清洁合同样板.doc

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管理处

清
洁
服
务
协
议

公司管理处（编制）
年 月 日

甲方： 乙方：
地址： 地址：
电话：0769— 电话：
传真：0769— 传真：

甲方现将 的日常卫生清洁保洁工作承包给乙方，经双方友好协商，签订以下协议，明确双方的权利和义务，并共同遵守履行：
一、关于协议期限及分工：
1．协议期限
1) 协议有效期 壹 年，自 年 月 日至 年 月 日止。
2) 在协议期内乙方未按合同质量完成清洁甲方有权以书面形式提前一个月通知而终止协议。
3) 乙方以第一个月的费用为进场保证金，合同期满视合同执行情况验收完毕后一个月内一次性无息付清给乙方。
4) 乙方凭甲方负责人签署的合同执行情况验收单，于次月十日结算上月清洁服务费。
2．清洁服务费用及付款办法
1） 清洁服务费：每月清洁服务费收费标准总计为 元/ 人清洁工(大写： 整 )。具体以附件《 服务费组成方式》为准。
2）其中清洁服务费用已包含：交通、办公、工具、设备、耗材、消杀、垃圾清运等费用以及乙方聘请员工的工资、保险（工伤、养老及意外保险）和利润等费用。甲方要求乙方提供正式发票。
3）支付方式：在乙方每月工作完成、提供正式发票后（每月1号前），甲方于每月 20 日前支付乙方上月的清洁服务费。
4）乙方应在合同期满前三个月以书面形式通知其是否愿意续约。
二、甲方的权利和义务：
1) 甲方有权对乙方清洁工作质量进行检查监督，并提出整改意见及酌情处罚。
2) 甲方有绝对权力依照自己的意愿要求乙方撤换任何不合适的员工，另以合适人选来代替；一般情况下，甲方应提前二天向乙方出具人员更换书面通知；特殊情况下，甲方有权要求相关人员立即离场，乙方应配合甲方完成人员离场之相关工作。
3) 甲方有权检查乙方的设备，甲方所要求的合理的、足够的设备都必须立即改进。
4) 甲方应按时付款，确保乙方正常资金周转，甲方违反本协议约定逾期支付清洁服务费的，每逾期一日，按应付清服务费的50/000向乙方支付滞纳金。
5) 甲方应向乙方提供存放清洁工具及物料的储存室（保管责任由乙方自行承担）。
6) 甲方应向乙方提供清洁车辆停放位置及清洁所需使用的合理水、电源，但不得浪费。
7) 甲方应向乙方提供一个生活垃圾堆放点，以方便处理生活垃圾。
8) 甲方为了更好的维护小区的环境卫生，日常将按照《清洁考核标准》对乙方的工作进行考核，甲方在检查和抽查的过程中，发现有违反、达不到合同的相关要求，发整改单、甲方将对其进行扣分，严重者将依据《清洁考核标准》给予处罚！
9) 所有劳务完成后将由甲方指定人员检查。当甲方指定人员认为劳务未严格达到协议要求及其满意前，甲方指定人员有权扣留或扣除款项。只有在有关人员完全满意劳务表现的情况下才发放服务费。

