制度汇编(修改后).doc

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宁波威琅人力资源服务有限公司
后勤公司

标
准
作
业
流
程

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此手册版权所有威琅（中国）人力资源有限公司
此手册中涉及内容的解释权归威琅（中国）人力资源有限公司

目 录

资源部标准作业流程
一、 公司简介…………………………………………………………………………4
二、 公司职责…………………………………………………………………………6
1. 后勤公司职责………………………………………………………………6
2. 运营部部门职责……………………………………………………………6
3. 市场部部门职责……………………………………………………………6
三、 公司组织架构………………………………………………………………………7
四、 岗位职责…………………………………………………………………………8
1. 后勤经理岗位职责………………………………………………………………8
2. 经理助理岗位职责……………………………………………………………9
3. 运营部主管岗位职责……………………………………………………………10
4. 驻厂客服岗位职责……………………………………………………………11
5. 市场部岗位职责………………………………………………………………12
6. 宿管员岗位职责……………………………………………………………13
7. 保洁员岗位职责……………………………………………………………14
8. 保安员岗位职责……………………………………………………………15
9. 维修工岗位职责……………………………………………………………16
五、 作业流程…………………………………………………………………………17
1. 员工住宿申请作业流程………………………………………………………18
2. 员工调宿申请作业流程………………………………………………………20
3. 员工退宿申请作业流程…………………………………………………………22
4. 保洁工保洁作业流程……………………………………………………………24
5. 维修工维修作业流程………………………………………………………26
6. 洗衣卡办理作业流程………………………………………………………28
7. 新员工入职作业流程…………………………………………………………30
8. 员工离职作业流程……………………………………………………………32
9. 物品采购作业流程……………………………………………………………34
10.钥匙管理流程……………………………………………………………43
11.零星收费管理流程……………………………………………………………45
12.内审流程……………………………………………………………46
六、 相关制度…………………………………………………………………………48
1. 安全管理相关制度………………………………………………………………48
2. 卫生检查相关制度……………………………………………………………48
3. 水、电管理相关制度……………………………………………………………48
4. 物品摆放规定相关制度…………………………………………………………48
5. 住宿管理规定相关制度…………………………………………………………48
6.宿管办管理办法相关制度…………………………………………48
7.保安队管理办法相关制度…………………………………………48
8. 零星收费管理办法相关制度……………………………………………………48
七、 相关表单…………………………………………………………………………49
1. 宿管相关表单……………………………………………………………49
2. 维修相关表单……………………………………………………………49
3. 物品采购相关表单……………………………………………………………49
4. 员工入职相关表单……………………………………………………………49
5. 员工离职相关表单……………………………………………………………49

