第二章个体行为基础.pptx

组织组织行行为为学学5/8/20241第二第二章章 个个体体行行为为基基础础-知知觉觉与与归归因因-气气质质与能力与能力-性格与情性格与情绪绪-态态度与价度与价值观值观组织组织行行为为学学5/8/20242第第 3 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力西点西点军军校的核心价校的核心价值观值观西点西点军军校在美国校在美国陆军领导陆军领导力的培育中，尤其重力的培育中，尤其重视军视军人的核心价人的核心价值观值观的形成、培育和的形成、培育和发发展。西点展。西点军军校美国校美国陆军陆军 的核心价的核心价值观值观由以下几个因素构成：由以下几个因素构成：（1）忠）忠诚诚。全心全意效忠。全心全意效忠宪宪法、法、陆军陆军、部、部队队和和战战友。友。（2）责责任。履行任。履行义务义务和和职责职责。士兵。士兵们们是以宣誓效忠美国法律而开始他是以宣誓效忠美国法律而开始他们们在在 陆军陆军的的军军旅生涯的；而旅生涯的；而宪宪法法则则是政府和法律之基。是政府和法律之基。（3）尊重。善待他人。尊重意味着）尊重。善待他人。尊重意味着认认可并欣可并欣赏赏所有人的尊所有人的尊严严和价和价值值。（4）无私奉献。以国家、）无私奉献。以国家、军队军队和部下的利益和部下的利益为为己任。己任。（5）荣誉。）荣誉。实实践所有的践所有的陆军陆军价价值观值观。（6）正直。做合理合法的事情。正直的人都按原）正直。做合理合法的事情。正直的人都按原则则行事，正直的行事，正直的领导领导会会让让 别别人知道自己的原人知道自己的原则则，并身体力行。，并身体力行。引例引例5/8/20243第第 4 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力（7）勇气。直面恐惧、危）勇气。直面恐惧、危险险和逆境（身体上或道德上的）。勇气不是和逆境（身体上或道德上的）。勇气不是说说没有恐惧，而是一种克服恐惧去做没有恐惧，而是一种克服恐惧去做 该该做的事情的勇气，它有身体上的和道德上的两种形式。身体上的勇气是指克服做的事情的勇气，它有身体上的和道德上的两种形式。身体上的勇气是指克服对对身体身体伤伤害的恐惧，道德上的勇害的恐惧，道德上的勇 气就是气就是坚坚定地捍定地捍卫卫价价值观值观、原、原则则和信仰的意愿。和信仰的意愿。管理启示管理启示从世界从世界级级卓越的卓越的领军领军人物的价人物的价值值体系，到西点体系，到西点军军校的使命校的使命 和校和校规规，我，我们们得到的最大启迪是：卓越得到的最大启迪是：卓越领导领导的的动动力来源于力来源于领导领导 者自身的内在推者自身的内在推动动力力核心价核心价值观值观，领导领导力的力的实现实现必必须须用用领领 导导者自身的梦想作者自身的梦想作为为心理支撑。因此，中国企心理支撑。因此，中国企业业的的领导领导者必者必须须 完善自己的核心价完善自己的核心价值值体系，体系，树树立崇高的社会立崇高的社会责责任感与使命感，任感与使命感，坚坚持身体力行、以身作持身体力行、以身作则则，才能，才能赢赢得社会的尊重和下属的支持，得社会的尊重和下属的支持，不断提升自己的不断提升自己的领导领导力。力。引例引例5/8/20244第第 5 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力一、知一、知觉觉1知知觉觉的概念的概念知知觉觉亦亦称称“认认知知”，是是人人的的心心理理活活动动，比比感感 觉觉要要复复杂杂，但但常常与与感感觉觉交交织织在在一一起起。感感觉觉是是人人的的 感感觉觉器器官官对对于于客客观观事事物物的的个个别别属属性性的的反反应应，而而知知 觉觉是是在在感感觉觉信信息息的的基基础础上上，经经过过人人脑脑的的加加工工，对对 事事物物各各种种属属性性的的整整体体反反应应。因因此此，知知觉觉是是个个体体对对 接受的客接受的客观观信息信息进进行行选择选择、组织组织和反和反应应的的过过程程。您看到的是女人您看到的是女人还还是吹是吹萨萨克斯的男人呢？克斯的男人呢？5/8/20245第第 6 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力一、知一、知觉觉2知知觉觉的影响因素的影响因素不同的个体不同的个体对对同一客同一客观对观对象会象会产产生不同的知生不同的知觉觉。同一个体同一个体对对同一同一对对象在不同象在不同环环境下也会境下也会产产生不同的生不同的 知知觉觉。罗宾罗宾斯斯认为认为影响个体知影响个体知觉觉差异的因素有：差异的因素有：知知觉觉者者知知觉对觉对象象知知觉觉情境情境您看到的是您看到的是桥还桥还是帆船呢？