基于IT技术的分散式培训管理模式.ppt

NEUSOFT SECRET基于基于IT技术的技术的分散式培训管理模式分散式培训管理模式培训服务部2010年04月08日Copyright 2009 Neusoft CorporationNEUSOFT SECRET传统面授培训面临的问题传统面授培训面临的问题培训需要脱产进行，工学矛盾突出培训成本支出高，人力投入大多级培训会有信息丢失和变形培训面积小，全员培训难以实现培训管理工作量大、繁重，难以统计分析培训效果难以评估和跟踪 培训及时性不够个性化、针对性不足 NEUSOFT SECRET学习者需要以人为本的学习学习者需要以人为本的学习个性学习根据实践,根据个人需求,智能反馈主动学习学习环境更深地激励学习者参予学习和不断产生知识获取欲望协作学习 获取学习知识和专业经验加强了创新和学习团体的联系混合学习多样化学习方式，终身学习体验学习网络协作环境提供真实的学习情景NEUSOFT SECRET解决之道解决之道基于基于IT技术的分散式培训技术的分散式培训从人与人的互动中学习培训课程检索，注册，通知，日历，课前资料预习一对一个性化学习电话辅导电话辅导/面授面授从人与人的协作中学习协作式学习虚拟教室，异步讨论，同步讨论，教师辅导，在线答疑协作协作从人与课程的互动中学习互动式学习跟踪互动学习过程，获得反馈，支持离线学习多媒体互动多媒体互动从信息中学习绩效支持性学习网络讲座，网络书籍，产品资料，绩效支持信息信息NEUSOFT SECRET基于基于IT技术的分散式培训学习流程技术的分散式培训学习流程学员注册学员注册（可选网上（可选网上缴费）缴费）开通开通学习帐号学习帐号网络课件网络课件自学自学阶段性阶段性测试测试结业测试结业测试结业结业证书颁发证书颁发培训过程培训过程总结总结开学典礼开学典礼（可选项）（可选项）组织组织学员报名学员报名提出开班需提出开班需求求制定开班制定开班实施计划实施计划空中课堂空中课堂辅导辅导辅助材料辅助材料下载下载在线学习在线学习讨论讨论电话咨询电话咨询学习情况学习情况跟踪统计跟踪统计学员缴费学员缴费统计统计客户方东软NEUSOFT SECRET基于基于IT技术分散式培训管理产品的销售模式技术分散式培训管理产品的销售模式产品营销产品营销 东信推出的OTOE口口语专项培训语专项培训可以直接按照产品营销的方式向客户直接销售销售模式销售模式解决方案销售解决方案销售根据客户培训需求，提供基于IT技术分散式培训管理模式的顾问咨询，以解决方案形式销售NEUSOFT SECRETOTOE口语专项培训产生背景口语专项培训产生背景21世纪以来，经济全球化对企业的经营提出了更残酷的挑战，企业必须更加注重世纪以来，经济全球化对企业的经营提出了更残酷的挑战，企业必须更加注重核心竞争力的提高。人才始终是构成企业核心竞争力的重要组成部分，而外语人核心竞争力的提高。人才始终是构成企业核心竞争力的重要组成部分，而外语人才更是重中之重。才更是重中之重。企业现有人才的外语应用能力很难满足对外沟通、跨国业务的需要，越来越多的企业现有人才的外语应用能力很难满足对外沟通、跨国业务的需要，越来越多的企业不得不对员工实施外语培训企业不得不对员工实施外语培训英语培训机构总数量达到了近英语培训机构总数量达到了近5000家，外资英语培训机构纷纷进入家，外资英语培训机构纷纷进入培生教育先后收购乐宁英语、戴尔英语，培生教育先后收购乐宁英语、戴尔英语，09年更以年更以1.45亿美金收购华尔街英语亿美金收购华尔街英语英语培训市场（包括书籍、电子产品、教育器材及培训、考试等）需求巨大英语培训市场（包括书籍、电子产品、教育器材及培训、考试等）需求巨大，有，有着近着近3亿人的庞大英语学习群体、亿人的庞大英语学习群体、2010年年300亿的市场规模亿的市场规模 经济全球化催生了庞大的外语培训市场经济全球化催生了庞大的外语培训市场NEUSOFT SECRETOTOE的市场定位的市场定位年龄年龄英语能力英语能力1818岁，初级岁，初级具有一定英语基础自我控制能力较好需要提升英语应用能力希望参加灵活安排的培训英语零基础学习意愿较强有充足时间参加面授培训英语零基础年龄偏小受众群体较大家长有充足时间适合参加面授少儿英语英语水平不错年龄较小对于应试英语有较大需求也可能参加出国集训NEUSOFT SECRET常见英语口语培训模式常见英语口语培训模式商务英语商务英语品牌品牌关注度关注度新东方72.97%易说堂5.39%昂立3.93%李阳疯狂英语培训1.97%英孚1.71%山木培训1.20%环球雅思1.11%新航道1.03%韦博国际1.03%华尔街英语0.68%2008200820082008年不同培训课程网民关注的培训机构年不同培训课程网民关注的培训机构年不同培训课程网民关注的培训机构年不同培训课程网民关注的培训机构数据来源：百度数据研究中心，2008年11月传统的培训模式传统的培训模式1.1.