三、乙方的权利和义务
1) 工作时间及人员安排：上午5：30 — 10：30、下午13：00—18：00，工作时间应为8小时，可根据季节的不同、楼盘自行调整。安排固定清洁工人 人，为方便管理，清洁工作上、下班必须在管理处指定的位置签到。，
2) 乙方进场前必须向甲方提交有效之经营证件（复印件）及相关资质证件（复印件）。
3) 为了完成协议所规定的服务项目，由乙方提供的员工人数不得少于协议规定的人数。
4) 乙方至少须聘请壹位有经验的管理人员来管理及监察其他员工的工作。
5) 乙方员工需在到职之前及在职期间进行适当的专业培训，工作期间不得进行与工作无关的事宜，并不得擅离职守。
6) 乙方应确保所有进场人员之个人品性良好，如有员工损坏或盗窃公私财物行为，由乙方负责，如乙方的员工在工作过程中，对小区的公共设施、业主停放在公共区域的车辆及发生其它的安全事故，由乙方负责。
7) 乙方在开始履行协议时应提供一张清单，说明每个员工所在责任区、工作内容及时间，需提供员工的个人简历及身份证复印件交甲方备案。如因工作需要调整，须通知甲方，并配合安管部做好安全保卫工作。
8) 乙方员工在工作时间内须统一制服及佩戴工作证，并自觉遵守甲方各项规章制度，服从甲方管理人员指挥，如有违者接受甲方给予的处罚。
9) 乙方不准允许其员工索取或接受业主或租客任何金钱礼物、小费、赏金或额外的任何一种报酬，或者在未事先经甲方书面同意前从事管理处服务以外的工作。下班后不得进入小区内逗留或私自抄更。
10) 如乙方由于其工人的忽略或疏忽，造成或使物品损坏或损失，甲方可补修损坏物品，但费用由乙方支付。乙方应按要求付给甲方相应金额及其他甲方证明须付之费用。如乙方不能按要求付款，甲方有权合法地从保证金扣除款项或扣减根据协议应付给乙方之款项。
11) 乙方应保证按所要求的人员编制安排员工，由于人员缺乏所造成的问题由乙方负责，并接受甲方所给予的处罚。
12) 乙方应无条件接受甲方所给予的临时任务，并按要求尽快完成。
13) 乙方应对协议的有效执行和其员工在管理处工作时的不良好行为负责。
14) 甲方将现有的垃圾桶交给乙方进行垃圾清理，自协议签订之日起，环卫所的费用由乙方负责、垃圾清运费、小区垃圾车的维修、维护费、垃圾桶的补充等费用全部由乙方负责支付。
15) 在协议期内，因清洁范围的扩充需增加人员，按每增加一人增加清洁费用1350元/人 /月（含税价及其它费用）计算，并另签补充协议。
16) 由乙方提供的工具
a） 所有列在“由清洁公司提供之设备”中的清洁工具／仪器。
b） 所有正规工作所需的物品、设备，诸如：水桶、毛刷、扫帚、梯子、清洁剂等。
c） 所有公共区域的专用垃圾胶袋。
d） 乙方存放清洁工具及物料的储存室须保持整洁，并统一做好分类标识。
17）乙方对甲方二次供水池必须每年清洗四次，清洗过后必须有防疫站的化验合格报告。
18）甲方向乙方免费提供员工住宿，水电费由乙方自理。
四、安全及保险
1) 甲方将不在任何国家或附属法例、普遍法律下对乙方任何员工或其他人士（无论在清洁承包公司任职与否）的意外或损伤，负破坏或赔偿的责任。乙方应保证甲方免受与此有关的索赔、要求、诉讼费用及支出。
2) 乙方将完全承担及保证甲方在国家或普通法律下对于任何人士在协议进行期间的个人伤亡免受任何责任、损失、追讨或起诉，除非这些伤亡是由甲方的行为或疏忽造成引起的。
3) 乙方应具备有效之保险方案，其范围应足够应付对所有因雇员赔偿及第三者所引起之责任，保险方案应在整个协议期间有效。
4) 在协议期间，如乙方员工或因乙方员工导致他人受到任何伤害，无论有追讨与否，乙方应于事件发生后二天内通知甲方。
五、违约责任
1、本合同的各项条款及附件，甲乙双方代表一经签字盖章确定，双方应共同遵守执行，双方任何一方违约，造成对方的损失，违约方必须赔偿守约方的经济损失并承担其它相应责任。
2、甲方接到业主、住户投诉清洁情节严重时，经甲、乙双方调查情况属实，则扣除清洁服务费100元/次，一年超过五次整改无效，则终止合同。
3、甲乙双方由于不可抗拒的事由确实无法承担协作任务，而给对方造成经济损失的，不负赔偿责任，由于其它原因不愿继续承担协作任务，而给对方造成损失的，应当承担赔偿相应的经济损失。
六、合同未尽事宜，应本着双方互利、互惠、实事求是、友好合作的原则，协商解决，如协商不成，双方均可向法院提出诉讼，由法院裁决。
七、本协议一式二份，自双方签字之日起生效，双方各执一份备查，如有特殊情况双方协商解决。
附件一：楼盘清洁服务项目 附件二：由清洁公司提供之设备
附件三：清洁公司员工编制 附件四：服务费组成方式
附件五：清洁服务范围 附件六：清洁工作的质量标准
附件七：清洁工工作的操作规程 附件八：清洁工作应急措施
附件九：日常清洁执行标准表 附件十：楼盘平面图（另附）
附件十一：清洁考核标准 附件十二:消杀工作记录表
附件十三:水景清洗记录表 附件十四：四害消杀记录表
附件十五：清洁签到表 附件十六：清洁日检表
附件十七：清洁周检表 附件十八：清洁月检表
附件十九：整改通知单
甲 方： 乙 方：
管理处
甲方代表： 乙方代表：

