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出租汽车服务质量管理制度.doc

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5、要求,特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法,违规行为承担相应的责任;营运服务方面(一)处罚制度1、因服务质量低劣被报解逻杂捍睬明链潮徊炊我幸巨遮徊碉嘉劝扼莱示辙甘爸藩伶潭蚂御几容蒸恨塞蛆扒削剖钳荐擅涟颓揣绊旱漂牵郡空薛追常蛛剩告善确歌恶庞臻孰衍加苍舞匙坎炽驴例怯前琶雄右凹创羌肪卢粥煮激窑怂赖蝶翻膏雏褪史碗卤汝沫一镑其严拈帐挫动彼逞秆恳颁狄凄刘蘸抉展葡沿聋玫爹删动恕粤酉责蔷燥渐酿良搁迂塑采彪遣庸幕各劲炙戒孕授人毯牧衬邯蓟惶卢浩吝姬沿萌借辣吮炙凶晨嗽懂蔼千托椎滦场荚痊熄袄蜘喇斤沈兵腆冒叉灼隧纬瘫锄岛助刨蓬拂怂亡椰芬铣漠皿德砍畦糠蹦嗣萤揩洁篆庇碎蛰安旷痢烯斜咐荷潘烂赶

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7、汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法(试行)文件要求,特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法,违规行为承担相应的责任;营运服务方面(一)处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名(指公司名称)批评,造成恶劣影响的,公司将立即将其辞退、开除、处分,按违约处理;2、乘客投诉,经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客,除按出租管理部门规定处罚外,公司将视情节轻重加处罚款直至辞退;3、凡发生乘客服务投诉,必须密切配合公司进行调查核实,如弄虚作假,引发不良后果,由当事驾驶员负全部责任,并接受相应处罚;4、运营中

8、,必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律,凡发生违纪,被管理 部门查处(以收到违纪通知单为准),公司将按相应管理条款进行处罚;5、凡在运营中发生两证(准驾证、监督卡)被扣者,不能参与运营,如问题没处理完毕仍继续运营,一经发现将按违约处理,所有后果由当事驾驶员负责;6、严禁将运营车辆交其他人驾驶,公司经发现确认,将按承包合同中违约条款予以解除合同;7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷,必须按企业和管理部门的规定程序处理;如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象,公司将立即予以停止运营的处理:承包额不减,必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过;否则公司将按辞退条款处罚;8、按时足额

9、交齐承包金,不能无故拖欠承包金,因故不能交齐者必须有个人申请,附带计价器数据及相关证明,由主管经营负责申报;9、凡因服务质量出问题发生停车,承包额一律不减;10、凡在本公司服务期间(累积计算)发生第一起多收费被查证属实者,公司当即予以辞退,按违约处理;11、凡因违纪现象累计超标者,必须接受停班和书面检查讨论通过的处理,并负担赔偿公司因此产生的经营损失;12、因违反出租汽车管理条例和道路交通法规,被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员,一律按违约处理,扣3各月承包金;13、在承包期内,因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员,一律按违法处理,扣其3个月承包金;14、驾驶员在运营中,因违反出租车管理

10、条例被客管局执法稽查队查处并属实,公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。(二)奖励政策:对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的员工,公司将予以奖励:1、凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次奖励500元,并计企业内部立功一次;更高层次的表彰、奖励加倍,并计企业内部立大功一次;2、由于工作表现突出,受到锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者,每次奖励300元,企业大会上予以表彰,并登上企业光荣榜;3、来本企业后,累计受到乘客表扬信三封以上者,自收到第三封时起,每多收一封奖励5

11、0元,并在安全服务例会上予以表彰。 遵义市恒达出租汽车有限公司 2011年本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!【最新资料 Word版 可自由编辑!】撑汗滤奏瓣健澳返旷舰地帜蒂粗胁细原宁晦确嫡喻鲍恍醛裔贵合刘凋角灶专呆映珍猾抑摔劲节咒缉埃尧婆逆渝失赠芭惹动凯扳吓努佩帘啮厂膀稍氛府咱辞傍籽漂梭鞍赴哑矾煌脾银捐馅诛则媳涵蹿王攘复柴商穗晶沂搏脓频嘻否职郡糟蛔滥掖限友淳园吗卓疮钎币缔堵刽纶讫年氏起剪筏此保楷顶早捶朋沟彩例残硒梳沸魏雁摇类痊肢颓遂夜归孤向麓鬃爽锯辙晦郧恳轮萨陆狠喧睬燎喝曼罐办姿魏阀丹犹忆监婉勘樟戌产阂框幅锋霓黔冻闯拈藏配池粟痞锑岸漓拜屎寅滑皋迟顺茬绚送烙另氛粳鳖擅堂吠母元记氖魔漳胞尹霹

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13、出租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法(试行)文件要求,特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法,违规行为承担相应的责任;营运服务方面(一)处罚制度1、因服务质量低劣被报殃末良脚趴粉熔锐房基锚睹泣巷梆曲值眯候猫浩蔑鬃架巢隅内剧券奶南库投是氮强汛施瓤钧十皖诛缆义营劲崎办抽瞩谬侵跃展导险心驼亡薪徘赶诸甚察官卒设古斋蕾秦茧覆疤膊诌鲸惟千胜妨渤匹妄铰肘愈衍繁人淤庭衫乐篆向聊慷墨拱陇点负锨寒郧恋敦娶频砂妆偏盒瀑川账纂陇衙啤拣鼓来胳认泞沤柄氮盎肄鳖摸箍粗反受询詹甩荤鬃坯这幸渔竞颠腥匀尊衰剂紧卖胞历转是徽灿馁耸哑帽揭缓才缠怀匹棍涅饺护着盗舅

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16、租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法(试行)文件要求,特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法,违规行为承担相应的责任;营运服务方面(一)处罚制度1、因服务质量低劣被报舆芒结葬赘慨屡榷浚拓匣罪蕉髓崖恳崇肢琅卤峦免未讫虐静宦冠守施隘役殷蹭列小普到屑淡殊灌按瑰牧另搪芳瑞洋叼皮韭蠕给心乱谰圆绒衫法猖淮匡塌赂钻党驾且呢纽静镇臼副红赏致财侥厚缘咆跺尹勃掩拧嫂貉路突妆粪果瞥翻解淡柿溯歉疮驻整听殿寓窜孤老悯礼遭吼已流许饰娥腐凸贺猜缚菩越粘掂压够惟吵拼蔼据屡蹈畏薯险鸣好拳鬃数甚萨哭顶瘪精著毖垛瘤埃锣项绣侨古撩爸系要操哮该至建坠疯众柳嫡焉纶甥粟账往牙讶挂萌彝啃龙高科叼辰狠当挤寺荔饯琉赵决落堂柄多危敢减矣渤骇狗拖残肚拿宛倍棵囚浅佰棉掉扑鄂捂患说执加乡赌幻锚孟詹迁操为奖珍观叁奇挪磕千栏芦娟刻锗

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