符合中国人的思维方式，倡导系统的学习方法符合中国人的思维方式，倡导系统的学习方法2.2.以中方教师授课为主，课堂授课以中方教师授课为主，课堂授课3.3.教学重点是扩充单词量，强化语法教学重点是扩充单词量，强化语法电话、网络培训模式电话、网络培训模式1.1.突破课堂局限，利用多媒体方式教学突破课堂局限，利用多媒体方式教学2.“12.“1对对1”1”授课授课3.3.教学内容灵活、针对性强教学内容灵活、针对性强西方培训模式西方培训模式1.1.营造纯粹的口语环境营造纯粹的口语环境2.2.外教外教“1“1对对X”X”授课授课3.3.教学多以话题讨论形式展开教学多以话题讨论形式展开NEUSOFT SECRET英语培训新趋势英语培训新趋势电话英语电话英语电话英语电话英语其他方式其他方式学习学习模式模式上课上课人数人数学习学习效果效果随时随地、方便学习，出差或在家轻松上课随时随地、方便学习，出差或在家轻松上课一对一上课最大程度保障了开口说的机会一对一上课最大程度保障了开口说的机会每堂课均有录音、视频等方式的记录，直接展每堂课均有录音、视频等方式的记录，直接展示学习成果示学习成果工作之外奔赴课堂，费时费力，难以坚持工作之外奔赴课堂，费时费力，难以坚持多人共同上课，开口机会少之又少多人共同上课，开口机会少之又少学习前后难以对比，无法直观感受学习效果学习前后难以对比，无法直观感受学习效果 电话英语尚未成熟之处电话英语尚未成熟之处 1.不能保证清晰、稳定的通话效果不能保证清晰、稳定的通话效果2.部分外籍教师的教学素养被质疑部分外籍教师的教学素养被质疑3.弱化教材、没有系统的教学体系，多以话题弱化教材、没有系统的教学体系，多以话题讨论形式为主，充当陪练讨论形式为主，充当陪练NEUSOFT SECRET8.698.69课后跟踪调查显示：平均满课后跟踪调查显示：平均满意度得分为意度得分为8.698.69（1010分满分满分）分）10001000人次人次连续三年采购连续三年采购OTOE课程；课程；累计参训累计参训10991099人次，培养人次，培养902902人；人；涵盖干部、骨干等人群；涵盖干部、骨干等人群；70%70%70%70%以上的学员结业成绩为以上的学员结业成绩为A A，不及格者小于，不及格者小于5%5%350350万万三年累计结算额超三年累计结算额超350350万；万；东软连续三年东软连续三年采购采购OTOE培训项目培训项目OTOE口口语专项语专项培培训训 One To One English Oral TrainingOTOE是东软推出的一个全新的专注于企业与政府职员英语口语能是东软推出的一个全新的专注于企业与政府职员英语口语能力提升的培训。力提升的培训。该培训借助该培训借助“电话电话”、“网络平台网络平台”媒介，为学员营造一个私密的、媒介，为学员营造一个私密的、轻松自然的轻松自然的“One to One”（一对一）口语交流的真实环境，（一对一）口语交流的真实环境，不受不受时间、地点和环境的局限，时间、地点和环境的局限，帮助学员迅速突破口语障碍。帮助学员迅速突破口语障碍。OTOE为每一位学员量身定制个性化的学习方案，配以多元化的教为每一位学员量身定制个性化的学习方案，配以多元化的教学手段，系统化实用课程，激发学员学习兴趣，帮助学员持续提高学手段，系统化实用课程，激发学员学习兴趣，帮助学员持续提高口语能力，为企业，政府打造实用型外语人才。口语能力，为企业，政府打造实用型外语人才。在线测试辅助材料电话辅导空中课堂OTOEOTOE线上答疑网络课件OTOE依托东软先进的呼叫中心平台，依托东软先进的呼叫中心平台，采用东软引进的国际知名在线课件提供商采用东软引进的国际知名在线课件提供商QGroup课件，课件，借助借助“电话电话”、“网络平台网络平台”媒介，媒介，为学员营造一个私密的、轻松自然的为学员营造一个私密的、轻松自然的“One to One”口语交流的口语交流的真实环境，真实环境，学员自主学习网络课件，之后配合学员自主学习网络课件，之后配合Tutor电话辅导，两种模式优电话辅导，两种模式优势互补使得学习过程针对性更强、学习效果更明显。