签署日期： 签署日期：

附件一：
清洁服务项目

一、有关名词解释
1) 打扫
用合适良好的扫把去扫尘及垃圾及尘土并清走，并将之倒入最近的垃圾箱里。
2) 拖地
用长而半湿的干净拖把、一桶干净水及少量的清洁剂把尘土拖干净。每拖十平方米地
要最少清洗一次拖把，水／清洁剂一脏就要换掉。
3) 抹
用一块软而干净的布与清洁剂一起来抹。抹布脏了百分之七十五就应换一块干净的。
4) 除尘
用一块软而干净的布（不要毛毡）来轻轻地清除扬尘。
5) 擦
用合适的带尼龙垫或刷子的擦洗机，配以合适的清洁剂在机器前端。擦洗完后，用真
空吸湿机把污水汲走并用干净水再抹－次。
6) 水管
把水管直接射水清理所有尘土。在用水冲洗之前要先将垃圾扫掉。冲洗分地方应在事后还回复清洁干净情况。
7) 消毒
用一强力之杀菌剂来喷射（对建筑物的装置、墙等）或抹（对地板）。
8) 抛光
用手来清理所有金属及不锈钢的表面，尤其是门、窗边及建筑物的装置，直至其表面无污迹、锈斑等，使之光亮如初。（不锈钢或金属抛光仅用于一些批准的金属平滑抛光面上）
9) 打蜡
在表面经过擦试后用蜡和抛光机来作整个部分的处理。要抛光条纹表面，包括用二块基底乳胶封蜡或水乳胶蜡来覆盖整个部份，并在表面之间用软皮将之擦亮。
10) 不锈钢抛光
不锈钢、钢质或金属质的表面，尤其是门、金属窗边和建筑物装置要用人手抛光，直到其表面无污迹、斑点并亮泽如初（不锈钢或金属抛光仅用于一些批准的金属平滑抛光面上）。

二、公共区域清洁服务项目（标准）
A． 日常保洁工作：
清洁
范围
清洁内容
工作
次数
质量标准
管理处办公室
1. 擦拭、清洁办公桌、椅、文件柜、沙发、电话机等办公设备。
1次/天
1．地面保持清洁光亮。
2．办公设备无尘埃。
3．天花、门窗等无尘。
2. 清扫、拖抹地面。
2次/天
3. 清理烟灰缸、字纸箩。
2次/天
4. 清洁室内植物盆。
1次/天
5. 清洁门、窗之灰尘。
1次/天
6. 清洗室内所有玻璃。
1次/周
7. 家具全面清洁护理。
1次/月
8. 清洁天花、空调风口、照明设备、烟感器。
1次/月
9. 不锈钢材料须用钢油做保洁。
1次/周
公 共 洗 手 间
1. 擦拭、清洁门及间隔设施。
1次/天
1．保持地面干爽。
2．保持门、窗、墙、指示标志、排气扇、水掣、水管、洗手盆等干净。
3．保持尿槽坑位内外干净，无淤积堵塞。
4．保持天花无浮尘、蛛网。
5．保持纸箩内垃圾不超过容量的1/3。
6．保持无异味散发。