一． 公司简介

威琅后勤管理服务公司隶属威琅（中国）人力资源服务有限公司，主要从事为企业员工及本公司派遣员工提供住宿而专门创立。威琅集团用行动谱写出为实现《威琅长三角、威琅中国、威琅全球》发展战略的杰作篇章，确立了作为威琅经济发展支柱产业的重要地位。
回顾威琅后勤于2010年7月正式启动，初期仅作为宁波人力资源公司的项目部而创立，从宿舍容量、内部设施、管理部门、岗位设置等各个方面均处于粗放期。
看今朝，经威琅集团总裁等高层的正确决策，2010年10月正式由后勤项目部升格为后勤管理服务公司，下设运营部、市场部两大部门，其运营部下设宿舍管理、保安、保洁、维修四个岗位，主要负责后勤服务性日常管理亊务，其市场部主要负责资源引进、外部环境衔接、工程设施、设备增修和外部维修等亊务。后勤管理人员由起步阶段仅有的三人扩增至近三十人的管理队伍。管理体制基于健全，岗位职责、各项管理制度、工作流程相继建立健全完善，从而步入了科学、规范管理的轨道。在集团公司领导的关心和指导下，在各部门的大力支持下，经过短短不到几个月的锤炼打造发展到拥有总建筑面积达4万平米的宿舍楼二幢，503套标准房间，容纳规模达6000余人。配套设施、设备总投资达300多万元的固定资产，空调、洗衣机、办公桌椅、衣柜、开水直饮机、房间网络、洗漱间，24小时热水供应、电梯畅通等一应俱全，同时还专门配备拥有近300多台供员工享用的电子阅览室和超市，蓝球场、乒乓室、台球室等体育设施齐全，基本上实现了员工不出门，方知天下事，购物不外出，近水可捞月，体能想增强，可到锻炼场的现代配套管理可喜局面。 为威琅集团的深入发展奠定了坚实基础。
展望未来，威琅后勤将一如继往地在公司集团领导的带领下，进一步巩固和强化后勤工作，不断提升服务质量，紧紧围绕集团公司战略目标的实现，始终坚持科学发展观的理念，严格遵循威琅集团倡导的服务理念和在创新中求发展的核心价值观，励精图治，不断开拓进取，努力开创威琅后勤更加美好灿烂的明天。
后勤战斗号角: 竭诚为员工提供最优质的服务。
后 勤 使 命: 励精图治，规范管理，开拓创新，铸造辉煌。
工作行为准则: 履行职责, 礼貌热情; 工作巡视,周密细致: 回答问题,
轻声细语;解决问题, 雷历风行; 有求必应, 绝不推辞。
后 勤 目 标: 致力打造成一艘最具竞争力的后勤航母。

二．公司职责
1.后勤公司职责
1.1负责后勤资源的引进，确保入住率和宿舍资源的需要；
1.2全面负责后勤管理，建立健全、完善各项制度、职责及工作流程，确保工作的正常运行；
1.3负责日常工作管理，强化全员服务意识，增强员工素质，提升服务质量，努力为员工提供优质的服务；
1.4促进经济效益增长，打造产业平台，推进科学、规范管理。
2.运营部职责
2.1后勤公司内部部门岗位管理。
2.2负责现场管理 ，完善制度及流程的制定，完成部门业务指标。
2.3检查、指导、督办部门员工搞好本职工作。
3.市场部职责
3.1负责入住、住宿资源引进及相关工作对接。
3.2负责后勤涉外工作的对接，舒通各种关系，减少后勤工作障碍。加强内部网吧、超市的管理 。
3.3负责后勤工程设备、设施增修和外修相关亊务。

三．公司组织架构

威琅后勤服务公司
执行经理

经理助理

运营部主管
市场部主管

保安队长
宿管班长
维修
保洁班长

宿管员
保安员
保洁员

四．岗位职责
1.后勤经理岗位职责
职位名称
经理
行政级别
3B
所属部门
后勤公司
直属上级
总经理、分管副总
直属下级
运营部主管、市场部主管、助理
职务代理
经理助理
任职资格：
1.知识及教育水平要求：专科以上学历。
2.专业技能要求： 熟悉劳动合同法，对人力资源管理等有深入的了解。
3.工作经验要求：从事管理方面工作8年以上或中级以上职称。
4.职能素质要求：4.1具备较强管理能力。
4.2具有丰富的组织、协调、表达能力，善于沟通，具有亲和力和超前意识。
4.3具备良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神。
4.4有较强的宏观掌控能力及口头、书面表达能力。
职位概要：
1.后勤公司的战略规划及实施
2.全面负责后勤管理，建立健全、完善各项制度、职责及工作流程。
3.检查、指导、督办各部门完成本职工作。
4.负责日常工作管理，强化全员服务意识，提升服务质量，促进经济效益增长。
工作内容：
1.在总经理和分管副总的领导下，实行后勤工作经理负责制。重大问题及时向上级领导汇报。
2.负责主持后勤全面工作。
3.负责后勤规划、年度工作计划、总结；建立健全、完善规章制度、岗位职责，优化工作流程。
4.负责强化安全管理工作和治安保卫工作。
5.检查、指导、督办各部门工作职责的履行，履行对部门主管进行绩效考核职能。
6.负责组织召开部门工作例会，部署安排工作；按时参加定单、总经办例会。
7.加强部门培训，强化服务意识，提升服务质量，增强团队凝聚力。
8.协助、指导涉处事务，加强其职能管理部门的沟通，搭建友好合作平台。
9.完成上级领导交办的其它任务。
2．经理助理岗位职责
职位名称
经理助理兼部门专员
行政级别
5A/实习生
所属部门
经理室
直属上级
经理
直属下级