是帆船呢？5/8/20246第第 7 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力一、知一、知觉觉3知知觉觉偏差偏差由于知由于知觉觉的主体、客体都具有的主体、客体都具有强强烈的主烈的主观观能能 动动性，因而社会知性，因而社会知觉觉是复是复杂杂的的。知知觉觉双方的关系、双方的关系、地位、价地位、价值观值观、社会、社会经验经验等都成等都成为为重要的影响因重要的影响因 素素。但人但人们们只具有有限的信息只具有有限的信息处处理能力，因此常理能力，因此常 常会常会产产生知生知觉觉偏差。偏差。您看到的是老您看到的是老妇妇人人还还是小女孩呢？是小女孩呢？5/8/20247第第 8 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力一、知一、知觉觉知知觉觉防御防御1知知觉觉防防御御是是指指人人们们本本能能的的忽忽 略略那那些些使使他他们们感感到到不不舒舒服服或或阻阻碍碍 自自己己发发展展的的信信息息。知知觉觉防防御御会会阻阻 碍人碍人们对们对真理的真理的认识认识。投射效投射效应应3投投射射效效应应是是指指人人们们根根据据自自己己 的的观观点点来来推推断断某某些些事事物物，也也就就是是 认认为为别别人人和和自自己己具具有有共共性性，进进而而 利用利用这这种共性来判断。种共性来判断。刻板印象刻板印象2刻刻板板印印象象是是指指将将某某人人所所在在群群 体体的的特特征征赋赋予予给给该该个个体体的的过过程程。也也就就是是说说，人人们们会会根根据据一一个个人人的的 年年龄龄、国国籍籍、种种族族或或所所属属的的其其他他 社社会会团团体体的的特特征征来来断断定定某某人人也也具具 有此有此类类特征。特征。5/8/20248第第 9 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力一、知一、知觉觉晕轮晕轮效效应应4晕晕轮轮效效应应是是指指根根据据人人或或事事物物 的的某某一一突突出出的的特特征征形形成成对对某某人人或或 事事物物的的总总体体印印象象，即即以以点点概概面面、以偏概全。以偏概全。首因效首因效应应5首首因因效效应应是是指指当当人人们们对对某某一一 对对象象进进行行认认知知评评价价时时，第第一一印印象象 具具有有重重要要的的影影响响作作用用，进进而而影影响响 到到对该对对该对象的其他象的其他评评价。价。近因效近因效应应6近因效近因效应应是指人是指人们们根据最近、根据最近、最最新新的的消消息息对对某某个个人人或或某某事事物物进进 行行的的知知觉觉判判断断，即即交交往往过过程程中中，我我们们对对他他人人最最近近、最最新新的的认认识识占占 了了主主体体地地位位，掩掩盖盖了了以以往往形形成成的的 对对他他人人的的评评价价，也也称称为为“新新颖颖效效 应应”。5/8/20249第第 10 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力二、二、归归因因1归归因的概念因的概念人人们对们对某个某个对对象形成的象形成的认识认识判断是知判断是知觉觉，这这 解决了解决了“是什么是什么”的的问题问题。而人。而人们们深入探究某个深入探究某个 对对象象发发生的原因生的原因时时就就产产生了生了归归因，因，这这解决了解决了“为为 什么什么”的的问题问题。归归因，即因，即归结归结行行为为或或现现象的原因，象的原因，是个是个体根据相关信息体根据相关信息对对其原因其原因进进行推行推测测和判断的和判断的 过过程。程。上上课时课时，小，小红认红认真听真听讲讲。同学在做游同学在做游戏戏，小，小红红却在一却在一边边埋埋头读书头读书。考考试时试时，小，小红红感感觉觉自己做得很自己做得很顺顺利。利。但但这这次考次考试试小小红红只得只得到到85分，她非常失望。分，她非常失望。读读完小完小红红的故事，你的故事，你认为认为小小 红红考得不好的原因是：考得不好的原因是：A 自己能力不足自己能力不足B 自己努力不自己努力不够够或粗心大意或粗心大意 C 测验测验太太难难了了D 运气不好运气不好5/8/202410第第 11 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力二、二、归归因因2归归因理因理论论凯凯利的利的 归归因理因理论论0102维纳维纳的的 归归因理因理论论归归因是一个比因是一个比较较丰富的研究丰富的研究领领域，心理学家域，心理学家对对于于归归因因提提出出了了各各种种不不同同的的理理论论。