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这有助于员工产生行为改变，从而促进企业整体绩效；请选择竞越。因为，竞越自1996年成立以来，始终以帮助学员提高技能为己任！因为我们深知，培训的意义在于通过学习使学员行为发生转变，这正是现有校园教育与企业实际需要之间最大的落差。拥有能想到、能说到的员工远远不够，我们需要员工“能做到！” 如果在举办内部培训时，除以上外，您还考虑到： l 这有助于员工建立共同语言，思考问题具备统一的出发点； l 这有助于公司形成学习的文化，员工之间乐于开放地分享、交流、相互学习； l 这有助于员工成长为变革时代的企业所需的有主见、负责任、善思考的人； l 这有助于企业成为有活力的、积极进取的企业；请选择竞越。因为，竞越历经六年的积累与历炼，深知“学习是如何发生的？”。我们了解成人的学习方式、思维习惯，了解如何启发他们思考，从而帮助学员发现学习的乐趣、独立解决问题的乐趣、共同进步的乐趣。乐趣，激发竞越讲师的投入；乐趣，为员工带来进步，为企业带来活力。目录选择沙盘模拟，选择竞越 --------------------------------------------------------------------5 沙盘实战模拟系列（Business Simulation）决战商场（Decision BaseTM）：企业全面经营决策技能沙盘模拟训练 -------------------------------------------------------------------6 利旺行销战（Marketplace LivonTM）：区域销售与缝隙营销沙盘实战模拟训练 ----------------------------------------------------------------7 知识探戈（TangoTM）：知识管理、战略性人才管理和无形资产运作 -------------------------------------------------------- 8 苹果加桔子（Apples & OrangesTM）：非财务经理财务训练沙盘实战模拟 ------------------------------------------------------------------9 竞越——人际沟通能力专家 -------------------------------------------------------------10 人际沟通系列（Interpersonal Relationship & Communication Skills）知人知心的人际沟通技术（Persuasive CommunicatorTM）------------------------------------------11 客户关系技巧：建立客户信任与协商谈判 ------------------------------------------------------------11 人际关系与领导力训练 ------------------------------------------------------------------------------------12 沟通与影响技巧训练 ---------------------------------------------------------------------------------------12 教练指导技术（I&II）--------------------------------------------------------------------------------------13 体验式团队学习系列（Experiential Learning）团队建设与团队管理训练 -------------------------------------------------------------------------------14 跨部门团队沟通与合作 ----------------------------------------------------------------------------------14 优秀特色课程项目管理--------------------------------------------------------------------------------------------------------15 领导艺术训练 