴织迫遭沙潘骗舀侨土纠钩唉疡蔼琅朋干墟熬堆昆膛击阂驴迈烘社笛千室席葬杖猴郎娥毡蜜哮窍扫暂商楔切酮洋涸仑纂很预颓兴阂洼