影城市场营销管理办法模版.docx

*影城市场营销管理办法（修订）第一章 总则第一条 为规范*院线管理有限公司（以下简称院线）市场营销管理工作，确保院线下属影城完成各项业绩指标，特制定本管理办法。 第二条 院线营运中心负责市场营销方针政策、经营策略的制定，以及下属影城市场营销工作的管理、指导、监督。院线会员中心负责会员方针政策、推广策略的制定。第三条 影城负责人为影城市场营销管理的第一责任人，负责影城市场营销管理工作的管理和执行。第二章 市场营销管理第四条 市场营销管理包括价格体系及排片、票类及卡券、市场活动及费用、品牌宣传、销售业务等管理。第三章 价格体系及排片管理第五条 价格体系包括影片定价、会员定价，由院线统一制定、管理、监督。调整影片定价及会员定价，须报文化集团董事长审批。第六条 院线排映片表及要求由院线营运中心制定及下发， 市场管理部对影城排片进行指导、监督。第七条 院线营运中心原则上须于每周一召开排片会议，每周二下发不少于未来两日后院线排映片表及要求（节假日及双休日放假前一天须下发未来假期天数加一日），影城须于下发当天于系统上完成排片工作。第八条 各影城负责人必须根据影片票房收入，对排片进行及时调整。其中，影片排映产出比80，须减少影片占比；影片排映产出比120，须增加影片占比，各影城须严格按照以上原则调整。第九条 调整当日排片影片占比5%（含）以内的，影城负责人审批，5%-10%（含）报营运中心市场管理部审批，超出10%以上的，报院线分管领导审批。第四章 票类及卡券管理第十条 会员卡、贵宾券及兑换券由院线会员中心统一设计、由院线营运中心统一制作。票类的设置规则、会员卡、贵宾券及兑换券的设置规则、使用政策由院线营运中心及会员中心统一制定、管理。第十一条 贵宾券、兑换券须由收银主管激活，经系统生成条码后方可使用。兑换券原则上须收银主管收齐全款后方可激活。第十二条 筹备影城首次申请会员卡、已开业影城的会员卡库存数量临界2千张时，影城须向院线营运中心提交印刷会员卡申请，每次申请的数量不低于5千张。第十三条 筹备影城首次申请贵宾券或兑换券、已开业影城的贵宾券或兑换券库存数量临界5千张时，影城须向院线营运中心提交印刷兑换券申请，每次申请的数量贵宾券不低于1万张，兑换券不得低于2万张。第五章 市场活动及费用管理第十四条 影城市场费用包括但不限于：宣传制作、印刷（不含票、卡印制及管理表单）、活动票房贴现、促销、广告及媒体投放、见面会、首映礼。第十五条 市场常规活动及月度营销活动方案由院线营运中心制定，报文化集团董事长审批。月度营销活动方案于每月25日前发文。第十六条 影城开业营销活动方案，报文化集团董事长审批。由营运中心开业管理部进行督察，导致影城经济损失由影城负责人及相关责任人共同承担。第十七条 影城可于每月月度营销活动下发后上报自提活动及宣传计划至文化集团董事长审批。其中，宣传计划包括但不限于媒体宣传、广告投放、商家联盟合作等。营运中心核定宣传计划渠道及费用，会员中心核定宣传计划形式与内容。自提活动与宣传计划由营运中心市场管理部进行督察，导致影城经济损失由影城负责人及相关责任人共同承担。第十八条 影城每月严格按照已审批的月度宣传计划及市场费用预算执行。调整宣传计划以及超出预算的，报文化集团董事长审批。第十九条 影城每月可使用100张贵宾券（含公关用券），额外增加须报文化集团董事长审批。第二十条 领用贵宾券须经影城负责人审批，并填写有价证券出入库登记表（附件一）。第二十一条 贵宾券一律不得套现、转卖，一经发现查实，立即开除。第六章 品牌宣传管理第二十二条 发布内容除影片排期、活动、影城介绍信息，其余所有发布内容须报院线会员中心审批。第二十三条 影城未经院线会员中心同意，不得擅自接受媒体采访、发布及评论新闻事件。接获媒体采访需求后，须第一时间报院线会员中心审批。第二十四条 影城现场发生突发品牌事件的，影城负责人须十分钟内组织人员跟进解决，并与地产品牌部联动，进行媒体布防工作，同时报备院线营运中心及会员中心，由会员中心及时上报集团品牌中心。第二十五条 影城须按照院线营运中心下发模板自行完成制作及摆放。