管理角色与沟通教学大纲.ppt

陈鹏简介vMBA、中国职业经理人v高级经营师、高级人力资源管理师v国家注册企业培训师及培训师师资v深圳市人力资源研究会高级会员v多家培训机构与企业高级管理顾问、高级培训师 管理角色管理角色管理角色管理角色与与与与沟通沟通沟通沟通目目 录录v第一部分第一部分 管理角色认知管理角色认知 1、什么是管理 2、执行型管理者要做的事 3、管理角色认知v 第二部分第二部分 沟通与人际关系沟通与人际关系 1、什么是沟通 2、沟通与人际关系v第三部分第三部分 实践计划实践计划1.1.1.1.什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑v小故事1：工人从烟囱爬出来之后v小故事2：当袋鼠跑出来以后什么是管理 泰勒：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；法约尔：管理使所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔：管理的法约尔：管理的5项基本职能项基本职能v计划确立目标制定计划和程序v组织建立一个有效的组织去完成企业目标v指导通过对部属的激励在职辅导去达标v协调加强团队内和团队间的协作去达标v控制通过设定各项标准、在目标和结果之间进行必要的调整与控制管理工作就是管理工作就是要通过要通过 将工作完成，将工作完成，并且要获得最高的并且要获得最高的客户满意客户满意人人有效利用有效利用人力人力物力物力资金资金时间时间信息信息技术技术市场市场系统系统等经营的等经营的全部资源全部资源全体人员共同竭尽全力达成目的全体人员共同竭尽全力达成目的管理者的角色扮演角色扮演角色承担任务承担任务1领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用8支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任企业为什么会失败？企业为什么会失败？v成功是5%战略95%的执行；v在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。v组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行工作都交给下属。因为执行不得力！因为执行不得力！2.2.2.2.执行型管理者要做的事执行型管理者要做的事执行型管理者要做的事执行型管理者要做的事 执行型管理者要做的执行型管理者要做的7件事件事 1、了解你的企业和员工、了解你的企业和员工2、坚持以事实为基础、坚持以事实为基础3、树立明确的目标和实现目标的顺序、树立明确的目标和实现目标的顺序4、跟进、跟进5、对执行者进行奖惩、对执行者进行奖惩6、提高员工的能力和素质、提高员工的能力和素质7、了解自己、了解自己做个卓越的领导者v你的工作的大部分是由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感v治大国若烹小鲜3.3.3.3.管理角色认知管理角色认知管理角色认知管理角色认知角色认知决策主管决策主管CEOCEO 高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管基层主管基层主管基基 层层 员员 工工班、组长班、组长核心中基层所处的位置：现场的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 （水电气）（水电气）总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）人事行政人事行政 安全办安全办 企管办企管办 管理者角色的三个方面 第一方面：人际关系角色第一方面：人际关系角色 第二方面：信息角色第二方面：信息角色第三方面：决策角色第三方面：决策角色角色认知三个维度作为下属的职业经理作为上司的职业经理作为同事的职业经理角色认知作为上司的管理人员 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者角色认知作为同事的中层经理 角色定位：内部客户协作产生价值协作产生价值对管理者能力的要求决策主管决策主管CEOCEO 高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管基层主管基层主管基基 层层 员员 工工班、组长班、组长组织力管理力计划力领导力规划力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力职业经理必备十项职业管理技能职业经理必备十项职业管理技能提升提升提升提升自我自我自我自我完成完成完成完成任务任务任务任务长远长远长远长远发展发展发展发展沟通与人际关系沟通与人际关系沟通与人际关系沟通与人际关系1.1.1.1.什么是沟通什么是沟通什么是沟通什么是沟通什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标目标，把信信息、思想息、思想和情感情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程共同协议的过程。沟通的特征1要有一个明确的目标1沟通信息、思想和情感1达成共同的协议1沟通的方式是灵活多样的1沟通是相互的有效沟通有效沟通沟通程序沟通程序意念把意念变成表达方式传送接收领悟接受行动了解对方真意，充分表达自我沟通的目的沟通的目的v将信息传递出去将信息传递出去v被理解被理解v被接受被接受v得到答复性的行动得到答复性的行动沟通的原则沟通的原则v 简单简单v 清楚清楚v 直接直接v 准确准确三个层次的沟通障碍三个层次的沟通障碍1、倾听障碍、倾听障碍2、理解障碍、理解障碍3、认同障碍、认同障碍不良的倾听习惯心不在焉打断他人的谈话做太多的记录情绪化断章取义 自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。苏格拉底可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即内容）7%有效之沟通沟通要诀:v1、推敲意念,考虑接受者反映v2、认清目标,调整语言方式v3、集思广益v4、争取天时地利v5、为他人设想v6、细心聆听v7、跟进成效v沟通话题：沟通话题：1 1、年龄长者、年龄长者2 2、成功者、成功者 3 3、一般男士、一般男士 4 4、中年女士、中年女士 5 5、青年女士、青年女士 6 6、大学毕业生、大学毕业生7 7、中学生、中学生 沟通的经典公式v我听到v我看到v我感受到v我建议2 2 2 2、人际关系人际关系人际关系人际关系人际冲突产生的原因（1）个人的原因（2）公司的使命不同（3）部门组织的目标不同（4）团队成员的性格不同 如何与上司相处v只接受一个上司的命令；v多倾听上司的看法和意见；v了解上司的处境；v经常向上司报告工作；v让计划和数据说话；v要改变上司不如改变自己；v下属的天职就是协助上司工作；如何处理与下属的冲突v引咎自责，自我批评；v放下架子，主动答腔；v不与争论，冷却处理；v请人周旋，从中化解；v避免尴尬，电话沟通；v寻找机会，化解矛盾；v宽宏大度，适度忍让；三心v1、知人之心：明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因v2、积极之心：在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合v3、自信之心：把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题二意v1、诚恳之意:言行一致/公开立场/公开目标/分享感受v2、主动之意:共商方向/推敲后果/勇于任事改善人际关系步骤v1、分析形势v2、订立目标v3、与人相处时避重就轻v4、留意自己的行为v5、引导他人的行为v6、检讨双方的交往改善自己的要点（1）改善礼仪（2）通过语言展现魅力（3）合理利用肢体语言（4）掌握有效的沟通技巧（5）学会欣赏和赞扬他人（6）幽默感（7）尊重他人的隐私 实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！