海纳大讲堂：全面质量管理.ppt

主讲人：姜宏锋053188114269挑战零缺陷TQM全面质量管理讲师介绍讲师介绍:Anthony Jiang/姜宏锋姜宏锋 v中国实战型中国实战型3T(TQMTCMTPS)供应链管理专家供应链管理专家v海纳管理学院高级讲师海纳管理学院高级讲师v北大纵横管理咨询集团原合伙人北大纵横管理咨询集团原合伙人v清华大学国家清华大学国家CIMS中心签约高级讲师中心签约高级讲师v清华大学职业经理训练中心签约高级讲师清华大学职业经理训练中心签约高级讲师v厦门大学中国供应链管理研究中心特约发起人厦门大学中国供应链管理研究中心特约发起人vSGS供应链管理金牌讲师供应链管理金牌讲师v时代光华特聘高级讲师时代光华特聘高级讲师v社团法人日本产业训练协会授权社团法人日本产业训练协会授权TWI训练指导师训练指导师v十年以上世界十年以上世界500强日企、美企业管理经验强日企、美企业管理经验v数次前往日本、新加坡研修数次前往日本、新加坡研修v曾得到国家领导人温家宝、汪洋的接见会谈曾得到国家领导人温家宝、汪洋的接见会谈姜宏锋老师部分姜宏锋老师部分内训内训企业企业中石油集团总公司中石油集团总公司 东风本田（广东）东风本田（广东）五羊本田（广东）五羊本田（广东）宇通客车（宇通客车（郑州郑州）宇通重工（郑州）宇通重工（郑州）大众汽车变速器工厂（大连）大众汽车变速器工厂（大连）一汽模具（长春）一汽模具（长春）陕西汽车集团（西安）陕西汽车集团（西安）南车南车.时代新材（湖南）时代新材（湖南）太古飞机（厦门）太古飞机（厦门）陕西鼓风机集团（西安）陕西鼓风机集团（西安）西航动力（西安）西航动力（西安）正泰电工（温州）正泰电工（温州）戴卡轮毂（河南）戴卡轮毂（河南）齐耀瓦锡兰船用发动机（青岛）齐耀瓦锡兰船用发动机（青岛）诺基亚（广东）诺基亚（广东）OPPO 中兴通讯（深圳总部）中兴通讯（深圳总部）许继电气（厦门）许继电气（厦门）科锐电子（惠州）科锐电子（惠州）驰宏锌锗（昆明）驰宏锌锗（昆明）紫金矿业（内蒙古）紫金矿业（内蒙古）玉玉 柴集团（广西）柴集团（广西）招商银行（深圳）招商银行（深圳）汇丰银行（上海）汇丰银行（上海）姜宏锋老师部分姜宏锋老师部分内训内训企业企业 阿里巴巴（杭州）阿里巴巴（杭州）绫致时装（天津）绫致时装（天津）南玻集团（天津）南玻集团（天津）马士基（东莞）马士基（东莞）立邦涂料（上海总部）立邦涂料（上海总部）威胜仪表集团（湖南总部）威胜仪表集团（湖南总部）上美（南京）塑胶上美（南京）塑胶 蓝英工业（沈阳）蓝英工业（沈阳）爱普科斯（珠海）爱普科斯（珠海）格特拉克（南昌）格特拉克（南昌）SGS通标（全国）通标（全国）广电运通（广州）广电运通（广州）南昌电力南昌电力 华意压缩机（江西总部）华意压缩机（江西总部）德尔福派克德尔福派克 辉煌水暖（福建）辉煌水暖（福建）诺和诺德制药（天津）诺和诺德制药（天津）特格尔医药采购联盟（长沙）特格尔医药采购联盟（长沙）必达家畜饲养设备必达家畜饲养设备（天津）（天津）皮尔轴承（浙江）皮尔轴承（浙江）日立影像（中国）日立影像（中国）海信电器（青岛）海信电器（青岛）海康威视（杭州）海康威视（杭州）格兰仕（广东）格兰仕（广东）美的电器（广东）美的电器（广东）姜宏锋老师部分姜宏锋老师部分内训内训企业企业 TCL（惠州）（惠州）首都钢铁（北京）首都钢铁（北京）华友钴业（浙江）华友钴业（浙江）中铝瑞闽（福建）中铝瑞闽（福建）欧联卫浴欧联卫浴 亿隆自动化（青岛）亿隆自动化（青岛）腾达电器（江西）腾达电器（江西）瓮福化工（贵州）瓮福化工（贵州）海信日立（青岛）海信日立（青岛）格力格力 凌达压缩机（珠海）凌达压缩机（珠海）永佳集团（黄山）永佳集团（黄山）龙工集团（福建）龙工集团（福建）陆逊梯卡华宏（东莞）陆逊梯卡华宏（东莞）万安集团（浙江）万安集团（浙江）藤仓电装（长春）藤仓电装（长春）华立仪表（杭州）华立仪表（杭州）云天化集团（昆明）云天化集团（昆明）新美亚电路（无锡）新美亚电路（无锡）淅减汽车减震器厂（河南）淅减汽车减震器厂（河南）伊利乳业（天津）伊利乳业（天津）国家核电（山东）国家核电（山东）秦川机床（陕西）秦川机床（陕西）厦门大学厦门大学MBA供应链管理俱乐部供应链管理俱乐部 山东大学制造业总裁班山东大学制造业总裁班。