影城自提设计需求，报院线会员中心，院线会员中心于3-5个工作日内下发设计。第七章 销售业务管理第二十六条 销售业务分两大类：一类为票务销售业务，指团体、包场、第三方在线选座、团购业务、银行及通讯合作等。二类为非票务销售业务，指广告及资源置换、商家联盟优惠等。 第二十七条 团体、包场、广告及资源置换的价格须按照*影城2016年团体及包场价格政策（附件二）、*影城2016年广告资源定价表（附件三）执行。VIP厅增值包场业务按关于认真落实VIP厅增值包场业务的通知（附件四）指导价执行。其中，用于资源置换的贵宾券价值为35元/张，影城置换资源价值5千元（含）以下且不含贵宾券的，报院线分管领导审批；超出以上权限的（含置换涉及贵宾券的），报文化集团总经理审批。第二十八条 团体业务管理1、团体票常规销售及下降一档，报影城负责人审批；下降两档销售及团体票由影城补差的，报文化集团总经理审批。2、团体会员卡业务常规销售，报影城负责人审批；非常规销售的，报文化集团总经理审批。 3、影城与票务代理商的合作必须签订合同,严禁票务代理商在影城半径1公里范围内销售及倒卖团体票。4、团体业务经办人须填写团体业务销售单（附件五），报影城负责人审批后执行。5、团体兑换券领用须经影城负责人审批后，由领用人填写有价证券出入库登记表，收银主管严格按照审批数量发放团体兑换券。6、团体兑换券需经系统生成条码后方可销售，原则上收银主管确认收齐全款后方可激活，条码、券码、激活码须相对应。7、团体兑换券过期未兑换的，应计入影城沉淀收入，由收银主管每月统计，并在每月最后一日汇总营业日报表上报。8、团体兑换券因系统设置错误可申请作废，每月作废不得超过2批次，市场人员须提交书面说明（写明作废票号及原因）交影城收银主管及影城负责人签字后，方可在售票系统中做作废操作，当天将说明及已打码、剪角的废券一同上交收银主管备案。第二十九条 包场业务管理1、包场业务常规销售，报影城负责人审批；超出以上权限的，报文化集团总经理审批。2、包场须按照票款全额录入票房，每张影票出票金额不得低于最低发行价。3、包场单位须在包场日期前，一次性支付所有费用，影城原则上在确认款项到帐后方可安排包场。4、包场业务经办人须填写包场销售单（附件六），报影城负责人审批后执行，包场由影城营运人员按照包场销售单中的约定执行。第三十条 广告业务管理1、广告资源销售价格A档影城，原则上议价不低于基准价7折；B档影城，原则上议价不低于基准价6折；C档及未开业影城，原则上议价不低于基准价5折。广告资源销售价格均须报文化集团总经理审批。2、广告代理销售业务金额在10万元以上的项目原则上须进行招标，报文化集团董事长审批。3、院线广告业务的发布顺序优先于影城广告业务。4、5万元以下的广告业务，原则上须在执行日期前，一次性支付所有费用。经办人须填写广告业务销售单（附件七），报影城负责人审批后执行，由影城营运人员按照广告业务销售单或包场销售单（影厅场租活动填写）中的约定执行。5、5万元（含）以上的广告业务，须签订合同，并按照合同约定的付款周期付款后，方可由市场人员将广告商签字确认的广告执行单（附件八）交影城负责人签字确认，再交由影城营运人员执行。第三十一条 第三方在线选座业务管理1、第三方在线选座业务仅为结算价调整的，且不涉及其他方面调整，结算价不低于会员价的，报影城负责人审批；超出以上权限的，报文化集团董事长审批。2、第三方在线选座业务单张影票的手续费（不含在结算价内）不得超过3元/张，原则上影城的合作押金不得低于1万元。3、影城与当地第三方单方合作金额5万元以下的，报文化集团总经理审批； 5万元（含）以上的，报文化集团董事长审批。5万元以上均须签订合作合同。4、第三方在线选座业务结算价由总部制定，会员中心下发，各影城在总部定价政策内的活动报影城总经理审批，超出总部定价政策的活动，报文化集团董事长审批。5、新开业影城上线，须报会员中心及营运中心。会员中心负责提报上线资料给第三方在线选座安排上线，营运中心市场管理部负责电影云系统调价设置。