北京新华国旅易途旅游分包商合作协议(2009).doc

北京新华国旅网络旅游中心合作协议甲方: 北京新华国旅网络旅游中心 许可证号: L-BJ-GJ00002 乙方: _许可证号: _甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，依据我国相关法律法规，双方在公平、公正、自愿的基础上，甲乙双方就共同开发国际入境旅游市场,达成如下协议：一. 旅游产品开发与营销1. 乙方负责本地区旅游产品开发1）乙方在每年年初及时向北京新华国旅网络旅游中心提供地面旅游服务报价协议及酒店房价。 在年中若市场有变化,乙方需在第一时间告知甲方新的价格信息。2）每年甲乙双方共同商定推广当地产品路线。 3）乙方有义务随时向北京新华国旅网络旅游中心提供当地产品开发和相关的旅游信息资料。尤其,乙方需及时向甲方采购部重点提供以下旅游信息： a. 当地特色旅游资源。b. 当地主题旅游。c. 导游增加的额外旅游项目（导游加点项目）。 d. 新的餐馆,新的购物点,新的景点,新的酒店。 4）北京新华国旅网络旅游中心拥有使用由乙方提供的文字，图片等各项所列的资料的权利。乙方应保证所提图文资料为景点提供的宣传图片或乙方员工自行考察拍摄。 乙方提供的资料等，不涉及版权问题。2. 甲方负责乙方旅游产品的最终研发和营销。1）甲方根据乙方提供的旅游产品或相关旅游信息，研发最终推向市场的旅游产品。2）甲方根据市场定价。3）甲方负责产品的市场营销。a. 甲方向乙方提供负责产品研发和产品采购的人员名单及联系方式。b. 甲方向乙方提供甲方营销业务人员名单以及联系方式。二. 旅游服务接待(产品生产)要求与标准1. 乙方负责本地旅游接待服务1)乙方向甲方提供营业执照、旅游业务经营许可证、旅行社责任保单的复印件等法律文书，以备甲方进行接待资质审核。2)如果以上信息发生变更的, 应在次日立即书面通知甲方。2. 乙方地勤人员服务要求1)乙方需指定专门的地勤人员负责北京新华国旅网络旅游中心。2) 乙方地勤人员需英语流利.能随身携带当天的旅游计划，24小时开机,便于处理紧急情况。3)甲方发团人员，在出团前将出团计划加盖公章（或合同章）传真或发送电子邮件至乙方。出团计划包括：团队行程，团号，出团时间，人数，接待标准，特殊要求等资料。乙方地勤人员应在24小时以内及时将接待计划予以确定，加盖公章（或合同章）回复甲方。甲方以乙方确认为乙方承诺。4) 如果存在不合理的安排，乙方地勤人员必须在给予北京新华易途确认之前，向该团发团业务人员指出行程中的安排不妥之处，并向发团人推荐最佳更改方案。5) 导游在接团前如对团队计划有任何意见和建议，乙方地勤人员经检查后，应及时与北京新华易途发团人联系。6) 乙方地勤人员应该在团队抵达前2天向发团人提供接待该团的导游名字和联系电话。7) 如客人的行程安排与计划有出入，乙方应第一时间通知北京新华易途发团人，经核对后以最终商定结果执行。8) 在具体接团过程中，如果发生了各种变更（导游更改,车型更改等等), 客人的不满意等，乙方必须在第一时间向北京新华易途发团人通报。9) 甲方如需乙方报价, 乙方应给甲方提供在市场中有竞争力的价格。10)乙方地勤人员必须在客人抵达本地的前1天再次确认该团的酒店、机票,车船和旅游巴士的预订。3. 乙方导游服务要求1) 遵守国家法律法规，遵守旅游行业相关规定。 2) 自觉服从和接受乙方的指导，监督和检查。3) 仪表着装整洁得体，对待游客态度热情友善。4) 熟悉相关旅游产品和线路，严格按照北京新华国旅网络旅游中心下发行程计划接待。 5) 监控客人航班信息以确保准时接送客人，协助游客装卸行李。 6) 对经常发生或能预见到的情况要提前提醒,确保客人安全,坚决杜绝一切安全事故隐患。7) 讲解不迎合个别客人的低级趣味,严禁在讲解中掺杂庸俗下流的内容。8) 严禁导游接到计划后，自己私下换团，转团，或接待过程中擅自更改接送地点等行为。9) 严禁私自变更旅游线路，景点，商店等。如遇需要变更事宜，必须提前告知乙方计调人员，并第一时间通知甲方业务人员。10)和客人在一起期间，严禁吸烟，吃东西，打私人电话。11) 严禁诱导客人或组织客人涉入黄,赌,毒场所。11) 严禁向客人索要消费,客人自愿给的除外。4. 乙方旅游司机服务要求1) 持证上岗。. 2) 至少2年驾龄。3) 车辆必须是在交通部门注册的合法运营旅游车,一定要为乘客投保,严禁使用非法注册运营车(黑车).。4) 车辆必须是3年内新车,不能任意更改接团前约定的车型。3) 有责任选择最佳路线。 4) 遵守交通法规。5) 仪表整洁得体（制服，领带，皮鞋保持干净等等）。6) 熟知地形。7) 和客人在一起期间禁止吸烟，吃东西。8) 收录机设备未经客人要求不得打开。