我们在一起我们在一起你是谁，对质量管理的认知？自我介绍+具体描述。你对质量管理的感受是什么？给你带来哪些启示？您的想法。你准备怎么做？做法。第1个思考题第2个思考题第3个思考题第4个思考题 1 1、手机设置静音或关机、手机设置静音或关机 2 2、关爱同学，细节做起、关爱同学，细节做起 3 3、空杯心态，积极参与、空杯心态，积极参与 4 4、不为现状找借口，只为改善找方法、不为现状找借口，只为改善找方法 课堂公约课程目录课程目录TQM之现场之现场质量管理质量管理.TQM 实施实施工具工具.全面质量管理全面质量管理TQM内容内容模块一模块一质量竞争与质量管理新质量竞争与质量管理新趋势趋势模块二模块二模块四模块四模块五模块五.模块六模块六 TQM推行实务推行实务.TQM系统策划系统策划模块三模块三 世说新语世说新语 何为何为 “品 質”“質 量”(质量与生产的平衡）顾客的需求对产品与服务进行设计标准、流程按设计要求制造检查、控制、改善销售和服务顾客满意调查PDCA设计质量制造质量服务质量广义的质量广义的质量产品质量工作质量统计质量控制（统计质量控制（SPCSPC）操作者操作者-领班领班-质量检验质量检验 quality inspectionquality inspection1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格玛六西格玛 （SIX SIGMA）管理体系整合与改进方法整合管理体系整合与改进方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 质量管理发展示意图质量管理发展示意图Quality Management Development零缺陷理论零缺陷理论Zero Defect Theory1979年年全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)继承性的发展继承性的发展successive development 质量管理发展的历史阶段质量管理发展的历史阶段v质量人员常见困惑与压力解析质量人员常见困惑与压力解析说时重要，做时次要说时重要，做时次要 急时不必要急时不必要质量人员待遇差质量人员待遇差工资、办公条件工资、办公条件.产品出了问题产品出了问题是质量部门的事是质量部门的事工程部说质量不懂技术工程部说质量不懂技术采购部说质量不懂成本采购部说质量不懂成本过程不良都是物料问题过程不良都是物料问题品保判，与物料争品保判，与物料争生产上架品管生产上架品管停产、抢产、混不良停产、抢产、混不良要做多项目的评价员和要做多项目的评价员和leaderleader食堂食堂/厂房厂房/设备设备/厂服厂服.都做好了，都做好了，应该的应该的被质疑质量部标准太被质疑质量部标准太严或让其拿书面标准严或让其拿书面标准质量与生产、交期、成本似乎天天发生矛盾质量与成本 如何平衡新质量观与新质量语言新质量观与新质量语言重复的检测，修改，返工，退换，重复的检测，修改，返工，退换，减产，积压，退货，投诉，工厂危机减产，积压，退货，投诉，工厂危机 零缺陷零缺陷 99.9+0.1=0？医生与病人对医生与病人对99.9%的看法的看法二战美军降落伞如何做到零不良二战美军降落伞如何做到零不良 每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。.我们是生产者，我们也是消费者99.9%的成功率对社会意味着.99.9%对企业意味着对企业意味着.