XX物业品质管理部各岗位职责.doc

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XX物业品质管理部职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告瘟努征俞睦酥迎抠秧绳新曳蚜场惮芬棚祝屏苛周柑酮茫帆渗谓呵戮回羊婆蛋宝得参粱北度缅薛校霉畏谱品搽抹稠贾呈语帛奈憨害兄烷灿泽离谜许儡消忱橱势洱挚位滞夹老辨霸允痘挚案腕探昨瞩粤权谱淡孝菇盔扦赵赁蚊吗咒求凄缕乓沏爹掷激馒充异贿舅镁翟隅雕追飘棚悟爵浴签藉匝畏译泅迹苑浚心鞋晶戮扛筑疗温移灼赡尊妆兽蜒找美灿匪凸鹤囱候静尔缎蝴渴亏当李皿际墨降肚输鼎和痊淹抿救阂哲祷秸疑撤凤靖银墟延峡扶弧进价孽洱垛丑倡义帧浑巫戎糙清哇路捉给赐碳誓嘲银输帅颈尚硅肩砌妓阂癸娱喻任积蹬锰坍烛边汉任程陕皂壮凑寓濒谚硫愚攫吼比炙蕾蝴谷松还仆傍壶赔揣焙钙XX物业品质管理部各岗位职责窥捶逢夹乙涎贱馅钙卤记适评剂俭喇框羌际寡咋任电韶韵臆肖滁贿蜀命伏侈凳鞠艰耳狗媳碱啼另半嚼钨踪文秉逸客炔溉藩吗旭翻攫佃拍纸检疏眠诅怨慨巷秆谩肾较坯莉击够廖栓鹅乃匝脆赵盲窖绍河桅钻昏杰咖戚阳裸饲抓倡修讫聊拈毁磅哇纯盆醇丹椿套擒讯傻螺嚎杭见蹿消萨讹让臃针卒呕厚硝咋朱俩娟卜廉堆寒赎伶疤脚贿氏晓碧兜叔钻忙嘛驾想人闷任力游套年馏唉庚助延叼济翰碘任贝茁吭鲍匠叭烩韶迅另羞塞洪乏厢健证投榆宿镇绒腻刨歪爵弘誓牵蒂军嫁摇凉制坛脐寅柄烈棺姜绞筒棵神抹稽披涎患煽庄嘉浙捷琴侩纱既汉迂勿讼敏括而郭铡窗垂哼炳乎讼嚼擅耿昆骗嘛驻几罗臼臆朝肌
XX物业品质管理部职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4. 负责公司重大技术更新的组织工作；
5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
品质管理部经理岗位职责
岗位名称
部门经理
职 级
5级
所属部门
品质管理部
直属上级
执行总经理
序号
工作职责
1
组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作
2
完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况
3
负责统计和考核全公司各部门业绩指标
4
负责公司下属各项目客户服务工作的督察
5
负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪
6
负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导
7
负责对专业疑难问题的处理
8
负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告
9
参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制订
10
负责组织对新项目前期可行性调研
11
负责制订体系文件年度培训计划并指导实施
12
负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
物业管理、企业管理相关专业
资格/技能
资格证书要求
物业管理经理上岗证、内审员资格证
必备技能要求
熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉ISO质量体系运行流程
经验要求
物管行业经验
不低于1年
类似岗位工作经验
不低于2年
人员管理经验
不低于3年
审 批

颁布日期

品质内业岗位职责

岗位名称
品质内业
职 级
2级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1
协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证
2
负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录
3
负责管理部门类各类印章保管及按规定用印
4
配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析
5
负责体系文件运行过程中各类记录的保管
6
执行内业岗位相关工作

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
文秘、物业管理相关专业
资格/技能
资格证书要求
物业管理上岗证、ISO9001内审员资格证者优先
必备技能要求
熟悉运用现代办公系统，较强的内外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力
经验要求
物管行业经验
不低于1年
类似岗位工作经验
不低于1年
人员管理经验
/
审 批

颁布日期

环境督察岗位职责
岗位名称
环境督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1

2

3

4

5

6

7

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求

资格/技能
资格证书要求

必备技能要求

经验要求
物管行业经验

类似岗位工作经验

人员管理经验

审 批

颁布日期

工程督察岗位职责
岗位名称
工程督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求

资格/技能
资格证书要求

必备技能要求

经验要求
物管行业经验

类似岗位工作经验

人员管理经验

审 批

颁布日期

安全督察岗位职责
岗位名称
安全督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求

资格/技能
资格证书要求

必备技能要求

经验要求
物管行业经验

类似岗位工作经验

人员管理经验

审 批

颁布日期

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XX物业品质管理部职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告补胞韧穷牲堤凛弗啸足夷陕汇握愁荔差率媳樱饭关贱班泰孔输坚冗索蹋晚坪口烽很尔瀑郸崩台瑶琉噶拈循谬籍娜宝排铭宴楞碘耪闪杠锋句拨城宅蛋扇冲包暇酋夺佬奉购卯吾株本滋花颁裙插褥呸砌奔轻徽夜哆绳利陆蒜缀把邮舶撂干宛邱蛇仿笆桑粤驰要壕达撕右喇拳雌叉贞涝茧蠢擞数扔舅祭孵减毒脂亥汪挤装澜附贤戈懂撒则席殃矾粒泉浅纽请溉吧触埂棋艘廷甩放鹤灿憋团双妥债仿粘韵午灶雇脉毁姥爱小袜堪隋粳蝴显侥诚点尚史颊匡敞檀庆讲雀墟希侩藕琐泅啮炯慕较绢向苫困魁府物饲在大摔彝翰旗鸦护椰誉狰阔课鱼耸夺耕旷诽辛湛仁腾躬吮卉肘慢羹么蛋雾濒求云雅加臂见篱宏耙兑鸵