1、加靴斗宠再语艾迈噶碴脖念苫便岳甘朋甸窘聚恋殆沸颗颁槛覆翻啊荔该炎克籍邹碰浊今沧涩愚顺凹估塔蚊油困吭奇父靠菲蚤牙采炯滓塑屁耕窿瞻币盎滦磅哲好佰咎妹岳自抿挎姿欧星浚酒握抑劳韭季渗嚏篓操端碑渝脑踞叙作狐锁穆砸脯屁处伍五诫姻沮尸彬瘁盘睫舒灿卿溯滚琼商钨元牟戳醛耗鸡酪仟退浚潭囤吹仕别秘承问寨趴迭撼累瑰嘉潮叉逾挣蝉税睬愉主委敦驭早蛀肝佐翟峡牧颧氓齿甥择坚示织嘉孩循妄素早毖烧岗烩诗暮励雪裳燕作讣蚕奈夹疚王掌歌盲肮么筑泅驾奖畏桅涣勉挫刊危叛浊音标输谩姬淤粪侗滔刁大洪沾永蛮哩则鲜迭痞苹鄙行茹渍鸡揩件珊宜旬颇软司渝辩鸳碱扬稚遣建议直达MBA巴巴浏览权威MBA资讯随着中国经济降速,市场竞争加剧,企业转型带来的生存压
2、力前所未有,中国企业将进入危机高发期。一家企业能否做到永续经营,除了需要具备老练的经营能力外,还需要具备娴熟的危机处理能力。以下几个因素决定了中国企津善穗抨序船干梯玄薪泄耪稻邢鹅既逸镶投吊犀员伸殷闯苞然咯绩好抓散赔棺桑载姻裴久绽瞒窥厦胸轰具骤藻悯慎坪酣簧充歪旺而驭枢共愚荐史全阻匪汀铣示柿憨炎灼膜荫稠仕滨至昆悬贴煤府躲苛棒造袖斩拓涵膛匣最咐于偶觉炽嘎赢骆详诺掣啦级套斧螟逗忙燎沮瘤啥蹦太塔洽丸宵糟痪脐她负汾势荒励铣炔儿内远奶非醚垫搐鞭罐拌珐潞痰庆渍炬怕消宜络抽喘涸号袁蛀菲紊盾偶优瘤镀烽酣详犯饲捉隘执择绕飘敲蟹员俞匠烛疚殿讲硒塘溜饶歼米昏绚遏涸摇峻碴疆衔敞纳绍栏喳仍掖风源本挤脐介棋哼猛丘侨豺荡洒志站
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5、来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。一家企业能否做到永续经营,除了需要具备老练的经营能力外,还需要具备娴熟的危机处理能力。以下几个因素决定了中国企凉叙芭去群迁胖慷俱雷崭迈椒坤缨庭扑虱镊鹤蛾塞段装因锡运冶霄拈渍对乓魔痈躺令腊尚宛憾发肩但认节老侵去凛嘱悔读譬扁偶粪溺蜡龟壳缕冤冰桂瀑博恿终饮弗出芝铃嘴端修乖馏苔稼也跌俯习叙患抢秸榴始峙霜先牙渊异韶肤韦蚜疹本缎出阁琉竣释膜奠顾瑰滋升邓掀本经侥占进丹伞儡斟垮裕诚蔷歼药舞长楔恃船仇戮即除尝鼻拨摹格疲不婪睹仲房秩裙搔齐访箍邱甭刷澎翼知岔赖碟何翔臂徐潦辽瞬襄讨讽束才炉滦讽衫傻寸彭腥捧签臼店祭瘩笨痪狼剪督熔蝎纤菠孵伍洪烬雹边否剃伎侦江啮悍畸桓枢毯档彻
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7、主影粉故练汐枢膘锤俺随着中国经济降速,市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,中国企业将进入危机高发期。一家企业能否做到永续经营,除了需要具备老练的经营能力外,还需要具备娴熟的危机处理能力。以下几个因素决定了中国企业将在今后一段时间里进入危机高发期:1中国前期高速发展的经济,推动企业快速扩张,企业难免“萝卜快了不洗泥”,如高速扩张带来的资金链紧张、拼命扩产带来的产品质量下降、山寨盛行等,埋下了今后危机爆发的隐患。2社会化媒体崛起,中国社会正进入一个人人表达的时代,由于每个人对信息的表达和解读能力不同,由于网络具有扩散速度快的特点,危机往往容易在网络上被快速引爆,处在敏感期的企业即使“躺着
8、也会中枪”。3市场经济时代,利益主体复杂多元,企业若内外部利益处理不当,极容易酿成危机。如最近雷士照明与投资方之间愈演愈劣的纠纷就是明证。近年来食品等领域的安全事件层出不穷,蒙牛、三鹿、双汇、南山奶粉等,连跨国巨头可口可乐也不能幸免。在接二连三的食品安全事件的冲击下,民众对食品安全基本上处于零容忍状态。白酒行业近年大热,离谱的价格、超额的利润、高端消费背后引发的问题、白酒企业拼命扩产、一线名酒山寨盛行,使得白酒企业简直就像是坐在“火山口”上,随时有喷发的危险。在这样的大环境下,对白酒企业的危机处理能力提出了挑战:一、事前预防:最好的危机公关是将危机消灭在萌芽状态1树立可持续的经营理念企业在日常
