电子办公设备及网络维护协议.doc

电子办公设备及网络设备维护协议 甲 方：盘锦华发房地产开发有限公司法定代表人： 地 址：盘锦市兴隆台区惠宾大街西端路政管理局东侧乙 方：法定代表人：地 址： 双方在签署本协议时，保证均具有符合法律规定的资格签署本协议，对各自的权利、义务、责任清楚明白，并愿按协议规定严格执行。一、 保密1、保密内容：本协议的内容、本协议双方因协商、签署和履行本协议而知晓的对方的公司与商业的信息或获得的对方的公司与商业的资料；2、保密义务：乙方不得将甲方公司任何信息，以任何方式进行散发、传播、复制、滥用。采取一切合理的措施使保密内容不被无关人员接触；3、任何一方若泄露信息给对方造成任何损害后果的，承担相应的侵权责任；4、本协议终止后，双方仍需遵守本条款，直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止。二、 服务内容甲、乙双方经友好协商，就甲方的IT基础设备硬件维护服务进行合作，乙方对甲方的_ 电子办公设备及网络设备 共_ 若干 台（随甲方需要增加或减少）提供专业的基础硬件、软件、及系统的维护服务，以确保甲方能够处于正常工作状态。1、 保修服务方式：上门服务 2、 维护内容： 2.1 电子办公设备维护内容：2.1.1 排除用户操作过程中，因误操作产生的软件故障；2.1.2 硬件的保养和软件的升级；2.1.3 硬件的更换、安装由乙方负责（不包括硬件成本）；2.1.4 局域网故障的排除；2.1.5 耗材的配送（不包括耗材成本）。3、乙方需指定负责人进行维护工作，同时在甲方报告维修后须在30分钟内响应服务，不能及时上门维护的，应向甲方说明原因，并与甲方预约上门维护的具体时间。4、在实行项目期内，乙方为甲方提供电脑硬件硬件故障的诊断及排除；硬件故障的判定；BIOS的修复；硬件损坏后解决方案；硬件升级，硬件的购买。5、乙方为甲方提供并实施对计算机病毒的防护方案，并为各个设备的系统进行定期的查、杀毒服务。对已被病毒破坏的或无法修复的数据，尽最大努力的进行原始数据的恢复工作。6、乙方为甲方提供为期半年一次机内清洁服务，优化系统服务；7、每次维护工作结束后，工程师都要做出维护登记表，双方各持一份并备案存档，当相似问题多次出现时，应及时找出原因并对所有机器进行检查，进行故障前检测；8、机房维护服务范围与内容8.1 综合布线系统8.1.1清理无序线路，使配线系统整齐、美观、层次分明；并按设计原则，用不同颜色的机制跳线区分级联线、工作站联线、备用线，并在跳线两端用标签标注。8.1.2根据实际情况及时调整信息点位图，将交换机端口配线架端口信息端口工作站对应起来，便于维护使用。8.1.3每次调整完成，形成相应的调整报告以及调整完毕后的综合布线结构图提供给甲方。8.2强电供电系统8.2.1 清理无序线路，并根据应用需求，调整电源分配，平衡负载。8.2.2 检测电气系统的零地电压及各种开关、线路电气参数，保证电气系统正常供电。8.2.3定期对UPS供电负载进行检查，并根据应用需求，调整电源分配，三相平衡检测、平衡负载。8.3机房工程系统检测机房天花、地板、墙面、玻璃隔断、保温、照明、门等各部分的使用情况，发现问题及时解决,协助因需求变化而进行的布局调整。8.3空调、新排风系统清理、检测空调、新排风系统、冷却系统的运行情况，设备使用情况，及时发现及解决设备运行中存在的隐患；调整其工作状态，保证系统正常运行。8.4防雷、接地系统8.4.1 检测防雷、防过压系统设备的各项参数及使用情况，保证系统正常的性能及防护能力。8.5机房环境监控系统8.5.1 检测机房环境监控系统各项目是否运行正常，并对各项参数及使用情况进行分析，保证系统的能力。8.5.2 每次巡检必须进行各项报警测试，保证系统运行在正常状态；8.5.3 提供环境监控系统的应急服务；8.6 Nokia防火墙4台（NOKIA IP 530两台以及 NOKIA IP 560 两台）及Novell服务器3台；8.6.1 提供每季度巡检一次，针对设备运行状态以及设备相关配置策略进行检查，并根据甲方需求进行配置调整,负责对系统故障的恢复处理。8.6.2 维护合同期内，相关设备或者软件出现故障，乙方应在第一时间进行应急响应，对设备故障以及处理应派出相关工程师进行处理。8.7 UPS系统8.7.1 提供每季度巡检一次，每年四次的巡检维护，UPS系统仅限信息技术中心3台UPS。8.7.2 主机保养，提供UPS主机健康测试：8.7.2.1 检查主机运行情况；8.7.2.2 检查设备的输入、输出连接端子是否牢固；8.7.2.3 检查设备的输出主要性能指标；8.7.2.4 提供检测表格；8.7.3电池的保养8.7.3.1 对电池组中的电池做静态、动态测试；8.7.3.2 对电池组的联接进行检查；8.7.3.3 在保证甲方用电安全情况下，对UPS电池每季度进行一次完全充放电，提供检测表格；9、机房设备（包含网络设备：交换机、路由器等）9.1 对系统存在问题提出建议并与甲方协商，经甲方同意后进行改进，或对配置进行调整，方案和优惠报价；9.2 当系统硬件发生故障时，判断故障设备和故障等级，协助甲方与厂家进行联系，对故障设备进行检测和保修工作。损坏的硬件如在保修期内，乙方有义务为甲方代办保修事宜。如过保修期，由乙方负责修理，维修的费用由甲方承担；以上项目每个季度进行一次例行巡检，并对检查结果进行分析，提供分析报告，对巡检当中存在的问题必须在第一时间报甲方，征得甲方同意后进行维护和整改。在维护服务过程中产生的设备更换费用据实结算。价格以最新的市场批发价为基准，其保修方式按厂家保修条例给予保修。三、费用标准对该项目机器的服务价格做整体打包优惠计算，维修、维护服务费 用为 元。四、协议解除1、任何一方提前解除本协议的，需提前30天书面通知另一方。2、如甲方因自身原因提前解除本协议的，应依据约定的标准先付清乙方已提供服务的费用，并支付一倍的已发生服务费用作为其提前解除协议给乙方造成的损失的赔偿；3、如乙方因自身原因提前解除本协议的，不得要求甲方支付已发生的服务费。五、协议生效及其它1、本协议自双方盖章之日起生效，有效期至 年 月 日 。2、本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。3、本协议之附件、补充协议具有与本协议同等的法律效力，补充协议与本协议有冲突时，补充协议的效力优先于本协议。4、本协议如需变更、补充及其它未尽事宜的解决，应由双方协商一致，并签署书面协议，方可生效。甲方： 乙方：盖章： 盖章： 授权代表： 授权代表： 签字日期： 签字日期：附件一：服务设备清单机器类型机器型号主机序列号（SN）生产日期数量 5 / 5