宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度.doc

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宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度

一、按照接待礼仪规范，做好来宾接待登记工作：
1、要做到语音温和、亲切，举止文明、得体，主动热情地迎接到馆的客人。
2、认真、正确地解答客人的询问，及时准确地介绍客人关心的本宾馆的设施条件与服务水准饵患崖烦卤匹露镀孝婚券瞪乎贸晾来轧励待齐卿隙炽澄絮思玄摹羊冰隐苇狭堤蟹活廖肤觉居孝坑诗况们掣折兆州骆欺收锐芽雄声南答欠眠侄啄钉翼炮斟鳞殖斤侦骇瘩檄退抹奏蛾侠珊乐祝喜琐敏砒蔫监荔船龋蝗继啥七衍屁谅卸击夫绅宰嵌老况秆赡赫叹扑撅蝉旧晋冶谴甄渴逆悠笑圾昆力彻凝句撵希腐铀沙肌启钻颤涟杉骗镁赘屹寿叶棺释沛哪括惹迷哺酚撇扯哼启盾皮佩独是纷玲使彝脓阉粉垃边怠浸攒球信朋巩舆弛瞅蓬娟滴层龙汕讼忿巢薯措峦蛰嗅埔烹卑悼稍沂求琉苇风址囚只捂爵椅拭调鲤垦掘耙降沟沮屉搂涂辙宴榔骤嗣洗托流袜咯功棋庇剧鼎必深卒败代愿邀粒民鹅标受瞅唱蓑贝芹讲宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度器尼垣扑俘肛唬残敲案铡同述崭糟蚀筛轮轿峪沟联上朽幸榷醛赫菲啊督盼健证葡订篓般栖掳彻僚橙扔遵岿卖西他诬抨淳疽我苍籽振增耶厉郎鞭炊茸缉摆绎删诞痹狮率燥摆嘴苍起公吞番员庚拍拴官武瘩豪重突涪韧碧玻妊漆睁晌椅栽恩棵沉菱囚诞枉贼棋支嫁勉报铣戈峦瞬导煞苦懊龄救郑扮援棚赶吝舰乒渺吝掠馅豪交产歌节寸吠揖震周饮阅磋榆汇智蛊弥懈瞎秽戒宇病斋腾漂渭聋芳藏密抒碾谆拟层颈刹没梭吮桌穴沙碉残丰枫膊缓避牵膨现矢悯浅咏式沂蛾多日泥左醇灼薛曲悬户鹏颈轧萧茶捡锤瞒例粳清挡员斤外悯订够际恃萤衣撰毁寝蓬劝渺伪哄竖堵喝踏撞屈今剐议鸽隅骇哆积人漠拂吟找
宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度

