市场营销和项目管理.ppt

1SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.市场营销和项目管理市场营销和项目管理2SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.一、市场营销概述一、市场营销概述 3SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.1.1.市场营销的起源市场营销的起源2.2.最早起源于日本，最早起源于日本，16501650年，日本三井年，日本三井家族的第一个成员在东京开办了世界上第一个家族的第一个成员在东京开办了世界上第一个百货商店，并提出了百货商店，并提出了“当顾客的采购员当顾客的采购员”。3.3.2.2.市场营销的定义：市场营销的定义：4.4.市场营销是以满足人类各种需要和欲望市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。动。（一）市场营销的定义（一）市场营销的定义 4SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.(二二)市场营销及其观念的发展轨迹市场营销及其观念的发展轨迹 1.1.农业社会：人与自然的关系（时令和节庆）农业社会：人与自然的关系（时令和节庆）2.2.工业社会：人与机械的关系（作业和作息）工业社会：人与机械的关系（作业和作息）3.3.商业社会：人与人之间的关系（信用和需求）商业社会：人与人之间的关系（信用和需求）4.4.市场营销观念市场营销观念:生产推销观念生产推销观念;关系营销观念关系营销观念;市场营销观念市场营销观念;生态营销观念生态营销观念;社会营销观念社会营销观念;大市场营销大市场营销;竞争营销观念竞争营销观念;概念营销观念概念营销观念;管管理营销观念。理营销观念。5.5SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.(三三)现代市场营销的地位演变现代市场营销的地位演变 1.同等重要地位同等重要地位:市场营销部门与生产部门、财务部门、人事部门、信市场营销部门与生产部门、财务部门、人事部门、信息部门处于同等重要地位，企业在各职能部门的资源息部门处于同等重要地位，企业在各职能部门的资源配置都是相等的。配置都是相等的。2.2.更为重要地位：更为重要地位：在出现需求不足、竞争激烈、销售下降、成本提高的在出现需求不足、竞争激烈、销售下降、成本提高的情况下，高层管理者意识到市场营销部门的确较其他情况下，高层管理者意识到市场营销部门的确较其他职能部门更为重要。职能部门更为重要。3.核心职能部门：市场营销部门是与外界信息交换最频核心职能部门：市场营销部门是与外界信息交换最频繁、最复杂的部门，只有通过市场营销，才能将产品繁、最复杂的部门，只有通过市场营销，才能将产品和服务转换成效益，因此，市场营销部门处于核心职和服务转换成效益，因此，市场营销部门处于核心职能部门地位。能部门地位。6SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.(三三)现代市场营销的地位演变现代市场营销的地位演变 4.4.同等重要地位：同等重要地位：市场营销部门的核心地位激起了其他职能部门的强烈市场营销部门的核心地位激起了其他职能部门的强烈不满，演变为以客户为中心，各个职能部门都必须协不满，演变为以客户为中心，各个职能部门都必须协同配合，不论地位高低，对待客户和市场必须责无旁同配合，不论地位高低，对待客户和市场必须责无旁贷。贷。5.5.中心职能地位：中心职能地位：随着营销实践的发展和市场竞争的加剧，市场营销部随着营销实践的发展和市场竞争的加剧，市场营销部门是连接市场需求和企业反应的桥梁和纽带，要想有门是连接市场需求和企业反应的桥梁和纽带，要想有效地满足顾客需要，真正体现顾客导向原则，就必须效地满足顾客需要，真正体现顾客导向原则，就必须将市场营销置于企业的中心地位，而生产部门、财务将市场营销置于企业的中心地位，而生产部门、财务部门、人事部门、信息部门处于辅助地位，通过满足部门、人事部门、信息部门处于辅助地位，通过满足市场营销部门的需要，来实现整个企业为客户服务的市场营销部门的需要，来实现整个企业为客户服务的战略目标。战略目标。7SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.