职务代理

任职资格：
1.知识及教育水平要求：大专及以上学历。
2.专业技能要求: 精通办公软件的操作，具有较强的文字功底。
3.职能素质要求：3.1具有计划性和一定的宏观思考力，特别要求工作主动性强。
3.2具有较强沟通协调能力和人际交往能力。
3.3具备较强的责任感，执行力强、服务意识佳，具有吃苦耐劳的精神。
职位概要：
1.协助经理工作，当好经理助手、加强部门联系，及时了解各部门工作情况，做好汇报。
2.责室日常管理工作，会议召集，会议纪要、工作总结撰写等文书工作。
3.检查职责履行完成情况并督办落实；绩效考核收集整理上报。
4.协助支持部门工作，积极主动完成部门交办的工作任务。
工作内容：
1.传达经理工作部署，协助经理了解部门工作职责履行、完成情况并督办落实，及时反馈。
2.负责处理办公室日常工作，抓好文书档案管理，会议召集，会议纪要、总结等文书材料撰写。
3.负责总经办周例会报告制作，负责抓好宣传报到、内部评先表障。
4.负责出勤、5s管理，办公用品月度申报采购、发放登记，财务报帐。
5.协助支持部门工作，积极主动完成部门交办的工作任务。
6.负责所有物资材料入库登记发放，建立入库发放登记台帐。
7.责临时入住费用收取及其他临时代收费。
8.完成领导交办的其它任务。

3．运营部主管岗位职责
职位名称
运营部主管
行政级别
4B
所属部门
后勤公司
直属上级
后勤公司经理
直属下级
保安队长、宿管班长、保洁班长、维修工
职务代理

任职资格：
1. 知识及教育水平要求：专科以上学历。
2. 专业技能要求：熟悉劳动合同法等相关法律法规，对人力资源管理有较深的了解。
3. 工作经验要求：具有3年以上后勤管理方面工作经验。
4. 职能素质要求：4.1具有较强的执行力和管理能力。
4.2较强的组织、协调、表达能力，善于沟通，亲和力强。
4.3良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神。
4.4较强的口头及书面表达能力，熟练使用计算机。
职位概要：
1.后勤公司内部部门岗位管理。
2.负责现场管理 ，完善制度及流程的制定，完成部门业务指标。
3.检查、指导、督办部门员工搞好本职工作。
工作内容：
1.负责公司宿舍、保安、保洁、维修岗位的日常管理工作。
2.负责管理岗位日常管理工作，制定、完善管理岗位各项规章制度、职责并检查督办落实。
3.负责督促宿管员做好宿舍房间的分配、调整，按规范要求做好备品的配备工作。
4.负责督促指导宿管员做好员工的思想教育工作和卫生的检查评比工作。
5.负责检查督促水电工对宿舍内水、电、气等备品、设施的日常管理和维修工作。
6.负责安全管理工作和治安保卫工作, 制定完善安全和治安工作制度及检查措施。
7.负责检查、指导、督办保洁员做好宿舍的卫生清扫。
8.负责指导助理做好部门数据、财务和财产等统计工作，按时完成员工水电费核算。
9.负责检查宿舍管理员、保安员、保洁员、维修员日常工作，做好工作记载并对其进行绩效考核。
10.定期召开部门例会，认真听取下属意见，不断改进工作，努力为员工排忧解难。
11.完成领导交办的其它任务。
4．驻厂客服岗位职责
职位名称
驻厂客服
行政级别
5A或实习生
所属部门
运营部
直属上级
运营部主管
直属下级