6、影城市场人员每日对上线活动及价格进行核查，如有问题须当日调整正确，由营运中心市场管理部进行督察，导致影城经济损失由影城负责人及相关责任人共同承担。7、每月10日前，各第三方在线选座须完成上月票款结算支付，无对账后台的第三方（百度、微信、卖座网）票款，须由影城收银主管于20日前完成系统核对，并对差异情况及时反馈。8、未及时催款或逾期未核对数据导致结算延期的，将追究收银主管责任，并按照差异金额的0.1%考核当月综合奖金；出现短款差异的，查明原因后由相关责任人赔偿。第三十二条 团购业务管理1、团购业务出票价格原则上不得低于会员价。2、团购业务出票价不低于会员价，报影城负责人审批；超出以上权限的，报文化集团总经理审批。3、团购单张影票的手续费（不含在结算价内）不得超过1元/张，卖品手续费不得超过10%，原则上影城月结的合作押金不得低于5千元。4、影城与当地团购合作业务须签订合作合同，合作金额5万元（含）以下的，报文化集团总经理审批；5万元以上的，报文化集团董事长审批。5、影城提交团购上线流程审批完成后，须自行核对上线信息内容，无误后方可与对方业务确认上线。6、影城每月5日前须将团购后台数据与影城售票系统数据进行核对，并催促团购方10日前完成结算付款。7、团购因对账延误出现逾期付款的，将追究收银主管责任，并按照未核对金额的0.1%考核当月综合奖金；出现短款差异的，查明原因后由相关责任人赔偿。第三十三条 银行、通讯类业务管理1、银行、通讯类合作业务，合作金额5万元以下的，报文化集团总经理审批；5万元（含）以上的，报文化集团董事长审批。2、银行、通讯类业务合作开业首年不得超过4家（含4家），开业满一年不得超过2家，开户银行账户须具有银企直联功能，所开账户不得超过4个（含一个基本账户）。同1家银行的POS机安装不得超过2个，POS机手续费不得超过0.78%，必须签订合同。且不得以现金形式支付POS机押金,只可将押金支付至对方对公账户。3、影城市场人员须按照约定的价格设置价格政策，报影城负责人审核通过后方可执行，未正确设置价格政策导致经济损失的由影城负责人及相关责任人共同承担。4、影城市场人员须至少提前一日，将影城负责人审批通过的市场活动执行单（附件九）下发至营运人员签名确认后执行。5、活动首日由影城市场人员对上线内容进行核查，与市场活动执行单不相符的须当日调整正确，由营运中心市场管理部进行督察，导致影城经济损失由影城负责人及相关责任人共同承担。6、活动首日影城当班经理须根据市场活动执行单核对出票金额，不符合执行单票价的须当日调整正确，导致影城经济损失的由影城负责人及相关责任人共同承担。7、收银主管须按照各对账日期进行数据核对，并按照结算周期结清款项，同时完成*影城应收款统计表（附件十），逾期未核对数据导致结算延期的，将追究收银主管责任，并按照未核对金额的0.1%考核当月综合奖金。第三十四条 联盟商家管理1、联盟商家选择范围包括但不限于银行类、餐饮类、休闲娱乐类、生活服务类、酒店类。2、可选择的联盟商家须为依法办理各类经营手续、注册资本在10万元以上、在品牌上有自身独特个性、所提供产品或服务核心目标人群为18-35岁、能切实迎合大众口味的组织机构。3、影城须考虑先试行合作3-6个月（试行合作期间须签订合作协议），视合作效果再行签订年度合作。4、联盟商家合作的折扣为门市价7折，新开业影城每月须拓展3家以上商家合作，开业半年以上影城须视合作效果筛选10家优质商户建立长期合作。第三十五条 销售业务的核查及回款1、院线营运中心对影城销售业务的核查及回款情况进行抽查。2、每月收银主管须认真填写*影城应收款统计表，对各类销售业务的回款情况进行核查，回款率不得低于80%，不得存在90天以上账龄欠款。第八章 附则第三十六条 本办法与其他办法如有冲突，以本办法为准。附件一：有价证券出入库登记表附件二：*影城2016年团体及包场价格政策附件三：*影城2016年广告资源价目表附件四：关于认真落实VIP厅增值包场业务的通知附件五：团体业务销售单附件六：包场销售单附件七：广告业务销售单附件八：广告执行单附件九：市场活动执行单附件十：*影城应收款统计表