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 16 销售队伍的管理与发展--------------------------------------------------------------------------------------16 培训培训员：培养高度参与的双向培训技能 --------------------------------------------------------- 17 个人成效与时间管理-----------------------------------------------------------------------------------------17 顾问式销售技巧----------------------------------------------------------------------------------------------18 成为企业人 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 生产主管现场指导-------------------------------------------------------------------------------------------19 关键时刻-------------------------------------------------------------------------------------------------------19 经理人礼仪与形象训练-------------------------------------------------------------------------------------20 演示与讲解、呈现技巧训练-------------------------------------------------------------------------------20 还有．．． ------------------------------------------------------------------------------------------------21 第 3 页共24页致企业内部培训组织者的三条建议---------------------------------------------------23 “培训和发展工作必须在企业的各个层面上展开——永不停止。” ——彼得·杜拉克通过竞越内部培训，您将得到…… 企业：员工深入理解自己的岗位对于企业整体的价值，明确该做什么，该怎么做; 员工易于对企业战略及其实施达成共识企业内形成乐于学习与改进、乐于分享经验知识的氛围培训组织管理者：完善的培训前现状评估系统、培训中观察辅导机制、培训后跟进改善系统，助你轻松完成卓有见地的培训总结；与学员、讲师联为一体的独特培训效果负责机制既易于组织培训，又真正注重了培训实效。学员：学以致用，不亦乐乎？提高学习能力。当您有如下需要时，请与竞越内训部联系：有培训需求时需为公司／部门制定年度培训计划需为某一独特群体制定长期培训计划需建立公司的培训体系需培养公司内的培训管理者及培训讲师感到有培训需求，但难以明确时上海公司电话：021-52987725 北京公司电话：010-88067139 深圳公司电话：0755-26564459 www.first- 第 4 页共24页选择沙盘模拟，选择竞越长期以来，中国市场上的管理培训大体可以分为管理（软性技能）培训和销售培训两大类，缺乏针对企业领导人和管理人员的经营能力的培训手段和课程。从1996年起，竞越即在中国倡导经营训练，而且在形式上采用独特的沙盘模拟方式，在市场上收到强烈反响。几年来，竞越的努力已经使得经营模拟培训成为培训市场最大的亮点之一。即便如此，竞越的长期、大量、针对广泛行业、不同管理层面、针对不同需要进行模拟培训的经验，使得它具备遥遥领先的竞争优势。仅经营模拟一个系列课程，竞越已经拥有包括9名授权讲师的师资队伍，举办了200多场培训，来自150多家公司的570余名学员参加了培训。众多企业在引进了由竞越讲师主持的经营模拟培训后，纷纷将这些项目评为该公司当年、甚至历史上最成功的培训项目。沙盘模拟是新颖而特殊的一种培训方式。正因如此，缺乏经验的讲师授课效果往往容易流于“做游戏”。只有经验丰富的讲师才能把沙盘课程结合企业实际，深入分析经营各层面，从而帮助多家参训企业明确提升经营绩效之路。