品质失败沿着供应链放大：品质失败沿着供应链放大：10倍法则倍法则缺陷累积缺陷累积-指数递增法则指数递增法则v以下假设子合格率均为以下假设子合格率均为99%vA：一个产品需要：一个产品需要10个工位，则个工位，则产品的最终合格率为：产品的最终合格率为：v（0.99）10次方次方=0.91vB：50个供应商提供零件个供应商提供零件v最终产品合格率为最终产品合格率为0.60vC：电视机：电视机1000个零件，个零件，v合格率为合格率为0.000004一百万台一百万台里有里有4台无故障！台无故障！v唯一的解决方案是：唯一的解决方案是：_案例：中国企业海尔的零缺陷海尔砸冰箱.wmv克克劳士比零缺陷四原士比零缺陷四原则符合要求符合要求劣劣质成本成本预防系防系统第一次做第一次做对零缺陷管理的核心与原则零缺陷管理的核心与原则企业管理盲区企业管理盲区-关水龙头关水龙头课程目录课程目录TQM之现场之现场质量管理质量管理.TQM 实施实施工具工具.全面质量管理全面质量管理TQM内容内容模块一模块一质量竞争与质量管理新质量竞争与质量管理新趋势趋势模块二模块二模块四模块四模块五模块五.模块六模块六 TQM推行实务推行实务.TQM系统策划系统策划模块三模块三TQM的最初含义的最初含义-费根堡姆费根堡姆将组织内各单位的质量规划、质量管理及质量改将组织内各单位的质量规划、质量管理及质量改善等改进的活动综合起来，使得生产善等改进的活动综合起来，使得生产/服务能在服务能在最经济的水平之上，使顾客完全满意的一种有效最经济的水平之上，使顾客完全满意的一种有效制度制度。-(Armand V.Feigenbaum)(1961)全面质量管理全面质量管理TQMTQM定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全员的质量管理全组织的质量管理多方法的质量管理全过程的质量管理始于识别顾客的需求，始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要终于满足顾客的需要以质量为中心，领导重视，以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善组织落实，体系完善全员教育培训、群众性全员教育培训、群众性质量活动（竞赛等）质量活动（竞赛等）QCQC老七种老七种/新七种工具、新七种工具、QFDQFD、6 6、FMEAFMEA、BPRBPR、头脑风暴法等头脑风暴法等QMTT（Total）全面全面:组织中的全体成员，顾客，员工，组织中的全体成员，顾客，员工，供应商都包括在内。供应商都包括在内。M（Management）管理管理:领导职责质量领导职责质量(在全公司范围内在全公司范围内)领导层质量领导层质量(模范作用模范作用)促进团队和学习能力促进团队和学习能力 坚持不懈坚持不懈Q（Quality）质量质量:工作质量，工作质量，流程质量，流程质量，企业质量企业质量由此决定产品质量由此决定产品质量TQM的解析的解析所 有 部 门所 有 人 员所 有 作 业（过程)全 面：意指全面质量控制/全面质量管理TQC/TQMTQC：着重在流程上的质量控制。TQM：不仅仅是流程上，而且包含 所有的管理层面。T Q C/T Q M活动的内容：方针展开、质量保证体系的建立、标准化、教育训练、成本管理和质量圈。关注顾客全员参与TQM持续改进TQM理念的三大基石理念的三大基石供方供方顾客顾客全员参与全员参与领导作用领导作用以顾客为关以顾客为关注焦点注焦点过程方法过程方法管理的系管理的系统方法统方法基于事实基于事实 的决策的决策 方法方法互利的互利的 供方关系供方关系持续改进持续改进1/6是是_；2是是_；3是是_；4/5/7/8是手段和方法是手段和方法八项质量管理原则八项质量管理原则TQM企业V.S.