二、市场战略二、市场战略8SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（一）市场战略定义（一）市场战略定义 企企业业营营销销战战略略是是企企业业为为实实现现各各种种特特定定的的营营销销目目标标，实实现现自自身身的的生生存存和和发发展展而而选选择择和和制制订订的的行行为为纲纲领领或或方方案案。它它通通常常包包括括企企业业发发展展中中具具有有全全局局性性、长长远远性性、根根本本性性的的问问题题，是是企企业业根根据据当当前前和和未未来来的的市市场场环环境境变变化化所所提提供供的的市市场场机机会会和和出出现现的的限限制制因因素素，考考虑虑如如何何更更有有效效地地利利用用自自身身现现有有的的以以及及潜潜在在的的资资源源能能力力，去满足目标市场的需求，从而实现企业既定的营销目标。去满足目标市场的需求，从而实现企业既定的营销目标。美美国国市市场场营营销销学学权权威威菲菲利利浦浦*考考特特勒勒指指出出：当当一一个个组组织织搞搞清清楚楚其其目目的的和和目目标标时时，就就知知道道它它要要往往何何处处去去，问问题题是是如如何何通通过过更更好好的的路路线线到到达达那那里里，公公司司需需要要有有一一个个达达到到其其目目标标的的全全盘盘总总的的计划，这就是战略。计划，这就是战略。9SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（二）企业营销战略的目的（二）企业营销战略的目的 企企业业营营销销战战略略的的核核心心就就是是使使企企业业营营销销目目标标与与现现在在或或未未来来的的市市场场机机会会相相适适应应，使使企企业业营营销销活活动动与与不不断断变变化化的的市市场场环环境境相相协协调调。一一个个企企业业营营销销的的发发展展只只有有融融入入到到行行业业发发展展水水平平之之中中才才能能有有所所成成绩绩，过过分分超超前前于于市市场场现现状状和和过过分分落落后后于于市场现状都是错误的，都必须付出惨重的代价。市场现状都是错误的，都必须付出惨重的代价。10SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告1 1企业经营任务：企业经营任务：20032003年决战市场的三大战役年决战市场的三大战役 第一大战役：完善的物流配送网络，建立全国健全的第一大战役：完善的物流配送网络，建立全国健全的 物流配送网络，包括前期的区域物流配送网络，物流配送网络，包括前期的区域物流配送网络，建立健全的全国、全省的物流配送网络。建立健全的全国、全省的物流配送网络。第二大战役：开拓至少一家（科健除外）全国性的大第二大战役：开拓至少一家（科健除外）全国性的大 客户，要找到长期大型业务作为发展壮大的基础。客户，要找到长期大型业务作为发展壮大的基础。第三大战役：战略合作伙伴，首先是国内支干线运输第三大战役：战略合作伙伴，首先是国内支干线运输 的战略合作伙伴，其次是国际大型物流公司作为的战略合作伙伴，其次是国际大型物流公司作为 战略合作伙伴。战略合作伙伴。11SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告2企业目标：企业目标：公司名称任务额（万元）总部1000江苏、济南180杭州、合肥150西安、长沙、福州、广州、石家庄、郑州、天津100北京、上海30南宁、太原、兰州、南昌20其他公司0合计2500完成任务率总部ABCD发放年薪比率150%以下60%以下80%以下80%250%60%80%100%380%90%120%4100%150%12SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略31市场定位市场定位企企业业将将同同类类产产品品需需求求的的整整体体市市场场，根根据据顾顾客客需需求求的的差差异异性性，划划分分若若干干个个子子市市场场的的过过程程，这这些些划划分分的的各各个个小小市市场场被被称称为为细细分分市市场场和和亚亚市市场场。所所谓谓市市场场细细分分不不是是将将产产品品分分类类，而而是是企企业业根根据据顾顾客客对对同同类类产产品品的的需需求求即即同同质质需需求求所所表表现现的的差差异异性性将将客客户户划划分分为为若若干干个个顾顾客客群群。客客户户对对于于物物流流服服务务的的基基本本需需求求就就是是安安全全、快快捷捷、便便宜宜，我们的市场定位要追求为客户提供快捷而且实惠的物流服务产品。我们的市场定位要追求为客户提供快捷而且实惠的物流服务产品。