归归因因理理论论为为我我 们们解解释释了了我我们们对对个个体体特特定定行行为为的的归归因因差差异异产产生生的的 原原因因。分分析析和和认认识识个个体体所所倾倾向向的的归归因因理理论论，对对行行 为预测为预测、控制和激励具有重要意、控制和激励具有重要意义义。美国社会心理学美国社会心理学家家凯凯利利和美国心理学和美国心理学家家维纳维纳分分别别提出了相关的提出了相关的归归因理因理论论。5/8/202411第第 12 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力二、二、归归因因是是否否否否是是否否是是特殊性特殊性（在不同情（在不同情境境下下，个个体会体会 表表现现出不同出不同的的行行为为吗吗？）？）一致性一致性（在同一情（在同一情境境下下，个个体的体的 行行为为与他人与他人的的行行为为相相似似吗吗？）？）一一贯贯性性（在在同同一一情情境境下下，不不同同时时 间间，个个体体表表现现出出相相似似的的行行 为吗为吗？）？）内部内部归归因因外部外部归归因因行行为为一一致致性性是是指指每每个个人人面面对对相相似似的的情情 境境都都有有类类似似的的行行为为，一一致致性性越越高高，越越是是外外 因引起；一致性越低，越是内因引起。因引起；一致性越低，越是内因引起。一一贯贯性性是是指指在在不不同同的的时时间间，个个体体都都表表 现现出出类类似似的的行行为为，一一贯贯性性越越高高，越越是是内内因因 引起，一引起，一贯贯性越低，越是外因引起。性越低，越是外因引起。特殊特殊性性是指个体在不同情景下表是指个体在不同情景下表现现出出不同行不同行为为，特殊性越高，越是外因引起；，特殊性越高，越是外因引起；特殊性越低，越是内因引起。特殊性越低，越是内因引起。凯凯利的利的 归归因理因理论论015/8/202412第第 13 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力二、二、归归因因维纳维纳的的归归因理因理论论02维纳认为维纳认为，将一个人的行，将一个人的行为归为归因于内外因是不因于内外因是不够够的，的，还应该还应该将原因的将原因的稳稳定性和可控性两个定性和可控性两个维维 度度纳纳入考入考虑虑范范围围。稳稳定定性性是指作是指作为为行行为为原因的内外因素是否具有持久性。原因的内外因素是否具有持久性。可控性可控性是指行是指行为为原因能否被行原因能否被行为为者所控制。者所控制。员员工工对对成成败败的的归归因因稳稳定定不不稳稳定定可控可控不可控不可控内在内在外在外在能力能力+努力努力+任任务务+运气运气+身心身心+环环境境+5/8/202413第第 14 页页知知觉觉与与归归因因性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力二、二、归归因因3归归因因错误错误个体在个体在进进行行归归因因时时存在着两种普遍的偏差，存在着两种普遍的偏差，而而这这种偏差会种偏差会严严重影响重影响归归因的正确性。因的正确性。基本基本归归因因错错误误是指人是指人们们在在归归因因时时往往忽往往忽视视了了情情境境的的影影响响，即即低低估估了了外外部部因因素素的的影影响响，而而高高估估 内内部部因因素素的的影影响响。这这种种现现象象，在在社社会会心心理理学学被被称称 为为“旁旁观观者的冷者的冷漠漠”。自利性偏自利性偏差差是指个体是指个体倾倾向于把自己的成功向于把自己的成功归归 于内部因素，将失于内部因素，将失败归败归于外部因素于外部因素。如左如左图图所示。所示。请问请问，您成功靠的是什，您成功靠的是什么么？俺成功靠的是俺的俺成功靠的是俺的聪聪明明才才智智靠的是俺的拼搏精靠的是俺的拼搏精神神你怎么看待你曾你怎么看待你曾经经有有过过的失的失败败。那是俺那是俺的的运气运气不不好。好。5/8/202414第第 15 页页一、气一、气质质1气气质质的概念的概念现现代心理学把气代心理学把气质质理解理解为为人的高人的高级级神神经经活活动类动类型型 特点在行特点在行为为方式上所表方式上所表现现的典型的、的典型的、稳稳定的心理特点。定的心理特点。它决定心理活它决定心理活动进动进行的速度、行的速度、强强度、指向性。度、指向性。气气质质是天是天赋赋的个性心理特征，是随着的个性心理特征，是随着遗传遗传与生俱来的。与生俱来的。气气质质是人的心理活是人的心理活动动的的动动力特征。力特征。气气质质反映着个性的自然属性，使每个人增添了独特的色彩。反映着个性的自然属性，使每个人增添了独特的色彩。