竞越深刻认识到这一点，因此在六年的时间里，着重于从各方面培养讲师的授课经验，以及运用沙盘课程帮助客户解决问题的能力。讲师之间的相互探讨与学习也更进一步提升了课程质量与运用的多样性。因此，经验丰富的讲师也是竞越相对于其它沙盘课程供应商突出的优势之一。 “选择沙盘模拟选择竞越”的五大理由竞越是国内为客户主持各类沙盘模拟课程次数最多的公司。沙盘课程的培训量遥遥领先；大量沙盘模拟培训经验的积累，使竞越传授此类课程的质量，及运用课程解决经营问题、提升经营绩效的能力也遥遥领先；竞越拥有一批经验丰富的沙盘课程授权讲师，讲师的经验是课程质量的保证。谁愿意把培训费仅仅花在“做游戏”上？竞越每个模拟课程都拥有两名以上授权讲师，讲师间的探讨与交流也是保证课程质量的重要因素；竞越沙盘课程已在多个行业有成功的运用经验，能将“沙盘模拟”结合各行业实际情况运用，也是竞越独有的优势。有了好的合作伙伴，培训项目就成功了一半 ------选择沙盘课程培训供应商六大步骤比较待选择的合作伙伴以往成功主持此类课程的经验有多少。毕竟谁也不愿意做“白老鼠“，给人当授课的实验品。比较待选择公司讲师于您需要的课题上以往有多少授课经验。授课经验越多，越能保证培训效果及通过课程提高企业经营绩效的能力；比较培训公司是否曾主持过本行业或类似行业的沙盘模拟课程；比较各培训公司的综合实力，如在市场上的形象、知名度、讲师群状况等；比较培训公司该沙盘课程上是否有多位授权讲师，有相互交流机会的老师眼界开阔，不会固步自封；比较培训公司的报价情况。第 5 页共24页决决战商场（Decision BaseTM）：企业全面经营决策技能沙盘实战模拟训练 “朝闻道，夕死可矣” ——不一般的决战商场挑战给你一家公司，拥有7,300万资产，当年销售收入3,600万。资金充裕，银行信用良好。但是产品单一，而且正在老化。目前只在国内市场销售，但国内市场需求不足，竞争越来越激烈。预计未来几年销售收入将继续下降。还有5家公司，面临同样问题与机会。各公司管理层将依据市场信息决定自己的定位和市场策略：何时投资于何种新产品？何时进入哪个目标市场？如何扩展生产能力，使之与市场策略相适应？如何融资、如何平衡资金？由于各家公司选择的策略和运作能力各不相同，竞争态势此消彼长，你能否脱颖而出，给股东带来超常回报...... 这是摆在所有参加《决战商场》课程学员面前的挑战！实战体验经过十年奋战，几家欢乐几家愁：有的公司破产，有的公司壮大。1/3学员在前三年就把公司经营破产了。“为什么？”渴望知道答案的他们，开始200%投入到讲师的分析讲解中。分析切中要害，于是改进计划出炉，接着便是模拟行动，新一轮的检验开始...... 这就是《决战商场》：一个3天内体验企业全面经营决策的沙盘演练；一个对于现代商战真实互动的模拟；一个让决策者统观全局的过程；一个提炼、检验和反思经营思路的机会；啊哈！明白了！学员获益：对于企业的高级决策者 ★ 把自己的实践经验转化为全面的理论模型， ★ 利用沙盘推演检验自己的决策思路对于中层管理者 ★ 理解战略管理和财务管理，认识各种决策与投资的后果 ★ 培养统观公司全局的能力 ★ 学习如何提高盈利能力备注：竞越《决战商场》沙盘模拟课程现已推出“战略版”和“运作版”两个版本，其适用对象和时间长度均有区别。 ★ 帮助提高资产的流动性和盈利能力 ★ 学习处理盈利性与增大现金流之间的平衡关系 ★ 学习全盘预算计划管理能力 ★ 跳出部门局限，加强各部门之间的沟通技能 ★ 提升决策能力及长期规划能力为进一步了解该课程，敬请关注每月举办免费演示课程的具体信息。 4 高级 6 3天 % 该课程在IT、通信、制药、电器、保险、化工、汽车等50多个行业中有成功的运用。 I 30人以内适合对象：企业最高决策者（总经理、副总经理等）；分公司总经理及主管业务的副总等；事业部总经理及副总经理；部门经理及部门副经理。不同事业部/分公司的核心管理层若能组队参加，构成模拟经营中一家公司的领导班子，将有更大机会磨合对于经营战略的思考与见解，对于经营运作的问题解决能力。主要内容：整体战略方面：评估内部资源与外部环境，制定长、中短期策略预测市场趋势、调整既定策略 R &D 方面：产品研发决策必要时做出修改研发计划，甚至中断项目决定生产方面：选择获取生产能力的方式（购买或租赁）设备更新与生产线改良全盘生产流程调度决策库存管理与产销配合必要时选择清偿生产能力的方式市场营销与销售方面：市场开发决策新产品开发、产品组合与市场定位决策刺探同行敌情，抢攻市场建立并维护市场地位，必要时做退出市场的决策财务方面：制定投资计划，评估应收帐款金额与回收期预估长、短期资金需求，寻求资金来源掌握资金来源与用途，妥善控制成本洞悉资金短缺前兆，以最佳方式筹措资金分析财务报表，掌握报表重点与数据含义运用财务指标进行内部诊断，协助管理决策如何以有限资金转亏为盈，创造高利润编制财务报表，结算投资报酬，评估决策效益团队协作与沟通方面：实地学习如何在立场不同的各部门间沟通协调培养不同部门人员的共同价值观与经营理念建立以整体利益为导向的组织第 6 页共24页《利旺行销战》：区域销售与缝隙营销沙盘实战模拟训练营销理论和手法层出不穷，打造目标市场才是根本！ 