势互补使得学习过程针对性更强、学习效果更明显。不受时间、地点和环境的局限，帮助学员迅速突破口语障碍。不受时间、地点和环境的局限，帮助学员迅速突破口语障碍。同时，同时，OTOE轻松便捷的学习方式保证了学习的持续性，严格轻松便捷的学习方式保证了学习的持续性，严格的过程监督确保了培训的完整性。的过程监督确保了培训的完整性。NEUSOFT SECRETOTOE口语专项培训的组成口语专项培训的组成依托国际级的呼叫中心依托国际级的呼叫中心精选知名英语在线学习课件精选知名英语在线学习课件提高学员英语口语能力提高学员英语口语能力提供持续提升的口语解决方案提供持续提升的口语解决方案 明确的明确的教学目标教学目标实用的实用的学习课件学习课件严谨的严谨的教学方案教学方案强大的强大的支撑平台支撑平台OTOE口语专项培训口语专项培训NEUSOFT SECRET一个明确的教学目标一个明确的教学目标 提高学员英语口语能力提高学员英语口语能力“听、说、读、写、译听、说、读、写、译”五项英语能力中，中国人普遍欠缺的是五项英语能力中，中国人普遍欠缺的是“说说”的能力。的能力。具有一定英语基础，但不能独立应对商务会谈、国际差旅的人比比皆是。具有一定英语基础，但不能独立应对商务会谈、国际差旅的人比比皆是。在外语培训的需求调查中，大多数人希望能够提高口语水平。在外语培训的需求调查中，大多数人希望能够提高口语水平。学英语，就要开口说！学英语，就要开口说！阶段式的培训目标阶段式的培训目标克服心理障碍克服心理障碍敢于开口说话敢于开口说话3 3个月个月简单交流简单交流日常沟通日常沟通流畅的表达流畅的表达自己的观点自己的观点顺畅沟通顺畅沟通轻松应对轻松应对商务活动商务活动6 6个月个月9 9个月个月1212个月个月NEUSOFT SECRET一个严谨的教学方案一个严谨的教学方案 提供持续提升的口语解决方案提供持续提升的口语解决方案 根据学员不同的基础和学习能力，量身定制一个长期的口语提升计划！根据学员不同的基础和学习能力，量身定制一个长期的口语提升计划！全程监控全程监控全程监控全程监控第一阶段：专业咨询第一阶段：专业咨询第二阶段：强化培训第二阶段：强化培训第三阶段：持续提升第三阶段：持续提升1.1.全面的需求分析全面的需求分析2.2.专业的水平测试专业的水平测试 3.3.量身定制的学习计划量身定制的学习计划1.1.定期的水平测试定期的水平测试2.2.阶段性的计划调整阶段性的计划调整1.1.定期的电话沟通、追踪定期的电话沟通、追踪2.2.随时的在线答疑随时的在线答疑 3.3.丰富的学习资源丰富的学习资源NEUSOFT SECRET一个实用的学习课件一个实用的学习课件 QGroup在线英语学习课件在线英语学习课件针对年幼学习者针对年幼学习者Q Kids onlineQ Kids online针对初级至高级水平针对初级至高级水平成年人成年人Q English onlineQ English online针对商务人士针对商务人士Q Business onlineQ Business online针对针对商务专家商务专家Q Master onlineQ Master onlineQGroup简介简介 QGroup19941994年建立，并于年建立，并于1997 1997 年在英国上市，是一家以语言教学为主要目标的股份有限公司。从年在英国上市，是一家以语言教学为主要目标的股份有限公司。从1997 1997 年到现在每年营业额增长年到现在每年营业额增长163%163%，利润率也是名列前茅。同时将业务拓展到中东、南北美洲，用户遍，利润率也是名列前茅。同时将业务拓展到中东、南北美洲，用户遍及三十多个国家。及三十多个国家。精通于开发、生产和营销创新的语言教学解决方案，侧重于英语为外语和英语为第二语言的英语教学，精通于开发、生产和营销创新的语言教学解决方案，侧重于英语为外语和英语为第二语言的英语教学，是母语非英语国家学员学习英语的最佳在线学习课件。是母语非英语国家学员学习英语的最佳在线学习课件。课程在体现实景课程在体现实景(“real-world”)的同时，配有现状评估工具、各类强化练习题、母语帮助文档、进度监的同时，配有现状评估工具、各类强化练习题、母语帮助文档、进度监督系统和词汇查询。督系统和词汇查询。