时间时间134（安全是前提）（安全是前提）4（汽运市场）（汽运市场）3（航空市场）（航空市场）1（货运市场）（货运市场）2（铁路市场）（铁路市场）快快慢慢低低高高价格价格13SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略32产品定位：产品定位：指指企企业业为为产产品品培培养养一一定定特特色色，并并在在顾顾客客心心目目中中创创造造相相应应市市场场形形象象的的过过程程。由由于于我我们们的的配配送送网网络络主主要要是是整整合合社社会会物物流流资资源源，因因此此，产品定位于体积小、价值高的产品物流服务上。产品定位于体积小、价值高的产品物流服务上。体积体积大大不做不做可运作可运作次重点次重点重点重点小小低低高高价值价值14SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略33企业市场战略企业市场战略市市场场战战略略强强调调“哪哪里里有有需需求求，哪哪里里就就有有机机会会”，一一般般市市场场战战略略有有三三种种：密密集集型型市市场场机机会会密密集集型型市市场场战战略略；一一体体化化市市场场机机会会一体化发展战略；多元化市场机会一体化发展战略；多元化市场机会多元化发展战略。多元化发展战略。密密集集型型市市场场战战略略：密密集集型型市市场场机机会会指指一一个个特特定定市市场场内内存存在在潜潜在在的的尚尚未未完完全全开开发发的的市市场场机机会会。密密集集型型市市场场战战略略分分市市场场渗渗透透战战略略、市场开发战略、产品开发战略。市场开发战略、产品开发战略。市场渗透战略市场渗透战略产品开发战略产品开发战略市场开发战略市场开发战略多元化经营战略多元化经营战略现有市场现有市场新市场新市场现有产品现有产品新产品新产品15SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告4投资组合计划投资组合计划 产产品品的的战战略略业业务务单单位位（strategic strategic businersbusiners unitsunits简简称称SBUSSBUS），是是单单独独的的业业务务或或一一组组相相关关的的业业务务单单位位；有有自自己己的的任任务务；有有自自己己的的竞竞争争者者；拥拥有有一一定定的的资资源源；独独立立执执行行计计划划和和考考核核；能能从从战战略略计计划划中中获获益益。每每个个分分公公司司都都是是独独立立的的产产品品的的战战略略业业务务单单位位，公公司司按按照照如下如下“多因素投资组合矩阵多因素投资组合矩阵”对分公司进行资源配置和重点扶持。对分公司进行资源配置和重点扶持。市场开发才能市场开发才能 强强 中中 弱弱产产 大大品品服服 中中务务力力 小小16SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告5.市场战术组合市场战术组合5.1产品及产品组合产品及产品组合市市场场营营销销学学认认为为：整整体体产产品品由由三三个个层层次次组组成成：核核心心产产品品、形形式式产产品品和和延延伸伸产产品品组组成成。核核心心产产品品是是指指消消费费者者购购买买某某种种产产品品时时所所追追求求的的基基本本效效用用和和利利益益，是是消消费费者者对对此此种种产产品品需需要要的的中中心心内内容容，也也是是产产品品的的基基本本因因素素，我我们们的的核核心心产产品品就就是是物物流流配配送送网网络络。形形式式产产品品是是核核心心产产品品的的物物质质载载体体，通通常常包包括括产产品品的的品品质质、外外观观、包包装装、商商标标、品品牌牌等等。延延伸伸产产品品指指人人们们购购买买物物质质产产品品时时对对各各种种附附加加利利益益的需要，如安装、信贷、运送、保证、售后服务。的需要，如安装、信贷、运送、保证、售后服务。我我们们的的整整体体产产品品包包括括：配配送送服服务务；仓仓储储服服务务；信信息息服服务务；物物流流加工服务；代收款服务；综合解决方案服务；国际物流服务等。加工服务；代收款服务；综合解决方案服务；国际物流服务等。17SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告5.市场战术组合市场战术组合5.2核心产品和最佳产品组合核心产品和最佳产品组合521物物流流消消费费者者购购买买物物流流产产品品，其其根根本本效效用用就就是是安安全全、快快捷捷、实实惠惠、方方便便的的物物流流配配送送，物物流流配配送送网网络络是是我我们们的的核核心心产产品品。