4 中、高级 6 2天 % 该课程已成功运用于通信、IT、制药、零售、金融、电器、汽车、快速消费品等40多个行业。 I 22人以内主要内容：策略规划、市场定位、建立形象及资源分配；市场预测及趋势分析；竞争对手和竞争态势分析；执行广告及促销活动；人员设置对定位策略的影响；营销策略执行控制；整合公司各方的出发点，确保贯彻市场定位；反省现实公司营销策略和执行；什么是《利旺行销战TM》实战模拟训练战幕拉开...... 您将领导自己的公司，与三家对手在竞争激烈的区域市场中，展开一场营销大战！您将通过“营”而销，并根据“销”的成绩来检验课程适合对象：公司决策层与高级营销经理、区域销售经理帮助他们进行脑力激荡，制定或调整自己公司的市场定位和市场策略; 帮助他们用直观的方式向全公司传达公司的定位和市场策略; 帮助高层销售经理增强财务、生产、服务相匹配的概念。各非营销部门主要经理《利旺行销战TM》同样能帮助公司其他部门非营销人员协调公司的营销努力，使整个公司传递准确、连贯、一致的市场信息；使整个公司上下理解“顾客导向”和“市场导向”的真正含义; 也适合公司各个部门的主要经理，以做到全员营销。 “营”的策略。这是一个有趣而且十分有效的学习经历。在“搏弈”中成长，您将参与...... 制定营销战略（而不是战术）执行营销策略分析竞争格局拟定区域销售策略制定行动计划脑力激荡：找准区域缝隙市场与目标客户、并有针对性地销售备注：课程亦可根据学员情况及公司的实际需要，调整为适合非营销/销售部门的营销培训。为进一步了解该课程，敬请关注每月举办免费演示课程的具体信息。第 7 页共24页 4 中、高级 6 2天 % 该课程已成功运用于IT、通信、金融、快速消费品、咨询等30多个行业。 I 24人以内主要内容：分析有形与无形资产员工看重的因素在竞争对手之间如何互动模拟七年经营分析各公司的优势和劣势调整未来的顾客战略、人事战略猎头：找到合适的员工与客户如何避免错误决定如何提高人员竞争力学员获益：课程教会你如何留住人才，留住客户学习制定并执行兼顾公司、员工及顾客需要的经营策略学习并制定兼顾有形资产和无形资产的经营运作策略如何在卓有成效的短期策略与长期策略中取得平衡了解员工关心的问题有哪些，掌握相应的人力资源策略了解赢利率与树立优势，培养无形资产和建立客户信心之间的关系学会衡量无形资产的价值这是一场如火如荼的商战。跟生活中一样，你最优秀的员工可能会离职，有些是因为他们得不到足够有挑战性的工作，有些是因为别的公司给的钱更多，或档次更高。顾客也会因类似的原因而叛离。项目可能陷入预见不到的困境。解决困难代价高昂，但可以提升才干和形象。最要命又最现实的是，资源不是无限的。你必须支付薪资（包括涨薪和奖金）和税款，补偿管理间接费用，归还借款，计提（设备和研发的）折旧。同时，如果你不对无形资产进行投资，就不能争取到最有利可图，通常也是对技能要求最高的顾客。如果您正在为以下问题焦虑难安：扩大客户规模与把项目做深做细能否同步进行？公司现在要不要为此增加人手？企业的内部费用跟销售的增长成比例吗？项目毛利够不够高？增加毛利的障碍在哪里？是否一旦关键人员离开，公司就垮了？为什么留住成熟的知识型员工这么难？公司怎样避免成为别人的培训学校？怎么知道内部知识传递与技术进步上的投资是否适度？《探戈》将是你的不二选择！特别适用于：从事咨询／培训／会计／律师／设计／分析／采编／策划／项目负责／研发等以专业知识创造价值的人士对以上专业人士富有管理职责的经理人富有知识管理职责的企业高级人力资源负责人，以及企业高层管理者因为《探戈：知识管理与人才战略》培训专为帮助企业管理层认识和驾御无形资产特有的挑战而设计，协助管理层形成经营和管理策略，利用无形资产形成竞争优势。第 8 页共24页为进一步了解该课程，敬请关注每月举办免费演示课程的具体信息。《探戈》——知识管理、战略性人才管理和无形资产运作《苹果加桔子》沙盘实战模拟: 非财务人员财务技能训练 “在北京，一只蝴蝶轻轻扇动一下翅膀，有可能引起佛罗里达的一场风暴。” --由“蝴蝶效应” 看《苹果+桔子TM》你部门任何变化，都将在公司的报表上掀起波澜…… 我的蝴蝶如何在公司掀波澜…… 而且，变化看得见！ 