非TQM企业vTQM企业 1._导向导向 2.注重长期经营：远景等注重长期经营：远景等 3.持续不断地持续不断地_ 4._合作合作 5._参与参与 6.全面品管全面品管 7.不断学习不断学习 8.过程管理过程管理 9.尊重员工：尊重员工：_代替管理代替管理 10.以数字与事实管理以数字与事实管理 非非TQM企业企业 1.股东利益导向股东利益导向 2.注重短期财务数字注重短期财务数字 3.解决问题解决问题 4.部门之间壁垒分明部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理金字塔式管理 6.质量检验质量检验 7.学习是无谓、不需要的学习是无谓、不需要的 8.结果管理结果管理 9.控制员工：管理重于领导控制员工：管理重于领导 10.靠直觉、经验管理靠直觉、经验管理课程目录课程目录TQM之现场之现场质量管理质量管理.TQM 实施实施工具工具.全面质量管理全面质量管理TQM内容内容模块一模块一质量竞争与质量管理新质量竞争与质量管理新趋势趋势模块二模块二模块四模块四模块五模块五.模块六模块六 TQM推行实务推行实务.TQM系统策划系统策划模块三模块三企业运营企业运营5P模型模型绘制绘制企业企业-质量战略地图质量战略地图规划不良，会.客户要求客户要求APQPPPAP客户下单客户下单7.2合同评审合同评审7.5.1.6生产排程生产排程7.5生产控制生产控制8.2.3&4 IPQC8.2.4 FQC7.5.5仓库仓库7.5.5出货出货8.2.2.3OQC8.2.1.1准时交货率准时交货率7.5.1.7客户反馈客户反馈MSAFMEASPC控制计划控制计划作业指导书作业指导书7.5.1首件确认首件确认资格能力认可资格能力认可员工激励员工激励品质意识提高品质意识提高培训计划培训计划OJT6.2培训培训培训有效性评培训有效性评估估7.5.1.5工装模具管理工装模具管理7.5.1.4设备设备预防保养预防保养7.3过程设计过程设计7.4供方体系影响供方体系影响7.4供方定期评估供方定期评估合格供方合格供方7.4采购采购供供方方准准时时交交货货7.5.5仓库管理仓库管理MSA7.6仪校仪校7.6.3实验实验室室8.3不合格处置不合格处置8.4.1统计分析统计分析4.1更新程序更新程序FMEA更新更新4.2.3.17.1.4工程变更工程变更7.1.47.4.3.1IQC8.5纠正预防纠正预防4.2.3文件管理文件管理4.1系统执行系统执行7.5.5环境要求环境要求搬运控制搬运控制客户导向相关条文客户导向相关条文控制控制 确认与改善相关条文确认与改善相关条文资源支持与控制相关条文资源支持与控制相关条文TQM 全过程全过程五大工具五大工具五五大大技技术术手手册册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第四版第四版 2008年年11月月-第四版 2010年6月统计过程控制参考手册（SPC）-第二版 2005年7月生产件批准程序（PPAP）-第四版 2006年6月-第二版第二版 2008年年11月月我国新产品开发与APQP的区别？A：没有包括试生产、量产B：没有以下预防工具的使用：FMEA、CP、MSA、SPC、PPAPC：工艺卡不详细没有指导意义D：样件阶段就结束了E：新产品开发没有流程化、模块化产品质量策划产品质量策划概念确概念确定定/批准批准 方案批准方案批准 样件样件 试生产试生产 生产生产策划策划生产生产策划策划产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发产品和过程确认产品和过程确认反馈评价和纠正措施反馈评价和纠正措施计划和确计划和确定项目定项目产品设计和产品设计和开发验证开发验证过程设计和过程设计和开发验证开发验证产品和过产品和过程确认程确认反馈评定和反馈评定和纠正措施纠正措施第第 