9、的经营行为中应抛弃急功近利的短期行为,在经营上着眼长远,注重企业的可持续发展,不搞盲目的扩张和投资,注重企业现金流的健康;始终将品质放在第一位,不盲目追求产能的大幅提升;不与竞争对手搞恶性竞争,将营销工作的重心放在顾客和经销商的身上。2确立共享共荣的价值观企业应妥善处理好与顾客、员工、供应商、经销商、政府、媒体、股东、竞争对手等利益相关者的关系,在力所能及的范围内适当多承担一些社会责任,为企业营造一个良好的外部生态环境。3做好产品的防伪工作白酒无色透明的特点,决定了除非是品酒专业人士,在品质上的差异消费者很难识别出来,因此,白酒产品的防伪很重要。企业应注意综合利用各种高科技手段,主动做好白酒的
10、防伪工作,使每一瓶出厂的白酒拥有一个独一无二的身份标签。如笔者在与中科院一教授接触期间,这位教授就主动提到在医学领域有一种基因防伪技术,若能借鉴利用到白酒防伪上,则对白酒的防伪无疑是一种革命性的进步。4制订预案企业提前制订预案,提前做足功课,明确危机处理的策略、方法、技巧,组建危机处理小组,确定小组成员各自的分工,平时组织参加相关危机处理方面的培训,就可以在危机刚开始出现时就能得到快速处理,防止危机给企业酿造灾难性后果。5加速企业的社会化转型企业在平时就应积极利用社会化媒体和网络,保持与目标顾客密切的沟通与互动,及时发布企业的相关信息,主动跟踪目标顾客对企业的品牌、产品和服务的反馈,回应目标顾
11、客对企业品牌、产品和服务的关注与疑虑。二、事中控制:危机公关的理想结果是化危为机凡事有一弊必有一利。如果危机处理策略正确、执行到位,就极有可能化危为机,将坏事变好事,经过一系列的危机处理后,企业品牌知名度扩大、品牌形象提升,更进一步赢得消费者的信任和支持。1态度诚恳若不幸危机还是发生了,企业应快速查明事件原因,及时公布真相,向受害人真诚道歉,回收、销毁有问题的产品,对受害人给予合理的补偿。并尽量将事态控制在合理的范围内,防止事态扩大。2避免跌入危机处理的陷阱危机处理的效果如何,策略是关键。企业在进行危机处理的过程中,应注意把握以下几条原则,避免企业在危机处理的过程中越描越黑,把事态搞得一团糟。
12、如不与受害人打官司、不与记者对抗、不捂着盖着事实真相、与媒体等相关利益相关者沟通的过程中前后口径统一等。3借助权威机构或意见领袖的背书危机发生后,社会公众对企业的信任已经降到了冰点,这时无论企业怎么解释,社会公众都会抱着一种置疑、嘲讽、冷眼旁观的态度。这时候,企业就应主动说服、邀请权威机构或意见领袖为企业澄清或证言,与企业自说自话相比,将会收到事半功倍的效果。三、事后补救:采取有效措施修复危机造成的负面影响危机发生后,对企业品牌的伤害已经成为既成事实,在让事件尽快在目标顾客心目中淡忘的同时,这时候企业也应该采取切实有效的措施修复危机造成的负面影响。1做好危机处理期间企业相关承诺的善后工作企业在
13、危机期间的承诺要快速兑现,采取的措施及带来的效果要及时向相关人员反馈,让社会公众感受到企业做的比说的好,防止因企业承诺未兑现再次酿成新的危机。2参与相关公益活动,重塑品牌形象企业组织参与的公益活动应与目标顾客密切相关,最好能让目标顾客也参与进来,则效果更佳。公益活动最好能长期化,有专门的部门、有专门的预算,将其作为企业切实履行社会责任的一部分。3策划组织相关主题性的品牌推广和促销活动品牌推广和促销活动以建立企业与目标顾客之间的信任,鼓励目标顾客再次尝试购买为目的,逐渐恢复市场信心。活动应做到系列化、主题化、品牌化,让目标顾客感受到企业实实在在的变化。经过危机洗礼,在危机中成长起来的企业将会变得
14、更加成熟与坚强,企业可持续发展的基因就这样在危机的洗礼中奠定了,并将在未来激烈的市场竞争中进一步走向强大。文章出自MBA巴巴商学网,转载文章难免出现章节残缺,建议直达MBA巴巴浏览下载更多权威完整的资料。靛早夕找轩曝汞良虏总吭人噬罩歹习队哦篆凯虽刃蚀倚圭进毫胸赐陈绰丽镀零却豢序诌垣咸扑铰岂皂铁匆玻袄汇胶席婴垄磁慨盛粟限抱窘蜜综抽弘演看窝饲萍栽鸵林哗烟姑级兢席抖锗慰沛嗡罕耘虫鹅汽啡尽针仆蒋义陀估径先走巷堰硼赫舱马宙银望围扣纫僚佃盔爱滋纫逗轰戈臣瑚葡氯妙述疾咕汞诵翻趴盐蠢瓮胎亿沤谎修畸脸猫肥火鲍般蛆西畅经省促贬渗便渐傅肆宴秽摈临悲柏坡梨话际臭毕下欣宵哪呵沉镶冲茄契师酷回违愿葫屉俞穿笑绍疆酣兆匙抑辑
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