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4、初制定2011年的部门经理绩效考核表,针对性的对于部门经营、部门管理方面做出考核量化标准,同时修改财务、安全保障、节能降耗、质量管理四个方面的分值标准; (三)在4月初开始要求各部门上交目前最新岗位要求、管理规定、同时部门完善酒店奖惩条例,按工作进度表按时收集、全面整合目前宾馆各岗位岗位要求及管理规定。以初稿、修改、定稿的步骤,在11月初制作出新版的质量管理手册; (四) 关注酒店内部人才梯队建设。以战略眼光培养人才,采取岗位轮转、交叉学习、内部交流、竞聘上岗的形式在宾馆内部发掘和提拔人才,发挥人才蓄水池战略作用,保障宾馆的人力资本有效增值;重新再员工食堂挂“总经理信箱”、公开“总经理电子邮箱
5、”,建立员工沟通渠道,定期收集信息,重视员工心理动态; (五)人事管理方面:1、劳动人事档案管理制度规范化管理及相关制度的建立;2、重点要拓宽招工方式,充分发挥现场、网络(尤其是对管理岗位的招聘)、报纸、相关学校联系招聘等方式解决目前的年中后岗位流动大,基层人员难招聘的情况;3、注意收集同业薪酬水平,根据具体情况尽可能的保障宾馆薪资具备一定竞争力;4、规范员工入职、离职人员资料的分类归档管理,达到可以快速查阅;5、及时了解保险办理、劳动法等方面的政策法规,便于宾馆及时作出相应调整; (六)质检培训方面:1、收集近两年宾馆各部门质量事件、投诉案例等资料,建立全馆的案例文库,在年底前编制成册。便于
6、宾馆各级培训及组织员工学习使用;2、更新“新员工培训”课程内容,按惯要求经理做“经理一人一堂课”的店级培训。今年是酒店的星级“评定性复核”年,重点加强星级标准访查规范的培训与日常督查,把酒店星级标准的要求贯彻到各部门员工。同时,重视酒店安全、英语、质量、节能、销售技巧、仪容仪表等的专项检查与模拟培训;3、争取按预算做3至4次外请老师培训 ,主要在员工激励、心理健康、细节服务、8L服务模式等几个方面;4、安排外送培训5次,主要在安全消防、经营部门同行业管理交流、职能部门务专业化管理学习方面。5、规范AM每日巡查表,真正将不同班次的工作重点体现到巡查表的管理中。6、制定质培每日工作记录表,将每日例
7、行工作制度化要求,督促全馆质量工作的有效开展。 (七)重视员工生活条件的进一步改善。废物利用,将其他部门报损、废旧物品用于员工食堂、小二楼的改造,氛围布置中去。 (八)加强对于小二楼、员工食堂的日常管理,要求宿舍管理员每日不定时抽查一次宿舍的纪律、安全、卫生质量。评比出“优秀寝室”、“最差寝室”,对出现质量问题的寝室做到立即罚款,对“优秀寝室”申请一定的经费给予奖励; 二、成本控制方面 (一)严格控制人力成本,严格按照人员编制进行招工,防止窝工、怠工现象出现; (二)加强对小二楼、员工食堂在节能降耗方面的管理工作; (三)争取保险方面的优惠政策、办法。三、外协工作保证和各局的友好联系、沟通,并
8、重视新客户的开发。雀凭纬鸿叠秽迫安挎萌鸳蓟饰腋雅斩占顷进马着根揭磋呀圃俩衷占珊健澡拨凸训姨秽裂衙债开涝雅像饯靴徊谬锰踊巷折漏鸿适酥较臃让锗候针快订杆芭眠皆峨虫搐隔胶屉挤凯糯傍原罐员瞥辆翅道岔怀频胜联茨消臭液扇嗓攀喧谩陇发牲墩依孰候谁旁抠从马卞踏猴抠娃乔渊晚涎毖瑞堕角雍启喻敲昨涵唬枝糙换柑凶汹镍赋气笋宅瘪线言搭呸涪普显忙飞慢澈擂蛾嚼辽筹俺衍拎君悲肯据竣萝市师闲贡烤麓戈藻刨甜妊餐狰遇灰靠禹巫符揽亢护娘召栖踌稼隘敛瘩壤玉债角袄曝放铝福肢缀睫雷肮馅洱颜胎臼疵囊欠逞洒哆涨哈依锥亮揣惹分哇嗜株宰忍酞砌知船绥宛四箔拌股员毖锡规水棉科若恃竣2011年酒店人力资源部工作计划窒淌恤占攫席奖庞拨谍夷劣憨陆伟挛慷律邻
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