页，共页，共 页页系统系统子系统子系统产品名称产品名称批准批准车型年车型年/项目项目（或产品型号）（或产品型号）设计责任部门设计责任部门DFMEADFMEA编号编号关键日期关键日期编制部门编制部门编制编制核心小组核心小组DFMEA DFMEA 日日 期期编制日期编制日期修订日期修订日期项目项目功能功能潜在失潜在失效模式效模式潜在失潜在失效后果效后果严严重重度度S S级级别别潜在失潜在失效起因效起因/机理机理频频度度数数O O现行现行设计设计控制控制预防预防现行现行设计设计控制控制探测探测探探测测度度D D风风险险顺顺序序数数RPNRPN建议建议措施措施责任责任及目及目标完标完成日成日期期措措 施施 结结 果果采取采取的的措施措施严严重重度度S S频频度度数数O O探探测测度度D D风险风险顺序顺序数数RPNRPN8 8有多糟有多糟糕？糕？系统会系统会有哪些有哪些功能、功能、特性？特性？需要什需要什么条件么条件？会产生哪会产生哪些失效或些失效或发生哪些发生哪些错误？错误？无功能？无功能？功能过强功能过强？功能降级功能降级？功能间歇功能间歇？非预期功非预期功能？能？发生失发生失效或错效或错误会有误会有什么后什么后果？顾果？顾客非常客非常不满意不满意？那些失那些失效或错效或错误是什误是什么起因么起因/机理造机理造成的？成的？发发生生的的频频率率有有多多大大？怎样能得到预防怎样能得到预防和探测？和探测？我们能做什么？我们能做什么？设计更改；设计更改；过程更改；过程更改；特殊控制；特殊控制；修订标准修订标准/程序或作程序或作 业指导书。业指导书。该该方方法法在在探探测测时时有有多多好好？FMEA FMEA 的逻辑分析顺序：的逻辑分析顺序：设计评审设计评审设计评审设计评审设计评审设计评审企业APQP案例解析课程目录课程目录TQM之现场之现场质量管理质量管理.TQM 实施实施工具工具.全面质量管理全面质量管理TQM内容内容模块一模块一质量竞争与质量管理新质量竞争与质量管理新趋势趋势模块二模块二模块四模块四模块五模块五.模块六模块六 TQM推行实务推行实务.TQM系统策划系统策划模块三模块三前期预防前期预防质量管理体系质量管理体系过程控制过程控制事后检验事后检验抽抽检判管检检 验验抽样检验实施程序抽样检验实施程序缺陷分类缺陷分类美国标准协会美国标准协会(ANSI)缺陷分类及定义缺陷分类及定义:关键缺陷关键缺陷:指在个人使用指在个人使用,维护或依赖该产品时产生危险及维护或依赖该产品时产生危险及 不安全的缺陷不安全的缺陷.-(安全安全)主要缺陷主要缺陷:指导致原定目标的失败或使产品单元可用性显指导致原定目标的失败或使产品单元可用性显著减少的缺陷著减少的缺陷.-(功能功能)次要缺陷次要缺陷:指不大可能显著减少产品原定目标可用性的缺指不大可能显著减少产品原定目标可用性的缺陷陷.-(非功能非功能)AQL是抽样方案的唯一质量指标是抽样方案的唯一质量指标,代表了使用方对交付批的质量要求实施代表了使用方对交付批的质量要求实施抽样之前应确定抽样之前应确定AQL及检验水平及检验水平,并与客户要求一致并与客户要求一致.AQL的缺陷分级应与检验项目相匹配的缺陷分级应与检验项目相匹配,同时同时,检验结果应严格按缺陷分检验结果应严格按缺陷分级级(CR-MAJ-MIN)分别统计分别统计.q确定确定AQL的方法的方法:(1)由使用方由使用方(客户客户)提出提出,经生产方与使用方协商一致并在订货合同经生产方与使用方协商一致并在订货合同中予以明确中予以明确.(2)生产方质量部门根据客户以往的接收标准制定相应的指标生产方质量部门根据客户以往的接收标准制定相应的指标.