2. 擦拭、清洁镜面及清洁洗手盆。
不限
3. 清洁尿槽及布具设施。
不限
4. 收集废纸箩废纸。
3次/天
5. 清洁所有照明设备。
1次/周
6. 清洁空调风口、天花顶，拆灯罩、杀虫。
1次/月
7. 拖洗地面，循环保洁。
不限
8. 擦拭、清洁墙壁、地脚线。
1次/天
9. 更换抹手纸、卫生纸或清洁液，检查更换空气清新剂或檀香
不限
10. 全面清洁（除渍）洗手间所有设施。
1次/月
大 堂
1. 拖抹地面。
不限
1．门、窗无尘埃。
2．地面清洁光亮。
3．天花等无尘无蜘蛛网。
4．墙身及各种家私、摆设无尘。
5．玻璃透明无尘。
2. 清洁门、窗之灰尘。
1次/天
3. 清洗室内玻璃。
1次/周
4. 清洁天花、照明设备、烟感器。
2次/月
5. 清洁、擦拭低位墙身。
1次/周
6. 擦拭消防器材。
1次/周
7. 擦净信箱、洁净墙壁、墙裙、指示牌、标志等。
1次/天
8、大堂地面瓷砖抛光打蜡
1次/月
广
场
1. 清扫马路地面。
2次/天
1．保持地面无垃圾。
2. 巡回清扫地面。
不限
3. 用专用清洁剂洗擦地面污渍。
1次/周
4. 洗擦花基壁。
1次/周
5. 全面冲洗地面，清洁渠口杀虫。
1次/月
6. 清理绿化垃圾。
2次/天
7. 清扫渠口去水位表面。
1次/天
8. 抹净广场所属设施、标识
1次/天
9. 清洁杂物、垃圾及绿化区域内的落叶、杂物。
巡回

宿
舍
/
楼
层
公
共
区
域
1. 清洁走火梯扶手、地面及装饰物。
1次/天
1．楼梯、走火梯区域天花、墙身洁净无蜘蛛网。
2．地面无积垢和垃圾，扶手无积渍。
2. 清洁指示牌、防烟门、花盆、花槽及墙身。
1次/天
3. 清理各层垃圾桶内杂物并抹净。
4次/天
4. 拖抹各层公共走廊地面、清扫地面垃圾杂物。
巡回
5. 清扫拖抹各层走火楼梯。
2次/天
6. 清理各层放置的垃圾桶。
2次/天
7. 抹擦各层走火楼梯壁身及消防器材。
1次/周
8. 清洗各层公共走廊地面。
1次/月
9. 抹擦各层走廊、楼梯间壁灯罩污渍。
1次/月
10. 不锈钢栏杆须用钢油做保养。
1次/周
11. 清洁各层走廊墙身、天花及走火梯的墙身天花尘埃及蜘蛛网。
1次/月

外
围
1. 清扫园内的道路、人行道、绿化带。
巡回
1．园内环境卫生保持洁净。
2．确保地下排水管道畅通。
2. 清倒及抹擦垃圾桶，清理绿化丛中的垃圾。
1次/天
3. 抹擦园内公共设施。
1次/天
4. 清扫座椅四周的果皮、纸屑及杂物。
巡回
5. 冲洗园内道路、人行道路面。
1次/周
6. 全面大清洁、清理下水沟、渠、地漏口。
1次/月
7. 抹净园内所属标识及指示牌。

1次/天

天
面
/
平
台
1. 清扫地面、水沟、排水口垃圾、碎石、杂物。
1次/天
1．洁净无污渍。
2. 擦走火门、机房门及门窗。
1次/天
3. 清洗管道表面。
1次/月
4. 疏通水沟、明渠。
1次/月
5. 清洗和消毒水池。
1次/月

电
梯
/
楼
梯
1. 拖抹电梯、楼梯地面。
巡回
1．镜面、不锈钢无手印、无污渍。
2．不锈钢保持光亮。
2. 擦拭、清洁电梯内壁。
2次/天
3. 擦拭、清洁电梯显示器、按钮。
巡回
4. 不锈钢上钢油（如电梯、扶手）。
1次/周
5. 电梯石地面保养。
1次/周
6. 擦抹楼梯消防器材。
2次/周
7. 清洁电梯门槽。
1次/月
8. 清扫/拖各层楼梯地面。
2次/天
9. 擦抹楼梯扶手。
1次/天
停
车
场
1. 清扫地面。
2次/天
1．地面无垃圾、杂物、油渍、无积水。
2. 擦抹消防器材。
2次/周
3. 冲洗地面。
1次/月
4. 清扫天花蜘蛛网。
1次/月
注：1.所有上述订下之次数为最低要求，乙方可按实际要求而作出合理更改，但必须达到甲方的要求。
2.未按标准完成清洁，每项处罚200元/次。
B． 定期性工作
项目
内容
次数
备注
虫
控
服
务
1．放置或喷射适当及符合市政府安全标准之药物以控制
1次/周

