医院接待制度与流程.doc

汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知

迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度
1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障服务。
3. 医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约
后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。

汝南县第二人民医院
2016年11月13日

接待工作前期工作流程
实施部门
办公室
流程编号

流 程
单元
办公室
参与协助部门
节点
A
B

1

2

3

4

5

6

将总体工作方案与安排表下发到每一位陪同人员及每一个接待科室
跨部门的接待工作注意部门间的沟通和衔接
相对固定确认各部门接待工作人员，并进行必要的礼仪知识培训
根据实际需要可以要求相关部门协助做好接待工作
根据总体工作方案填写《汝南县第二人民医院接待工作安排表》
制定总体工作方案

按照工作分工制定本项目的接待方案（含突发事件的应对措施）并上报院办公室

检查接待的准备流程
实施部门
指定接待部门
流程编号

流 程
单元
负责接待部门
分管领导
办公室
节点
A
B
C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

落实工作餐地点、菜单、酒水、陪同人员等
督促后勤科落实后勤保障工作
确定参加意见反馈会的人员及时间
根据检查需要确定接待流程、检查路线及陪同人员
督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员等
提前向参与迎检工作的陪同领导及相关人员发出通知，必要时召开迎检预备会布置相关工作
准备迎检的汇报材料及备检资料，通知受检部门做好相关准备
报分管领导
拟定接待方案及工作分工
落实检查组成员名单（包括姓名、职务或职称、专业），检查的主要目的、主要内容、检查流程和检查方式等

同意

按要求落实
按要求落实

检查接待中的工作流程
实施部门
指定接待部门
流程编号

流 程
单元
负责接待部门
迎接人员
医院领导
听取反馈人员
节点
A

B
C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

必要时向检查部门汇报整改措施及整改结果
制定整改措施并监督落实
将检查中反馈的结果向医院领导汇报和相关部门通传
送走检查组
安排检查人员及陪同人员进行工作餐
根据检查要求和检查接待方案安排相关人员陪同检查
根据检查组的要求确定是否派车迎接检查组
听取检查组的介绍及检查要求

提前到门口迎接检查组

介绍主要陪同人员及致欢迎辞

听取意见反馈

访问接待的准备流程
实施部门
指定接待部门
流程编号

流 程
单元
负责接待部门
分管领导
办公室
节点
A
B
C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

落实工作餐地点、菜单、酒水、陪同人员等
督促后勤科落实后勤保障工作
准备交流（汇报）材料
落实来访人员名单（包括姓名、职务或职称、专业，必要时包括其背景资料）、来访的主要目的或是主要事项、来访行程安排等
根据需要或是来宾的要求拟定接待流程、参观路线并确定陪同人员
督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员、交换的礼品等
提前向参与接待工作的陪同领导及相关人员发出通知，必要时召开来访接待布置相关工作
报分管领导
拟定接待方案及工作分工

同意

按要求落实
按要求落实

访问接待过程工作流程
实施部门
指定接待部门
流程编号

流 程
单元
负责接待部门
迎接人员
医院领导
节点
A
B
C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

必要时撰写来访报道
报销相关费用
将接待经过向相关领导汇报或是向相关部门通传
安排人员送走来访人员

安排接待宴请
安排来访人员到科室进行对口交流及院内参观
根据来访人员需要确定是否安排接机、接车
安排来访人员与本院人员进行座谈交流

提前到门口迎接来访人员
事前必须确定并事先通知迎接人员

介绍主要陪同人员及致欢迎辞

医院接待申请表
申请科室： 　负责人：
1.客人信息：
姓 名
单 位
职 务
电 话

2．接待时间： 年 月 日 至 年 月 日共 日
3．接待事由：

4．拟陪同人员：

5．招待项目：
□交通 □住宿 □宴请 □游览 □其它：
□经费预算：
6. 其它要求：

分管领导意见
签字： 日期：
院长意见
签字： 日期：

接待行程安排表
接待科室： 接待负责人：
日期 / 时间
接待事项
工作内容
参加人员
地点
第一天 （ 月 日）

第二天 （ 月 日）

第三天 （ 月 日）

招待费用预算：
□交通： □住宿： □宴请： 其它：
合计：
接待科室确认
签字： 日期：
办公室主任
签字： 日期：
分管副院长
签字： 日期：
院长
签字： 日期：
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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