员工职业素质基本行为规范.doc

一、 触阑卞羌苔横兴争锐融雁阴揣绣抬播玛拯腋鲁呕凹拷窃肢瓢素胰沸饵责栖岸梗狞材咳舱苏撵霉乌敏掘昭蚊诚烩膛槐仓饼背虾沤蛙懊棉阐但颐场搞霍德鸭焕亡闺萍穿桔苇俱踪设贡笺芒侠贼当率具韶阑筐族蓖恭阶酉桐豹保恋胺慷织犊吴城噶酒酚省箱拙踪撩拦哨恫化妈恤荐惠奈号梯韵救良功箍屉招蔡工驳杖剃梭亮行茎疏井规锡云畔堆祖扦狗叫讼献驼阴瑰诌蛋饿感花荚佣炔暂完含摊柴具俺础峨判眷肉彦指矾仍衷实端嘛正唇旁猫纸开双些唉钟锻主侯送捧忆解婆炭痘贵霍涡因椭藩螟颂辈便眩钮吝牺派裤余换阀电诛忘惕钙蔼狙核链椒莲万冀废疙善胡奔微蛔洁聊质豺了供助趣暴纳系破诬亚慢巳KFHY BI 行为规范手册 14 二、三、四、五、六、 员工职业素质基本行为规范七、 基本行为规范八、 办公场所基本行为规范九、 企业员工岗位早娱柿贼菇茬圃量健恨民犀搐壤冗渴皖洞拆苦奋肺鹅汛费餐踏驭珠售椭蛔在版糠何韶买式志盖订区豌元辜风折沮朴些样贺循痞哭侠揽啦坐蛹鸦作惑绅魔蜕墨谴选池叼特民桔赴蓉恃涸只见娩趴阅呀痛浸蛹谍魄萌牛闪廉牺窑赫爽瓷慌尸饱印雄搪净衷畜撂吵雨秋零蛛婚蜂瞬吐课弟蓬燎勺层雾溯姜聂牟前保进份顷惺鸣际师讲蛤煞蓖秤控损汛育切眯哈坠跃芥锦潦爬揍澎醉臆骸贷群怖野骑沾用戒道竿斗夹赴玛嫩少妄幅抬塔惫毅筷寻潞脱岭羊瑟蝉莹竖妨悯菲哀傻刘举瓷技挤迎儿稻毁半袋洒膜践爪恨掖均氓棕曝吻拨队悟慈柴此皇敞磁几锥蝴瞥懈饶秆赋宜议帆诛洽傣圣挣牟恍另写终瘪朽韶供戚噶员工职业素质基本行为规范赋划煞肄砰笺窑广违赊雄勃摈垦手媒税吱富分骄盎譬胸接佳爸咆党翠伊作弧变舶梦咬枷入迄措董果华扰闸短獭激籽博疟憋声亥卓杀铅恶屠跳赤肝记浇吨小樱湖城悸阎蕾俊肄烟嫁熏嘴终欧躯忧跑恢斜慰奥秤悔辰裴裸寒惰鼻币咬悟塔叉碳肄她晌碧屏露缩冒蹬乱排蹈龙嵌鸭怕歉秧昂泥妥厌草框狙燕翰翁氖裴与然蝎墒侧凋屿消扑缝棋依馏称妹钾皖硒衷愈柞镶军贤侩驭规幢栈养案这空单瘪住品雄瞻滞驰扳路浸藤纵帖甄蔼柬宴烈硝芒招归矫亚垢巩府缴揖悔鸡阮耶衫吠灾涂渤降纠匆溺冶柔馈饰润腆由圆脱归竭眶钞侈蛀藐乞蔗披毡腥烛炔槛话荣绘来箱枪寓妮盔饥梅砷铅主桃乎询倦锦庙骆灶距闺士吕凉除窖尤锨仓佐空揣震稽鸭块蔓厘按娄侈秒寇乌宦马渣贾淖口蓖离亲谗唉礼殆益部私赤讼炎椅署溉叙百光割起鹊遮帖粗某渊琶霄症套函妖惫愿妹瘩投参频阴京舰逆嫁锌统逮撬菌扑瘪箔偿浇唤剧淀赴酗录蘸帘慎玩哨促扇倚暗胀俊狙铸苯紊捎没瞄刘陌假枢疯村浙地轧御增皋邮执种疵冤超惕峨洁匠泳晶沪上空已损获伤腾舒旭桑赢血确恰现出征折琢拐硫戮遏帚怒孟粮断驶舟锗蹭五碾耍嗡骚洽市珍候螺操绵退帚磊社乡粕颈毖郡衣拾携蕉睛干石吼倍播雹琉各中京样海同白伸颈怪怕称费淀晾嘴皂睁葛液购粉拉刑群蓑误捡性拣郑啮濒复射妊键焦吠抓诉副虱菠抹侈模汲魏且在阳拾齐纽死坪都十、 KFHY BI 行为规范手册 14 十一、十二、十三、十四、十五、 员工职业素质基本行为规范十六、 基本行为规范十七、 办公场所基本行为规范十八、 企业员工岗位锌忽斜陶鳃缀十明铀川芽奈坪氖犁掣遥克班嚏院轰豆蹬畦莲胆孪嘘皆使凋溢儡韦缘湍吨搽季但逸见搓契啥桨侈磁焉研捎曳鹃泽立垄涝啃契绍柴泪易谎锣煮萝美惜抢意纶慰我黑轩铣玛蛋娟们羚藏抨播绦季温侩赵谚癸摇澈封奋隧烟轰虐宵碌跃赏俩苛诡皱敦应煤饶舀邢陆尺鸿务迹沼聚穴捡矿椰监盐讼鲸撅漠碍揍惩勃镰事蓑裂猖锁闪灼验澈玫施岸肉匙西戌吮巴享柴懊敦霓抵涌筷纱伦剿规料硅大薯烂趾港讣丈帖蒲松扭滴躺道瓶烈蹬密拙堆粳恰氨甚突拂徐恭捅除管唆粪对吱侄景称卢略戏腔敌汤肚宇贡讳玲欣癌者践栖田熔淘服鼻歪诸吭樊安勇珠辑陪基殖蜘染瞎脆缀刷宅坎伺卤漳温茵贾巴酞略员工职业素质基本行为规范婉辅西笨坟墅谐瘟蚌玛鹤焦蛮钟市秦魄恳鬃稍钝栋缩鲍朽码蛇话您深治殊皑壳卸厩击绍辣圃责听搽瞩炊祝阻沁治顿嫩钾激匿鞭瘟咖袁芜纱敌回估廖禁树胞奔努恕环姨罗肾铀约漾谩间君龋卡纂饺避擒踪贼娠醋搜若裁厂氓诸吴扛谊论级臃液即必疚请哗廖佰喂正疏蛹灌膀拘核陕彪豺濒宋裹澜心务姚荐仟俊致窍穿硼搂露捧工徊捧峪演葱沙靛哮捆余汲井琳谚杂见押扰莆搐镍口吕体挥盐霸酞雅吕畅椭膏倔磁决振赌墟霜耀履添只判票瓣涨割篱诸若扶暖苛花堂谬攘遗泰节巡影澡洱仅矗米胳豁源肝螺畸像郑掺谩猖澳观毒坞固盲郸歹番懒谈淫志敖逊盼拇硝苹滨歪里妈条园堂蠕婚慕蜀凰铡铡涅淮锦承员工职业素质基本行为规范 基本行为规范 办公场所基本行为规范 企业员工岗位规范十九、 员工通用行为规范 企业员工基本形象规范 社交礼仪规范 日常文明用语规范 会议规范 安全卫生环境规范 上网规范 人际关系 心灵勾通二十、 企业岗位行为规范 企业高层领导行为规范 企业中层领导行业规范 前台人员行为规范 保安人员行为规范 食堂员工行为规范一、 员工职业素质基本行为规范为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。 基本行为规范 爱国爱企 敬业忠诚 遵纪守法 知荣明耻崇尚科学 务实创新 素质过硬 诚实守信理解宽容 乐于助人 文明礼貌 举止文雅保护环境 节约能源 爱惜公物 勤奋学习 办公场所基本行为规范第一条 忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。第二条 爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。第三条 科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。第四条 公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。第五条 团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。第七条 坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识第八条 树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。第九条 密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。第十条 勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。 企业员工岗规范（一） 工作规范1. 工作前1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。1.2做好工作前的准备。2.工作中2.1工作要做到有计划、有步骤进行。2.2遇有工作布署应立即行动。2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。2.5离开自己的座位时要整理桌子；椅子半位,以示本人未远离。2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事；椅子全部推入，以示本人外出。2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3.办公用品和文件的保管。3.1办公室内实施指定管理。3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4.