电子教学设备维护协议20160505.doc

电子教学设备维护服务协议合同

甲方：
乙方（服务方）：
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就甲方的电子设备后期维护服务进行合作，乙方对甲方提供专业的基础硬件、软件、及系统的维护服务，以确保甲方能够处于正常工作状态，特签订本合同。
一、维护内容
1．乙方提供的服务内容：
1.1 排除用户操作过程中所出现的软件故障，保障甲方的正常使用。
1.2 硬件的保养和软件的升级。
1.3 常用电子设备（如交换机）的定期维护。
1.4 硬件的更换、安装由乙方负责（不包括硬件成本）。
1.5 耗材的配送。
2．乙方的服务承诺：
2.1 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在一个工作日（xx小时）日内给予响应并提供服务：乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，无法解决时，乙方派员上门解决，为了保障学校的正常使用，请尽量提前报修，或安排周六、日时间维修。
2.2 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。
2.3 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
2.4 如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。
3． 乙方的权利：
3.1 保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利；
3.2 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；
二、甲方责任
1. 甲方应确保有专人对软硬件的使用和管理负责。
2. 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
三、日常维护服务
乙方维护服务人员每月1次不定期进行上门服务（由乙方自行安排，特殊情况除外）电脑及电脑周边备以及多媒体教学讲台的运行情况，并对相关设备存在的隐患进行日常维护。（日常维护包括：确保相关设备正常运行使用，定期病毒检测，根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；如需清除病毒，甲方用户应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据破坏或无法清除病毒时，乙方技术员将负责重新安装操作系统并为用户恢复标准应用软件（不包括恢复数据）
四、定期维护方案
寒暑假开学前派人对多媒体教室设备除尘和进行运行测试，发现问题及时解决；网络机房的所有机器进行除尘和运行测试，判断其稳定性，发现问题及时和信息部沟通解决。
五、电教设备相关硬件部件维护及故障检测服务说明：
1.签约服务费含电教设备相关硬件部件（例如电脑的显示器、光驱、板卡等）的故障检测及维护服务，不包含电教设备相关硬件部件（例如电脑的显示器、光驱、软驱及板卡等）的修理费用。
2.甲方电教设备如需增加新的硬件部件或更换旧的硬件部件，甲方可委托乙方代购或甲方自购；代购部件的费用乙方只收取相应成本费用，新部件的保修期由厂家提供；乙方提供相应的部件安装服务。
3．甲方损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，按厂家保修条款规定甲方乙方都不能私自修理的,应由甲方联系厂家上门维修或甲方可以委托乙方代理送修，部件修好后由乙方为甲方送回及安装，修理费用乙方只收取相应成本费用；甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理情况乙方只收取相应成本费用，不另收取服务费。维修前出具具体损坏原因和损坏程度的文字说明（包括可以出具的检测报告和出现故障的因素）。
4. 甲方的电脑周边设备（如打印机及刻录机，音响之类）的联机及联网问题属于乙方维护范围。甲方需新增加软（硬）件时，乙方可为甲方提供软（硬）件技术支持并进行安装调试，其新增加的软（硬）件费用由甲方承担。
5．对于保修期内设备需要一个更换期，乙方可根据需要尽量为甲方提供备用件或甲乙双方商议解决办法。
六、软件维护范围
电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙有权决定解决问题的方案。
七、收费办法和合同期限
1、 服务金额：每月 xxxx元（大写）XXXXX元整，费用合计：人民币  XXXX 元/年（大写）XXXX 整。（详情见设备维护价格附表）
2、 双方签约后，若甲方需要增加电教办公设备维护，乙方针对其新增加的设备维护费用相应增加。 
3、 本协议签署时甲方按年度向乙方支付服务费用，乙方开具服务业机打发票。
4． 合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动中止。
5． 合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。
八、争议处理
1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
2. 本协议签署时甲方按年度向乙方支付服务费用，乙方开具服务业机打发票。
3. 协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
九、其他
1. 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
2. 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
3. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
4. 如遇不可抗拒的自然灾害，本合同自动解除，双方互不承担任何法律效力
5. 本协议一式二份，甲、乙双方各持一份。二份协议具有同等法律效力，双方签字盖章后生效。

甲方（签章）： 乙方（签章）：
代表签字： 代表签字：
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