a.飞虫（包括蚊子及苍蝇）
星期二16：00
b.爬虫（如蟑螂，蚂蚁，地毯蚤）

c.老鼠类
外环境累计2000米，鼠迹不超过5处
清洁
1. 路面及人行道清洗
1次/月
5号前完成
2. 所有管网
1次/季度
3、6、9、12月的10号前完成
清洗
1. 大堂玻璃
1次/月
5号前完成
2. 外墙清洗
1次/年
6月15号前完成（费用另计）
照明系统
1．清洁灯罩
1次/月
15号前完成
2．拆除及装回
大理石
1．保养/落腊/起渍
1次/月
15号前完成
小区空置房
1．清洁
1次/月
20号前完成
停车场
1．冲洗（按情况定）
1次/月
15号前完成
污水沟渠
1. 清理沉积物
1次/月
20号前完成
沙井
供水池
2. 清理池底部沉积物
1次/半年
20号前完成
污水池
1. 清理池底部沉积物
1次/年
20号前完成（费用另计）
化粪池
收取垃圾
1. 小区内的生活垃圾清理
2次/天
早上：6：00—6：30
下午：13：00—13：30

注：1. 所有上述订下之要求为最低要求。
2. 除正常保洁外，其余月、季或年度清洁之内容，保洁/清洁前由清洁公司以发文方式至管理处确认后进行。
3．以上条款的定期与不定期清洁均包括在清洁费内（注明除外）。

附件二
由清洁公司提供之设备
清洁器材及设备
类别
名称
数量
品牌
型号
产地

多功能擦地机
1

洗地毯机
1

机
抛光机
1

吸尘机
1

吸水机
1

器
高压水枪（冷）
1

高压水枪（热）
1

地毯去渍机
1

地毯清洁剂
常备

多泡
常备

工
低泡
常备

解脂溶油
常备

桐油
常备

不锈钢清洁剂
常备

不锈钢保养剂
常备

全能清洁剂
常备

具
酸性清洁剂
常备

空气清洁剂
常备

洗手液
常备

起蜡水
常备

封蜡
常备

面蜡
常备

材
喷洁蜡
常备

卫生纸
常备

垃圾袋（大）
常备

垃圾袋（中）
常备

垃圾袋（小）
常备

料
其他低值易耗品
常备

洗涤灵
常备

消毒液
常备

玻璃液
常备

附件三
清洁公司员工编制
人数
管理员
区域
姓名
岗位
备注
人

人

人

人

人

人

1人

注：1．以上人员工作时间不低于8小时/天。
2．工作时间安排、岗位根据实际情况进行调整。
附件四：
服务费组成方式

编号
项目
金额（元/月）
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

附件五：
清洁、保洁服务的范围

一、清洁、保洁的基本概况：
楼盘是以商业、住宅别墅为一体的建筑物，总建筑面积达 多万平方米，，电梯 台，停车场面积 平方米，住宅高层商住楼 幢，独立别墅 幢，商铺 户，总户数 户（包括天台、会所外围保洁）。

二、清洁服务范围：
1. 高层商住楼（ 幢 ）楼梯、独立别墅 幢，电梯、大堂、社区周边外围广场，商铺外通道、停车场。
2.物业管理处办公室、员工宿舍，监控室地面、公共场所、公共卫生间、游泳池。
3.社区所有公共部位（路面、通道、走廊、各层大堂、消防楼梯、消防设备、平台、天台、首层墙、娱乐场、窗户、会所外围等）
4.每月1次清理小区污水沟渠、沙井、确保地下排水管管理畅通。
5.每日清运生活垃圾、垃圾杂物到指定的停放点。
6.突发事件需无条件服从管理处调遣一起进行清洁等事宜。
7.每年清洗所有外墙一次（费用另计）。
8.每年清洗小区粪池一次（费用另计）。