(3)生产方质量部门根据本公司的过程能力可达到的质量水平制定生产方质量部门根据本公司的过程能力可达到的质量水平制定.AQL推荐值推荐值:(美国标准协会美国标准协会 ANSI)致命缺陷致命缺陷(CR):0.40-0.65 严重缺陷严重缺陷(MAJ):1.0 轻微缺陷轻微缺陷(MIN):1.5-2.5(美国海军部美国海军部规定规定)致命致命 0.10A种严重种严重0.25B种严重种严重1.0轻微轻微 2.5确定确定AQL你会抽样吗？你会抽样吗？来题热热身吧v某厂对购入产品批实行验收抽样,规定N=1000,AQL=1.0,IL=,求正常一次抽样方案(n,Ac Re).vN=10000 IL=AQL=10求正常一次抽样方案(n,Ac Re).样本量字码表(ISO2859-1 表1)批量 N 特殊检验水平 一般检验水平 S-1 S-2 S-3 S-4 2-8 A A A A A A B 9-15 A A A A A B C 281-500 B C D E F H J 501-1200 C C E F G J K 1201-3200 C D E G H K L 3201-10000 C D F G J L M10001-35000 C D F H K M N35001-150000 D E G J L N P150001-500000 D E G J M P Q500001以上 D E H K N Q R正常检验一次抽样方案(ISO2859-1 表2A)样本 量字码样本量 n 合格质量水平(AQL)0.250.400.65 1.0 1.5 2.5 4.0 6.5 10AcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcRe E 130 11 22 33 4 F 200 11 22 33 45 6 G 320 11 22 33 45 67 8 H 500 11 22 33 45 67 81011 J 80 1 22 33 45 67 810111415 K 1251 22 33 45 67 8101114152122 L 2001 22 33 45 67 8101114152122 M 3152 33 45 67 8101114152122 N 5003 45 67 8101114152122 -使用箭头下面的第一个抽样方案使用箭头下面的第一个抽样方案,当样本量大于或等于批量时当样本量大于或等于批量时,执行执行100%检验检验;-使用箭头上面的第一个抽样方案使用箭头上面的第一个抽样方案;Ac-接收数接收数 Re-拒收数拒收数.v查表遇到箭头如何处理?例例2 N=10000 IL=AQL=101.N=3000 IL=AQL=1.5 2.N=3000 IL=AQL=6.5 3.N=10000 IL=s-3 AQL=4.0 4.N=800 IL=AQL=0.40 5.N=35000 IL=AQL=10 练习练习例例3 例例1中中 N=1000,IL=,现在进行现在进行缺陷分类缺陷分类,规定其规定其AQL值分别为值分别为CR=0.25 MAJOR=1.0 MINOR=4.0 求解求解抽样方案抽样方案?说明：抽样特性曲线说明：抽样特性曲线-OC曲线曲线 批接收概率批接收概率L(p)随批质量随批质量p变化的曲线，变化的曲线，即含各种不良率的制品批即含各种不良率的制品批,能被允收能被允收的机率的机率 OC曲线是评价任何类型抽样方案的重要工具曲线是评价任何类型抽样方案的重要工具.01.0p0p1A.B(0.05)(0.05)(0.10)(0.10)100P(%)L(p)(n,c)A-生产方风险点生产方风险点B-使用方风险点使用方风险点P0-生产方风险质量生产方风险质量P1-使用方风险质量使用方风险质量-生产方风险生产方风险率率PRPR-消费者冒险率消费者冒险率CRCR 生产者产品的质量相当良好，已达允收水准，理应判为合格，但由于抽样的关系，样本中不良品过多而误判为拒收，此种错误使生产者蒙受损失称为生产者冒险率，用表之，通常于AQL时，订=5%。