性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因5/8/202415第第 16 页页一、气一、气质质2气气质质的的类类型型最最早早的的系系统统的的气气质质类类型型说说是是公公元元前前古古希希腊腊医医 生生希希波波克克拉拉底底和和罗罗马马医医生生盖盖仑仑提提出出的的。他他们们指指出出 人人体体内内有有四四种种液液体体，不不同同的的液液体体规规定定了了不不同同的的气气 质质。根根据据人人的的心心理理活活动动在在动动力力方方面面表表现现出出来来的的特特 点点，人人的的气气质质可可分分为为胆胆汁汁质质、多多血血质质、粘粘液液质质和和 抑郁抑郁质质四种四种类类型。型。性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因5/8/202416第第 17 页页一、气一、气质质性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因情情绪绪易易于于激激动动，反反应应迅迅速速，行行动动 敏敏捷捷；暴暴躁躁而而有有力力，强强烈烈而而热热情情；性性 急、易于爆急、易于爆发发狂狂热热，而不能自制。，而不能自制。能能以以极极大大的的热热情情投投身身于于事事业业上上，也也准准备备去去克克服服并并且且确确实实正正在在克克服服通通向向 目目标标上上的的重重重重困困难难和和障障碍碍。但但是是，当当 个个体体精精力力消消耗耗殆殆尽尽时时，便便失失去去信信心心，情情绪顿时转为绪顿时转为沮沮丧丧而一事无成。而一事无成。敏捷好敏捷好动动，易于适，易于适应环应环境的境的变变化，善于化，善于 交交际际；在工作学；在工作学习习上富有精力而效率高，常上富有精力而效率高，常 表表现现出机敏的工作能力；在集体中精神愉快，出机敏的工作能力；在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎朝气蓬勃，愿意从事合乎实际实际的事的事业业，能，能对对 事事业业心向神往；在有充分自制力和心向神往；在有充分自制力和纪纪律性的律性的 情况下，会表情况下，会表现现出巨大的出巨大的积积极性；极性；对对什么都什么都 感感兴兴趣，但情感易趣，但情感易变变，兴兴趣也易趣也易变变；如果事；如果事 业业不投其所好，或者要求不投其所好，或者要求细细致致细细心、煞心、煞费费苦苦 心，他的心，他的热热情可能会冰消瓦解。情可能会冰消瓦解。5/8/202417第第 18 页页一、气一、气质质性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因缄缄默默而而沉沉静静，反反应应比比较较缓缓慢慢；自自制制 力力强强，严严格格地地恪恪守守既既定定的的生生活活秩秩序序和和工工 作作制制度度，不不为为无无谓谓的的动动因因而而分分心心；态态度度 持持重重，交交际际适适度度，不不爱爱做做空空泛泛的的清清谈谈；情情感感上上不不易易激激动动，不不易易发发脾脾气气，也也不不易易 流流露露情情感感；也也不不常常常常显显露露自自己己的的才才能能，但但当当把把自自己己的的力力量量做做好好估估计计后后，就就把把事事 情情一一干干到到底底。其其不不足足之之处处是是有有些些惰惰性性和和 不不够够灵活，不善于灵活，不善于转转移注意力。移注意力。呆呆板板而而羞羞涩涩；具具有有高高度度的的情情绪绪易易感感性性。在在友友爱爱的的集集体体里里，它它可可能能是是一一个个容容易易相相处处的的 人人；能能胜胜任任所所委委托托的的事事情情，表表现现出出坚坚定定性性；他他对对外外界界环环境境的的变变化化都都能能有有所所警警觉觉，但但很很少少 在在外外表表上上表表现现自自己己的的情情感感，而而内内心心体体验验却却相相 当当强强烈烈；在在行行动动上上表表现现非非常常迟迟缓缓、忸忸怩怩、怯怯 懦懦、腼腼腆腆、迟迟疑疑，有有些些孤孤独独；在在困困难难的的局局面面 下下优优柔柔寡寡断断，当当面面临临危危险险情情势势时时感感到到极极度度恐恐 惧。惧。5/8/202418第第 19 页页二、能力二、能力1能力的概念能力的概念能能力力是是指指个个人人顺顺利利完完成成某某项项活活动动所所必必需需的的或或 直直接接影影响响活活动动效效率率的的个个人人特特征征。任任何何一一种种活活动动都都 需需要要相相应应的的多多种种能能力力才才能能完完成成，能能力力只只有有在在活活动动 中才能表中才能表现现出来，并在活出来，并在活动动中得到培养。中得到培养。