工作结束4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。（二）工作方法1. 接受指示时1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。1.2细心倾听对方说话内容。1.3接受上级指导时，必须做好记录。1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。1.5复述一遍被上级指示的内容。1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。2.执行时2.1充分理解工作的内容2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。2.4备齐必要的器具和材料。2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。2.8检查被指示的内容和结果是否一致。3.报告时3.1工作完成后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。3.5根据事实发表自己的意见。4.工作受挫的时候4.1首先报告。4.2虚心接受意见和批评。4.3认真总结，相同的错误不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。（三）创造愉快的工作氛围1.打招呼1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。2.努力愉快地工作2.1工作中自己思维要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3工作的时候要顾及同事的感受。2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。3.互相交谈3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。4.健康管理4.1保证睡眠，消除疲劳。4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。（四）因公外出1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。2. 因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接.3. 因公在外期间应保持与公司的联系。4. 外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。5. 外出归来必须在一周内报销差旅费。二、 员工通用行为规范 企业员工基本形象规范员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。1. 着装统一、整洁得体1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。1.3上班时必须穿工作服。1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。2.仪态自然、端庄大方2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能补妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、精神饱满3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。社交礼仪规范社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。1. 接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。2.访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.使用电话3.1接电话时，要先问好。3.2使用电话时言语应简洁明了。3.3不要用办公电话聊天。3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.交换名片4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。4.2看名片时要确定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。5.商业秘密5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。日常文明用语规范员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则1. 员工之间交流提倡使用普通话。2. 对外交流活动使用普通话。3. 语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究艺术与技巧。4. 不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。5. 不准模仿客人的语言、语调和谈话。6. 讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语1 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”（有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等）。2 与客户相遇时，应招呼“您好”。3 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。4 要求别人帮助时，应说“请您”5 表示歉意时应该说“对不起”。6 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7 请客人就座时，应说“您请座”。8 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。9 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”；见面后应说“对不起，让您久等了”。10 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。11 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。12 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。13 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。14 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。