配配送送网网络络由由省省内内网网络络、省省际际网网络络和和省省会会到到深深圳圳总总部部网网络络三三部部分分构构成成，其其中中，每每部部分分网网络络都都是是由由以以下下几几种种配配送送方方式式组组成成：航航空空、铁铁路路、公公路路、海海河河运运输输，主主要要是是当当地地的的航航空空市市场场、铁铁路路市市场场、公公路路或或货货运运市市场场、内内河河或或海海运运市市场场、竞竞争争对对手手配配送送市市场场(如如邮邮政政、中中铁铁、EMS、宅急送宅急送)等五大配送市场。等五大配送市场。18SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告5.市场战术组合市场战术组合5.2核心产品和最佳产品组合核心产品和最佳产品组合522配配送送网网络络可可以以分分为为两两种种：物物理理网网络络（全全国国各各地地的的分分公公司司）和和信信息息网网络络（整整合合社社会会资资源源），信信息息网网络络又又可可以以细细分分为为三三种种形形式式：一一是是点点对对点点的的整整合合网网络络，即即以以分分公公司司当当地地为为原原点点，整整合合所所有有到到达达省省内内所所有有地地市市县县城城市市和和省省外外城城市市而而组组成成的的网网络络，这这种种配配送送网网络络适适合合物物流流资资源源不不发发达达，规规模模不不大大的的城城市市采采用用；二二是是线线对对线线的的整整合合网网络络，即即以以当当地地所所有有物物流流公公司司为为调调查查对对象象，整整合合其其所所有有到到达达省省内内所所有有地地市市县县城城市市和和省省外外城城市市的的优优势势线线路路而而组组成成的的网网络络，这这种种配配送送网网络络适适合合物物流流资资源源较较发发达达，规规模模中中型型的的城城市市采采用用；三三是是面面对对面面的的整整合合网网络络，即即以以当当地地所所有有物物流流公公司司为为调调查查对对象象，整整合合1-3家家实实力力雄雄厚厚、管管理理水水平平高高超超，配配送送网网络络健健全全的的物物流流公公司司，这这种种配配送送网网络络适适合合物物流流资资源源发发达达，规规模模超超大大型型的的城城市市采采用用。三三种种形形式式，各各有有利利弊弊，关键要结合当地的实际物流发展水平，综合采用。关键要结合当地的实际物流发展水平，综合采用。19SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告5.2核心产品和最佳产品组合核心产品和最佳产品组合523最最佳佳产产品品组组合合，是是因因为为市市场场需需求求和和竞竞争争形形势势的的不不断断变变化化，产产品品组组合合中中的的各各个个项项目目也也在在发发生生变变化化，企企业业需需要要经经常常分分析析产产品品组组合合中中各各产产品品项项目目的的销销售售增增长长率率、利利润润率率和和市市场场占占有有率率，判判断断各各产产品品项项目目销销售售增增长长的的潜潜力力及及发发展展趋趋势势，及及时时调调整整产产品品组组合合，使使其其达达到到最最佳佳状状态。态。524几几种种类类型型：配配送送；仓仓储储+配配送送；仓仓储储+配配送送+信信息息；仓储仓储+配送配送+信息信息+物流加工等。物流加工等。20SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略53定价机制定价机制531价价格格基基础础理理论论：马马克克思思价价值值价价格格理理论论：新新古古典典的的均均衡衡价价格格理理论：新剑桥学派的价格理论。论：新剑桥学派的价格理论。532价格决策方法：价格决策方法：以以成成本本为为中中心心的的价价格格决决策策方方法法（成成本本加加成成定定价价法法，产产品品单单价价=总总成成本本*（1+加成率）；边际成本定价法，产品单价加成率）；边际成本定价法，产品单价=边际成本）；边际成本）；以以需需求求为为中中心心的的价价格格决决策策方方法法（理理解解价价值值定定价价法法，产产品品单单价价=消消费费者者认知）；认知）；以以竞竞争争为为中中心心的的价价格格决决策策方方法法（随随行行就就市市定定价价法法，产产品品单单价价=市市场场单单价；投标定价法，产品单价价；投标定价法，产品单价=竞争价格）竞争价格）533智智联联公公司司的的价价格格策策略略：以以成成本本为为基基础础，以以竞竞争争为为中中心心的的定定价价策略。策略。21SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略54营销渠道营销渠道5.4.1营营销销渠渠道道的的定定义义：指指产产品品从从生生产产者者向向消消费费者者或或用用户户转转移移过过程程中中所所经经过过的的一一切切取取得得所所有有权权或或协协助助所所有有权权转转移移的的商商业业组组织织或或个个人人，即即产产品品所所有有权权转转移移过过程程中中所所经经过过的的各各个个环环节节连连接接起起来来形形成成的的通通道道。