4 中／高级 6 1天 % 该课程已成功运用于IT、通信、百货、电子、电器、制药、汽车、食品等近百个行业 I 30人以内适用对象：企业内除财务经理外的各职能部门负责人，中层主管及资深员工。学员获益：了解企业运作的基本知识了解预算控制的意义及基本思路掌握资金流动循环分析学会分析财务报表分析投资、资金需求并将原理运用到实际工作中了解经理人的每个行动会如何影响公司的成败、盈亏主要内容：经营模型公司，编制财务报表评估预算获利率分析资金需求、投资回收分析改善方案脑力激荡，修改模型完成财务报表，成果分析改善后的组织分析执行改善方案组织分析比较改善前后差异组织获利率分析，成本资产效应财务报表纵观财务名词意义行动计划，分析报告《苹果+桔子TM》的探索现状：你将接手一家公司—— 公司资产规模不小，但实力并不强。去年的资产回报率是8%，股东权益收益率4%，股东正在考虑撤资。这意味着公司将被迫增加借贷以维持目前规模，利息负担将增加，公司的赢利能力会进一步减少。由于赢利连年减少，公司已没有能力投资及扩大生产能力，也无力投资市场。也就是说，我们目前无法扩大销售，更没有能力提高产品售价。挑战：要化腐朽为神奇，把这平庸公司转变成卓越公司。体验：通过七个小时生动有趣的实战模拟，你将—— 透彻理解损益表、平衡表和现金流量表的形成过程，以及各个数据的因果关系；树立清晰的生意头脑，理解公司从投入、产出到赢利的全过程，并且知道该在哪里寻找改进空间；获得帮助公司改进实际运作的财务分析工具，并知道如何衡量自己的改进方案带来的结果；能对照自己的公司，寻找能够提高生产率和赢利率的改进领域，确保所学带回现实公司。最后，这个平庸公司的资产回报率竟然在这些“外行”手里提高了200%！备注：课程亦可根据学员情况及公司的实际需要，加上预算、应收等内容要素，提升为有不同侧重点的非财务经理的财务训练课程。为进一步了解该课程，敬请关注每月举办免费演示课程的具体信息。第 9 页共24页竞越坚信“管理就是沟通”。国内外的大量研究调查也发现，从根本上影响个人绩效的，并非人们通常所认为的智商、技能或经验，而是诸如沟通能力、决断力、人际影响力等一些可被称为“资质”或“能力”（competence）的东西；竞越的沟通课程均以培养外在的“听、说、问、看”技巧背后的“能力”为己任。这些能力包括：建立信任的能力、增强人际影响力的能力等；竞越的沟通课程一如竞越其他优秀品质的课程，取自在全世界10个国家应用至少10年以上，历经至少20年的培训实践，证明行之有效并具有普遍文化适应性的特色课程；这些课程循序渐进，以全面系统的问卷为基础，了解学员的实际现状，设计度身订做的个人改进方案，并有详尽的后续跟进方案确保落实。竞越——人际沟通能力专家人际交往技巧，就是使你具备与人打交道时更有效的能力。“有效”的意思是说你与人打交道时，知道何时是在同别人一起朝着共同的目标前进，何时你偏离了方向。一旦偏离了方向，你拥有相应的技巧/工具使自己走回正轨，换句话说，就是你知道在与别人交往时如何坚持不懈地取得成效。 “有效意味着…… 达到目标” 目标时间轨迹 ——节选自《知人知心的沟通技术》第 10 页共24页知人知心的人际沟通技术客户关系技巧：建立客户信任与协商谈判 4 中／高级 6 2天 % 可根据需要灵活调整 I 30人以内适用对象：工作中须时常面对形形色色的不同人，需要时常与之交流、协调、沟通的各类专业人士。学员获益： ü 深入认识自己的沟通风格 ü 掌握了解和影响不同的人的系统方法 ü 掌握与不同人建立信任的技巧 ü 针对有些令你头痛的人物，制定与之协商和谈判的有效程序 ü 提高对他人沟通风格的判断力 ü 课前360度访谈问卷并出具沟通风格分析报告和模拟计划。 ü 课后附送《沟通致胜》专家软件系统，将指导学员在遇到困难情形时，量身制作应对方案。主要内容： l 四种沟通风格控制、友善、表现、分析各种风格在不同方面的表现 l 如何建立信任信任模型分析各种风格的强、弱项学会与人共事，共创最优结果 l 同理心，灵活和防范如何回应并化解别人的防范行为如何在人际间保持灵活性如何建立同理心 l 协商和谈判一个协商和谈判模式学习在谈判过程的每一阶段设定目标 l 角色扮演针对难缠对象，制定系统步骤演练、实施步骤制订今后的行动计划 4 中／高级 6 2天 % 可根据需要灵活调整 I 30人以内适用对象：需要时常面对客户并与之沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类客户服务人员等。