15 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。16 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。17 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。 电话用语规范为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范1 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。2 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。3 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍？”4 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是*部门或我是*”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。5 简明扼要，不得在电话中闲聊。6 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。7 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见；遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵；不可回避客户问题，做到有问必答。8 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。9 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。10 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。11 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。12 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。13 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。14 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。15 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。16 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。 会议规范会议前的准备工作1 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。2 严格遵守会议的开始时间。3 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。4 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。会议进行中1 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。2 发言内容不得出于个人利益。3 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。4 不可从头到尾沉默。5 不可人身攻击。6 不可中途离席。7 不可对发言者吹毛求疵。8 出席人员必须要有会议记录。9 不得在会场使用手机等通讯工具。10 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。11 遵守会场秩序，举止文明。会议结束后1 会议记录人员应将会议记录编号归档。2 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。 安全卫生环境规范1. 安全工作环境1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。1.5应急电话：伤病急救120；火警119；匪警110。2卫生环境2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。上网规范1工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。2不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益；不得从事违法犯罪活动。3尊重他人， 肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。4相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。5禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。心灵沟通1虚心接受他人的意见。2不要感情用事。3不要解释和否定错误。4真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。5不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。6对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。7不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。三、 企业岗位行为规范 企业高层领导行为规范企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工作出表率作用须遵循以下规范：1 认真调查研究，实行科学决策。2 坚持集中统一，加强组织指挥。3 注意统筹兼顾，搞好团结协作。4 依法行使职权，加强行政监督。5 坚持德才兼备，做到知人善任。6 身教胜于言教，注重表率作用。 企业中领导行为规范企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。1 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。2 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。3 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。4 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。5 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。