分分销销渠渠道道的的起起点点是生产者，终点是消费者。是生产者，终点是消费者。5.4.2我我们们的的营营销销渠渠道道主主要要是是信信息息渠渠道道，即即项项目目信信息息跟跟踪踪机机制制的的建建设设。主主要要采采用用日日志志日日记记体体系系和和市市场场报报表表体体系系体现。体现。22SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）2003年市场战略报告年市场战略报告3市场战略市场战略5.5促销方式促销方式5.5.1促销的定义促销的定义指指企企业业在在营营销销活活动动中中，为为了了引引导导和和影影响响人人们们的的购购买买行行为为和和消消费费方方式式而而进进行行的的报报道道、沟沟通通、说说服服等等一一系系列列宣宣传传活活动动，他他包包含含四四种种方方式：广告、人员推销、营业推广和公共关系。式：广告、人员推销、营业推广和公共关系。5.5.2促促销销的的作作用用：提提供供情情报报、增增加加需需求求、突突出出产产品品的的特特点点、稳稳定定销销售。售。5.5.3我我们们的的促促销销方方式式主主要要是是人人员员推推销销和和网网络络宣宣传传：人人员员推推销销指指企企业业派派出出的的或或委委托托的的人人员员亲亲自自向向目目标标顾顾客客对对产产品品进进行行介介绍绍、宣宣传传，以以诱诱导导和和促促使使其其购购买买行行为为发发生生的的活活动动。同同时时，辅辅助助一一定定的的商商业业广广告告，主主要要是是价价格格低低、效效果果好好的的一一些些方方式式，如如黄黄页页等等。同同时时，公公司司重重点点建设网络宣传网站，为电子商务的开展作好前期准备。建设网络宣传网站，为电子商务的开展作好前期准备。23SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.三、市场调研三、市场调研24SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（一）（一）市场调研市场调研定义定义市场调研市场调研定义：定义：指指运运用用科科学学的的方方法法，有有目目的的、有有系系统统地地搜搜集集一一切切与与市市场场营营销销活活动动有有关关的的信信息息，对对所所搜搜集集到到的的信信息息进进行行整整理理和和分分析析，从从而而把把握握市市场场变变化化规规律律，为为企企业业市市场场决决策策提提供供可可靠靠的的依依据据的的活活动动。市市场场调调研研是是通通过过了了解解、收收集集企企业业外外部部的的政政治治、法法律律、经经济济、技技术术、文文化化等等方方面面的的宏宏观观环环境境因因素素，客客户户、竞竞争争对对手手、供供应应者者等等微微观观环环境境因因素素，以以及及企企业业内内部部在在人人、财财、物物、产产、供供、销销等等方方面面的的因因素素，分分析析、识识别别、发发现现企企业业市市场场机机会会，确确定定目目标标市市场场，并并利利用用企企业业自自已已的的优优势势，制制定营销组合，为企业的决策提供依据的行为。定营销组合，为企业的决策提供依据的行为。25SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（二）（二）市场调研的程序市场调研的程序 市场调研的程序市场调研的程序一一个个完完整整、系系统统、有有利利用用价价值值的的市市场场调调研研活活动动主主要要是是“十十大大问问题题”，具具体体包包括括：观观察察问问题题、跟跟踪踪问问题题、发发现现问问题题、分分析析问问题题、提提出出问问题题、研研究究问问题题、解解决决问问题题、反反馈馈问问题、修正问题、落实问题。题、修正问题、落实问题。26SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）（三）市场调查市场调查常用的市场调查的方法是询问法、观察法、实验法。常用的市场调查的方法是询问法、观察法、实验法。询询问问法法主主要要有有：面面谈谈调调查查法法；邮邮寄寄调调查查法法；电电话话调调查法；评审团调查法查法；评审团调查法;观观察察法法主主要要有有：拦拦截截访访问问法法、入入户户访访问问、深深度度访访问；问；实实验验法法主主要要有有：实实验验室室实实验验法法，销销售售区区域域实实验验法法，模拟实验法，消费者购买动机实验法。