附件六：
清洁工作质量标准
● 目的：指导清洁员在清洁工作中进行自检，作为管理处的检查依据。
一、正门、广场、外围：
1. 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味。
2. 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。
3. 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4. 扶手：无污迹、无水迹。
5. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
6. 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7. 指示牌：无污迹、无积尘。
8. 出入口栏杆：无污物。
二、 大堂、通道的清洁质量标准：
1. 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。
2. 电源开关、消防报警盒等凸出物平面无尘、光亮。
3. 地面及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮。
4. 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘。
5. 消防栓：无污迹、无积尘。
三、电梯的清洁标准：
1. 电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。
2. 顶板、顶灯等干净无尘土。
3. 轿厢不锈钢墙面干净无尘、无污渍、无滑伤、无手印、无花纹。
4. 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
5. 内外按键、控盘干净无尘、无污。
6. 轿箱内无异味。
四、 步行梯的清洁标准：
1. 楼梯内的灯具、排风口无尘、无污迹。
2. 墙面干净无尘土、无污迹。
3. 扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4. 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、无黑道、干净整洁。
5. 楼道内无堆放杂物。
6. 平台高位无尘土，无明显污垢。
五、 公共卫生间清洁标准：
1. 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝无灰尘。
2. 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3. 台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、无杂物、保持光亮。
4. 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无灰尘、无纸末。
5. 马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无
杂物、光亮白洁。
6. 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无法迹、无水迹。
7. 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
8. 卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
9. 排风口、灯罩、天花板保证无灰尘、无污渍。
10. 卫生间内空气清新无异味。
六、办公室的清洁标准：
1. 文件柜、展示柜、书架，各打印设备无灰尘、无污迹。
2. 桌面干净无污渍、无尘土，电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。
3. 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
4. 椅子干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆设整齐。
5. 垃圾筒干净无污；垃圾及时清；垃圾袋及时更换。
6. 墙面、踢脚板完好无损，无污迹、无尘土。
7. 各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘土、无污渍，托盘无脏水污垢。
七、玻璃清洗的质量标准：
1. 玻璃光亮、无污点、无划伤、无灰尘。
2. 边框干净、无污渍。
3. 地面（地毯）无水迹、无污点。
八、地板打蜡的质量标准：
1. 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2. 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3. 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。
4. 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。
九、地毯清洗的质量标准：
1. 清洗前的吸尘工作认真全面。
2. 移动物品井然有序；回归原位无损失。
3. 重点污渍刷洗干净、效果好。
4. 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5. 表面无污渍、无杂物增滑有弹性。
6. 地毯光泽好、无损伤无褪色。
十、区域擦尘工作的质量标准：
1. 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱；玻璃无手印。
2. 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3. 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。
4. 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5. 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6. 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
十一、电脑、电话消毒工作的质量标准：
1. 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。
2. 电话摆放位置整齐；电话线无损伤、干净。
3. 消毒彻底，舌弹及按键无污；各小缝、凹槽无尘污。。
十二、排风口清洁工作的质量标准：
1. 清擦干净，内外圈无尘、无油污。
2. 中间小孔无尘土。
3. 附近天花板无污染。
4. 地板、地毯上无污染灰尘。

