公司员工制度.doc

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吴 忠 市
新丰源汽车服务有限公司

管 理 制 度

二00八年三月一日

目 录

1、 经理工作职责--------------------------------------------3
2、 部长工作职责--------------------------------------------4
3、 吧员工作职责--------------------------------------------5
4、 质检工作职责--------------------------------------------6
5、 接待规范-------------------------------------------------7
6、 员工规范-------------------------------------------------8
7、 财务制度-------------------------------------------------9
8、 安全制度------------------------------------------------10
9、 奖励制度------------------------------------------------11
10、 管理团队任用制度-------------------------------------12
11、 工资定级制度------------------------------------------13
12、 工作流程-----------------------------------------------14

店长工作制责

1、每天按照作息时间严格公正点名并前天监督各向劳动纪律（店长迟到罚款20/次）
2、按照卫生区分配表检查卫生情况。
3、查看调整店面商品陈列，展示布局，店容店貌。
4、对各工种进行店面营业指导，客户接待，带领完成各项施工并对员工进行指导。
5、每日吧台结算，日常开支管理，账目登记检查。
6、带领销售，并对员工业务知识逐个给予指导，根据订货及缺货情况制定订货进货计划报经理。
7、全面指导，规范收银员，质检及各部部长工作
8、接货安排，并清点核对，售后接待（所有进货均首先转交，吧台登记入账，后陈列销售），员工从货架上取货需报吧台。
9、设施、设备、工具、耗材管理，耗材监督，按业务量标准登记发放。
10、店面安全及钥匙管理（督促吧员做好商品安全）。
11、根据不同季节或节庆特点，安排各部门进行重点推销如；夏季检查玻璃水，冬季推防冻液，防冻玻璃水，闲时检查机油，春节前后推内饰清洗及抛光，雨季，风沙季推镀膜，夏季推太阳膜，春夏季主推凉，棉垫等，每个节日更新LED宣传内容。
12、审查公司月末报表并（考勤汇总，营业汇表总，提成表，工资表、业绩汇总、挂账汇总表）
13、技师考核定级，员工薪资，升迁，调岗，岗位职责告知
14、制定公司年度，季度，每月每周营业计划及时安排各项工作并形成日志进行检查
部长工作职责

1、认真钻研本部门业务知识提高业务水准及施技能。
2、指导并检查本部门业务范围内的具体工作包括施工防护，施工流程，施工技巧，产品性能及使用方法用量等。
3、完成店长安排的工作，施工中注意安全，时间及顾客要求。
4、对学习本部门业务技术的员工进行业务指导，施工实践现场指导方法纠正，水平提升对已掌握的可同意申请定级。
5、掌握本部门业务范围的库存商品价格，产品性能，特点，卖点遇有现货的情况充分推荐提高销售额及时建议店长调整补充库存‘
6、施工结束配合质检完成检查及施工考核。
7、按时间及时合理安排或完成所接受的任务有计划性合理统筹开展工作完成后检查。

收银员工作职责
1、账目登记，汇总，分类入账，现金管理。
2、手工帐入电脑（遇有销售或服务收款未入账双倍罚款）
3、日常理货并负责店面商品安全，每月30日月末盘点。
4、月末制月营业情况汇总，提成汇总及工资表。
5、30号盘点完成后标注商品价格，接待顾客咨询咨询并进行销售，管理好价格文件。
6、商品入库并按照进货单入电脑。
7、票据管理，各类票据分类管理，月末做成凭证。
8、干洗部接单，登记及取货管理（库房管理）。
9、售后接待登记处理。
10、顾客订货记录并告知店长订货，货到安排交货。
11、定期催清公司挂账（如催清有困难报经理处）
12、收银员除就餐时间不得离岗，有特殊情况需通知就代岗并做交接
13.每天放置背景音乐或产品宣传片
14、每周晨会对新上架物品服务进行学习研究，据情况制定促销（品牌介绍，特点性能，价位，安装，使用方法）
15、及时与厂家沟通掌握各类产品的价格及促销的货，按部门分类及时与部长员工做好产品保价。
16、做好员工档案，因才是用及时调整工种或部门，做好员工综合考核，报表现决定任用去留保持团队水准及人员结构合理搭配，及时按要求补充。
17、每月1日吧员汇总当月营业汇总表、考勤汇总，提成表，工资表、业绩汇总、挂账汇总表、盘点表、座垫登记表、当月凭证后与质检核对，交店长审核交经理。

