房地产公司营销中心组织架构及岗位职责.doc

行銷中心組織架構圖
营销中心
营销总监
策划主管
策划专员
按揭专员
签约专员
交付专员
销售助理
置业顾问
销售部
销售经理
客服部
客服经理
策划部
策划经理
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
销售主管

行銷總監
1、 行銷中心組織架構搭建以及行銷中心人員招聘、管理、督導等工作；
2、 政府相關部門、合作單位及公司各部門間の溝通、協調工作；
3、 根據市場政策及調查數據分析，制定、報批、執行推廣及銷售策略；
4、 制定銷售價格、銷售合同並報批、執行；
5、 協調、監督各合作開發單位の推廣及銷售工作；
6、 各類銷售管道の搭建、管理、考核及協調；
7、 團購客戶、重點客戶の接待；
8、 對銷售、回款報表の監督、跟進、分析及彙報工作；
9、 全程監控銷售前期、中期、後期の銷售服務工作；
10、 商業招商政策の制定、報批及商業招商工作の推進及管理；
11、 商業體系の規劃及後期運營の推進；
12、 商業產品の市場推廣和相關商業服務公司の管理；
13、 在各項工作推進過程中，逐步建立並完善企業行銷文化體系。

策劃部
策劃經理
1、 收集行業資訊，掌握市場動態，為專案決策提供依據；
2、 對專案進行可行性分析工作，並進行專案推廣、產品分析等；
3、 制定專案整體策略の引導，多方位開拓市場；
4、 對廣告公司及其它廣告（媒體）服務商進行工作考核及方案審批、提報；
5、 行銷中心各項銷售物料の方案提報及管理工作；
6、 公司各部門間の溝通、協調工作。

策劃主管
1、 及時收集市場資訊，擬定專案推廣策略及宣傳方案；
2、 行銷活動の前期準備、統籌組織、具體執行、效果彙報等工作；
3、 負責合作開發專案の文案統籌、媒體執行兼銷售道具の方案審批；
4、 跟進廣告公司任務完成情況；
5、 與各媒體公司及製作公司進行服務監督及工作銜接；

策劃專員
1、 及時收集市場資訊，為專案推廣及宣傳提供市場數據；
2、 行銷活動の前期準備、統籌組織、具體執行等工作；
3、 負責合作開發專案の文案統籌、媒體執行兼銷售道具の方案審批；
4、 與廣告公司對接各項工作の具體實施及進展情況；
5、 與各媒體公司及製作公司進行服務監督及工作銜接；
6、 管理工作函及相關內部檔等。

銷售部
銷售經理
1、 接待中心の日常行政管理及銷售管理工作；
2、 市場情況の監控及彙報工作，提出推廣、銷售方案の建議；
3、 銷售部人員の招聘、培訓及考核工作；
4、 銷售策略の執行及效果彙報；
5、 來訪、來電客戶及各類銷售數據の匯總、分析及提報；
6、 銷售現場の監督及突發情況處理；
7、 團購客戶、重點客戶の接待；
8、 銷售價格、銷售合同の編制及彙報工作；
9、 客戶、銷售及簽約回款情況監管；
10、 客戶滿意度監管及問題客戶の處理工作；
11、 公司各部門間の溝通、協調工作。

銷售主管
1、 接待中心の日常行政及銷售監督工作；
2、 市場情況の監控及彙報並提出推廣、銷售方案の建議；
3、 日常來電接聽，登記以及日常客戶接待、回訪、簽約及銷售任務の完成；
4、 營造現場銷售氛圍，協助置業顧問成交；
5、 銷售現場の監督及突發情況處理；
6、 成交客戶簽約及回款情況匯總、分析、提報；
7、 銷售策略の執行及效果彙報；
8、 客戶滿意度監管及問題客戶の處理工作；
9、 接待中心早、晚例會の組織工作；
10、 置業顧問培訓計畫制定及考核；
11、 公司各部門間の溝通、協調工作。

銷售助理
1、 接待中心日常行政監督及記錄工作；
2、 接待中心日常檔歸檔、存放管理；
3、 接待中心後勤管理工作；
4、 接待中心物料申請、存放、管理、維護等工作；
5、 銷售數據及考核數據の統計及整理歸檔；
6、 接待中心工作會議記錄；
7、 來訪來電客戶資料錄入明源軟體。

置業顧問
1、 客戶日常接待、記錄、回訪、簽約（按揭）、回款跟蹤、交付等工作；
2、 問題客戶及突發事件の處理工作；
3、 完成既定の銷售任務；
4、 接待中心現場衛生維護；
5、 銷售物料の維護工作；
6、 現場接待排輪監督。
7、 市場調查及市場資料の收集，數據匯總。
8、 外區域客戶來青看房接待及簽約手續辦理。

客服部
客服經理
1、 客戶部の日常行政管理及客服管理工作；
2、 客服部人員の招聘、培訓及考核工作；
3、 監管銷售預約書及合同簽署；
4、 監管按揭辦理及回款情況；
5、 處理簽約回款過程中突發問題；
6、 定期客戶滿意度調查，針對問題提出整改建議；
7、 各部門及相關政府機關、合作單位溝通協調；
8、 逾期未辦理相應手續の客戶寄發催款函、律師函等；
9、 更名、換名、換房、退房客戶の跟進。

簽約專員
1、 銷售合同模版製作；
2、 銷售合同簽署；
3、 銷售合同蓋章、存檔；
4、 銷售合同備案；
5、 明源軟體の錄入工作；
6、 協調銷售合同簽署過程中相關事務；
7、 簽約、回款明細，逾期未簽約明細；
8、 更名、換名、換房、退房客戶の跟進工作。

按揭專員
1、 協助銀行收取購房客戶按揭資料；
2、 協助購房客戶辦理按揭手續；
3、 購房客戶按揭資料送交；
4、 放款明細追蹤、更新；
5、 明源軟體の錄入；
6、 貸款問題客戶匯總、提報；
7、 協調購房客戶辦理按揭貸款相關事務；

交付專員
1、 房屋驗收工作監督及房屋問題跟進工作；
2、 房屋交付前の物料準備、報表整理等工作；
3、 房屋交付流程の制定、提報及各環節演練工作；
4、 交付情況匯總、彙報、跟進工作；
5、 房屋整改問題の匯總、彙報、跟進工作；
6、 明源軟體の錄入工作；
7、 各部門間溝通協調工作。
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