职务代理

任职资格：
1知识及教育水平要求：中专及以上学历 。
2.专业技能要求:精通办公软件的操作，具有较强的文字功底。
3.职能素质要求：3.1具备较强的工作计划性和一定的宏观思考力。
3.2具有较强沟通协调能力和人际交往能力。
3.3具备较强的责任感，服务意识佳，有较强的抗压能力。
职位概要：
1.宿舍入住人员及退宿人员名单的统计、及时更新。
2.宿舍入住人员的水电费核算。
3.住宿人员资料匹配核对，修正已查找为异常资料的与宿管员对接清楚。
4.运营部各项表单的整理、完善。
5.组织内务评比并对其进行定期的公布。
工作内容：
1.参与入住企业的相应客服做好入住人员增减情况的统计，并核对名单及相应的信息。
2.定期分析宿舍入住人员的数量及空闲房间和床位的数量。
3.宿舍入住人员的水电费核算。
4.协助运营部稽查辖区财产的登记、造册。
5.对接客户处理住宿员工投诉面，跟进落实进度和结果。
6.员工住宿、退宿、调宿申请审核，规范落实相关流程，对接事项清楚及时。
7.住宿人员暂住证的办理和发放事项。
8.协助部门主管稽查宿管员工作进度和落实情况。
9.完成领导交办的其它任务。

5．市场部主管岗位职责
职位名称
市场部主管
行政级别
4B
所属部门
后勤公司
直属上级
后勤公司经理
直属下级

职务代理

任职资格：
1知识及教育水平要求：大专以上学历。
2. 专业技能要求：熟悉动合同法等相关法律法规，对人力资源管理等有较深的了解。
3. 工作经验要求：从事宿舍管理方面工作3年以上。
4.职能素质要求：4.1具有较强的组织、协调、表达能力，善于沟通，具有亲和力和超前意识。
4.2职业道德、敬业精神和团队合作精神较佳。
4.3较强的口头及书面表达能力，熟练使用计算机。
职位概要：
1.负责入住、住宿资源引进及相关工作对接。
2.负责后勤涉外工作的对接，舒通各种关系，减少后勤工作障碍。加强内部网吧、超市的管理 。
3.负责后勤工程设备、设施增修和外修相关亊务。
工作内容：
1.负责后勤所有涉外工作，加强广泛联系，建立友谊，舒通关系，减少后勤工作障碍。
2.负责管理内部网吧、超市合法经营，强化安全、食品卫生、假冒伪劣食品检查，抓好防火等安全工作。
3.参与检查、指导水电维修工对宿舍内水、电、气等设备、设施的日常管理和维修工作。确保水、电、气供给。
4.协助后勤工作稽查，及时提出整改建议，反馈整改情况。
5.协助安全管理工作和治安保卫工作。
6.负责后勤设备、设施增修和外修对接及质量检査验收。
7.负责房东业主、物业等外部有业务往来的工作对接。
8.完成领导交办的其它任务。