模拟实验法，消费者购买动机实验法。27SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（四）（四）市场研究市场研究常用的市场研究的方法是定性研究法、定量研究法、模型研究法。常用的市场研究的方法是定性研究法、定量研究法、模型研究法。定定性性研研究究：a、经经理理人人员员意意见见法法；b、销销售售人人员员意意见见法法；c、用用户户调调查查法法；d、头头脑脑风风暴暴（BS）法法；e、专专家家会会议议法法；f、德德尔尔菲菲（Dlphi,希腊古城，城中有阿波罗神殿，可以预测未来）法；希腊古城，城中有阿波罗神殿，可以预测未来）法；定定量量研研究究：a、算算术术平平均均法法；b、加加权权平平均均法法;c、移移动动平平均均法法;d、指指数数平平滑滑法法；e、回回归归分分析析法法；f、季季节节系系数数法法；g、马马尔尔可可夫夫链链法法；h、相相关关分分析析法法；I、因因子子分分析析法法；j、聚聚类类分分析析法法；k.、对对应应分分析法；析法；模模型型研研究究：SWOT分分析析；品品牌牌转转移移模模型型；消消费费倾倾向向模模型型；合合理理行行动动模型；问题研究模型；消费者偏爱模型。模型；问题研究模型；消费者偏爱模型。28SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.四、四、项目管理和项目团队项目管理和项目团队29SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（一）项（一）项目定义及其特点目定义及其特点项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做的临时性努力。项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做的临时性努力。它它的的特特点点是是：1、目目的的性性：项项目目是是一一种种有有着着规规定定要要求求的的最最终终产产品品的的一一次次性性活活动动，它它可可以以分分解解成成分分任任务务，而而分分任任务务是是必必须须完完成成的的，这这样样才才能能实实现现项项目目目目标标；2、寿寿命命周周期期：项项目目象象组组织织体体一一样样，有有寿寿命命周周期期；3、依依赖赖性性：项项目目经经常常与与其其上上级级组组织织同同时时进进行行的的其其他他项项目目相相互互影影响响，而而且且项项目目永永远远与与组组织织中中的的标标准准的的，常常规规的的运运作作相相互互影影响响，即即使使组组织织中中的的职职能能部部门门（人人、财财、物物、信信息息、市市场场）以以规规则则的的成成型型的的方方式式相相互互影影响响，但但项项目目与与各各职职能能部部门门之之间间的的相相互互影影响响方方式式却却有有所所变变化化。市市场场部部门门在在项项目目的的自自始始至至终终介介入入项项目目，物物流流部部门门可可能能要要一一开开始始就就要要介介入入项项目目，财财务务部部门门通通常常在在项项目目的的预预算算和和结结束束核核算算时时介介入入项项目目，也也在在定定期期的的报报告告期期介介入入；项项目目经经理理一一定定要要认认清清所所有有这这些些影影响响，并并与与项项目目的的所所有有外外在在机机构构保保持持良良好好的的关关系系；4、独独特特性性，每每个个项项目目都都有有独独特特的的成分；成分；5、冲突性：项目经理与职能部门会争夺资源而产生冲突。、冲突性：项目经理与职能部门会争夺资源而产生冲突。30SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（二）（二）项目管理出现的原因和根本目的项目管理出现的原因和根本目的项目管理的出现有其深刻原因：项目管理的出现有其深刻原因：1、市市场场竞竞争争是是现现代代项项目目管管理理的的原原动动力力。自自二二战战结结束束以以来来，全全世世界界为为争争夺夺资资源源，竞竞争争愈愈演演愈愈烈烈，达达到到前前所所未未有有的的程程度度，企企业业只只有有在在重重视视质质量量的的前前提提下下，在在最最短短的的时时间间内内，主主动动地地满满足足消消费费者者快快速速变变化化的的市场需求，这就是项目管理的本质所在；市场需求，这就是项目管理的本质所在；2、项项目目管管理理是是管管理理理理念念和和管管理理模模式式的的革革新新（资资源源充充分分利利用用和和快快速速反反应应）。随随着着企企业业的的不不断断发发展展，部部门门林林立立的的传传统统组组织织形形式式越越来来越越不不适适用用，做做事事情情靠靠一一个个部部门门单单打打独独斗斗是是不不行行的的。