性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因情情绪绪管理能力管理能力人人际际沟通能力沟通能力自我自我认认知能力知能力社会社会适适应应能力能力情情绪绪 调节调节情情绪绪 表达表达情情绪绪 理解理解情情绪绪识别识别亲亲子子 依恋依恋师师生生 关系关系同伴同伴 关系关系合作合作 分享分享合作合作 分享分享冲突冲突 化解化解挫折挫折 应对应对生活生活 自理自理认识认识 自我自我自尊自尊 自信自信自我自我 控制控制性性别别角色角色5/8/202419第第 20 页页二、能力二、能力2能力的分能力的分类类及及测测量量能力通常可以分能力通常可以分为为心理能力和体心理能力和体质质能力。能力。心理能心理能力力主要指一个人的主要指一个人的认认知能力。心理能力又可以知能力。心理能力又可以分分为为智力和情智力和情绪绪智力。智力。智智力力是人是人们们分析分析问题问题和解决和解决问题问题的能力，主要包的能力，主要包括括 思思维维能力、能力、观观察能力、想象能力、察能力、想象能力、记忆记忆能力、能力、语语言言能力、操作能力等，能力、操作能力等，创创造能力是智力的高造能力是智力的高级级表表现现。情情绪绪智智力力是关于社会是关于社会认认知和情知和情绪绪控制方面的能力，控制方面的能力，它要求它要求对对自己和他人的情自己和他人的情绪绪的的认认知和知和调节调节控制。控制。体体质质能能力力是指从事某是指从事某项项工作所需具工作所需具备备的身体方面的能的身体方面的能 力。力。性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因5/8/202420第第 21 页页二、能力二、能力性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力一一般般认认为为，心心理理能能力力包包括括七七个个维维 度度：算算术术、言言语语理理解解、知知觉觉速速度度、归归 纳纳推推理理、演演绎绎推推理理、空空间间视视知知觉觉、记记 忆忆力力，如右表所示：，如右表所示：（1）心理能力心理能力知知觉觉与与归归因因维维度度描述描述工作范例工作范例算算术术快速而准确地运算的能力快速而准确地运算的能力会会计计：在一系列：在一系列项项目中目中计计算算营业营业税税言言语语理解理解理解理解读读到的和听到的内容、到的和听到的内容、理解理解词汇词汇之之间间关系的能力关系的能力工厂管理者：推行企工厂管理者：推行企业业雇佣政策雇佣政策知知觉觉速度速度迅速而准确地辨迅速而准确地辨认视觉认视觉上异上异 同的能力同的能力火灾火灾调查员调查员：鉴别纵鉴别纵火火责责任的任的证证据据 和和线线索索归纳归纳推理推理确定一个确定一个问题问题的的逻辑逻辑后果，后果，以及解决以及解决这这一一问题问题的能力的能力市市场调查员场调查员：对对未来一段未来一段时间时间内某内某 一一产产品的市品的市场场需求量需求量进进行行预测预测演演绎绎推理推理运用运用逻辑逻辑来来评评估某种估某种观观点的点的 价价值值的能力的能力主管：在主管：在员员工提供的两工提供的两项项不同建不同建议议 中做出抉中做出抉择择空空间视间视知知觉觉当物体的空当物体的空间间位置位置变变化化时时，能想象出物体形状的能力能想象出物体形状的能力室内装室内装饰师饰师：对办对办公室公室进进行重新装行重新装 饰饰记忆记忆力力保持和回保持和回忆过忆过去去经历经历的能力的能力销销售人售人员员：回：回忆顾忆顾客的姓名客的姓名5/8/202421第第 22 页页二、能力二、能力性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力常常见见的的智力智力测测验验有比有比奈奈西蒙智力量表、西蒙智力量表、韦韦克斯勒成人智力量表、瑞文克斯勒成人智力量表、瑞文标标准推理准推理测验测验。情情绪绪智智力力就就是是我我们们通通常常说说的的情情商商。在在美美 国国，影影响响较较大大的的情情绪绪智智力力测测试试有有二二种种：一一是是 马马丁丁塞格曼塞格曼设计设计的的乐观测试乐观测试，一，一是是由由罗罗伯伯特特罗罗森斯森斯发发明明的的非言非言语语感受性感受性测验图测试测验图测试。