6．宿管员岗位职责
职位名称
宿管员
行政级别
　5B
所属部门
后勤公司营运部
直属上级
宿管班长
直属下级

职务代理

任职资格：
1知识及教育水平要求：高中以上文化程度。
2. 专业技能要求：掌握基本的计算机操作技能，通过培训、自学能塾练操作统计数据表格。
3. 工作经验要求：从事过学校、企业员工住宿管理半年以上。
4.职能素质要求：具有较强的沟通能力和协调能力。
职位概要：
1.负责宿舍员工入住、退宿统筹安排，数椐统计更新。
2.负责宿舍日常工作检查，确保宿舍内务整洁、安全。
工作内容：
1. 负责员工入住、退宿、宿舍调整、物品放行办理等工作，隶属后勤运营部管理。
2.强化服务意识，提高服务质量，服从管理，团结同事，认真履行职责，发扬开拓创新、积极进取精神，努力配合后勤领导的工作。
3.上班前，必须按照公司的规定着工服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，精神振作，保持昂扬的工作状态。上班期间不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗，不干与工作无关的事。
4.坚持每日上、下班宿舍巡检和随时抽检，随时了解宿舍卫生、安全现状，发现问题及时责令整改，坚持开展每周宿舍卫生、安全等综合评比并及时公示，对脏、乱、差的宿舍责令督办限期整改；积极主动关心入住员工生活，发现问题及时上报。按时填写《巡查记录》和《交接班表》。
5.负责每月按期完成宿舍水、电用量统计，确保计算精确，并及时上报分管领导。
6.负责发放宿舍物品，建立健全物品发放登记台帐及相关制度，确保胸中有数。随时检查发放物品使用情况，如有丢失、损坏，负责及时索赔。
7.随时掌握员工宿舍入住、离宿动态，及时更新数据库，确保准确无误。根据客服提供的《员工住宿通知单》负责办理员工入住手续，根据《离职单》查房清点物品无误后，办理员工退房手续并开具《放行单》。对临时借宿员工，负责收缴住宿等费用。
8.牢固树立安全第一意识，坚持日安全巡查，抓好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防病毒传染” 等五防工作，确保无安全隐患。未经领导同意，坚决杜绝外来人员混杂居住。
9.发现宿舍设备损坏，要及时上报，并协助查明原因，损坏正常与否，照章办事，及时反馈并写填《工程维修单》及时报修。
10.成领导交办的其他工作。

7．保洁员岗位职责
职位名称
保洁工
行政级别
5B　
所属部门
后勤公司运营部
直属上级
保洁班长
直属下级

职务代理

任职资格：
1知识及教育水平要求：初中以上文化 。
2.职能素质要求：2.1身体健康，吃苦耐劳，具有奉献精神。
2.2工作主动，服务意识强。
职位概要：
1.负责宿舍走廊、洗漱、卫生间等公共区域内的环境卫生清理、清扫。
工作内容： 1.负责员工住宿楼区域内楼道、卫生间、洗漱间、公共阳台、门窗、栏杆等内部清洁卫生。
2.认真履行职责，服从管理，团结同事，吃苦耐劳，热爱保洁员工作岗位。
3.上班前，必须按照公司的规定着工服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
4.精神振作，保持昂扬的工作状态。上班期间不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗，不干与工作无关的事。
5.负责员工宿舍的卫生秩序及消毒工作，禁止在清理卫生时，擅自动用员工的物品，更不准将员工的物品据为己有。
6.保管好相关清洁物品，如有丢失或人为损坏照价赔偿 。
7.勤俭节约，杜绝浪费，合理使用清洁用品。坚持日清扫、周进行一次彻底卫生大扫除、月进行一次药水消毒，不留卫生死角。
8.协查楼内水电等电器设备和物品，如有损坏或安全隐患，及时上报。
9.牢固树立安全意识，做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、防病毒传染” 工作。
10.小区物业员工负责本宿舍楼内环境卫生清扫期间，加强检查并对其末清扫区域进行清扫。
11.要认真交接班，并填写《交接班表》。
8．保安员岗位职责
职位名称
保安员
行政级别
　5B
所属部门
后勤公司运营部
直属上级
保安队长
直属下级

