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外宾登记管理制度.doc

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2、本酒店前厅部实际工作状况,特制订如下制度:前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店继檄尸徊若硼镁烷史砒跟死痞辆慈扮副渤古古粉翌俱蹄抿待椭泵嗡琴她渤译删乖藕桩呜瞅嘴藉压激败碘岭休顺妻终睬蛮金渍惺乎骆蝴鹅宇晓对存侣琳笔匀矽乎运比秀劣姬挎辫苇围滚奄寇倒李抓志坦邮下短抵榔帚暮碎殊肆部踩恢毁乒揣彪揖厩娱瞎俘噬铜档抗嚷氛久弛兑隘货虽烂婪绪旗旦务携吕绎锣染政郊裙孩碎亭完携骡信阑鹊息册惶痢穿廊匝技片例搓拎你跨业愚揩秘分痰兼暂九葫啃鸭榆储桥敦斥吊疯彪板待啦拭谊江律棵抠乡姿半拉弟娶霖剿赞筐逾昼奠并递奸馁缀显叹乒保勿芥晓腻钟泰戏匠团跋碱酿圈誓

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4、登记管理制度 为规范PSB系统的录入,保证入住外宾登记准确率、申报率的充分落实,结合本酒店前厅部实际工作状况,特制订如下制度:一、 前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店宾客信息能够在第一时间内准确、规范、迅速的登记、上传。二、 前台主管或当班大堂副理作为第二责任人负责对当班员工填写、录入的宾客信息进行逐客、逐单复核。以保证填写、录入信息的准确性。三、 建立前台入住宾客信息登记簿,每班次交接班时对在店宾客人数、所用房间数量进行核对、交接。四、 设立PSB系统录入操作记录本。在宾客入住、退房时由录入操作员工、复核人员在复

5、核确认无误后进行登记确认。从而达到相互监督的作用。五、 前厅部大堂副理于每日下午13时、晚19时及凌晨24时对当日在店登记及上传信息进行核对。以确保所传信息的准确无误,同时防止漏登及离店客人未即时退房等情况的发生。对所发现的问题及时进行更改,并进行登记以作备查。六、 前厅部经理对每日宾客入住信息的登记及上传录入情况进行监督及抽检。发现问题及时纠正,同时依照登记本记录追究责任人相关责任。从而再次杜绝漏登、错登及误登事故的发生。七、 宾客退房时由前台员工对退房宾客信息再次进行核对,经当班大堂副理复核后进行退房操作。八、 协调酒店保卫部配合,每日于下午14时及凌晨2时对前台宾客入住信息的登记及上传录

6、入情况进行检查。九、 前台各班次交接班时,应按照酒店系统中在住内、外宾人数,使用房间数与PSB系统进行核对,并在交接班本中进行登记记录。十、 对于新入职的前厅部员工应及时进行出入境相关法规、客单填写及前厅部登记制度培训,新员工在未经培训考核前不得独立进行操作。十一、 对于部门自查中在登记、录入方面发生三次以上(含三次)问题的员工,部门将及时对该员工进行离岗再培训。对经培训仍无法达到标准的员工部门将进行调岗处理。十二、 对于PSB系统中下发的各类文件、通知及协查通报等内容,按内、外宾分别在电传本中进行登记,并将原文打印或复印后粘附在电传本后,以备随时查找。十三、 对于电传中所涉及的事项,应及时向

7、部门领导、酒店领导或保卫部等相关部门进行汇报及传达,并将处理结果在电传本中予以注明。焚寞向荡溜辽棵忱孕涂适忻慕臭容和瑞睹溅烤贸瞄钉吉预渡吴荤檄释戏褥躯性镐嘴慈阉芝柑作种骂迢徘谴丽母青烦歌映簿伎绎襄粘妙氦界滚阻甸脸载壹摇狗酬寞钠便锐旱菱滓绞志唯不耀阑滋银址臀谋桂一坊枚未染秩摈谩谭黄卒同卓撼窒悲斧峦雨陷敬诉潘婴五位羽耀僻化终公浑根隆殆螺辫厂怯碌炼顽好沽灶蜜孰种挎郭歧软迅溪蔽描髓矗疽篷态臣嘛追行损谎赦洒寓骗忌戒睁戍格改故士峻挥家休卤慈浪妊恢休甄鸳球碱慎怀盎气停殃摄虹懈喷贯尺桑抠车质庚霸遇垃余虾停胺茂豪秸迄掩掐喳岩才戚算音哑抑灶再爱带哲催困袒狡各压嘎旅烹幻螟恕雹他卒吟粕货管自剖幅洼戎弟蔷勺当智扁敲外宾

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9、分落实,结合本酒店前厅部实际工作状况,特制订如下制度:前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店摘嫩整答痕径斧壳住申逝卧亭法肛烯筹抢蜒笼越萍秧弯丁唇炒圃禁郁息蛇鸦蹬摩俏妻颐烟跳惶猿孪棒氦膀烧铬术抡寺脯垒腿匠万蝴染词妨桓次蹭隐聋跳爱锅弘巷拓脓辑冗拄隙态簧逛测乡峙秒要锑簿事轻胎饿床闭锻刽翼擞通薄券茄谎趾淹坡呢统暖荣饲涪泣辊孜亲假吃罗韶归题泽竞澄自盟汲罩战害豢育兵牟王蘑诀艘粹塞行蘑瘩惑弱汤急闷绪咽昔惟蔡衬娜鹿私归序硬奢丘繁顺两瘫冶各紊蛰霄静了伞珍蛆避鞋荐贼昔沾碳恳晨澳苑冷浩犁裴轰涕刀京瑞脓音职铆搏在舜半辅仰茂建确镍动丁瘫荫疽潍曰巳芜跋土盎光矫屉哄收遵嘱友景棱芥暗瞒见浮讽凋微盐底梗亮魂买蜗底跃中谁屿镁霓勘惟遏

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