合作伙伴包括，贝立兹（合作伙伴包括，贝立兹（Berlitz）、读者文摘（）、读者文摘（ReaderDigest）等）等QGroupQGroup课程结构课程结构课程结构课程结构NEUSOFT SECRET选择选择QGroup的理由的理由一、它为您提供一个一、它为您提供一个24 24 小时全天候服务的英语教学小时全天候服务的英语教学二、集合应用能力培养和应试学习之所长二、集合应用能力培养和应试学习之所长三、结构严谨、内容丰富，迅速突破听力难关三、结构严谨、内容丰富，迅速突破听力难关四、语音纯正、语调优美，让您的英语口音字正腔圆四、语音纯正、语调优美，让您的英语口音字正腔圆五、五、QGroup场景丰富内容实用场景丰富内容实用六、远程学习，互动自主六、远程学习，互动自主七、中国人的七、中国人的ESL ESL 语言教学课程语言教学课程八、在世界上八、在世界上30 30 多个国家和地区的成功经验多个国家和地区的成功经验九、九、QGroup课程完全与其他英语水平资格考试相应课程完全与其他英语水平资格考试相应QGroup在中国的发展在中国的发展 QGroup与与东软集团强强联合东软集团强强联合 众多国内知名高校，如复旦、北外、清华、中山等自众多国内知名高校，如复旦、北外、清华、中山等自2005年起已将年起已将QGroup作为校内学生的在线选修课使用作为校内学生的在线选修课使用 在香港、台湾都有网上学校选用了该课程，并辅助在线视频辅导在香港、台湾都有网上学校选用了该课程，并辅助在线视频辅导NEUSOFT SECRETOTOE精选精选QGroup的核心课程的核心课程250250TOEICTOEIC托业托业入入学前学前/分分课程结束课程结束后后/分分500500Q-Q-初初 级级等等 级级Q-Q-中中 级级Q-Q-高高 级级课时数课时数111111500500700700108108700700800800108108综合性和灵活性极强的英语学习解决方案综合性和灵活性极强的英语学习解决方案综合性和灵活性极强的英语学习解决方案综合性和灵活性极强的英语学习解决方案激发式自主学习采用一整套系统方法提高语言学习的激发式自主学习采用一整套系统方法提高语言学习的听、说、读、写四个方面听、说、读、写四个方面互动式课件、数字视频、音频短片，附加支持工具包互动式课件、数字视频、音频短片，附加支持工具包括语法工具和词汇字典括语法工具和词汇字典一、一、Q English 通用英语通用英语700700TOEICTOEIC托业托业入入学前学前/分分课程结束后课程结束后/分分850850Q-Q-商务商务等等 级级课时数课时数125125呈现完整实景的商务英语学习解决方案呈现完整实景的商务英语学习解决方案呈现完整实景的商务英语学习解决方案呈现完整实景的商务英语学习解决方案此课程以真实案例为线索展开，呈现了一个完整的商务此课程以真实案例为线索展开，呈现了一个完整的商务实景，从而使学员掌握精湛的商务技能实景，从而使学员掌握精湛的商务技能适用于任何公司企业的员工迅速提高商务环境下的英语适用于任何公司企业的员工迅速提高商务环境下的英语应用能力应用能力二、二、Q Business 商务英语商务英语NEUSOFT SECRETOTOE口语专项培训口语专项培训国际先进的呼叫中心国际先进的呼叫中心专业的师资团队专业的师资团队稳定的网络平台稳定的网络平台培训培训管理系统管理系统一个强大的教学支撑平台一个强大的教学支撑平台 依托国际级的呼叫中心依托国际级的呼叫中心 国际先进的呼叫中心系统支持，保证国际先进的呼叫中心系统支持，保证通话质量通话质量 电话辅导课程全程录音电话辅导课程全程录音 学员独享的英语学习论坛，丰富学员独享的英语学习论坛，丰富资料共享，学习经验交流资料共享，学习经验交流 Webchat（在线帮助），在服务（在线帮助），在服务时间内，时间内，OTOE的的Tutor在线即时解在线即时解答学员英语方面的问题。答学员英语方面的问题。以资深教学专家带队，人员包括具以资深教学专家带队，人员包括具有有5 5年以上教学经验的外教、具有留年以上教学经验的外教、具有留学背景、教学经验丰富的中教及专注学背景、教学经验丰富的中教及专注服务的教学助理。服务的教学助理。全面追踪学员个人的培训情况全面追踪学员个人的培训情况根据企业需求制定培训追踪报告根据企业需求制定培训追踪报告OTOE 口语专项培训的特点口语专项培训的特点NEUSOFT SECRET最舒适的学习环境最舒适的学习环境柔软的沙发 温暖的阳光香浓的咖啡 免于奔波之苦告别枯燥的课堂 不再因为出差而耽误课程 最贴心的学习助手最贴心的学习助手教学助理服务 课前温馨短信提醒尊重您的时间选择 网络学习资源共享形式多样的模拟训练 学习小工具协助 特点一：轻松便捷的学习方式特点一：轻松便捷的学习方式你的英语课堂，你做主！