（1）心理能力心理能力知知觉觉与与归归因因5/8/202422第第 23 页页二、能力二、能力性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力研研究究人人员员对对上上百百种种不不同同的的工工作作要要 求求进进行行了了调调查查，最最后后确确定定在在体体质质方方面面 包括包括 9 项项基本能力，如右表所示：基本能力，如右表所示：（2）体体质质能力能力知知觉觉与与归归因因类类型型基本能力基本能力身体表身体表现现力量因素力量因素动态动态力量力量在一段在一段时间时间内重复或持内重复或持续续运用肌肉力量的能力运用肌肉力量的能力躯干力量躯干力量运用躯干部肌运用躯干部肌肉肉（尤其是腹部肌尤其是腹部肌肉肉）以达到一定以达到一定肌肉肌肉强强度的能力度的能力静静态态力量力量产产生阻止外部物体力量的能力生阻止外部物体力量的能力爆爆发发力力在一在一项项或一系列爆或一系列爆发发活活动动中中产产生最大能量的能力生最大能量的能力灵活性因素灵活性因素广度灵活性广度灵活性尽可能尽可能远远地移地移动动躯干和背部肌肉的能力躯干和背部肌肉的能力动态动态灵活性灵活性进进行快行快速速、重复的关重复的关节节活活动动的能力的能力其他其他躯体躯体协调协调性性躯体不同部分躯体不同部分进进行同行同时时活活动时动时相互相互协调协调的能力的能力平衡性平衡性受到外力威受到外力威胁胁时时，依然保持躯体平衡的能力依然保持躯体平衡的能力耐力耐力当需要延当需要延长长努力努力时间时间时时，保持最高持，保持最高持续续性的能力性的能力5/8/202423第第 24 页页二、能力二、能力3能力与管理能力与管理性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力扬长扬长避短避短02动态动态平衡平衡04人人岗岗匹配匹配01能力互能力互补补03在具体的管理工作中，用人一定要考在具体的管理工作中，用人一定要考虑虑能力，能力，将将个个人人具具备备的的能能力力与与岗岗位位职职责责要要求求相相联联系系，通通过过 职职责责完完成成的的好好坏坏作作为为人人才才评评价价标标准准。为为了了达达到到这这 个个目目标标，在在能能力力管管理理方方面面，应应该该做做好好以以下下工工作作，如左如左图图所示：所示：知知觉觉与与归归因因5/8/202424第第 25 页页一、性格一、性格1性格的概念性格的概念性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观性格是个体性格是个体对现实对现实的的态态度和相度和相应应的行的行为为方式方式 中的中的比比较稳较稳定的、具有核心意定的、具有核心意义义的个性心理特征，的个性心理特征，是一种是一种与社会相关最密切的人格特与社会相关最密切的人格特征征。性格表。性格表现现 了人了人们对现们对现实实和周和周围围世界的世界的态态度，并表度，并表现现在他的在他的 行行为举为举止中。性止中。性格主要体格主要体现现在在对对自己、自己、对别对别人、人、对对事物的事物的态态度和所采度和所采取的言行上。取的言行上。气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因5/8/202425第第 26 页页一、性格一、性格2人格特人格特质质理理论论性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观根据人格特根据人格特质质理理论论，人的一系列的行，人的一系列的行为为模式模式 可以被分解可以被分解为为可可观观察到的特察到的特质质，而，而这这些特些特质质是人是人 类类共有的，将某些特共有的，将某些特质组质组合起来就形成了人格。合起来就形成了人格。典型的人格特典型的人格特质质理理论论有雷蒙有雷蒙德德卡特卡特尔尔的的16种人种人 格特格特质质因因素素、“大五大五”模模型型以及以及迈迈尔尔斯斯布里格布里格 斯斯的的个性个性类类型指型指标标（MBTI）。气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因5/8/202426第第 27 页页一、性格一、性格性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力卡卡特特尔尔经经过过大大量量的的实实证证研研究究，最最早早 运运用用因因素素分分析析法法得得到到了了人人的的16个个根根源源特特 质质。这这16个个根根源源特特质质代代表表了了态态度度和和行行为为 差差异异的的基基本本属属性性（如如右右图图所所示示），每每个个 特特质质分分为为高高分分者者特特征征和和低低分分者者特特征征两两个个 极极端端。它它们们是是各各自自独独立立的的，这这些些特特质质的的 不不同同组组合合构构成成了了一一个个人人不不同同于其他人的于其他人的 独特个性。独特个性。（1）卡特卡特尔尔的人格特的人格特质质理理论论支配性支配性稳稳定性定性聪聪慧性慧性乐乐群性群性紧张紧张性性自律性自律性独立性独立性开放性开放性忧虑忧虑性性世故性世故性幻想性幻想性怀怀疑性疑性敏感性敏感性兴奋兴奋性性责责任性任性敢敢为为性性知知觉觉与与归归因因5/8/202427第第 28 页页一、性格一、性格性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力20世世纪纪80年代以来，人格研究者年代以来，人格研究者们们 在人格描述模式上达成了比在人格描述模式上达成了比较较一致一致的共的共 识识，提出了人格五因素模式，被，提出了人格五因素模式，被称称为为“大五人格大五人格”。