9) 按照客人要求调整空调温度。10)对待客人态度热情友善。 11) 满足客人的任何合理要求。12) 和客人在一起时禁止打私人电话。 13) 监控客人的航班信息以确保准时接送客人。14) 车上要常备雨伞以便客人使用。15) 协助客人装卸行李。16) 提醒客人不要把行李及其它物品遗漏在车上。17)严禁向客人索要消费,客人自愿给的除外。 5. 乙方餐厅安排要求1) 就餐环境别致,干净,卫生间无污渍,异味。2) 按餐费标准订餐,严禁克扣餐费;若乙方克扣餐费而引起被投诉,乙方应按餐标的双倍赔偿甲方的客人。3) 满足客人的特殊要求,如素食,穆斯林餐等等。4) 客人用餐席间,导游应主动询问客人用餐情况,发现问题及时处理。4) 如果发生客人对餐不满意,导游应积极应对处理, 并及时跟乙方计调反映。6. 酒店住宿要求1) 如果是甲方自订房, 乙方仍就要求在团抵达前与该酒店再次核实该团酒店用房情况。2) 如果是乙方代订房, 乙方应按甲方的要求安排相应的酒店及房间数, 不得降级,加床或减少用房. 如果要求安排无烟房的, 请按要求提供; 如果没有无烟房, 团对入住前应做好房间的异味处理。3)在团队入住前, 乙方应再次确认该团订房情况。7) 购物安排要求1) 以客人自愿为原则,严禁强买强卖。2) 严格执行接待计划内的购物安排,严禁增加购物次数。3) 每天购物不得超过一站.每次购物不得超40分钟。4) 如果客人提出退货,乙方应无条件协助客人在离境前在当地解决,不得把问题带回去。5) 严禁医疗咨询。8) 娱乐活动要求1) 严格按接待计划中的娱乐活动安排。2) 严禁擅自或随意增加自费项目或高价增加自费项目.如果因增加项目而引起的投诉, 乙方应双倍偿还客人所支出的费用。3) 严禁诱导客人或组织客人涉入黄,赌,毒场所。三.旅游接待特别条款1. 乙方不得与甲方业务人员私下串通，以抬高团队报价，私下降低接待标准等恶意行为向甲方业务返佣.一经发现甲方可立即终止与乙方合作，并有权追究违约责任及经济损失。2. 严禁乙方与甲方的客户直接联系业务。3. 严禁乙方向第三方透露双方的合作商业秘密。4. 乙方接待甲方团队需要转接部分行程时,乙方应选择依法成立,有旅行社经营许可证的旅行社来转接. 同时要求该社按本协议标准来执行. 如果遇到投诉,视同乙方责任。5. 乙方如因服务过程中发生的质量问题,未达到本身承诺的标准或造成甲方客人投诉，乙方承担违约责任，甲方有权按国家旅游局颁布的“旅行社质量保证金赔偿试行标准和国家有关法律法规，从应拨乙方款中扣除相应费用. 情况严重者，甲方有权根据实际损失和客人协商处理投诉情况，酌情追加赔偿，但甲方不得依此恶意从中谋利。6. 因甲方操作失误造成的损失，由甲方承担.因乙方操作失误或能力所限导致增加的费用,由乙方全额承担。四.投诉处理1. 接团过程中出现客人投诉,应及时处理,不要把问题让客人带回去。2. 事后接到客人投诉,乙方应让接团导游和当事计调写出事情过程报告。3. 在给客人圆满答复前,先安抚客人。4. 认真分析事情真相,甲乙双方负责各自的责任。五.售后服务1. 每批次业务结束后,及时让客人填写反馈表。2. 发现客人反馈表有不满的内容,或有可能导致投诉的内容,或者客人明确表示投诉,乙方应及时通知甲方,并及时处理。3. 没有提交反馈表而延误处理客人的不满, 并由此带来更大的投诉,乙方应付相应的责任。4. 乙方导游和计调应及时反应带团实际情况,以便甲方改进产品和服务。六.业务结算甲乙双方经友好协商, 甲方按以下第_项支付乙方地面旅游服务费用：（ 1 ）每批次业务一结：每完成一批次业务，在该业务交易结束以后结清业务费用。 ( 2 ) 甲方每批次业务发生交易前预付80 . 在该业务交易结束3个工作日之后,无质量问题结清尾款。.（3 ）一月一结：以月为单位，每月底结算当月地面旅游服务费。 （4 ）三月一结：以季度为单位，每三个月末结算当季度地面旅游服务费。七.甲方责任1.北京新华国旅网络旅游中心负责乙方产品的营销。2.北京新华国旅网络旅游中心应给乙方提供准确的旅游接待服务信息。 3.如果旅游接待服务信息发生更改,甲方应及时通知乙方。 4.北京新华国旅网络旅游中心应向乙方提供接机信息，客服反馈表内容要求。5.北京新华国旅网络旅游中心应确保按协议及时给乙方付清地面旅游服务费用。6.甲方未按照约定付清余款的，应每日向乙方支付未付地面旅游服务费用违约金(金额由双方约)。八.甲乙双方的主体及争议解决方式本协议的签订者代表甲,乙双方公司主体,而不代表个人或部门行为。 争议解决方式:协商解决或向当地省市旅游局投诉,向签约地人民法院起诉。甲方:(盖章)_乙方: (盖章)_代表:(签字) 代表: (签字)_地址: _ 地址: _电话:_ 电话: _传真: _ 传真:_日期: _ 日期: _