你的英语课堂，你做主！NEUSOFT SECRET特点二：营造私密的交流环境特点二：营造私密的交流环境根据调查显示根据调查显示:72%72%的人认为英语口语较差的原因是害羞、害怕出错等心理障碍的人认为英语口语较差的原因是害羞、害怕出错等心理障碍 外教授课的口语课程在某种程度上不能帮助学员克服这种心理障碍外教授课的口语课程在某种程度上不能帮助学员克服这种心理障碍OTOE借助电话这一普遍的通讯工具，不受地点和环境的局限，为学借助电话这一普遍的通讯工具，不受地点和环境的局限，为学员营造一个员营造一个“一对一一对一”口语交流的真实环境。电话中，教师结合课件口语交流的真实环境。电话中，教师结合课件对学员进行贴心辅导，学员在轻松的氛围中迅速提高英语口语水平。对学员进行贴心辅导，学员在轻松的氛围中迅速提高英语口语水平。私密的交流环境、贴心的私密的交流环境、贴心的“一对一一对一”辅导辅导:可以帮助学员克服害羞的心理可以帮助学员克服害羞的心理 可以辅助学员培养表达的自信可以辅助学员培养表达的自信NEUSOFT SECRET特点三：科学有效的教学方法特点三：科学有效的教学方法自主学习自主学习 真实场景视频展示，根据视频对话记忆场景及知识点真实场景视频展示，根据视频对话记忆场景及知识点 配合各类题型反复强化记忆、理解对话内容配合各类题型反复强化记忆、理解对话内容 模拟课件场景进行实战练习，提高外语运用能力模拟课件场景进行实战练习，提高外语运用能力 展开话题讨论，锻炼英语思维及语言组织表达能力展开话题讨论，锻炼英语思维及语言组织表达能力 围绕在线课程，详解重点词汇、适当扩大学员词汇量围绕在线课程，详解重点词汇、适当扩大学员词汇量 强调重点语句的语法知识、实用句式强调重点语句的语法知识、实用句式实战练习实战练习基础知识储备基础知识储备知识拓展性教学知识拓展性教学 讨论相关话题，拓展知识讨论相关话题，拓展知识 感受西方文化感受西方文化在线课件在线课件学习学习“一对一一对一”电话辅导电话辅导外教沙龙外教沙龙强化培训阶段：强化培训阶段：OTOE对学员进行内容实用的混合式教学对学员进行内容实用的混合式教学NEUSOFT SECRET特点三：科学有效的教学方法特点三：科学有效的教学方法持续提升阶段：持续提升阶段：OTOE为学员提供形式多样、内容丰富的辅助课程为学员提供形式多样、内容丰富的辅助课程1.Newsletter 围绕课件每期精选围绕课件每期精选 一个实用学习主题一个实用学习主题 提供辅助学习资料提供辅助学习资料 英语新鲜资讯英语新鲜资讯每月两期每月两期2.电话交流电话交流 教师针对当期教师针对当期 Newsletter的主题的主题 与学员交流与学员交流 了解学员学习进度了解学员学习进度 为学员答疑为学员答疑每月两次每月两次3.空中课堂空中课堂 学员自选参加的网学员自选参加的网 络课堂络课堂 围绕课件精选实用围绕课件精选实用 主题主题每月两次每月两次4.在线测试在线测试 定期的在线测试定期的在线测试 学员学习效果的有学员学习效果的有 效检测效检测每月一次每月一次NEUSOFT SECRET特点四：严格的过程管理特点四：严格的过程管理OTOE为学员建立完整的学员档案，按照客户和学员的要求定制追踪报告为学员建立完整的学员档案，按照客户和学员的要求定制追踪报告。强化培训阶段强化培训阶段1.1.电话电话“一对一一对一”辅导全程录音辅导全程录音2.2.每堂电话辅导课后，教师进行详细分析、针对性点评每堂电话辅导课后，教师进行详细分析、针对性点评3.3.定期水平测试，为学员提供学习进度报告，调整学习计划定期水平测试，为学员提供学习进度报告，调整学习计划4.4.根据客户要求，提供出勤、课程进度、测试成绩等追踪报告根据客户要求，提供出勤、课程进度、测试成绩等追踪报告持续提升阶段持续提升阶段1.1.为学员制定详细的、持续提升的学习计划为学员制定详细的、持续提升的学习计划2.2.每两周一次电话交流，确保学员学习进度每两周一次电话交流，确保学员学习进度3.3.定期的水平测试，检测学员学习效果定期的水平测试，检测学员学习效果4.4.