物业公司清洁工作应急处理规程.docx

清洁工作应急处理规程
1 目的
1.1 明确清洁人员的应急事故处理职责和操作程序，协作管理处做好应急事故处理。
2 适用范围
2.1 适用于XX嘉园物业区域内梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故的清洁作业管理。
3 职责
3.1 清洁分包单位负责依照本程序要求，协作管理处做好应急事故处理工作。
3.2 客服中心负责组织清洁人员每季度进行一次应急事故处理培训。
3.3 管理处应急事故处理人员负责指挥依据应急事故处理的具体状况，指挥清洁人员实施相应的紧急措施。
4 实施程序
4.1 梅雨天气
4.1.1 梅雨季节大理石、地面砖、墙面出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落等现象，清洁人员应实行以下措施。
4.1.2 在大堂等人员出入频繁的位置设置指示牌，提示来往人员“小心滑倒”。
4.1.3 加快工作速度和现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。
4.1.4 反潮现象严峻，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4.1.5 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌，依据需要紧急调用。
4.2 暴风暴雨天气
4.2.1 清洁主管加强巡查、督导各岗位清洁员的工作。
4.2.2 天台、裙楼或连接体平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特殊是在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通 。
4.2.3 检查雨水井、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4.2.4 各岗位清洁员协作安管员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。
4.2.5 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、电筒等应急备用工具、材料。
4.3 楼层内发生水管爆裂
4.3.1 迅速关闭水管阀门并马上通知修理修缮人员前来救助。
4.3.2 迅速扫清流入电梯厅四周的积水，监控不了时可将电梯开往上一楼层。
4.3.3 工程值班人员切断电源后，抢救房间、楼层内的重要物资，如电脑、资料文件资料等。
4.3.4 用垃圾斗将水盛到桶内或扫入地漏，接好电源后，用吸水器吸干地面水分。
4.3.5 打开门窗，用风扇吹干地面。
4.4 突发火灾事故
4.4.1 要把握火情，听从管理处整体支配，有方案，有组织地做好人员、珍贵物品、仓库物资、资料文件等的疏散工作，并帮助做好业主/业主/用户单位人员的疏导工作。
4.5 注意事项
4.5.1 梅雨天气作业宜穿胶鞋作业，以防滑倒。
4.5.2 暴风雨天气在室外作业要注意高空坠物。
4.5.3 处理水管爆裂事故注意防止触电。
4.5.4清理火灾现场须经关于部门调查终止后，才能进行。