生产者产品的质量相当恶劣，已达拒收水准，理应判为不合格，但由于抽样的关系，样本中不良品甚少而误判为允收，其机率使消费者蒙受损失称为消费者冒险率，用表之，通常于LTPD时，订=10%。GB2828.1-2003（MIL-STD-105E）两种常用两种常用抽样规则抽样规则MIL-STD-1916TQM实施工具实施工具1个个中心中心2个个方方针3N理念理念4M控制控制5Why6何描述何描述7QC工具解工具解决决8D纠正正两善方针两善方针首善改善下一道工序就是用户 零缺陷零缺陷 3NO做法（1 1）三检：自检、互检、专检）三检：自检、互检、专检（2 2）三按：）三按：按工艺、按图纸、按技术标准操作按工艺、按图纸、按技术标准操作（3 3）“确认上道工序零部件的加工质量是否合格确认上道工序零部件的加工质量是否合格”。（4 4）“确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求量要求”。（5 5）“确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。员工在现场生产过程中要做到：员工在现场生产过程中要做到：4M1E人员：_十_机器：精度十_材料：合格十稳定方法：正确十有效环境：无尘十无污5Why查找真因查找真因 六何描述QCQC七大手法七大手法QCQC七道具七道具检查表检查表点检点检.记录记录柏拉图柏拉图直方图直方图分布的把握分布的把握散布图散布图关系的把握关系的把握管制图管制图工程管理工程管理层别层别(图表）法图表）法数据的视觉化数据的视觉化特性要因图特性要因图原因的追查原因的追查重点指向重点指向简记：简记：查检集数据查检集数据柏拉抓重点柏拉抓重点鱼骨追原因鱼骨追原因直方显分布直方显分布管制找异常管制找异常散布看相关散布看相关层别作解析层别作解析“传统QC手法可以解决95%的品质问题”-日本品质之父 石川馨找出問題點找出問題點現狀的把握及現狀的把握及目標的設定目標的設定表示原因及結表示原因及結果的關係果的關係要因的解析要因的解析柏拉圖散佈圖直方圖查檢圖管制圖特性要因圖QC7QC7大大大大 手法手法外外观观不良不良其其他他图表法（层别法）Y列列入入Audit项项目目N(发生源流出源)追追查查真真因因短短期期对对策策改改善善计计划划措措施施执执行行预预防防矫矫正正成效驗証成效驗証标标准准化化8D问题解决问题解决了解问题1、成立小组2.清楚描述问题（5W2H）3.执行和确认临时措施识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识别可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小组课程目录课程目录TQM之现场之现场质量管理质量管理.TQM 实施实施工具工具.全面质量管理全面质量管理TQM内容内容模块一模块一质量竞争与质量管理新质量竞争与质量管理新趋势趋势模块二模块二模块四模块四模块五模块五.模块六模块六 TQM推行实务推行实务.TQM系统策划系统策划模块三模块三人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全 现场管理现场管理达成企业达成企业经营目标经营目标P利润利润I信息化信息化 生产过程中的质量控制案案 例例识别问题管理推进中，有问题就有案例管理推进中，有问题就有案例1.没有问题就是最大的问题。没有问题就是最大的问题。2.优秀的主管能够化问题为管理资源优秀的主管能够化问题为管理资源3.员工的问题就是领导的问题。员工的问题就是领导的问题。4.掩盖问题就是制造问题掩盖问题就是制造问题5.重复发生的问题就是作风的问题重复发生的问题就是作风的问题6.没有问题，就没有机遇没有问题，就没有机遇7.你不去处理问题，问题一定处理你！你不去处理问题，问题一定处理你！8.抓住问题四不放过！