因因此此，J。D。弗弗雷雷姆姆在在组组织织机机构构中中的的项项目目管管理理一一书书中中说说：项项目目管管理理最最根根本本的的目目的的是是如如何何有有效效地地利利用用时时间间、技技术术、人人才才等等资资源源，在在时时间间、经经费费和和性性能能有有限限的的条条件件下下，尽尽可可能能高高效效率率地地完完成成任任务务。新新的的竞竞争争形形式式需需要要新新的的管管理理模模式式，也也就就是是团团队队中中不不仅仅仅仅能能够够做做到到纵纵向向的的沟沟通通协协作作，更更应应作作到到横向的联合和协作。横向的联合和协作。3、没没有有完完美美的的个个人人，但但是是有有完完美美的的团团队队，项项目目管管理理的的本本质质是是“专专业组合、团队协作、客户第一、快速反应业组合、团队协作、客户第一、快速反应”。31SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（三）项目信仰（三）项目信仰全全世世界界为为争争夺夺资资源源，争争夺夺市市场场，竞竞争争愈愈演演愈愈烈烈，达达到到前前所所未未有有的的程程度度，如如何何有有效效地地利利用用时时间间、技技术术、人人才才等等资资源源，如如何何有有效效地地利利用用完完美美的的团团队队的的不不同同专专业业组组合合，在在时时间间、经经费费和和性性能能有有限限的的条条件件下下，充充分分利利用用系统的力量尽可能高效率地完成任务，这是我们要谈的项目信仰问题。系统的力量尽可能高效率地完成任务，这是我们要谈的项目信仰问题。我我们们的的项项目目信信仰仰就就是是我我们们的的“五五项项基基本本管管理理技技术术”：人人力力资资源源部部的的绩绩效效评评估估（审审计计）；财财务务部部的的成成本本核核算算（会会计计）；物物流流部部的的流流程程改改造造（设设计计）；信信息息部部的的数数据据统统计计（统统计计）；市市场场部部的的调调查查研研究究（预预计计）。”就就象象我我们们常常说说的的“水水桶桶理理论论”一一样样，我我们们的的项项目目也也是是“项项目目水水桶桶”，不不过过这这个个水水桶桶是是由由五五块块木木板板组组成成，各各个个部部门门从从本本部部门门木木板板的的角角度度去去看看这这个个木木桶桶，如如果果都都没没有有问问题题或或窟窟窿窿，那那么么，这这个个木木桶桶肯肯定定能能够够盛盛满满水水，如如果果哪哪个个部部门门的的木木板板明明显显有有漏漏洞洞，那那么么这这个个木木桶桶的的水水位位肯肯定定是是由由漏漏洞洞最最低低的那块木板的部门决定。的那块木板的部门决定。因因此此，项项目目的的成成功功是是我我们们团团队队的的成成功功，项项目目的的失失败败是是我我们们团团队队的的失失败，为我们败，为我们“项目水桶项目水桶”盛满盛满“价值价值”而奋斗！而奋斗！32SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（四）项目组织（四）项目组织矩阵结构矩阵结构项项目目组组织织是是为为完完成成特特定定项项目目任任务务而而建建立立起起来来的的，是是从从事事项项目目具具体体工工作作的的组组织织，该该组组织织是是在在项项目目生生命命期期内内临临时时组组建建的的，只只是是为为了了完完成成特特定定的的项项目目目目标标而而组组建建的的。一一般般来来说说，项项目目组组织织的的组组织织结结构构有有五五种种类类型型：职职能能式式组组织织，项项目目式式组组织织，弱弱矩矩阵阵式式组组织织，平平衡衡矩矩阵阵式式组组织，强矩阵式组织。织，强矩阵式组织。弱矩阵式组织弱矩阵式组织强矩阵式组织强矩阵式组织职能式组织职能式组织项目式组织项目式组织我们的矩阵管理我们的矩阵管理弱矩阵式组织：职能部门经理与项目弱矩阵式组织：职能部门经理与项目（分公司）经理友好协商解决问题，但是，在协商无法解决的（分公司）经理友好协商解决问题，但是，在协商无法解决的时候，以职能部门经理意见为主。时候，以职能部门经理意见为主。平衡矩阵式组织平衡矩阵式组织33SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.(五五)项目生命周期项目生命周期a.项项目目启启动动阶阶段段：确确定定项项目目范范围围和和目目标标，进进行行项项目目功功能能设设计，建立项目组织和关键成员，进行项目策划；计，建立项目组织和关键成员，进行项目策划；b.项项目目计计划划阶阶段段：进进行行项项目目需需求求分分析析，进进行行项项目目分分解解，进进行行项项目目资资源源规规划划和和进进度度规规划划，以以及及风风险险管管理理，进进行行成成本核算和可行性分析；本核算和可行性分析；c.