智能客户管理产品介绍-0507.ppt

手机客户管理产品介绍手机客户管理产品介绍联通系统集成有限公司山东省分公司联通系统集成有限公司山东省分公司联通系统集成有限公司山东省分公司联通系统集成有限公司山东省分公司五月五月五月五月 24 24 24 24汇报提纲汇报提纲 客户管理中的问题 产品介绍 对主营业务的贡献 实现方式 目标客户 联通的优势讨论讨论您您在管理客户的过程中在管理客户的过程中头疼头疼!？客户管理中的问题客户管理中的问题混乱-效率？沟通？有效分析？客户筛选-机会把握？营销考评？产品简介产品简介-iCRMiCRM含义含义什么是智能客户管理（什么是智能客户管理（iCRMiCRM ）以信息化手段，构建以客户为中心的营销管理系统，本质体现是一种科学的客户营销思想。CRM实现客户识别、差异化、客户交互过程，最终实现客户化。手机CRM让企业在移动中，随时随地营销、维系客户。通俗地理解起来iCRM也就是企业客户营销管理中心、服务中心，是一个客户营销服务的集中平台。其产生的原因是企业为了更好的发掘发展新客户、维护老客户、控制营销服务成本及更为科学的评价客户价值。讨论讨论你期望你期望iCRMiCRM能给你哪些帮助？能给你哪些帮助？产品简介产品简介-主要功能主要功能客客户管理管理客户资料实时录入、筛选识别客户价值营销管理管理商机发掘、筛选、跟踪，潜在订单跟踪、检 索，客户拜访实时录入、检索合同管理合同管理合同信息管理，执行状况的处理、查询；应收款统计查询；发票开具信息统计查询客客户服服务客户服务受理、处理、回访的录入查询产品简介产品简介-产品特点产品特点在办公室、在家、在旅途中均可利用手边的电脑手机访问、处理业务客户资料、营销资料、业务处理随时随地处理查询客户资料、营销资料、业务处理随时随地处理查询企业总部及时获得该部门、下属机构准确数据企业总部及时获得该部门、下属机构准确数据总部的决策及时传达到基层总部的决策及时传达到基层有效加强营销管理，决策更加科学有效加强营销管理，决策更加科学信息沟通更加及时、顺畅，实现信息沟通更加及时、顺畅，实现客户营销客户营销管理扁平化管理扁平化实现与客户交互的关键业务处理实现与客户交互的关键业务处理提高企业各部门间的工作协作处理效率，大大降低运营综合成本提高企业各部门间的工作协作处理效率，大大降低运营综合成本以客户为中心，科学配置调度营销资源以客户为中心，科学配置调度营销资源数据源唯一性，保证系统的准确，避免多系统数据差异问题数据源唯一性，保证系统的准确，避免多系统数据差异问题简单易用、动态图表的直观展现，让使用者轻松上手，减低学习成本。简单易用、动态图表的直观展现，让使用者轻松上手，减低学习成本。智能化的数据分析，给企业老总准确及时的决策数据智能化的数据分析，给企业老总准确及时的决策数据对主营业务的贡献对主营业务的贡献提高客提高客户忠忠诚度度以iCRM促进主营业务的发展将服务向用户的内部业务层面发展；将联通线路、手机业务资源紧密结合；客户不易停机、拆机，抑制客户流失。手机CRM更加突出手机移动营销的应用特点，高数据流手机成为销售人员日常工作的必备工具；策反竞争对手用户。主要包括软硬件的采购，系统集成，软件开发等费用建设iCRM系统需要网络接入、（3G手机）手机客户端入网、短信交互，与呼叫中心结合后的语音业务，均可长期带来主营业务收入，主要：网络接入、手机语音、手机流量、短信息等发展移展移动手机用手机用户项目直接收益目直接收益长期收益期收益产品实现方式产品实现方式联通产品序列：联通产品序列：联通iCRM产品有适应不同规模用户的解决方案来满足客户需求，以利于客户经理推广客户自己出钱投资建设供自己使用：客户自己出钱投资建设供自己使用：目标客户：规模性企业优势：独立系统，安全性高；可为客户提供定制开发服务指导价格：根据企业应用规模，基本系统软硬件投资规模为10万元左右，二次定制开发根据客户需求酌情收费客户租用联通服务器网络：客户租用联通服务器网络：目标客户：中小企业优势：可采用服务器租用模式，快速部署，开通即应用指导价格：投资价格为2万元左右+服务器租用年费目标客户目标客户销售特征销售特征用户需求用户需求应用行业应用行业中小型中小型企业企业营销型营销型企业企业客户档案客户资料、商机资料、跟踪资料、订单资料，报价信息、合同资料等电气设备工程实施企业石油化工工程实施企业计算机系统集成实施企业仪器仪表工程安装实施企业机械设备工程安装企业其他营销型企业客户关系潜在客户筛选、商机筛选、订单跟踪、客户拜访、报价跟踪、合同签署、合同执行、客户服务生产型生产型企业企业客户资料客户资料、商机资料、跟踪资料、订单资料，报价信息、合同资料等仪器仪表生产/代理企业机械制造生产/代理企业化工产品生产/代理企业电子信息产品制造/代理企业非特种行业的生产/代理企业客户关系潜在客户（代理商）筛选、商机筛选、订单跟踪、客户拜访、报价跟踪、合同签署、合同执行、客户服务目标客户群明确目标客户群明确高价值商品高价值商品营销过程较长营销过程较长 针对明确的目标客户群开展精准营销，以客户为中心，科学控制调配物资与资金，企业各部门协同工作电气、仪器仪表、电子信息化、通信、化工、机械制造等非快速消费品非特种行业典型案例分析典型案例分析工程机械类营销型企业山东石方机械有限公司工程机械类营销型企业山东石方机械有限公司企业简介企业简介山东省内工程机械销售企业，4个营销本部，每个营销本部 20多个营销人员项目建设背景项目建设背景信息化系统：使用上游生产商ERP系统没有营销管理系统企业受益企业受益将营销团队纳入统一的管理规范实现移动办公功能，随时随地掌握客户动态降低了通信费用便于考核各地销售工作联通联通收益收益手机用户新增策反客户（原销售手机以移动为主）宽带接入、通信费收入成功案例成功案例济南扬程实业有限公司济南扬程实业有限公司iCRMiCRM系统系统济南舜德竟天软件有限公司济南舜德竟天软件有限公司iCRMiCRM系统系统山东艾尔托普压缩机公司山东艾尔托普压缩机公司iCRMiCRM系统系统山东联远实业有限公司山东联远实业有限公司iCRMiCRM系统系统山东石方机械山东石方机械iCRMiCRM系统系统山东大投科技有限公司山东大投科技有限公司iCRM系统系统 联通优势联通优势品牌优势：最具实力的电信综合业务运营商品牌优势：最具实力的电信综合业务运营商服务优势：遍布城乡的服务网络服务优势：遍布城乡的服务网络研发优势：系统集成公司专业研发团队支持研发优势：系统集成公司专业研发团队支持客户优势：固话、互联网客户传统市场领导地位客户优势：固话、互联网客户传统市场领导地位ICTICT优势：优势：CTCT、IT IT业务的完美结合业务的完美结合个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THE END-