根据客户要求，提供课程完成状况、测试成绩等追踪报告根据客户要求，提供课程完成状况、测试成绩等追踪报告 NEUSOFT SECRETOTOE口语专项培训的实施方案口语专项培训的实施方案阶段阶段步骤步骤客户方客户方OTOE周期周期交付成果交付成果培训准备培训准备1.1.洽谈需求洽谈需求培训负责人项目经理3天企业需求分析2.2.测试与评估测试与评估学员教师1周学员水平评估报告3.3.制定培训方案制定培训方案培训负责人项目经理3天企业培训方案/学员学习计划强化培训强化培训1.1.培训培训学员教师3个月6个月培训2.2.追踪与调整追踪与调整学员班主任随时学习进度报告/学习计划调整持续提升持续提升1.1.辅导与追踪辅导与追踪学员教师周/月/季水平测试报告/学习成果分析2.2.持续培训持续培训学员教师定期Newsletter、空中课堂等结果评估结果评估1.1.结业测评结业测评学员教师1周学员测试成绩报告/结业证书2.2.成果评估成果评估培训负责人项目经理1周企业成果评估报告3.3.后续合作洽谈后续合作洽谈培训负责人项目经理3天后续合作计划NEUSOFT SECRETOTOE成功案例分析成功案例分析客户：某嵌入式软件公司（千人以上规模）客户：某嵌入式软件公司（千人以上规模）客户需求：该公司业务主要面向欧美客户，工作中涉及的资料均为英语，三分之一的员工需要客户需求：该公司业务主要面向欧美客户，工作中涉及的资料均为英语，三分之一的员工需要与客户进行直接的英语沟通。虽然大部分员工具备大学四级水平，但是口语能力普遍较低，不与客户进行直接的英语沟通。虽然大部分员工具备大学四级水平，但是口语能力普遍较低，不能满足工作需要。能满足工作需要。客户：某嵌入式软件公司（千人以上规模）客户：某嵌入式软件公司（千人以上规模）客户需求：该公司业务主要面向欧美客户，工作中涉及的资料均为英语，三分之一的员工需要客户需求：该公司业务主要面向欧美客户，工作中涉及的资料均为英语，三分之一的员工需要与客户进行直接的英语沟通。虽然大部分员工具备大学四级水平，但是口语能力普遍较低，不与客户进行直接的英语沟通。虽然大部分员工具备大学四级水平，但是口语能力普遍较低，不能满足工作需要。能满足工作需要。受训学员：中层领导、团队管理者、对外业务联络人及骨干员工受训学员：中层领导、团队管理者、对外业务联络人及骨干员工培训方式：课件学习结合电话辅导培训方式：课件学习结合电话辅导培训课程：我们对参加培训学员进行测评后，根据学员现阶段水平为其选择通用英语或商务英语。培训课程：我们对参加培训学员进行测评后，根据学员现阶段水平为其选择通用英语或商务英语。培训效果：由于敢于培训效果：由于敢于“开口说开口说”了，学员英语口语水平普遍提高；特别是在业务中频繁使用英语了，学员英语口语水平普遍提高；特别是在业务中频繁使用英语的学员，将工作中遇到的英语方面的实际困难与老师沟通，使得教学更加具有针对性、实战性。的学员，将工作中遇到的英语方面的实际困难与老师沟通，使得教学更加具有针对性、实战性。NEUSOFT SECRET来着来着HR主管的一封信主管的一封信 伴随公司全球化发展的步伐，英语应用能力的准备度比历史上的任何时刻更为重要。我中心（大连）近两年伴随公司全球化发展的步伐，英语应用能力的准备度比历史上的任何时刻更为重要。我中心（大连）近两年多次选派有实际工作需要且有英语培养潜质的基层干部和骨干员工参加多次选派有实际工作需要且有英语培养潜质的基层干部和骨干员工参加OTOE电话英语培养活动。电话英语培养活动。电话培养活动形式多样、内容丰富，涉猎电话培养活动形式多样、内容丰富，涉猎8 8种以上不同侧重的培养模式，如种以上不同侧重的培养模式，如“一对一一对一”电话辅导、商务中级英电话辅导、商务中级英语面授、语面授、Business online等，等，能够针对不同学员的水平和特点，有针对性地、重点地加强学员某一类型能力的能够针对不同学员的水平和特点，有针对性地、重点地加强学员某一类型能力的提高。提高。整个辅导周期中，基层干部和骨干员工充分融入到整个辅导周期中，基层干部和骨干员工充分融入到“一对一一对一”电话英语辅导、情景演练、影视赏析、英语角电话英语辅导、情景演练、影视赏析、英语角等多种知识性与趣味性相结合的英语活动中，极大激发英语学习热情，有效提升英语听、说、读、写的能力，这等多种知识性与趣味性相结合的英语活动中，极大激发英语学习热情，有效提升英语听、说、读、写的能力，这为公司业务发展和拓深打下了坚实的基础。一位学员兴奋地说：为公司业务发展和拓深打下了坚实的基础。