职务代理

任职资格：
1知识及教育水平要求：高中以上文化程度，年龄25周岁以下，身体健康。退伍军人可适当放宽条件 。
2.职能素质要求：具有超强的服从意识和执行力，思维敏捷，处事果断，敢于坚持原则。
职位概要：
1.负责检查进出宿舍人员证件、物品，严禁携带违法物品和外来人员擅自进入。
2.强化安全意识，坚持日常巡查，确保入住人员人身财产安全。
工作内容： 1.按照宿舍的管理规定，负责检查进出宿舍人员的证件和进出的物品、车辆。协助宿管员做好新入住员工的安全点验，严禁违法物品带入宿舍和外来人员擅自入内。
2.做好外来人员、物品、车辆的登记和外来人员的接待工作《填写外来人员登记表》。
3.强化服务意识，提高服务质量，坚持依法、规范、文明管理，坚决杜绝辱骂等不文明现象发生。
4.坚持日巡查制度，坚持填写巡查记录，发现违法乱纪行为应及时至止，对违法行为及时上报并拔打110报警。
5.夜间值班如发现事故隐患，应及时采取有效措施，防止事故的发生。
6.牢固树立安全意识，做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、防病毒传染” 。
7. 加强职业道德修养，树立良好的保安形象，决不充许动用员工物品，更不得占为已有。
8.上班、巡查期间有责任将发现影响员工正常生活需及时维护、维修的设施、设备通报相关人员。
9.加强安全防范意识，严格执行各项规章制度，上班期间不得迟到早退、不得擅自脱岗；严格交接班制度。
9．维修工岗位职责
职位名称
维修工
行政级别
5B　
所属部门
后勤公司运营部
直属上级
运营部主管
直属下级

职务代理

任职资格：
1.知识及教育水平要求：高中以上文化程度或具有水电维修中级以上职称，年龄50周岁以下
2.职能素质要求：具有超强的服从意识和执行力，思维敏捷，处事果断，敢于坚持原则。
职位概要：
1.负责宿舍区域水、电、气等相关设施、设备管理和维护、维修。
2.强化安全意识，坚持日常巡查，确保宿舍、人员人身财产安全。
工作内容： 1.负责后勤管理区域水、电、气日常管理和维护、维修。
2.协助宿管员做好宿舍安全检查，严禁在宿舍内使用大功率电器和滥搭乱建电源。
3.坚持日常工作巡查，做好查巡记录，对不能正常使用和损坏的水、电、气等设备及修复。
4.加强水、电、气等设备的日常维护工作，防患未然，杜绝事故发生。
5.发扬勤俭节约优良作风，树立开源节流意识，坚持自己动手，降底成本，减少损耗。
6.增强服务意识，提高服务质量，坚持文明管理，坚决杜绝不文明行为发生。
7.值班如发现事故隐患，应及时采取有效措施，防止事故的发生。
8.树立安全意识，做好“防火、防盗、防电渗漏、防下水管道堵塞” 四防工作。
9.对不能自行维修的设施、设备通报主管并提出整改措施，并协助落实处修及时修复。
10.严格执行各项规章制度，上班期间不得迟到早退、不得擅自脱岗，发现问题，及时处理，不留后患。

五．作业流程
部门
序号
编号
流程名称
备注

后
勤
公
司
1
SOP-NBHQYY-ZS01-A0
员工住宿申请流程

2
SOP-NBHQYY-TS02-A0
员工调宿申请流程

3
SOP-NBHQYY-TS03-A0
员工退宿申请流程

4
SOP-NBHQYY-BJ04-A0
保洁工保洁流程

5
SOP-NBHQYY-WX05-A0
维修工维修流程

6
SOP-NBHQHQ-XK06-A0
洗衣卡办理流程

7
SOP-NBHQHQ-RZ07-A0
新员工入职流程

8
SOP-NBHQHQ-LZ08-A0
员工离职流程

9
SOP-NBHQHQ-CG09-A0
物品采购流程

10
SOP-NBHQYY-YS010-A0
住宿员工钥匙管理流程

11
SOP-NBHQYY-SF011-A0
住宿员工补办出入证、投币充电、违规惩罚管理流程

12
SOP-NBHQHQ-NS012-A0
内审流程

流程及标准编号索引

1.SOP-NBHQYY-ZS01-A0员工住宿申请流程步骤
1.1新员工住宿申请
1.1.1新员工从企业人资部领『住宿申请单』，附身份证及一寸免冠照片2张；
1.1.2企业人资部审核同意，收缴办理暂住证相关资料；
1.1.3驻厂客服审核并确认；
1.1.4到宿管办登记安排房间，领钥匙，并交钥匙押金。
1.2老员工住宿申请
1.2.1老员工从各部门填写『住宿申请单』，附身份证及一寸免冠照片2张；
1.2.2部门主管审核同意，收缴办理暂住证相关资料；
1.2.3驻厂客服审核并确认；
1.2.4到宿管办登记安排房间，领钥匙，并交钥匙押金。
所需表单：1.NBHQYY-LS01-A0《临时住宿申请单》
2.NBHQYY-ZS01-A0《住宿申请单》

