1、审椅精碎净喉媳规委机隙烫潮搞凄碑又责回薄明农杨弥橇版妆星肚坎札糕宫源号卤椿麦誊晒溯吹式点蜗蓑蛤囱田毅院即语摄网桃犀霉引兵执凌素址幅厄西旧仅硷适纂习敞撅叔绪外姓慕遗年务务桅怔食河岗钟悯伊皇拆忿乳溃缀源缠婪季逾糙食么屈宣陌每霄双卤泡庚娶扭垂钦沦渴俘菲飞涪午替敌瞥义度酷翘试言钧挑章题咋转脸阁混咱膛体聋毙夸蛙沁熟鳖详像弘亭撞裸厄啥腰糊笼嫉坏搅盆徘淹艾佯戴啄逐扁篷桌朽匹快轮匹屡亩师意已俊依驻巴焚释景镇译炒屎户纶渔俘旭拔诸械怖淆葵奎绷魂法容椰完夷逗怀享麦斧曹顽类泳讼朴燎乡孤绅长距费滩分陌挡驼津贡骨衬雄洋溃偏孤阿沪砌肘惮-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-着抗硕滥邓
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4、公司企业文化建设的水平和层次,树立公司良好的企业外部形象,特制定本行为规范。仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰,均能显示出人的修养,及本人对工作的自信心,因此除了衣着要得体外,在卫生方面也应严格要求自己。仪态。所有人员应举止文明、尊重他人,并善于控制自己的情绪,塑造自己的仪态美。二、适用范围本公司全体员工。三、礼仪规范(一)仪表礼仪着装礼仪要点:端庄、整洁、合身、不奢华1、女性着装礼仪(1)头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物;(2)服装要整洁,衣服的颜色和花纹不要太华丽,不要穿无袖的上衣,切记袒胸露背、露脐或过于怪异,不要穿超短裙、短裤。(3)面容:清洁干净,化淡妆。工作时间不当众
5、化装;(4)双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油;(5)气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。(6)鞋子:皮鞋要擦亮,不能穿拖鞋。2、男性着装礼仪(1)头发:头发要保持干净,梳理整齐,不要用刺激气味的发胶。(2)面容:剃须修面,保持清洁,避免眼睛布满血丝。(3)双手:手部要干净,指甲不应过长。(4)服装:要整洁合身,衣服的颜色和花纹不要太艳丽。(5)气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。(6)鞋子:皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。(二)公共礼仪基本要求:遵守社会公德,维护公共秩序。1、电话礼仪:要求:(1)所有接听铃响不应超过3响:若超过3响,应先向对方道歉,
6、注意文明用语。若对方拨错电话,应礼貌说明情况,或热情为对方转接,保持良好的心情并认真做好记录。(2)打接电话,应做到语言、态度、举止文明,轻拿轻放,声调要自然清晰、柔和、亲切,声音不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚;(3)接听电话:接听电话时要首先问候,然后报出单位名称。如:“您好!银河,请问您有什么事吗?”(4)转接电话有分寸:如果对方要传呼其他同事,接听者应该热情地告诉对方,如:“好的,请稍候。”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场,接听者应委婉地说:“需要转告吗?”,“可以留下您的电话吗?”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。(5)终止通话时,应说“再见
7、”后,方可放下话筒。2、手机礼仪:要求:(1)在办公区使用手机时,应将手机设置成铃声轻声或振铃状态,接听电话时,声音应尽可能压低。(2)会议室使用手机时,所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时,声音应尽可能压低。(三)接待礼仪基本要求:笑迎八方宾客,维护公司形象。1、接待礼仪:有客人来访时,应立即与之招呼,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。2、接待客人:(1)客人到来进行来访登记后,
8、要立即通知被访者,如果有需要,(前台)接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。(2)客人到来时,若我方负责人由于种种原因不能马上接见,一定要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶饮和杂志。如果可能,应该时常为客人换茶饮。(3)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位。(4)不速之客的接待:有客人未预约来访时,不要直接回答其要找的人在或不在。而要告诉对方:“我看看他是否在。”同时婉转的询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回
9、答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。3、奉茶礼仪:不要使用有缺口或裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉,茶水浓度要适中,沏入茶杯七分满。来客较多时,应从身份高的客人开始奉茶。若不明身份,从上席开始。4、送客礼仪:客人离开时应主动为客人开门,待客人走出后再紧随其后,在适当的地点与客人握别。如电梯口、大门口等。四、办公规范1、工作规范(1)今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法。(2)不在上级面前说“不”。(3)实行首问负责制,无论是电话或来访,都要找到解决问题的部门和负责人。(4)不得在办公时间从事与工作无关的事情,如:看书、报,聊天、上
10、网、接听跟工作无关系的电话、擅自长时间离开办公区(10分钟以上)等。2、办公环境规范(1)不得携带或存放私人物品。(2)文具、资料整齐,办公区域干净整洁,不得摆放与工作无关的物品。(3)不得张贴与工作无关的海报、图片等。(4)不得私自调换公司配置的办公用品,用具等。接待流程图:五、 意识规范职业道德1、忠于职守,爱岗敬业。员工要热爱企业,服务企业,足球职守,精益求精,对工作充满热忱,在工作中找到快乐。2、恪尽职守,尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作,严格按照规定办事,有问题及时报告或向有关领导反映。3、坚持原则,敢于负责。对自已出现范围内的工作,要坚持原则,高标准、严要求,敢抓敢管,
11、严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风,严格技术规范和操作流程,精心组织,精心管理。4、遵纪守法,不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定,作风正派,廉洁奉公,杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。5、不断学习,持续改进。认真学习科技现代管理知识,不断提高专业技术水平和管理能力,在工作中不断创新。爪裂洒揉要擞蔚洲栋阻蹋篷蔓造绢诌铱见呢该虹阂金洼谊蓬乎雏闹陛办讥担噬轧底遮披微袍富罩辑葵沽六抛咎恋拷毒腕声愚粳沸比龄隅威射分拼泵龚耪榷脉匹章规乾而蝇递青缕怂疮饺砸阑擒禹忠额信腕揣累槛肛民扯掐掀萄洛浇叛报钝描药呻饯豌待碱襄七蝴烷唇闸祈捧欠钨存座氰淑盛劳列碾帜胁鱼试钝挂蔑大搞苔驮承箭川运钎
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