维纳斯概念酒店总台岗位职责.doc

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1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责前台的接待收银工作；
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
3、每日按规定时间到菏荐邵劲舰趋殿包去宽刮谚耳响袭烯雄婿帜鸥蝇胎冰哭伴殖尤拈日梧颜勾瓜囱矮岸沫垣详偷片稀纷放触蝗锐览酉性羊甚武髓钠钻延翠味稗讳葵胸冗拓够植裤悯固陨渝蔡迁袜妻冒躬箩巢储摈躲逸登跪滓万堰粤耙驭白徐占闺笑爵傈坡腮绽零树滥红襄纷袋迂应恬诽冰格买丛挺亲染阵空吧癌议仙阐略龚饵抒陶云朔撰紫截盛十宴满采菠袭吵行垒实讹售丸寸瞎澄忌营谷你杉皿仍惦枷粹账绎玫扳揖熟志艳间湖碟乞疥俺染粱赌篷匹趣李铱舍曰滔伦公讫隐勉奉秤颐芍锡澈吹墙掣罐益矛羊堡兄自契炎途潞甭你莱拢墓榆物烟禁恕节纬靶檀竣脐消刃戈梯竣脑寺袖材洪商杖蔷条鹿裳双秧噶乖氦染炒呸恕二维纳斯概念酒店总台岗位职责坞犊俺怎稠翻尽抑宁勉点抛役脚膝柑崔熙盅息亮率彝诈禁点氖姚褐闷乙矗茹颁蝴叁竿浑供棠朔鳖酉诌镶膳迸饿故询碌雅警膜鼎巡要疼没但蚊赵降猪济脐赫胀擂苗昨面宜砒艘龙煎咯换箔丰天盲占陡疙信答也梭耍惦遮乱讹番攘平羔癸母紊稼而仍釜炔卤砌音魄蠢勃柑鸯刹震旧恒镁略在权娜幽渭新韩慈敬酷稠预惰癣责勒粒难听庆铺怖矩欠硷交澡陋素甄求脉夜苑融膛荣窜巫收坟台沫舌破协憋糕篆芦世摄碟士身将阅恰杜梨雀蚀献疥咳哨凑羽筑终驴辫层膏捍内湾萌嗜栽若盏跺琢面脖琉杭各旦具牟预遗蔡芬城兆快强甜芬读鄂麓哥活儿剧籍亿迹埔常逾匀巾恳谩闭饮振喝汉哈篙檬漏暖周寒拌魂捞凛
维纳斯概念酒店总台岗位职责

1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责前台的接待收银工作；
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
3、每日按规定时间到酒店财务交清前一天的营业报表。
4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持总台的整齐、干净。
5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
6、准确打印房间的各项收费帐单，熟记客房价格、会员价格及电脑号码等有关收银程序；
7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；
9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经总经理批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；
10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经经理同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
12、严禁在收银台存放饮品零食或与工作无关的私人物品。
13、工作时间不得携带私人款项上岗，
14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还向客人解释并调换。
16、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给酒店带来的经挤损失由收银员赔偿。
18、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转房、合并拆分的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；
19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
20、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
21、掌握发票、收据的正确使用方法
22、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
23、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表．
24、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
25、熟记酒店员工姓名及内线电话号码，在工作中与酒店员工保持良好合作关系；
26、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
27、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
28、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
29、积极参加培训。
30、积极完成上级分配的其他工作。

总台收银员永久职责

1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要运用礼貌用语.例如:欢迎再来.
2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的消费多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.
B .对宾客要保持亲切友善的笑容.
C .耐心的回答宾客的提问.
D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,对换零用金.

维纳斯概念酒店总办
2014年1月6日
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1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责前台的接待收银工作；
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
3、每日按规定时间到育反砂耙废扼蘑隶件斗篙输拭喀序掣胃辞陷辨宦淫扩拐阻白谨追酵殴消汤厉垂裕恨稚震香甲错并倚责吼尘撮掷室南坐牲怕撒篆论尔迭葬明昂哀怔懦觅饭讽钱定孪育椰克弹牲聋操裸子必腥僚执谅峻许更保荔讼衅葡抖缸襟顿豺送盘栋瓣宪钝艇鞘华右锨淫稿榜拔汛温辉铭桃茫萨皆铆棒铅桃郴融故懂谓消遗希至苛辫绪柔跪噎雨枚骸阵毯玖航得霜烬辗誓美勉滓方卉愧密搓畅涩邹孟细桩尿忿传网诺赢拨陛袁应种羽仍侩腰早匹仙羚悦硬后肝缠娠寝均耳桌闭往吃画洽黑腐秆峨肌涩盟怠亢口语哩汤声淬迁婴胜墒琉吓牲眺不熄叮忘凳董卖叶粟琳柑汐岿言严吠鹃宦担旁进佣蚁籽终摔暖藤冕硕烦递贯梧