运维合同(范本).doc

甲方： 乙方： 鉴于：甲方需要乙方为 网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。 甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。第一条：基本原则1.1 本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。1.2 乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。1.3 乙方服务人员应严格遵守 的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。1.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。1.5 甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。1.6 甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。1.7 乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。1.8 甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。1.9 指定联系人：维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务， 指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指名 为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。第二条 ：技术支持与维护服务的范围和约定2.1 技术支持与维护服务的场所： 及所有 部门2.2技术支持与维护服务的内容：服务提供商应根据 的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：1、 网络技术支持与维护： 网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域网 部分。广域网通过网通 ；城域网以 为网络中心接点，通过 连接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的日常运行维护与技术支持。2、 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括 等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。3、 接入设备技术支持与维护：城域网接入单位设备包括边缘路由器和交换机以及服务器、UPS等设备的硬件及系统软件维护，进行故障处理、定期保养、系统优化等。4、 终端设备：机关局域网PCI150台、打印机、复印机、一体机20台等；宿舍局域网PCI120台。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。5、 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。6、 网站维护：负责内外网站每日更新信息，日常网站维护。7、 机房管理维护：机房空调、新风、KVM、消防报警等日常运行维护。2.3技术支持与维护服务方式1、 合同签订后，乙方派 名专职技术人员全天候值班进行网络系统的技术支持与维护。另派 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。2、 快速上门：若预算接入单位的设备、系统、网络在使用中发生故障，服务提供商行以电话和远程TELNET支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（4小时）内上门维修。3、硬件维修：市局网络的设备出现故障需维修或更换零件时，服务提供商提出解决方案，经 认可后进行维修或更换。设备保修按设备提供方的相关条款执行。产品超过保修期后，有服务提供商负责维修，费用由 负担。4、技术咨询：服务提供商有义务根据 要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。服务提供商具备提供后续技术支持与维修服务的能力。2.4技术支持与服务标准1、保证 网络设备及系统运行正常。2、服务时间：8小时/天*7天/周。3、在周一至周五，服务提供商安排 人值班、 人巡回维护；在周六、日安排 人巡回维护。对城域网接入单位上门维修服务时的交通工具及由此产生的费用包含在服务提供商的维护服务总报价中。4、建立技术支持与维护服务登记制度：服务提供商对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维护服务登记时，要有最终用户的签字认可。5、服务提供商在每月月底写出书面技术支持与维修服务的汇总材料和分析报告给 ，以作为 对服务提供商技术支持与服务质量的考核。第三条：技术支持与维修服务费及支付方式3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，在市级采购办支持下，通过谈判：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币： 元 万元整。3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方每两季度向乙方支付一次本合同款。3.3技术支持与维修服务中的抵值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费、人工费用等由乙方负责；第四条：质量保证4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时，应确定认设备的运行质量状况并记录在案，必要时可组织进行设备测试。4.2乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关标准及附件所规定的要求进行维护，保证其正常运行。第五条：权利义务的转让5.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。5.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。第六条 ：保密6.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。6.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表 或以 的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。第七条 ：违约责任7.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。7.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。第八条 ：免责条款8.1 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。第九条 ：技术支持于维护服务期限9.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自签订之日起生效。第十条 ：通知10.1 依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定： （1） 专人递交的通知在专人递交之日视为送达； （2） 以挂号信件发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第十日视为已送达； （3） 以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达。第十一条 ：争议的解决11.1 对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决或提交当地人民法院裁决。第十二条 ：附则12.1 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。12.2对于本合同未尽事宜，双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分的部分，与本合同具有同等法律效力。12.3 本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。12.4 本合同共九页一式四份，双方各执一份，集中采购机构存档一份， 备案一份，甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章方可生效均具有同等法律效力。代理记帐业务约定书甲方: (以下简称甲方)乙方： (以下简称乙方) 经甲乙双方友好协商，自愿达成以下乙方为甲方提供会计代理服务相关事项的业务约定：一、 乙方为甲方提供以下会计代理服务：建账、记账(总分类账、二级明细账)、填制财务报表、税务报表、国税申报、地税申报(含网上申报)。甲方如有其他服务要求，需在约定书中注明，口头商定无效。 二、甲方在每月25日至次月15日前，按时将本单位所发生合法的经济业务票据传给乙方(乙方可上门取送票据，每月壹次)并提供纳税申报所需要的各种印章(公章、财务章、人名章等)。因甲方票据传递、提供各种印章及税务机关要求的其他资料不及时，造成乙方延误各种纳税申报的，责任由甲方自负。三、在甲方按时传递经济业务票据及按时提供各种印章的情况下，乙方应按时为甲方代理纳税申报，造成延误各税种申报的, 责任由乙方负责。四、乙方丢失票据，书写、计算错误而引起的税务罚款及滞纳金，责任由乙方负责；甲方账外逃税、提供的虚假票据、提供原始凭证不符合规定引起的税务责任，由甲方负责。 五、甲方的出纳每月应主动与乙方会计核对银行账及现金账余额。六、甲方在签订业务约定书的同时付款，否则无效，到期后乙方接受甲方付款的视为约定延续，若到期后未续约付款的，约定终止，双方不再相互承担责任。七、甲方在业务约定期间内如有地址、电话、开户银行及账号、税务登记、工商登记等发生变化应在非报税期内三天、报税期内(每月25日至次月15日)当天通知乙方，不能及时通知乙方由此而产生的后果，由甲方自负。 八、业务约定到期或终止时，如果甲方聘用乙方工作人员，乙方对业务约定期间的凭证、账目、税务出现的问题概不负责。 九、甲方为：1.纯地税户 2.国地税户3.一般纳税人，每月凭证不超过一本，无特殊核算要求(超出要求范围的，服务费另行协商)。十、约定期限： 年 月至 年 月，付款方式：每 ，另每会计年度账本及报表资料费贰佰元，工商年检代理费贰佰元，残保金代理费贰佰元； 年 月 日合计收取 元。十一、本业务约定书一式两份，双方各持一份，经双方签字盖章付款后生效。本约定书未尽事宜，甲乙双方应本着友好协商的态度进行协商解决。十二、会计每月25日至次月1日联系取票据，以下列举部分单据： 1、企业本月开具的发票及与之相对应的收款凭证(进账单、现金送款单、现金收入凭单、出库单、发票领用存情况等)；2、企业取得的购货发票及与之相对应的支出凭证(支票根、电汇单、现金支出凭单、入库单等)；3、企业取得的费用发票(交通费、差旅费、通讯费、广告费、业务宣传费、房租、水电费、办公费、运费、汽油费、保险单据等)及与之相对应的支出凭证(支票根、电汇单、现金支出凭单等)；4、银行缴税税票，利息单，进账单，支票存根，电汇单及其它各种银行票据；5、企业自制原始凭单：工资单，折旧单等；6、一般纳税人发票汇总表(一套)，作废发票(联次齐全)，抵扣票认证清单，金税卡；7、其它需要的资料_8、凭证报表由乙方暂存，待工作完成后，年度终了时返还客户。 注意：月末取票后企业如开具收入发票须立即通知乙方。甲方： 乙方： 联系人： 联系人：联系电话： 联系电话：电子邮件/ QQ: 地址：