文明礼仪行为规范考试题.doc

郑州市公路管理局直属分局
文明礼仪、行为规范考试卷
姓名： 科室： 得分：
一、填空题25分（每个空1.5分）
1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ ）和友好的行为。
2.个人的基本礼仪主要包括（ ）。
3.微笑方式要求（ ），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。
4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（ ）。
5.走姿的基本要求：面朝 前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（ ）。
6.男性应保持面部清洁，发长要求（ ）、后不触及西服领，不蓄胡须、不烫发。
7.办公电话应在铃响（ ）之内接起，通话时间一般不超过（ ）。
8.来单位人员离开时，我们应（ ）开门目送离去。

9.对咨询和困难的群众，应诚心（ ），切忌说（
）等之类的话。
10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽可能避免（ ）过多。
11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（ ）、双眼和唇部。
12.使用电话结束时，应以（ ）先挂断为宜。
13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。
14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（ ）；如口头表达不清，可征得对方同意后（ ）。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

二、单选择题45分（每题1.5分）
1、现代文明礼仪要求迎人时应该（ ）。
A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别
2、进行良好情感沟通的前提是（ ）
A尊重 B宽容 C鼓励 D理解
3、（ ）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
A爱岗敬业 B诚实守信 C服务群众 D奉献社会
4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（ ）话题
A 轻松 B 严肃 C 有关死亡 D 说说对病人得这种病的恐惧
5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ ）
A指尖 B手掌 C手指 D 手腕
6、握手的全部时间应控制在 （ ） 秒钟以内
A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟
7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（ ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ ） ，才不算失礼。
A 上半身 B 双眉到鼻尖、三角区 C 颈部 D 脚
9、同事之间相处应注意什么礼仪？( )
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉
10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )
A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有
D 我说清楚了吗？
11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ ）。
A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别
12、穿西服套裙时，应（ ） 。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、光腿
13、佩戴首饰原则上不应超过 （ ） 件
A 5 B 4 C 3 D 2
14、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ ）
A 5-6厘米 B 4-5厘米 C 2-3厘米
D 1-2厘米
15、为别人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

16、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：( )
A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导不可以请其改坐，否则不礼貌
17、上下楼梯时哪项是错误的？( )
A 不管有多急的事情也不能奔跑 B 为人带路上下楼梯时应走在前面
C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
　D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
18、倒垃圾时，一张废纸掉在了路上，你认为该怎么做？（ ）
A 不管它 B捡回来 C别人会来扫的
19．在日常生活中，我们如果某句话说错了，或某件事做错了，应当（ ）
A 认识到自身的错误，进行自我惩罚 B 反正没有人知道，就死不承认 C 勇敢道歉，并改正错误
D 为了保住自己的“尊严”，编谎言自圆其说
20、参加所有会议和集体培训时，手机铃声应设置为：（ D ）
A、彩铃 B、先振动后铃声 C、铃声
D、振动
21、在工作中，工作人员应推广和使用：（ ）
A、方言 B、方言和普通话 C、英语
D、普通话
22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆, 在（ ）不能补妆。
A、化妆间 B、洗手间 C、换衣间
D、公共场所
23、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( )
A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部
24、女性穿裙装时，应该：（ ）
A、光脚 B、穿健美裤 C、穿纯色的尼龙袜或高统袜 D、把九分裤当长袜穿
25、介绍他人或为他人指示方向时应该：（ ）
A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向
26、在上班期间，哪些行为是不文明的：（ ）
A、仪表整洁大方 B、穿着睡衣
C、向来单位人员点头示意 D、不吸烟

27、在医院内应有的文明行为是：（ ）
A 与熟人窃窃私语 B 接听手机
C 躲在角落里吸烟 D 安静、不高声喧哗
28、在参加会议时，不应该表现的是 (　 )
A、准时到会 B、不愿继续听会，就可以离开
C、保持安静 D、不中途逃会
29、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ 　）
A、用手或其他东西挡住嘴巴 B、发出声响
C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打
30、行拥抱礼时主动者应：（ ）
A 右臂在上，左臂在下 B 左臂在上，右臂在下
C 双臂平齐 D 双臂朝下
31、如果有人错打了你的电话，你应该：（ ）
A、埋怨辱骂对方 B、粗暴地挂断
C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打
D、假装认识和他（她）聊天
32、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（ ）
A、随地乱丢 B、丢在墙角
C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上
33、与别人打招呼时（ ）
A 另一只手可以插在口袋里 B 忌叼着烟
C 年长的向年轻的致意 D 熟悉的人可以不打招呼
三、多选题16分（每题2分）
1、与人交往中，不恰当的举止有( )
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
2、在与人交谈时就要主动使用文明用语，会经常用到（ ）
A、请 B、谢谢 C、您好、再见
D、对不起让你久等了
3、在正常工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指 （ ）
A 客人到、微笑到、敬语到 B 来有问声、问有应声、走有送声
C 耐心、关心、爱心 D 善意、诚意
4、正式场合下男士着装有哪些要求？( )
　　A忌宽条纹的西装
　　B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口
　　C衬衣内忌穿背心
　　D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装
5. 加强个人品德修养，应做到（ ）。
A提高道德认识，树立正确的道德观 B升华道德情感，树立社会主义荣辱观
C锻炼坚强意志，抵御外在诱惑 D强化道德行为，养成良好道德行为的习惯
6. 在仪容的修饰方面要注意（ ）。
A仪容要干净 B仪容要卫生 C仪容要整洁 D仪容要简洁大方
7.打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ）
A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容；
D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。
8、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是 （ ）
A 头正、双目平视、平和自然 B 躯干挺直、收腹、挺胸、立腰
C 双脚随意放置 D 双臂放松，可曲可直
四、简答题 14分
1、工作中禁忌的站姿有?（5分）

2、工作人员的身姿仪态包括哪些？（4分）

3.工作人员对于患者或家属或来宾提出的问题和要求谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复，常用的称呼用语和交谈用语有哪些？（5分）（答出8-10个）

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文明礼仪、行为规范答案

一、填空题
1.尊重 2.仪表、仪容、仪态、言谈 3.嘴角外展略上翘
4.45度5.一条直线 6.前不过眉、侧不过耳 7.三声、 三分钟 8.主动、再见 9.帮助解决、不知道、不归我管
10. 肢体运动 11.双眉、额头 12.主叫方或尊者
13. 举手说明后 14.所去线路、亲自带路
二、 单选题
A A A A C B A B A D A A C C A D D
B C D D D A C C B D B A A　C C B
三、 多选题
ABCD ABD ABCD AD ABCD ABCD ABCD
AB
四、 简答题 
1.站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠其他物体；双手插入衣袋，双手做小动作。
2.包括四种：正确的站姿；端庄的坐姿；优雅的蹲姿；雅致的走姿。
3.常用的称呼用语和交谈用语
一、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。
二、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落