物业公司质管员招录笔试试卷与答案.doc

. 考生姓名 应聘岗位 -密封线-密封线-密封线-XX物业公司质管部办事员公开招聘笔试(B)试卷（本试卷满分100分，答题时间为120分钟）题号一二三四五总得分评卷人审核人得分一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)1一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。 A50 B300 C500 D1000 2新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A30 B. 45C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。 A. 一级 B. 二级C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）。 A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6、税收是国家凭借其( )取得的财政收入。A.经济权力B.信用C.政治权力D.经济实力7、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是( )A产品 B过程 C程序 D体系8、ISO 9000族的核心标准是( )。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部9、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是( ) A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 DB+C10、质量管理体系可以( ) A.帮助组织实现顾客满意的目标 B.提供持续改进的框架C.向组织和顾客提供信任D.A+B+C11、顾客满意指的是( )A.没有顾客抱 B.要求顾客填写意见表C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D.A+B12、质量管理体系审核是一个( )的过程。 A.发现不合格项B.对不合格品进行处置 C.评价质量管理体系D.检验生产进度和产品质量13、管理评审是（ ）的职责。 A.最高管理者B.管理者代表C.质量管理部门D.各级管理者14、质量检验的实质是（ ）。A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术15、PDCA循环的方法适用于（ ）。A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程16、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（ ）。A整理 B整顿 C。清扫 D清洁17、5 S的最大功效是（ ）。A消除无效劳动和损耗，降低成本 B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C引导员工养成良好的行为习 DA+B+C18、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（ ）的处置方法。A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放 C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内19、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准发布。 A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师20. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。A. 业主 B. 建设单位C. 施工单位 D. 监理单位 二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出两个或两个以上正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共30分)1. 二级物业管理企业资质证书由（ ）颁发和管理。 A国务院建设主管部门 B省、自治区人民政府建设主管部门 C省、自治区人民政府房地产主管部门 D直辖市人民政府房地产主管部门 E设区的市的人民政府房地产主管部门 2. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。 A. 企业法定代表人的身份证明 B. 企业总经理的身份证明 C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E. 物业服务合同 3. 物业管理招标的主体包括（ ）。 A. 物业管理企业 B. 物业建设单位 C. 业主大会 D. 业主委员会 E. 物业所有权人 4. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。 A. 签订合同的主体不同 B. 合同终止条件不同 C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要 D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同 E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同 5. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（ ）。 A. 业主公约经业主大会通过后生效 B. 业主公约对全体业主具有约束力 C. 业主公约对物业管理企业具有约束力 D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E. 业主公约仅有道义上的约束力 6、朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（ ） A设定质量目标 B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施7、现代质量管理发展经历了（ ）三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理9、质量管理体系可以（ ）。A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化10、按性质，标准可以分成（ ）三类。 A管理标准 B国家标准 C作业标准 D技术标准11、下列市场经济组织中，应对自身债务承担无限责任的是( )A.个体工商户B.股份有限公司C.个人独资企业D.国有独资公司E.合伙制企业12、在我国，人们经常提到有关财政的“两个比重”是指( )A.财政收入占社会总产值的比重B.财政收入占国民生产总值的比重C.财政收入占国内生产总值的比重D.中央财政收入占国内生产总值的比重E.中央财政收入占全国财政收入的比重13、下列有关中央银行的说法中，正确的是( )。A.中央银行的主要任务是制定和实施货币政策B.中央银行是金融中介体系的中心环节C.中央银行是工商企业的银行D.中央银行是政府的银行E.中央银行是居民的银行14、在我国财政收入中，国有资产收益的具体形式包括（ ）。A.税收B.股息C.规费D.资金使用费E.红利15、作为一般等价物，货币的基本特征包括（ ）。A.是在商品交换中自发产生的B.是表现一切商品价值的材料C.体现一定的生产关系 D.采取具有一定属性的自然形式E.具有直接同所有商品相交换的能力三、判断题(对每小题进行判断，对的在括号内打“”，错的在括号内打“”。每小题1分，共20分)1、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( )2、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )3、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( )4、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( )5、质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )6、组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观、信念、共识及规范的组合。( )7、质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。( )8、质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段 ( )9、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( )10、目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( )11、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( )12、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( )13、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( )14、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( )15、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )16、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( )17、国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 ( )18、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( )19、魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( )20、质量改进的基本工作程序是PDCA 循环 ( )四、简答题(每题5分，共10分)1、简述质量管理体系 2、简述质量改进活动过程中进行PDCA循环的基本步骤五、案例分析题(共20分)某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2010年8月开始入住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2012年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2013年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。 问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分） 问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分） 问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分） 问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分） 问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）XX物业公司质管部办事员公开招聘笔试(B)试卷答案一、单项选择题(每小题1分，共20分)1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、C 7、B 8、B 9、B 10、B 11、C 12、C 13、A 14、B 15、D 16、A 17、D 18、C 19、B 20、B二、多项选择题(每小题2分，共30分)1BD 2ACD 3BCE 4ABE 5AB 6、BCD 7、ABD 8、ABC 9、ABC 10、ABC 11、ACE 12、CE 13、ABD 14、BDE 15、BE三判断题(每小题1分，共25分)1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 四、简答题(每题5分，共15分)1、简述质量管理体系答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2、简述质量改进活动过程中进行PDCA循环的基本步骤答：质量改进活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。五、案例分析题(共20分)问题1答题要点及评分标准： （1）上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限（2分）； （2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责（2分），凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。 问题2答题要点及评分标准： （1）乙物业管理公司的做法不妥当（1分）； （2）该公司应勘察现场，统计业主损失情况（1分），积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修（1分）； （3）同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况（1分）。 问题3答题要点及评分标准： 答“2012年7月31日（24时）”或“2012年8月1日（零时）”均可以得分（3分）。 问题4答题要点及评分标准： 拒绝移交的理由不成立（1分）；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决（2分），答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分）。 问题5答题要点及评分标准： （1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录（1分）；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作（1分）。 可编辑