一位学员兴奋地说：通过实战型的英语学习，自己对未来从事欧美项通过实战型的英语学习，自己对未来从事欧美项目、与欧美客户的沟通充满了自信！目、与欧美客户的沟通充满了自信！特别是特别是OTOE老师们的专业、负责、亲和、创新的工作作风给我们的参训学员留下极其深刻的印象，树立了老师们的专业、负责、亲和、创新的工作作风给我们的参训学员留下极其深刻的印象，树立了良好的学习榜样。这里，我们要诚挚感谢各位老师们为我公司人才储备与培养做出的有效帮助与支持，良好的学习榜样。这里，我们要诚挚感谢各位老师们为我公司人才储备与培养做出的有效帮助与支持，“老师们，老师们，你们辛苦了！你们辛苦了！”嵌入式软件嵌入式软件XXXXXXXX 人力资源部人力资源部NEUSOFT SECRETOTOE学员心声学员心声Leona LiIT工程师工程师 英语口语能力一直都是我学习英语和与客户沟通的桎梏，不仅仅是由于自己没有勇气英语口语能力一直都是我学习英语和与客户沟通的桎梏，不仅仅是由于自己没有勇气开口，更因为害怕说错了而不敢与客户交流。平日想说又不敢说的矛盾心理一直左右着自开口，更因为害怕说错了而不敢与客户交流。平日想说又不敢说的矛盾心理一直左右着自己，有时候甚至想着私下里把自己的口语练好后再跟客户交流，可又找不到磨练自己的环己，有时候甚至想着私下里把自己的口语练好后再跟客户交流，可又找不到磨练自己的环境。而电话英语培训恰恰帮我解决了我的这一难题。境。而电话英语培训恰恰帮我解决了我的这一难题。首先，一对一的教学，让我不再羞涩首先，一对一的教学，让我不再羞涩于旁人旁听于旁人旁听，况且，我与口语老师并不曾谋面，这样，也就突破了自己不敢开口的心理防，况且，我与口语老师并不曾谋面，这样，也就突破了自己不敢开口的心理防线。线。其次，我的老师给我营造了一个非常和谐的英语氛围，寓教于乐，让我在非常轻松的其次，我的老师给我营造了一个非常和谐的英语氛围，寓教于乐，让我在非常轻松的氛围下说出自己想说的内容。氛围下说出自己想说的内容。当然，老师也会纠正我的发音以及错误句型，并传授我外国当然，老师也会纠正我的发音以及错误句型，并传授我外国人对一件事情的表达方式。人对一件事情的表达方式。再者，电话英语教学的时间非常灵活，再者，电话英语教学的时间非常灵活，形式很新颖，对于平日形式很新颖，对于平日里工作很忙的我来说，这种灵活又新颖的学习方法渐渐融入了我的生活，让我摆脱了不敢里工作很忙的我来说，这种灵活又新颖的学习方法渐渐融入了我的生活，让我摆脱了不敢开口的烦恼，更让我在和客户的沟通上畅通无阻。开口的烦恼，更让我在和客户的沟通上畅通无阻。NEUSOFT SECRETOTOE学员心声学员心声Maggie JiangIT工程师工程师 随着部门业务拓展，部门开始了一些欧美项目，作为质量改善工程师需要完成英文的随着部门业务拓展，部门开始了一些欧美项目，作为质量改善工程师需要完成英文的项目规范定义和客户沟通等工作。英语能力一般的我，当时非常着急，特别是平时工作任项目规范定义和客户沟通等工作。英语能力一般的我，当时非常着急，特别是平时工作任务比较多，没有过多的时间和机会来学习英语，而且很难找到英语口语的语言环境。正在务比较多，没有过多的时间和机会来学习英语，而且很难找到英语口语的语言环境。正在一筹莫展之际，正好公司开展了一项全新形式的电话英语培训课程。一筹莫展之际，正好公司开展了一项全新形式的电话英语培训课程。电话英语培训的网络电话英语培训的网络教学课程学习时间灵活，而且通过一对一的电话英语操练，很快的提升了英语能力，尤其教学课程学习时间灵活，而且通过一对一的电话英语操练，很快的提升了英语能力，尤其是英语口语的能力。是英语口语的能力。后来我真正喜欢上了这种新鲜又灵活的学习方法！一口气连续参加了后来我真正喜欢上了这种新鲜又灵活的学习方法！一口气连续参加了多期学习课程。通过学习，可以从容应对项目中的英文文档，而且在参加客户的沟通会议多期学习课程。通过学习，可以从容应对项目中的英文文档，而且在参加客户的沟通会议时，不再是听不懂、张不开嘴了。时，不再是听不懂、张不开嘴了。电话英语为我英语学习增加了很大的信心！电话英语为我英语学习增加了很大的信心！