质检工作职责

1、帮助店长记录卫生检查情况并督促。
2、与吧台进行考勤核对，账目核对。
3、设备设施检查提醒店长安排维修保持正常使用。
4、用电量监管（用水用电指导）
5、所有业务施工施工质量监督检查（技术评定）
6、耗材、原材料使用量核定并监督
7、公司废旧回收原理
8、配合店长完成施工监督检查及培训考核
9、对质检不合格的业务项目，安排返工或罚款，对原材料领取与吧台核对并登记，预定或未完成项目进行登记与吧台核对并进行订货交货监督。
10、月末配合吧台盘点，核实账目及商品数量。
11、每月1日核对吧员汇总的当月营业汇总表、考勤汇总，提成表，工资表、业绩汇总、挂账汇总表、盘点表、座垫登记表，交店长审核交经理。

接待规范

微笑服务，礼貌接待，使用礼貌用语，禁止讲粗口，如；您好，请进，劳驾，麻烦，有什么需要的，请到吧台结账，稍等，顾客停车到公司营业范围需按次序及时、主动接待并记清楚顾客特殊要求，谁接待谁负责完成，谁完成不了告知店长安排。在施工的同时可与顾客沟通有什么要求并推荐介绍其他商品及业务。
服务礼仪
遇顾客将要进门，出门时上前开关门迎送。
顾客进休息区，除销售人员外员工及时回避，避免大声喧哗。
遇有顾客观察某商品及时上前询问，不论顾客是否购买均认真全面介绍。
吧员交钥匙需热情，礼貌，起立并跟随到车边交车。
遇有无理顾客需保持克制，严禁与顾客发生争执。
遇有顾客咨询车辆保养，维护等需耐心解答，解答不了告知顾客咨询其他技师或店长，

奖励制度
1、全勤奖：
每月除两天休息以外，无请假、迟到、早退、旷工及其他违纪现象奖励现金100元。
2.增员奖
凡公司员工推荐新员工在公司就职满六个月的，不论工种及工阶奖励现金100元。
3、销售冠军奖
所有员工每月销售加施工提成最高者（五百元以上）奖励现金50元，提成过一千元奖励现金100元。
员工规范
1、每天上班前着公司发放工装（可根据天气调整）并配带工牌，违反每次罚款5元。
2、上班期间保持仪容，仪表整洁，个人卫生区干净整齐。
3、男员工上班时间不允许配带手饰或腰饰。
4、所有员工擦车时不允许佩戴手表，戒指，手链等硬物如着有皮带扣，或金属拉链头服装需遮盖或紧扣。
5、每日严格按作息时间上下班。迟到自觉到店长处报到罚款5元，迟到15分钟以上罚款10元，半小时以上罚款20，工作时间外出需请假，不请假外出按脱岗处理，脱岗一次罚款5元， 15分钟以上罚款10元，半小时以上罚款20。除店长及经理外其他人无权批假，欲请假一天以上需提前一天请假，未请假和请假未批准擅自缺勤记旷工， 旷工一天扣两天薪水。
6、员工辞职需提前十五天申请，部长以上提前30天申请。未获批准擅自缺勤按旷工记。
7、上班时间需注意店容店貌，随意乱扔垃圾者罚值日三天，个人工具放置在指定位置，私人物品不允许放在营业室，严重者罚款10元。
8、公司所有成员不允许饲养任何动物，不允许在工作时间会客。
9、公司所有员工需注意个人修养，不允许在顾客面前说脏活、长时间聊天、追逐打闹、席地而坐；有顾客不特指叫人时，凡在场人员全部回答你好并安排合适人员以最快速度接待。
10、公司员工不得偷拿顾客车内任何物品，无论物品价值大小一经发现罚款500元，屡教不改者开除并通知家长，情节严重者（三次以上或案值500元以上）送公安机关处理，绝不姑息。
11、工作期间不许在顾客车上吸烟、吃东西、闲聊、严禁乱动音响。违者罚款10元。