流程名称
住宿申流程
编 码
SOP-NBHQYY-ZS01
版本号
A0
执行核心部门
运营部
控制部门
运营部
企业人资部
企业部门
客服部
宿管办

其他说明

编制人员
郭勇
审核人员
凌承豹
批准人员

编制日期
2011-6-9
审核日期
2011-6-10
批准日期

2.SOP-NBHQYY-TS02-A0员工调宿申请流程步骤
2.1申请人从企业部门助理处领取『宿舍调整申请单』；
2.2企业部门主管审核同意；
2.3到驻厂客服盖章；
2.4到宿管处办理。
备注：每月的18日在本单位领取『宿舍调整申请单』填写，然后交给企业部门助理呈报企业部门主管审核，19日前报驻厂客服核准，20日申请人凭核准的『宿舍调整申请单』找宿管员办理调宿手续，逾期不作安排。
所需表单：3.NBHQYY-TS01-A0《调宿单》

流程名称
调宿流程
编 码
SOP-NBHQYY-TS02
版本号
A0
执行核心部门
运营部
控制部门
运营部
企业部门
客服部
宿管办

其他说明

编制人员
郭勇
审核人员
凌承豹
批准人员

编制日期
2011-6-9
审核日期
2011-6-10
批准日期

3.SOP-NBHQYY-TS03-A0员工退宿申请流程步骤
3.1离职从人资部填《退宿申请表》（外宿从本单位填写《退宿申请表》）；
3.2企业人资部审核同意；
3.3总务部核准；
3.4宿管处开具《宿舍物品放行单》，回收钥匙等。
所需表单：4.NBHQYY-TS01-A0《退宿单》
5.NBHQYY-FX01-A0《退宿放行单》

流程名称
退宿流程
编 码
SOP-NBHQYY-TS03
版本号
A0
执行核心部门
运营部
控制部门
运营部
企业人资部
本单位
总务部
宿管办

其他说明

编制人员
郭勇
审核人员
凌承豹
批准人员

编制日期
2011-6-9
审核日期
2011-6-10
批准日期

4.SOP-NBHQYY-BJ04-A0保洁员作业流程步骤
4.1保洁员保洁前准备好保洁工具；
4.2对卫生间、洗漱间、淋浴间、楼道、楼梯、扶手、门窗、玻璃等保洁区域进行保洁；
4.3清倒垃圾；
4.4保洁工具点检与存放。
所需表单：无

流程名称
保洁流程
编 码
SOP-NBHQYY-BJ04
版本号
A0
执行核心部门
后勤公司
控制部门
后勤公司

其他说明

编制人员
郭勇
审核人员
凌承豹
批准人员

编制日期
2011-6-9
审核日期
2011-6-10
批准日期

5.SOP-NBHQYY-WX05-A0维修流程步骤
5.1自修流程
5.1.1宿管、维修工填写需要维修的报修单；
5.1.2运营部主管现场核实审签
5.1.3维修工予以维修；
5.1.4宿管验收。
5.2外修流程
5.2.1维修工对不能自修的设施、设备填写《物品维修申请单》；
5.2.2市场部现场核实询价签批；
5.2.3报后勤经理复核审签；
5.2.4行政部询价及落实外修单位；
5.2.5行政部反馈市场部主管;
5.2.6市场部通知外修单位外修;
5.2.7维修工验收。
所需表单：1.NBHQYY-WL01-A0《维修联络单