物业管理公司业户入伙、退租工作规程模版.docx

xxx：xxxGL-001 业户入伙、退租工作规程1、工作目的规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。2、 工作职责2.1 管理员负责具体办理入住手续（见表一）。2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。2.3 工程主管负责按楼宇交接书内所列整改项目在限定时间内完成整改，属于保修项目的要组织有关单位返工，在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。3、 工作指引3.1 工作流程图（见表一）3.1.1 业主前来办理入住手续时，管理员协助业主填写入住登记表、签发管理公约、业主公约和物业管理服务协议，并查验业主以下资料：A. 入伙通知书B. 购房合同或复印件C. 核对业主和身份证D. 代理入住委托证明及代理人身份证E. 发展商注明应具备的其他文件资料F. 在验证表中盖章并转财务3.1.2 财务人员应复验入伙证明文件、交清发展商的各项费用的单据。收取管理费、其他有关费用，并在验证表中盖章转入负责交楼的管理员。3.1.3 用户交清费用后，由负责交楼的管理员办理借钥匙手续，并陪同业主对楼宇进行验收， 业主应在房屋设施交楼验收记录表中写明验楼意见并签字，对楼宇质量不满意的，要交回钥匙，约定返工时间，完工后通知业主再次验楼；业户对房屋满意时，发放礼品和交钥匙， 并指引其到管理处相关人员处办理室内清洁、搬家、装修、空调安装、电话报装、煤气点火等有关事务及手续。3.1.4 管理员在办理用户住户卡前，应查验用户身份证、房屋租赁合同、业主书面证明或单位证明，并复印存档。3.1.5 办住户卡时，实行一人一证，并收取业主照片 4 张，家庭成员两张一寸照片及工本费。出租屋居住人员、非直系亲属办证时应收取住户卡按金。3.1.6 业主办理搬出手续时，详见住户物品出入管理工作规程。3.1.7 业主办理入伙手续流程图流程图 注意事项业主咨询组财务组 业主备齐入伙资料，到小区管理处办理入伙手续。 登记，发放表格，检验入伙文件 收回入伙通知书 交纳有关款项 发放服务手册和签署管理公约、业管理服务组主公约和委托协议 办理物业管理费用的缴交手续 办理相关手续，并安排验收房屋和设施 填写检验记录 如业主不同意收楼，还要办理相关手续并确定下次验收时间 发放房间钥匙，办理入伙手续 业主确定搬家或装修时间 办理装修手续（可以另选时间办理） 提供：清洁、搬家、装修、电器安装等有偿服务定期整改验收房屋和设施不同意收楼同意收楼管理服务组业主便民组入伙3.1.8 租户办理退伙手续流程图租户租户到管理处办理退伙手续，业主要同意并签委托书管理处保安队审核限期由租户出资整改或给业主等额赔偿管理处及业主、租户验楼有异议无异议管理处财务结帐并收取规定款项管理处保安队收回出入证、开放行条租户搬出小区开始3.2 业户装修过程报批程序填写装修申请表工程师审批交押金及有关费用发装修许可证办通行证施工完工申请验收工程师验收签字装修费用结算（退押金）结束3.3 电视尾线领用程序开始业主到管理处前台要求领电视尾线管理处前台查验业主身份及是否领过未领的在登记表上签字发尾线3.4 电话报装程序开始用户填写新装电话申请单向电信部门申请打“189”或亲自到电信局办理等电信局交费通知收到交费通知到电信局交费预约安装电话电信局到用户家安装电话用户验收签字结束3.5 煤气点火程序开始用户申请点火管理处前台代收煤气点火费管理处到煤气公司代办申请点火手续煤气公司预约点火时间通知业主点火时间煤气公司上门点火用户验收合格签字结束3.6 租车位程序开始到管理处前台填写车位协议书交租金车卡押金收费开单发车卡收费数据入电脑车能开入车场结束3.7 业户投诉、报修处理流程图业户投诉、报修特殊紧急情况下日常情况下管理处各职能组（注）管理处调度员或值班员一般事项操作班组特殊事项实施责任人紧急事项现场处理处理完毕，业户交费并签署意见实施人员退场经理验介绍信及证件有关人员回访或调度员电话回访结束注：管理处职能组包括： 1、管理服务组2、工程维修组3、清洁绿化组4、保安队开始公安部门前台3.8 查业户资料程序电话通知派出所查资料结束做记录说明：管理处业户的个人资料为保密资料，任何人不得向外泄露。公安机关、国家安全机关如因工作需要查阅业户的有关文件，要按以上程序执行。4、参阅文件、资料4.1 管理公约4.2 业主公约4.3 楼宇交楼书4.4 小区防火责任书5、质量记录5.1 工作日志5.2 住宅小区交楼程序验证表5.3 住宅小区业户室内装修申请表5.4 物品出入登记表