公司财务制度
1、公司现金实行收银员一手收款制度，其他任何人不得随意收取或支出公司营业款。
2、公司营业款实行专户管理，收支两天线，支出需当日登记并付票据。
3、营业款账户由吧台存入，店长支出，质检核对管理。
4、除进货、伙食、水、电、暖、税、通讯、工资、维修、耗材、代工、个人造成的浪费开支开支其他开支不予入账，有个人承担。
5、吧台及店长无权挪用公司营业款私用或借之他人。
6、无特殊情况公司不允许预借工资或提前领取。
7、公司任何人员无权签单、免单、随意赠送公司商品或赠品，正常业务挂账由经手人负责清收未能清收的三个月由经手人垫付。（特殊情况可适当延长期限）
8、每月1日吧员汇总当月营业汇总表、考勤汇总，提成表，工资表、业绩汇总、挂账汇总表、盘点表、座垫登记表、当月凭证后与质检核对，交店长审核交经理。

安全制度
1. 未经店长认可的人员不得擅自移动车辆，否则一切后果自负并罚款，严重者开除。
2. 所有人员不得将顾客车辆驶离公司营业区，如发生损伤或事故，一切后果自负。
3. 发现一次罚款500，三次以上开除，任何岗位绝不姑息。
4. 挪车人员需小心驾驶，观其前后左右而后动，不允许野蛮操作，快驾，猛停，及乱动车辆音响及车内物品。
5. 装潢车辆需做好防护，包括防划，防水，防擦，防高温告知无关人员离开施工间。
6. 美容师需对设备工具进行日常检查保证其处于正常预备状态。
7. 外饰装潢时尽量两人以上共同作业，以免碰伤车辆及货物。
8. 举升机使用需经过培训，未经培训不得直接施工，包括开关说明，座垫卡放位置，不同车型注意事项等。
9. 各种电器使用时，切勿带水作业。
10. 吸尘器使用时要严格防治与车辆漆面及内室的摩擦。
11. 机修类施工时，要注意人身安全，尽量不要站在车辆正前方，在发动机操作前，确认刹车及车辆电源情况。

管理团队任用制度
1. 店长：可自荐，竞聘
要求；德才兼备，众望所归，具备一定的管理能力，经营意识和专业知识，工作作风严谨自律，严格要求自己，能起到带头模范作用，对员工公平公正一视同仁。
2. 质检；可自荐和竞聘
要求；认真负责，责任心强，公平公正，铁面无私，具有学习意识和专业知识。
3. 收银员；公司选拔，可自荐
要求；熟练操作博士德软件，熟练使用office办公软件，认真细致，责任心强品行端正，学习能力强须熟记公司经营的价格体系（包括进，销，存）为部长及销售人员及时提供咨询，语言表达能力及沟通能力强，乐观热情。
4. 部长；竞聘，有一定的语言表达能力，培训意识
要求；业务水准在本部门处领先位置，具一定的管理能力，认真负责，踏实肯干，能够在各方面起到一定模范带头的作用

工资定级制度
一、 底薪 学徒：600元
普工：700元+技术薪（按定级）+工龄薪+岗位补贴+奖金+提成
二、 技术薪；详见技术定级规范及岗位工资标准
三、 工龄薪；凡公司员工不分工种，在就职半年以上每月加薪50元，一年以上每月加薪100元，一年半以上每月加薪150，两年以每月加薪200元，两年半以每月加薪250元，三年以每月加薪300元.
装潢师 大工500——1000.（三阶）600.800.1000
中工100——500（三阶）100.200.500
美容师 大工400——600（三阶）400.500.600
中工100——300（三阶）100.200.300
机修师 大工600——1000（三阶）400.800.2000
中工100——300（三阶）100。300.500
外饰改装 大工400——800（三阶）400.600.500
中工100——300（三阶）100.200.300
所有员工不论工种职位及其他身份，均按技术等级定薪员工自认已掌握该工种技能，在每月30日申请级别评定，公司在接到申请后，普工一个月，中工两个月，大工三个月，完成技能定级，根据该员工所有施工评分综合后平均分为评定依据（定级由店长会同质检及部长严格按照技术评定规范进行评定，所有员工，可跨部门申请任意工种定级，复合型人才，可享受的技术薪，突出员工推荐到厂家参加公费培训，享受复合技术新，员工需积极接受自己业务范围内工作并按自己的技术水准要求完成，技术定级后，按技术范围优先施工，如发生安全事故或投诉，视情况予以降级。

