通信公司优秀员工先进事迹材料.doc

-范文最新推荐- 通信公司优秀员工先进事迹材料 通信公司优秀员工先进事迹材料 一、正确的工作态度 在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 事迹材料网 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 内容来自事迹材料网 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！听了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是以诚待人、务实求实！ 事迹材料网 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。 除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。 事迹材料网 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。 各位朋友： 5月12日下午，四川汶川县发生7.8级地震。成都受到波及，也发生5.4级地震。四川省地震局今晚第六次新闻发布会披露，截至二十二时二十分，四川地震已造成8533人死亡，其中绵阳市北川县死亡人数达到7000多人。四川省地震局副局长、新闻发言人邓昌文说，目前集震区依然通讯、交通中断，人员伤亡不明。情况不断更新中。 一方有难，八方支援!灾情引起了我们的热切关注。我们应该不分疆域、不分种族、不分老幼，关注灾情、表达爱心，并为抗震救灾、帮助灾区同胞重建家园助力。我们坚信，地震灾害无情，人间充满真情! 西部雏鹰助学义工联盟发出呼吁：“献博大爱心，助地震灾区”参与灾区重建真情传递行动。 伸出您的手，为受灾群众给予您力所能及的物质和经济上的援助以及人文的关怀，帮助他们度过难关。有了您的援助，灾区的伤病者将能更早康复，饥寒者将有更多温饱，失屋者将得更安全庇护，失学者将会更快回到课堂 西部雏鹰建议爱心人士向红十字会捐款，内部会员可在西部雏鹰内部指定专户进行捐款，然后统一派员到灾区协助国家救灾，并将爱心物资带给灾区同胞。 衷心感谢您的爱心和支持! 附捐款方式： 1.银行汇款开户单位：中国扶贫基金会开户行：中国银行北京科技会展中心支行账号：8145-11681908091001 (捐款请注明“汶川地震救援”) 2.邮局汇款地址：北京市海淀区双榆树西里36号南楼五层邮编：100086(捐款请注明“汶川地震救援”) 4.“一方有难，八方支援”是中华民族的传统美德。在此，广州市红十字会呼吁广大市民，伸出援助之手，捐款捐物(鉴于灾区交通不畅，以接受捐款为主)，向灾区人民献爱心。 捐款方式：可通过银行或网上捐款 广州市红十字会捐款帐号： 开户名称：广州市红十字会 银 行：广州市商业银行 广州市红十字会网上在线捐款： 5.通过短信捐款 手机用户发送“中国红十字会”到12114，即可了解中国红十字会的捐赠电话和地址。 (通过银行、邮局和网上捐款时请注明捐款人姓名、通信地址、捐款意向等信息，以便邮寄捐赠收据和感谢信) 6。支付宝捐款： 财付通捐款： 中国红十字基金会救灾专用账号： 地址：北京市东城区东单北大街干面胡同53号 邮编：100010 银行汇款：请注明“四川地震” 户名：中国红十字基金会 开户银行：中国银行北京分行 开户银行：中国工商银行北京东四南支行 账号：0200001019014483874 开户银行：中国建设银行北京朝内大街支行 终于放假了，回到家里，日子过得平静。没有找到工作，可心里却异常平静，或许是因为做好了规划，调整好了心态吧。专八，论文，逐一攻破，至于找工作则是长期的斗争，一时半会儿还是找不着好的工作的。 看到了一些现象。第一种，不少同学已经实习了，但实习的单位和工作并不好，待遇也和理想中有很大差距，同学们也说只是暂时做做，不考虑签约；第二种，有的同学从来都是海投简历，不论职位，不论企业规模大小，不论行业，每当接到面试通知，便毫不犹豫地去了，即使心里明确，那些企业即使给自己发了offer也一定不会去的。 我个人比较反对这样的做法，上述的两种情况最大的危害就是浪费时间。有人会说，“我大把时间，即使回家也没事干，实习赚点零用钱也不错。”“我多去面试，就能多积累面试经验。”而我认为，此个寒假或许会是人生中最后一次寒假了（抛开读硕读博的同学不计），假如用这宝贵的假期去一些自己不喜欢的、或不考虑从事的行业、企业、岗位实习，去各类行业毫不相关、单位性质岗位性质也毫不相关的企业面试，虽然能赚回一点薄薄的利润，能得到有关行业、企业的一点工作经验，能获得面试经验，可你浪费的则是复习专八、撰写论文、为进入自己满意的行业、企业、职位做准备、为个人充电的时间。况且，众所周知，去实习，往往只能参与到企业的最简单、最皮毛的工作，面试经验与总结有关，当次数达到一定数量后就与数量无关。于是，与所得相比，所失明显大很多。 这种现象反应了许多大学生的通病：职业规划和职业定位不够明确；不能正确估量自己的价值，把自己定位成绝对的弱势群体；不够成熟；还有就是浮躁、贪心。 当然，以上只是鄙人的一点个人想法，每个人的职业规划、理想目标、自我定位等都不同，只要过得开心就好。 祝各位都能够找到心仪的工作，前程似锦。 9 / 9