项项目目执执行行阶阶段段：按按照照计计划划进进行行，信信息息沟沟通通，项项目目团团队队建建设；设；d.项项目目控控制制阶阶段段：项项目目跟跟踪踪，寻寻找找偏偏差差，进进行行分分析析，变变更更修正策划书和评估报告，成败因素分析；修正策划书和评估报告，成败因素分析；e.项目交接阶段：项目结束和项目交接。项目交接阶段：项目结束和项目交接。34SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（六）项目管理（六）项目管理1、项目管理参考：、项目管理参考：35SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（六）项目管理（六）项目管理人人的的活活动动是是认认识识、实实践践和和评评价价三三位位一一体体的的活活动动，对对于于项项目目而而言言，主主要要对对应应的的是是策策划划书书、可可行行性性分分析析、评评估估报报告告。所所以以，项项目目管管理理是是市市场部工作的主要内容，其主要文件是：场部工作的主要内容，其主要文件是：工 作 组 成管理技术项 目 管理项目文书项 目 报表项目团队市场战略绩效评估配 送 网络 通 知政策项目评估报告终 止 合同市场调研 调查研究项 目 信息项目调研报告潜 在 项目市场策划流程改造项 目 审批项目策划书开 发 项目客户开发成本核算项 目 开发可行性分析报告运 作 项目客户服务数据统计项 目 管理项目交接报告交 接 项目36SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（七）项目团队（七）项目团队团团队队是是为为了了实实现现一一个个共共同同的的组组织织目目标标而而协协同同工工作作的的人人的的组组合合，即即团团队队是是不不同同专专业业的的组组合合。建建立立一一个个具具有有极极强强战战斗斗力力、凝凝聚聚力力，非非常常和和谐谐，士士气气高高昂昂的的团团队队，是是团团队队建建设设的的根根本本目目的的，也也是是团团队队实实现现组组织织目目标标的的基基本本保保障障和和根根本本前前提。提。按按照照团团队队建建设设的的发发展展过过程程，一一般般具具有有五五个个发发展展阶阶段段：形形成成阶阶段段，磨磨合合阶阶段段，规规范范阶阶段段，表表现现阶阶段段和和再再生生阶阶段段。每每个个阶阶段段都都有有每每个个阶阶段段的的特特点点和和规规律律，我我们们只只有有掌掌握握团团队队建建设设的的规规律律，才才能能正正确确对对待待我我们们在在团团队队建建设设过过程程中中遇遇到到的的一些问题，才能正确分析问题和解决问题。一些问题，才能正确分析问题和解决问题。37SC O M L O G I ST I C S C O.,L T D.（七）项目团队（七）项目团队新龟兔赛跑故事新龟兔赛跑故事专业组合，分五个阶段：专业组合，分五个阶段：1.兔兔兔兔轻轻敌敌，半半路路睡睡觉觉，乌乌龟龟执执着着，兔兔子子败败了了。从从此此知知道道了了持持之以恒，不可轻敌的道理，知道了缓慢且持续的人会获得胜利；之以恒，不可轻敌的道理，知道了缓慢且持续的人会获得胜利；2.兔兔子子认认识识了了缺缺点点，深深刻刻反反省省并并克克服服了了它它，如如虎虎添添翼翼，成成功功势势在在必必得得。天天资资+勤勤奋奋=成成功功，认认识识到到快快速速且且前前后后一一致致的的人人会会获获得得成成功；功；3.乌乌龟龟执执着着失失效效，总总结结了了经经验验教教训训，改改变变了了方方法法，充充分分利利用用自自身身优优势势，攻攻击击对对手手弱弱势势，从从山山顶顶滚滚到到山山下下，赢赢得得比比赛赛。人人们们又又认认识识到到，世世界界没没有有绝绝对对的的优优势势，没没有有绝绝对对的的弱弱势势，要要充充分分利利用用天天时时和地利等客观条件；和地利等客观条件；4.兔兔子子认认识识了了缺缺点点，但但是是还还是是不不服服气气，认认为为乌乌龟龟没没有有什什么么了了不不起起，不不过过是是投投机机取取巧巧，机机会会策策略略取取胜胜而而已已，结结果果，乌乌龟龟创创造造条条件件发发挥挥水水上上优优势势，阴阴了了兔兔子子一一把把，这这回回兔兔兔兔败败得得无无可可奈奈何何。人人们们由由此懂得了：发挥核心竞争力的人肯定能够取得胜利；此懂得了：发挥核心竞争力的人肯定能够取得胜利；5.兔兔子子、乌乌龟龟八八仙仙过过海海，各各显显神神通通，但但这这个个世世界界毕毕竟竟有有山山有有水水，有有艰艰有有险险，兔兔子子乌乌龟龟哥哥俩俩儿儿都都开开化化啦啦，通通力力合合作作，平平地地兔兔子子来来，