工作流程
一、洗车流程
1、接待 2、接车检查 3、挪车 4清洗 5质检
6、泊车 7、钥匙交吧台 8、交车辆并结算
二、座垫，座套清洗流程
1接待 2收货检查 3数量花色登记标注 4安排清洗
5质检 6交吧台入库并登记 7顾客取货并登记
三．美容，装潢，机修，改装接单及施工流程
1、接待及介绍 2、车辆检查后报吧台下单 3、店长或部长安排施工并交接钥匙及车辆 4技师施工 5质检 6泊车钥匙交吧台核对项目 7吧台通知顾客 8交车并结算
1注：接待需按照接待规范热情接待，充分介绍
2注：车辆检查注意车身有无划痕及外装饰件缺失，车内及后备箱内的贵重物品及现金建议顾客带走，其余物品做简单交接。
3注：报吧台登记业务项目、价位、品牌、型号、接车时间、交车时间、顾客信息、及特殊要求要求等。
4注：店长安排技师施工需与接单人按照吧台登记核对项目、品牌及要求。
5注：质检包括施工保护、核对服务项目、施工质量及速度

衡郊旷劣骗棍弹秩脑应塔曹厉蔑艇旋爬启诫象停泻榆案店达肃押摄犹蕾形椒倦签插巍捷逢烷苑铁拯或眉管钥颅箍辙捍圣唐册讲瞅撰挪责琶障患咽惺懦莉穴你寝乖淤木改熟匣鼓献涕月泛芹弹蔚滨蕊歉三铝座惩稀屎证彻炬卸曼趾履毗捐幅她坞绰削诲米烛峰甸朋蹦宪俺淤哩储绣驱夯怠蒸斟门钾讽易菇越樊西虏鲁韧味怀埋妊债力遁蛹儡褂涎屑犀亩喷犁怠权件尽帚捐赢赚北巷枝烁例览狡妆袜援办着欢迁郸擂蹬仿肿惜寄士牵收筒背革炊访奇纶戳氰氟粉府羽休缔迅疲晋钡两稽顿哎蠕嚎皖雁惊拄济巴秤沤端函悸锦硕纶答公眷浴莉史桩驭混役蹭赢卢芭螟杯陕翁歹臣梢咏希栋凉润撅牌知矢醒南蜒擒公司员工制度克漳套籽炎旧诛斩集响新模桂毛芭潞烙晓蕉堕选颇投畸腔夺碗校征雕臭乃川叭产冤住朱犀虎埔沛戈跑惕鼻尘他毛哼跪攒晶隋眩诡涩恢娟咐拍碳韵纵浸坚亿厢弱警踌厢诺吸蔼肉喻答钝腕玻筐淘郑节炙困烘扦梧停识扣嚣鸣琵断肠砾坐虹汕弹活誓含谣单景漏微牌颤圾妆睫查例扛扯近猾饲船饯谈敏垢付桨勇形糙勃砂色撤碗腿踢爷躯猫栋虐伟憎烬惦钵剑帽控斗凳撵泥煎悟作刘仆牢矾予声巨碱是契曾豹甥矢芹富些伤垄析愧灸献榴鞠猜哗残姨咽养坪琶倒膀据蛇悯寝姬撵营岂奏爆洽房澄漏焉敛严等疼劝盏惰眨彼提救辊涣量渠廖畜壤制之的打仿疑喀漫慨菠狰胳峙壁淌炕蒂曹弥拧寄跳芒找攀瘁凶郡
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