附件七：
清洁工作的操作规程
一、洗手间清洁作业程序：
● 根据卫生间所处位置，内部设施的不同而清洁各异，大体可采取以下作业程序：
1. 备：准备工具，如地拖、扫把、水桶、抹布（两块以上）、毛套、玻璃刮、清洁剂、
洗手液、手纸、厕纸、香晶球、蚊香等。
2. 冲：进入卫生间首先放水冲洗厕兜、尿兜。
3. 倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、厕纸箩、烟灰缸等，同时将这些设备清洗干净。
4. 洗：按照先洗手台、面盆、镜面，后厕、尿兜的顺序用专用工具逐一清洗。特别注
意厕兜里部，边缘存有脏污及下部等易发出臭味的地方主要重点清洗。
5. 擦：用抹布擦拭门、窗、窗台、隔板、镜框、手纸箱等设施。
6. 拖：用地拖拖擦地面，注意角落、尿兜下面要重点清洁。
7. 补：补充手纸、厕纸、洗手液、香球、垃圾袋。手纸要上好，撕口留在外侧。
8. 撤：撤去黄牌，关好门窗，清点工具。
二、办公室的清洁作业程序
1. 备；准备好工具、物料、机械。
2. 进：要先敲三下房门，表明来意，在得到同意后方可进入。
3. 查：进入办公室后先查看有无异常现象，有无已损坏的物品，如发现异常现象要报
告主管或领班。
4. 倒：清倒烟灰缸、纸箩、垃圾桶。倒烟灰缸时检查烟头是否安全熄灭。
5. 抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具、设备。毛巾应折叠、翻
面。抹每件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点是开关、插座、门窗、
窗台等。
6. 整：台面、桌面的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等抹净后应按固定位置放好，
如发现局部脏污应及时处理。
7. 换：收换垃圾袋。
8. 吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘。如挪动过的设备应移
回原位。
9. 撤：作业结束后，清点工具，检查有否遗忘工具。
三、大堂的清洁作业程序
● “大堂”是大楼的进出口，是大楼业主、住户和外来客人进入大楼的第一场所，是人们视野留意最多的地方，因此在作业中要按一定的程序及路线去完成。
1. 到岗后马上清扫大堂、大门、玻璃、电梯等重点项目。
2. 经常性进行地面推尘，间断时间为30分钟。
3. 每天数次清洁大门内外、电梯内地毯。
4. 每天数次跟进电梯轿厢，玻璃门上的手印。
5. 用洁净干布抹拭玻璃门、拉手、电梯按钮等。
6. 清倒垃圾桶，抹拭表面灰尘。
7. 定期、定时清洁扶手等。
8. 定期清洁墙壁、玻璃、地面。
9. 定期清洁空调风口、抽风口、天花、灯具等。
10. 清洁工要做到仪表整洁，精神饱满、举止大方、礼让宾客、擦抹电器开关、插座、
灯具等，要注意安全。
四、室内公共通道的清洁内容及作业程序
1、清洁内容：
a) 清扫地面垃圾、杂物、推扫地面灰尘。
b) 清倒垃圾收桶中垃圾并抹净，清倒烟灰缸并抹净。
c) 抹净门窗、地脚线、窗台、指示牌、开关插座，消防器材、百叶窗、电梯门、防火门、走廊摆设的饰物等设备。
d) 抹干空调出风口水珠。
e) 地板推尘保养，定期抛光。
f) 擦拭一切钢设施、门拉手、门号、走火梯扶手、墙壁等。
2、作业程序：
a) 用扫把清扫地面垃圾、尘土、再用地拖拖净地面。
b) 清倒烟灰缸，垃圾桶并抹净，将摆放此类设施的地面抹净后将物品摆回原位。
c) 巡回保洁时捡去花盆内的垃圾、烟头。
d) 巡回地面推尘的时间段内，逐一完成工作范围内的所有设施设备的抹尘工作。
e) 定期清扫抹净风口、灯罩、天花板及清扫蜘蛛网。
五、玻璃、窗户的清洗程序：
● 要求：清洁员以高效率及正确的方法去完成工作，以免重做而浪费人力、物料。
● 具体操作务实：
1. 检查工具，是否带齐所有工具及清洁剂和安全检查。
2. 移开窗户（玻璃）下边的家具或盖上防护物，以免污及家具。
3. 清洁窗框及槽（上、下），必要时用百洁布打磨。
4. 清洁大面积玻璃，用毛套沾上清洁剂自上而下，从左到右地涂擦玻璃，再用下列方
法清除污水：
a) 用玻璃刮在玻璃上自上而下直移动（或从左到右平行移动或呈“之”形平移）刮去
污水。
b) 注意玻璃刮在移动时与其移动方向保持45度角，胶片不能离开玻璃。每进行一次
操作就用毛巾吸干胶片上的水。
c) 用抹布擦干玻璃边沿及表面遗留下的水迹。
5. 清洗小玻璃时，用清洁剂擦洗后用玻璃刮斜着把水向下拖，再用抹布拭干四周水迹。
6. 清洗时从上到下，逐一清洗。
7. 完成工作后，清点工具，安全检查，做好善后工作，如周边物品有沾上水，移动的
物件有无复原，窗户是否关好。

附件八：
清洁工作应急措施
● 目的：对影响物业环境卫生的意外情况制定应急措施,为客户提始终如一的清洁服务。
● 应急措施：
一、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
1. 救灾结束后，清洁主管组织全体清洁员参加清洁现场的工作；
2. 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；
3. 打扫地面积水，用拖把拖抹；
4. 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫；
二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
1. 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防污水外溢造成不良影响；
2. 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；
3. 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接用水管或用桶提水清洗地面，直
到目视无污物；
三、暴风雨影响环境卫生的应急措施：
1. 暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物；
2. 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿化带,清洁员协助管理处检修及时清运、打扫；
3. 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