收银、防损考核.doc

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收银、防损考核

一、收银考核

考核项
考核分值
对应金额
1
服务态度好
20
20元
2
礼貌用语周到
20
20元
3
无顾客投诉
20
20元
4
服从领班安排
10
10元
5
收银无差错
10
10元
6
着装干净整洁
10
10元
7
收银台整洁干净
10
10元

考核内容及办法：
一、收银员必须按以上七项收银员基本制度内容严格要求自己；
二、由门店店长、主管进行考核，同事、领班、顾客进行监督和互评；
三、奖罚
⑴如领班、店长、主管发现有以下情况或受员工举报者，店长、主管当场开具罚单（罚款金额由门店店长根据实际情况规定）：
①服务态度差②礼貌用语不到位③遭顾客投诉经店长主管查实为收银员责任④不听从领班安排，知错不改⑤收错频出差错⑥不着工作服或形象差⑦收银台上下脏乱，
⑵罚金由店长安排用以奖励业务能力强、严格遵守各项制度的优秀收银员。
⑶在考核项中如有任意一项被开具三次（含）以上罚单者，则按考核分值扣除对应金额。
⑷如班内有三名（含）以上收银员当月被同时扣除两项（含）考核奖金，店长应给予领班相应罚款，并则令学习反醒（可要求看或背收银员相关资料几遍）；
四、本考核旨在激励收银员增强业务能力的学习，做一个优秀的收银员。

二、防损考核

考核项
考核分值
对应金额
1
服务态度好
20
20元
2
礼貌用语周到
20
20元
3
无顾客投诉
20
20元
4
服从领班安排
10
10元
5
防损意识强
10
10元
6
着装干净整洁形象良好
20
20元

考核内容及办法：
一、防损员必须按以上六项防损员基本制度内容严格要求自己；
二、由门店店长、主管进行考核，同事、领班、顾客进行监督和互评；
三、奖罚
⑴如领班、店长、主管发现有以下情况或受员工举报者，店长、主管当场开具罚单（罚款金额由门店店长根据实际情况规定）：
①服务态度差②礼貌用语不到位③遭顾客投诉经店长主管查实为防损员责任④不听从领班安排，知错不改⑤在岗时频出商品被盗未能发现，或出现安全责任事故经查实为防损失职引起⑥不着工作服或形象、站姿差；
⑵罚金由店长安排用以奖励业务能力强、严格遵守各项制度的优秀防损员。
⑶在考核项中如有任意一项被开具三次（含）以上罚单者，则按考核分值扣除对应金额。
⑷如班内有三名（含）以上防损员当月被同时扣除两项（含）考核奖金，店长应给予领班相应罚款，；
四、本考核旨在激励防损员增强服务意识，做一个优秀的防损员。

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