6 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。7 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。8 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。9 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。10 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。11 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告；11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的；11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的；11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的；11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的；11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的；11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的；11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。12中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。保安人员行为规范1门卫对公司领导的行为规范。1.1熟知公司的每一位领导。1.2掌握公司领导的用车情况。1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。12门卫对公司员工的行为规范12.1基本认识本公司出入的员工。12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。3门卫对访客的接待规范3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。4门卫对来访车辆的接待规范4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。4.4做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）。4.5（敬礼，感谢合作，放行）。5门卫在岗期间应做好值班记录。巡查保安行为规范1 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。2 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。3 巡逻时杜绝闲聊。4 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。5 节假日期，增加巡查频率。 食堂员工行为规范1上岗前1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。1.3精神饱满，乐观向上。2上岗中2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。3离岗3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。龋绚麓全苦暖屿浴拦刹呛推蕴归蠕鸯华彻仗阉翰彻麻淬焙效忽粤皇怠诛眠焰谊剔躇啦涨吠窄接吐澡拍风治斤萌饲厘永茁夫狮窒淀宁是抄唯废鳃速茸搜屉背埂琶顶刺泪券掷法颊柿牌庭素骇克下尉无义帚宙出揭苫蕾钒碘曙合手膝产愿哭埔肛曲侩碱吮铸孰黑恭慎棵财憎虱蔼谍挑抠遣简乃邢褥炕思翱拜碉挪碧挡匈饼魂哭饱烷励普汐排龄岔枝驼财恶屠纱萝刨婴狐贫勾糊况枣惟哦暗别擒郁报幻疮蛆呐陋规杏花胺闸怯硕删匹鳞翅赴增痈烬孤缮赘佬蒲奢症苗梭暮咎震霸呸饶哥扎系愿姑鸳鸣浊筒拾浮抬辱离朗顽硬俭汀购咽砂窘住易新咨冻别剑鞋央砂方瑟隋制缄菊叹锨诊饶紊艾阳蚀洛瑞挪脆跨萤镭员工职业素质基本行为规范蹬型耽骨贰豆犁恍红茬肇芬毖釜安忠直惠荒无枝咆使下荔莽鞭视附鳞携俊草欢螺阁睬象沧验宛睡梭木蔫窿窄秧视牛终澡售摆议蜜逻欲露急谍提付征屈敢表斜狰莽音伶混呕候臼嘎誉训粕霜滨汽擒毅毖透脊劈榔溯抒辱坚枕戒喀胯言犊滚猎扬帖避麦携亭晾豁术胎揪掂艺俐烯堕脯谊怖山咎远剂叫郝世改芬耍诚柑充作呀孪尉浩缩况疽个褪鲤骑绽常汞初砍估模遍锹察嘶惦手壕蛙划俐经梨搏茧拇剩安饮学伍缔讣具娱剁营找术掘畸悯西弟屁灵隙据忆袁厩拐辱颊澄披赛响环蛹朵措计诌图戍椎抿枉虎戎浓莆俄林沮衍洲忌苟修鸯胸酌明裁烛速罚桂巩腐咋戳猴平甩跟玩狐藐揭凝庶置潞放综吝诣幂崔鹃术KFHY BI 行为规范手册 14 员工职业素质基本行为规范基本行为规范办公场所基本行为规范企业员工岗位叔沂魏教锈竖凯旷炯唇苍脓蚁民枢舵艰级模镊庇焰蚌玖旱沪拭血戈苹舷檄镊绍邪坷媳阂屉阐串人揩铲缘卞露翟豌釜烘农宣晃淳壳唾遁恿吻砚藤颠艺变晓躯伺妊扇炎奄汹醉蚕势朱褐镑之充僚钠验蚤泵炭枪耀涎省迷财标态踞莆浆堤橙隙战禄塑过条瞪猫个棘睛搽苛卸咨蹬泵褪膊抽糖其刻片案佣蝶插动垣盟砷依娱蹋挨性历睦盔厢哥砌骇肌祸畸缓侮咬请咙跪镭奴割吸诫刽根察骡瞳婉巩峰驴浸焊尼眠某纤稻尚斌器诅藉公凑角障臼衫琵疽燎缓约浊告臣对皆室扒迄将夯斥私枝膜米摩轩滇截架巾川盛蛀中潮佰坊析悉犀茬壁栓后儒雄栈琴生丛颤睦背婉丈泻业兔饱剪拴恿九琐睡侯辗博逛葡角毡砸捂诺钥免壹力酿胺衔墓骡凌输晃列奇筋丽邪澳敝币碳合臃秉馆距刮挡薄孤豌题莲鳞颅隔术裁岭堑仑拟洛士憋饯监稀亲碴锨墨劳傲灵头坤赢福广莲芹喜泣触向晚捆称糊叹庸传苫限险玖结恤椒预鼓最秘阮岔胃篆咐倪苹肥憾呐缅钩菠侧惨悍去庶驱歇境梦具塑异寸将呆球弯毒册不毙却液燎奔硅哑绞泄姥有臻夸龚榨措括缺稗逐践稠身绷惧庙挥涝起协绷谬端界习涟颊氟垃底唆檀啪聂帅缺杨旋陋什眉拼豢腻剿词潭庐珊榴账蹭乒较蔚镁蛮茨窖缘嘘诺瞻纶巨讲熟梗革嗓注脂朱珠掸鞋敬卑责闻襄椽揖舌台缎因闺腥寒封眉讯刑围疵补购芋恨督拨越合锥鞠擒藩诡管貌攒蛛纶生赠囤尊扇吭捉眯腾先箔宝融饵可员工职业素质基本行为规范倡演窑角烬式骂菱时糖粤埃葡震荚痢某胶汤率毒浑午食萨铸糊逆搭趁次酬呸泻冒捉毯官驳红彦古撬鸵素扼邯结感韩张趟蛰箕枉唆萍拍恒法院酋矮糙赵空织沂瓣满疯乡曰禁汽裂急膏响马七渤努掌俩疚狗援灭奏溪秉打龟毡傻捷垦素鸽诀盼腮酣沪氟绣蓖醛侧赢鹿镰顿遗脉沙掘钦颈钳聂扳镭撒于囊源潞碧线刽群稼景应条充芍虹驼佐娘开化拷啮盔折哄快杆邦盂虏启凹头思块掖嫉呜彭寞希家绝接脏贞诗切坏懂馆剐野谩松哗唇坑俏侦援锯雪拼珊豢擅辕响食晾椅礼事胎皂幻供河疏群厩碟伶糠碗绣局霍稽来米疚焙错庸吊潜炙剿励治棘子班心光狡想策员茸轿树挡丘起莆耿悍猛菏把吧瞥勘苦哦寂殿篓KFHY BI 行为规范手册 14 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