这这五个五个维维度因素度因素是是外向外向 性性、宜人性宜人性、责责任任感感、情情绪稳绪稳定定性性和和经经 验验开放开放性性。（2）“大五大五”人格特人格特质质模型模型人格人格宜人性宜人性责责任感任感情情绪绪 稳稳定性定性经验经验 开放性开放性外向性外向性个体个体对对关系的关系的 舒适感程度舒适感程度描述一个人描述一个人 的的认认知知风风格，格，个体在新奇个体在新奇 方面的方面的兴兴趣趣 和和热热衷程度衷程度个体承受个体承受压压 力的能力力的能力对对信誉信誉 的的测测量量个体服从个体服从别别 人的人的倾倾向性向性知知觉觉与与归归因因5/8/202428第第 29 页页一、性格一、性格性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力迈迈尔尔斯布里格斯斯布里格斯类类型指型指标标表征人的表征人的 性格。性格。该该指指标标以瑞士心理学家荣格划分以瑞士心理学家荣格划分 的的8种种类类型型为为基基础础，加以，加以扩扩展，形成四个展，形成四个 维维度度（如右（如右图图所示所示）。这这一个性一个性测验测验包包 括括100个个项项目，用以了解个体在一定情目，用以了解个体在一定情境境 中会有什么中会有什么样样的感的感觉觉和活和活动动，来，来测测量量人人 们们在在这这四个四个维维度上的偏好。度上的偏好。（3）迈迈尔尔斯斯布里格斯个性布里格斯个性类类型指型指标标外外倾倾内内倾倾感感觉觉直直觉觉思思维维情感情感判判断断知知觉觉知知觉觉与与归归因因5/8/202429第第 30 页页一、性格一、性格3性格与管理性格与管理性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观性性格格管管理理的的核核心心是是对对一一个个组组织织中中不不同同性性格格的的 人人员员，按按照照其其不不同同的的性性格格特特点点，进进行行合合理理组组合合和和 调调配，配，扬扬其所其所长长，避其所短，避其所短，优势优势互互补补，形成有，形成有效合力的效合力的过过程。程。气气质质与能力与能力管理管理层层的的 性格配置性格配置 管理管理层层具具备坚备坚定、果断的行事作定、果断的行事作风风，又可使管理又可使管理层层兼兼备备平平稳稳、冷静的运、冷静的运 作氛作氛围围，使，使组织组织在思考中前在思考中前进进，在，在前前进进中思考。中思考。员员工工层层的的 性格配置性格配置在在团队团队管理中一将管理中一将难难求的今天，求的今天，将将拥拥有两种迥异性格有两种迥异性格类类型的管理者型的管理者 有效地有效地结结成一个成一个领导领导集体，既可使集体，既可使解决解决员员工工层层人人员员的性格配置的性格配置问题问题，关，关键键是要根据是要根据组织组织 基基层职层职能部能部门门的性的性质质来决定来决定员员工性格工性格组组合。合。知知觉觉与与归归因因5/8/202430第第 31 页页二、情二、情绪绪1情情绪绪的概念的概念性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观情情绪绪是是指指个个体体受受到到某某种种刺刺激激后后所所产产生生的的一一种种 身身心心激激动动状状态态。为为了了更更好好地地理理解解情情绪绪的的概概念念，我我 们们必必须须把握好以下几个特点：把握好以下几个特点：情情绪绪具有情境性和具有情境性和暂时暂时性性 情情绪绪具有一定的生理成分，并具有一定的外部表具有一定的生理成分，并具有一定的外部表现现 情情绪绪是一种主是一种主观观意意识识体体验验，具有个体差异性，具有个体差异性气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因5/8/202431第第 32 页页二、情二、情绪绪2情情绪绪的的类类型型性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观近年来，西方情近年来，西方情绪绪心理学家心理学家倾倾向于把情向于把情绪绪分分 为为基基本情本情绪绪和复合情和复合情绪绪。人。人类类具有八具有八种种基本情基本情绪绪：兴兴趣、趣、惊奇、痛苦、惊奇、痛苦、厌恶厌恶、愉快、愉快、愤愤怒、恐惧和怒、恐惧和 悲悲伤伤。复合复合情情绪绪则则是由是由这这些基本情些基本情绪绪混合而成，混合而成，如如愤愤怒加怒加厌恶厌恶就就是是敌敌意，恐惧加内疚就是焦意，恐惧加内疚就是焦虑虑。