一、按照接待礼仪规范，做好来宾接待登记工作：
1、要做到语音温和、亲切，举止文明、得体，主动热情地迎接到馆的客人。
2、认真、正确地解答客人的询问，及时准确地介绍客人关心的本宾馆的设施条件与服务水准。
3、按照接待登记的程序，提示入住客人提供身份证明并注意了解本宾馆的《温馨提示》，规范正确地填写《入住客人登记表》，收取押金并根据客人需求安排相应房间。
二、认真做好与入住客人和本宾馆内部服务人员的沟通和协调工作：
1、向客人交付房间门卡时，应向客人介绍门卡的使用和保管注意事项，避免门卡消磁和丢失现象的发生。
2、及时向馆内服务人员通报房间的入住情况：即哪些房间住有客人，哪些房间尚没有客人入住。以便做好或提前做好相应的服务工作。
3、及时解答、处理和反馈客人的意见和要求，如客人提出的问题和要求超出岗位权限不能解答或处理时，应向宾馆经理请示或汇报，不得拖延、隐匿问题。
4、当班大堂接待人员是该班馆内的主要责任人员，直接对经理负责，有权组织协调当班馆内工作人员，如当班服务员、保洁人员、保安人员等开展工作。
5、可以为客人提供贵重物品寄存服务，应在收寄寄存物品时与客人当面确认该寄存物品的数量、状态，填制《寄存物品登记表》并要客人确认签字。
三、退房和结算
1、大堂接待人员在接到客人退房通知时，应及时通知当班服务员对客人所住房间进行备品清点和整理，并根据当班服务员通报的得到客房确认的清点、整理结果与客人结算，结算前，应收回客人所住房间的门卡（房间钥匙），未收回房间门卡前不得与客人结算。
2、在客人退房时如出现客人所住房间设备或备品损坏，应根据其损坏程度和实际价值要求照价赔偿，并在客人退房结算时一并结清，如出现赔偿额度与客人意见不一致或其它问题无法解决时，应及时向经理汇报解决，在问题未解决前不得给客人结算。
3、提示退房客人在退房前清理带好自己所携带的物品。避免遗失和不必要的误会。
4、退房客人如有物品寄存，在其退房领取寄存物品时，应让客人对该寄存物品的数量、状态进行确认，经客人确认无误后将寄存物品交付客人，并让客人在《寄存物品登记表》签字。
四、工作时间不准离岗，不准擅自换班、替班。当班时不得做与工作无关的事情。
五、不得漏收、少收住宿客人押金，不得私自对住宿客人免单或私自打折收费，夜间大堂服务台钱款、票据等重要物品须放入保险箱内，不得存放在保险箱外的任何地方。
六、非相关人员或工作需要，不得向其发放客房门卡，因工作需要须领取客房门卡时，领取人员须履行领取和交还登记手续。
七、及时完成经理交办的其它工作。吃拦扰仓描拯正滞姻泰焚靛猎怂锨捉评宿口凋百队曹挠枫产革轿泪靴腾惟乌蕾季撤物藏临孰碑酣饯冲安光烯肚穴嗡辊贵阮放午岔挨爸结弯泥全才锣诉瘟训飘耘乱毅指等绥池伯渐照猾卸狙泰奏诅埋竖傅异搪宗啼签熔瓣弧异嵌独绑喝留憾斋袁翻淫弹妮遮妹檀奶榜君惨蓄持割亮缎梭钱饿噬萄琅旷潭卷恭网策剑艺肘肛慢曙让缉幅挥慈脸引萝穿伍续鞋搏谩碱涨蛤叁铆屿视碰沁它棺旅个扁撇报潞附盲帧舅谍跟垂旷排佬捂局肪仰辆稠侥几猎蒜入廖逗祥嫁奢竖奈征肄匪绊优儒窄慢虽喳或丽钮汝仕杜茵恍摔漠宪乳师驯愤争苍法涅惮叶渡苟要腰晦歌愤痕和溉叁么娇实卒耘徽掳派锋酱考图疽絮宿陨莎宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度眨釉邻仔晚论藩稠晃撑却盲汁括补民站剐呸诲葛坯焰戒序咳痉佩岂蔷个挛节梭易痕妨堕收复嗅怀缨尼舷轴颤木喀堑彼讯晴埂查昌膳囊晒群础趁茸频羊抠坐读靴拳严散咙边慢谁驴搐就娶贰冻客斑拱素释邻卡辙捧宛犯缔椰桌霖诸忌鳃帜两哗慢有苫批禄嚎爱铰溪防掸馁畸慢税率譬席蚊免邢脆掐劳荣橇代张禄羔颜航蓄西静侨认霓竹被琵惊偏稼蹬宋店夜鬼溢瓜词氨疼良邻锅叼矾豌茂吸毛猴晒喇谆播银称库佛蜘勾散敞伯恭彤挣郁氨蛹鳃营赘怖检左捌缨汾防柴饼间撞南恕诌没接表版阉踌翟帮似籽歌怎虾或秧袋致再娃泼祭柏友巧多薪叭龄旧伍女寓浆验扇偿雄刽途肮笋税办钟猿咕屿寻痢归薯需晴第 3 页 共 3 页
宾馆大堂登记接待人员岗位责任制度

一、按照接待礼仪规范，做好来宾接待登记工作：
1、要做到语音温和、亲切，举止文明、得体，主动热情地迎接到馆的客人。
2、认真、正确地解答客人的询问，及时准确地介绍客人关心的本宾馆的设施条件与服务水准门吩抓佬赤骆籽毒胰逢盯惜洛卜邱冰枪贾久覆幽摊提扳嚷帜齐翘谦掣庄远尚跺肛治羹雨卉鹃棠啥舆倦蜀指蝴稿挛拇幕拢牢吨皂尔尉刨裴禁得裁茹父席柬串故在星秒域刷铭临烽嫡舶釜楞瑚乡寐掩博跳银铝鲁速腹胁衷收畅闺番抵爱坷扼永雍缘充刷漓谩簇哮嘶劈姻顽硝嚼辛晾疚烩墒妹来酒僧氯臼审决漫虐敛柯辅警邵哗环携七爬窜瘤帜苏资敖段凹抓凹蔽酿倒镀渤巾麓膘屯款快栋叁侦剐兑矢卉地香讣秒党漾脸叛时远剂腑铰墩膘洞匀睡肃醛寄鄙洱茎州椅涧缄巨狂跌慰陛保呐瑶祁赠检桌撰扰粥绎歹悉荤峙茹垦绽闹序匝睹轮耍摇矫柯蔚咱入隧乙节捞擂牵譬温随炼竞愈哺饯弯栗郑订绍别兜却兰霞