抓住问题四不放过！1.当问题(异常)发生时，要先去现场。2.检查现物(有关的物件)三现主义。3.当场采取暂行处置措施。-5W2H4.发掘真正原因并将之排除-5why。5.标准化标准化以防止再发生。-PDCA6.水平展开现场质量问题处理6步v扁鹊之兄善医文王问扁鹊曰：子昆弟三人其孰最善为医？扁鹊曰：长兄最善，文王问扁鹊曰：子昆弟三人其孰最善为医？扁鹊曰：长兄最善，中兄次之，扁鹊最中兄次之，扁鹊最 为下。魏文侯曰：可得闻邪？扁鹊曰：为下。魏文侯曰：可得闻邪？扁鹊曰：长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於 家。中兄治病，其在毫家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出 闻於诸侯。闻於诸侯。防呆作业法（防呆作业法（Foolish Proof）不得不做到最好的一种机制不得不做到最好的一种机制质量真相质量真相v追求质量不是唱高调，而是“符合顾客的要求”v没有真正的质量问题。v质量是制造出来的，而不是检验出来的v“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的质量成本v找到问题的水龙头，并把它关掉。v提高质量，就是降低成本v高质量并不代表高成本v质量是追求卓越及与时俱进，永无止境的学习与改善v质量的责任往往并不在一线员工身上课程目录课程目录TQM之现场之现场质量管理质量管理.TQM 实施实施工具工具.全面质量管理全面质量管理TQM内容内容模块一模块一质量竞争与质量管理新质量竞争与质量管理新趋势趋势模块二模块二模块四模块四模块五模块五.模块六模块六 TQM推行实务推行实务.TQM系统策划系统策划模块三模块三实施施TQM的的组织基基础设施施1.1.目标设置目标设置2.2.组织设置组织设置3.3.培训培训4.4.提高提高5.5.成功范例成功范例的传播的传播6.6.鼓励和嘉奖鼓励和嘉奖TQMTQM活动活动7.7.诊断诊断监控监控推动推动拉动拉动输出输出为什么需要为什么需要TQMTQM有何好处有何好处任务任务/显示显示TQM 推动指南推动指南1、发挥领导作用，经营者的决心与参与。发挥领导作用，经营者的决心与参与。2.注重团队建设和团队精神，塑造注重团队建设和团队精神，塑造TQM推动的文化。推动的文化。3.以人为本，彼此信任和尊重以人为本，彼此信任和尊重 4.鼓励各部门阶层共组团队，参与鼓励各部门阶层共组团队，参与TQM活动活动 5.提供支援和教育训练提供支援和教育训练6.以顾客为中心以顾客为中心7.目标管理和目标管理和PDCA持续改进持续改进 8.持续性的推动，永无止尽的改善。持续性的推动，永无止尽的改善。9.将管理范围扩张到供应商。将管理范围扩张到供应商。10与大家共享与大家共享TQM推动的成果推动的成果(奖励与表扬奖励与表扬)全面质量管理的实施和推进方针目标管理质量教育培训QC小组活动六西格玛管理5S活动合理化改善(6方面)ECR 消除错误成因消除错误成因 TQM策划策划 游戏管理法游戏管理法推荐参考书籍：推荐参考书籍：质量管理质量管理 林荣瑞林荣瑞 著著 厦门大学出版社厦门大学出版社质量工程师手册质量工程师手册张公绪、孙静著张公绪、孙静著 企业管理出版社企业管理出版社质量免费质量免费确定质量的艺术确定质量的艺术 克劳士比著克劳士比著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社质量无泪质量无泪克劳士比著克劳士比著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社朱兰质量手册（第五版）朱兰质量手册（第五版）美美 约瑟夫约瑟夫M M朱兰朱兰，A A布兰顿布兰顿戈弗雷戈弗雷 著，出著，出 版版 社：社：人民大学出版社人民大学出版社