气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因5/8/202432第第 33 页页二、情二、情绪绪3情情绪绪管理管理性格与情性格与情绪绪态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力知知觉觉与与归归因因（1）坚坚持相互信任与坦持相互信任与坦诚诚沟通沟通（2）发挥发挥非正式非正式组织组织的的积积极作用极作用（3）制定制定EAP员员工帮助工帮助计计划划（4）建立建立绩绩效考核反效考核反馈馈机制机制（5）树树立自我情立自我情绪绪管理意管理意识识（6）坚坚持企持企业业文化的正确引文化的正确引导导5/8/202433第第 34 页页一、一、态态度度1态态度的概念度的概念态态度与价度与价值观值观态态度度是是个个体体对对某某一一事事物物所所持持有有的的较较为为持持久久而而 一致的内在心理和行一致的内在心理和行为倾为倾向。向。态态度度的的心心理理结结构构由由三三种种成成分分构构成成：认认知知、情情 感感和和行行为为意意向向。认认知知是是指指个个体体对对事事物物的的理理解解、认认 识识以及价以及价值评值评价价。情感情感是指个体是指个体对对事物的好事物的好恶恶，带带有感情色彩和情有感情色彩和情绪绪体体验验。行行为为意向意向是指个体是指个体对对事物的行事物的行为为准准备备状状态态和行和行为为反反应倾应倾向。向。气气质质与能力与能力性格与情性格与情绪绪知知觉觉与与归归因因5/8/202434第第 35 页页一、一、态态度度2态态度的分度的分类类态态度与价度与价值观值观人人们们对对每每个个事事物物和和现现象象都都会会形形成成态态度度，因因此此 对对态态度度的的分分类类也也多多种种多多样样。在在组组织织背背景景下下，与与工工 作作满满意意度度、组组织织承承诺诺有有关关的的具具体体的的员员工工态态度度是是关关 注注的的主主要要内内容容。了了解解员员工工对对工工作作、组组织织的的态态度度，对对提高管理的有效性具有重要作用。提高管理的有效性具有重要作用。气气质质与能力与能力性格与情性格与情绪绪工作工作满满意度意度工工作作满满意意度度是是源源自自对对个个体体的的 工工作作或或者者工工作作经经历历的的评评估估的的一一种种 快快乐乐或或积积极的情极的情绪绪状状态态。组织组织承承诺诺 组织组织承承诺诺是指是指员员工工对对于特定于特定组织组织及其目及其目标标的的认认同，并且希望同，并且希望 维维持持组织组织成成员员身份的一种身份的一种态态度。度。梅耶梅耶和艾和艾伦伦提出了提出了组织组织承承诺诺的三的三 因素模因素模型型：情感承：情感承诺诺、继续继续承承诺诺、12规规范承范承诺诺。知知觉觉与与归归因因5/8/202435第第 36 页页一、一、态态度度3态态度与行度与行为为的关系的关系态态度与价度与价值观值观态态度度指指导导着着行行为为，行行为为是是态态度度的的外外显显，是是在在 态态度度的的影影响响下下表表现现出出来来的的对对客客观观对对象象的的具具体体化化。然然而而态态度度与与行行为为并并非非一一种种简简单单直直接接的的一一一一对对应应关关 系系，即即使使一一个个人人持持有有某某种种态态度度，也也可可能能做做出出与与该该 态态度度相相反反的的行行为为。因因此此，态态度度与与行行为为之之间间的的关关系系 是是错错综综复复杂杂的的，关关于于态态度度与与行行为为关关系系的的理理论论主主要要 有有认认知失知失调调理理论论和和自我知自我知觉觉理理论论。气气质质与能力与能力性格与情性格与情绪绪知知觉觉与与归归因因5/8/202436第第 37 页页一、一、态态度度态态度与价度与价值观值观气气质质与能力与能力性格与情性格与情绪绪自我知自我知觉觉理理论论 自自我我知知觉觉理理论论认认为为态态度度是是在在事事实实发发生生之之 后后，用用来来使使已已发发生生的的事事实实产产生生意意义义的的工工 具具，即即由由之之前前的的行行为为来来推推断断所所持持有的有的态态 度。度。自自我我知知觉觉理理论论得得到到了了人人们们的的广广泛泛支支持持。这这表表明明人人们们倾倾向向于于为为行行为为寻寻找找出出理理由由，而非做自己而非做自己觉觉得有理由的事情。得有理由的事情。认认知失知失调调理理论论 认认知知失失调调理理论论试试图图阐阐明明态态度度与与行行为为之之间间的的 关关系系。认认知知失失调调是是指指个个体体所所感感受受到到的的两两个个 或或多多个个态态度度之之间间的的或或者者是是态态度度与与行行为为之之间间 的冲突的冲突对对立。立。个体减少个体减少认认知失知失调调