学员获益： ü 了解并体会人与人的“不同” ü 不同客户的心理分析 ü 掌握建立亲和的客户关系的方法 ü 学习一个有章法的协商谈判模式 ü 角色扮演，树立对付“难缠客户”的信心主要内容： l 了解人与人的“不同” 学会观察人的行为对人不做价值判断，只是区分行为类别了解不同人在不同情形下的表现 l 建立与客户的相互信任新型销售模式与传统模式的区别了解在别人眼里，你是否值得信任如何与客户建立长期友谊关系神奇的销售态度五种类型的问题 l 维持循环与进步螺旋如何回应并化解客户的防范行为如何尊重对方需要并调整自己如何对客户的建立同理心 l 良好客户关系基础上的协商谈判一个协商和谈判模式学习在谈判过程的每一阶段设定目标 l 角色扮演针对难缠对象，制定系统步骤演练、实施第 11 页共24页人际关系与领导力训练沟通与影响技巧培训 4 高级 6 2天 % 可根据需要灵活调整 I 25人以内适用对象：在成长迅速的企业、部门承担领导角色的中、高层管理者。他们迫切需要激发每一位员工的由衷合作，激发员工对结果的承诺，以实现企业的持续发展。学员获益： ü 深化对领导力的认识 ü 明确人际关系与领导力的紧密联系 ü 学习做事先做人 ü 对自己的能力建立强大的自信 ü 掌握积极思维，学会正面看待员工，激发热情的力量 ü 学会激发他人的承诺 ü 掌握人际情感互动的技术主要内容：从自身做起 l 接受自己与保持自我领导与管理的不同 l 明确自我认知，增强开放 l 自尊与自信 l 自信与态度控制发掘他人的领导力 l 帮助别人发挥潜力 l 关注他人 l 注意倾听以求了解 l 从他人角度看问题重视价值差异 l 尊重他人 l 赞美、肯定和奖励 4 中、初级均适会 6 1天 % 可根据需要灵活调整 I 30人以内适用对象：高级经理：如何既使员工完成工作，又使员工喜欢你，尊重你，真心诚意地听你的建议。中级经理：如何做好上下级沟通的桥梁。基层主管与普通员工：如何在没有高职位的情况下通过沟通实现自己的建议与想法，使同事与你真诚合作。学员获益： ü 增加在影响他人方面的知识 ü 了解自己的影响风格 ü 深入学习和演练影响他人的具体技巧 ü 学习克服异议达成一致的技巧 ü 熟练驾驭人际交流的各种情形主要内容： l 新型经济模式中的影响力影响力的定义 l 影响风格测试 l 如何与对方的思路同步获取关键信息的技巧透过对方的观点了解事实全貌 l 合情合理地进行说服积极把握和回应对方的感受、需要把依据建立在双方利益的基础上 l 影响他人的五组技术波长技术询问技术理解技术处理冲突的技术达成一致的技术 l 影响力分析报告 l 因地制宜制定适当的影响战略 l 影响力行动计划第 12 页共24页教练指导技术(I) 教练指导技术(II) 4 初、中级 6 2天 % 可根据需要灵活调整 I 30人以内适用对象：体会到经理的职责在于指导和帮助下属提高，公司和部门的整体绩效依赖每位员工的努力，因此愿意提高教练、指导技能以帮助下属成长的管理者。学员获益： ü 深化对所担负角色中教练职责的认识 ü 掌握提供反馈、下达指令的实用技巧 ü 掌握批评技巧 ü 学习表扬 ü 强化“带队伍”能力主要内容： l 什么是指导指导的益处和用途有效指导的特征 l 一种有效的指导结构激励他人相信自己的能力鼓励他人做出重大转变 l 如何下指令下达指令的4C法如何确保指令产生所期望的行动如何纠正错误及纠正错误的7R l 教练与培训下属反馈技术帮助下属发挥潜力经理的新角色:教练如何做员工的教练：案例分析 l 核心教练技能激光式阐述旨在发现的提问 l 教练会谈的程序与方法 4 中、高级 6 1天 % 可根据需要灵活调整 I 30人以内适用对象：认识到“授人以渔”的重要性，从而主动改变角色，从“管理者”转变成“教练”，以帮助下属成长为重要职责的中高管理者。学员获益： ü 深化对所担负角色中包含的教练职责的认识 ü 掌握主持指导对话必需的实用工具 ü 学会一种有效的结构性指导过程 ü 随机应变应用不同的指导方式 ü 了解自己的指导风格主要内容： l 教练指导必须的沟通技术 l 指令和控制确保指令产生有效的行动 l 控制和跟进教练指导 l 激发做教练的愿望什么是教练, 为什么经理要做教练？教练的益处和障碍 l 教练的要素：教练结构和教练技术教练结构要素：结构／过程／内容演练教练技术：鼓励发现／反馈 l 适合授权的教练结构认同主题／确立目标／鼓励发现确立边界／授权和支持／重述和总结 l 适合指导员工改正错误的教练结构创造融洽环境／描述问题和期望鼓励自我评估／就问题达成一致探寻选择方案／就解决问题达成一致 l 综合指导练习第 13 页共24页团队建设及团队管理跨部门团队沟通与合作 4 中级 6 3天

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