OTOE 口语专项培训的销售方法口语专项培训的销售方法 OTOE教学体系教学体系 报价报价 销售方法销售方法 销售奖励计划销售奖励计划 销售支持销售支持NEUSOFT SECRET课程课程级别级别强强 化化 培培 训训 期期持持 续续 提提 升升 期期周期周期电话电话辅导辅导外教外教沙龙沙龙周期周期电话电话交流交流空中空中课堂课堂在线在线测试测试Newsletter Q-English通用英语通用英语3+3初级初级中级中级高级高级3个月个月8次次/月月30分分/次次1次次/月月45分分/次次3个月个月2次次/月月15分分/次次2次次/月月45分分/次次1次次/月月2期期/月月Q-Business商务英语商务英语6+66个月个月8次次/月月30分分/次次1次次/月月45分分/次次6个月个月2次次/月月15分分/次次2次次/月月45分分/次次1次次/月月2期期/月月OTOE教学体系教学体系说明：说明：1.1.OTOE教学体系由强化培训期和持续提升期组成；教学体系由强化培训期和持续提升期组成；2.2.Q-English（通用英语）分初、中、高三个级别，教学由（通用英语）分初、中、高三个级别，教学由3个月强化培训和个月强化培训和3个月持续提升组成；个月持续提升组成；3.3.Q-Business（商务英语）针对有英语四级基础的商务人士，以（商务英语）针对有英语四级基础的商务人士，以3个月为一个周期，根据学员需求设计个月为一个周期，根据学员需求设计 实际教学计划，强化结合提升的课程将持续一年。实际教学计划，强化结合提升的课程将持续一年。NEUSOFT SECRETOTOE报价体系报价体系课程课程培训周期培训周期辅导费用辅导费用课件费用课件费用内部结算内部结算价格价格建议销售建议销售价格价格Q-English通用英语通用英语3+36个月个月3,0007003,700 4,800 Q-Business商务英语商务英语6+612个月个月7,0007007,700 9,800 备注：备注：1.1.课件费用为相应课件费用为相应Q Group在线在线课程的一年使用费，即课件可以使用一年；课程的一年使用费，即课件可以使用一年；2.2.内部销售价为各大区、事业部与东信的结算价格；建议销售价为对外销售的参考价格；内部销售价为各大区、事业部与东信的结算价格；建议销售价为对外销售的参考价格；3.3.销售人员可以以内部结算价和建议销售价之间的价格进行销售。销售人员可以以内部结算价和建议销售价之间的价格进行销售。NEUSOFT SECRETOTOE销售优势及方法销售优势及方法销售优势：销售优势：1.1.OTOE销售额和利润与大区、事业部重复计算销售额和利润与大区、事业部重复计算 ；2.2.OTOE业务内容及服务简单、易学，报价简单、明了，便于销业务内容及服务简单、易学，报价简单、明了，便于销 售人员迅速掌握和销售；售人员迅速掌握和销售；3.3.OTOE服务过程标准化，可以保证服务质量、保证可控利润；服务过程标准化，可以保证服务质量、保证可控利润；4.4.OTOE可迅速放大培训规模，能够承接上千人的培训合同。可迅速放大培训规模，能够承接上千人的培训合同。OTOE三种销售方法：三种销售方法：1.1.以大区和事业部现有客户为重要潜在客户，开展销售；以大区和事业部现有客户为重要潜在客户，开展销售；2.2.作为事业部解决方案的组成部分，以作为事业部解决方案的组成部分，以IT IT培训结合外语培训的形式组合销售；培训结合外语培训的形式组合销售；3.3.作为一种高层次的具有知识价值、有助于能力提升的礼品赠送给客户。作为一种高层次的具有知识价值、有助于能力提升的礼品赠送给客户。NEUSOFT SECRET规模客户销售步骤建议规模客户销售步骤建议获得潜在培训需求，提供体验卡获得潜在培训需求，提供体验卡体验后了解反馈，获得进一步培训需求体验后了解反馈，获得进一步培训需求直接销售产品或者提供咨询方案直接销售产品或者提供咨询方案目标：取得销售合同目标：取得销售合同NEUSOFT SECRET体验式营销助力体验式营销助力OTOE推广推广Consumer消费者消费者 Cost 成本成本企业或高校成人学习群体，以提升口语交流能力为主要目的，希望接受个性化的培训，愿意尝试新的教学手段消费者考量的是付出与获得是否成正比。成本方面，中教比外教具优势，但电话辅导提高了成本，需要寻求平衡。Convenience 方便方便“就近原则”是很多消费者选择英语培训机构参考因素之一。在线学习+电话辅导的OTOE模式能充分满足该需求。Communicate 沟通沟通寻找对口的潜在群体开展寻找对口的潜在群体开展体验式营销。体验式营销。引起注意attention，提起兴趣interest，唤起欲望 d