大中电器-管理手册之(企划部部门职责篇).doc

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5、月促销活动策划、组织实施 6、新店、加盟店选址 7、分店内、外广告设计、制作 8、业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善管理手册·部门岗位职责篇企划发展部岗位职责经理： 1、人员招聘、培训、考核、奖惩； 2、企业发展规划制定，组织实施； 3、媒体宣传计划的审定； 4、报纸广告版面设计的审定； 5、店面布置及展台设计方案的审定； 6、新店、加盟店选址； 7、业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善； 8、部门合同的签订上级：总经理下级：副经理、企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员管理手册·部门岗位职责篇副经理： 1、协助经理处理各项工作； 2、经理不在时的工作授权人。上级：企划发展部经理下级：企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员管理手册·部门岗位职责篇文员： 1、部门文件、合同的整理、归档、保管 2、部门固定资产管理； 3、部门文字工作的输入； 4、公司活动文案的整理和存档； 5、公司及其他同行新闻、图片、专题炒作的收集和归档； 6、协助本部门其他成员的工作； 7、部门对外信息传达。上级：企划发展部经理管理手册·部门岗位职责篇活动策划主管： 1、促销计划、活动方案的撰写； 2、及时收集零售行业的促销活动方案； 3、配合厂家与公司组织大型活动； 4、定期组织店内策划人员座谈、征集活动。上级：企划宣传经理下级：管理手册·部门岗位职责篇广告宣传主管： 1、根据公司软性文章的规划，定期撰写软文； 2、新闻事件的捕捉、投稿； 3、广告媒体的选择； 4、广告形式的策划； 5、公司对外新闻公关、发言。上级：企划宣传经理下级：管理手册·部门岗位职责篇广告公司主管：公司与媒体广告合同的签订。上级：企划宣传经理下级：管理手册·部门岗位职责篇企划宣传经理： 1、营销企划； 2、软性文章的规划； 3、大型活动的策划； 4、新媒体关系的建立，各媒体稿件派发； 5、公司对外新闻公关、发言； 6、配合厂家与公司组织大型活动； 7、公司媒体广告合同的鉴定。上级：企划发展部经理下级：活动策划主管、广告宣传主管、广告业务主管管理手册·部门岗位职责篇事业拓展经理： 1、公司新店、加盟店的发展规划； 2、新店、加盟店的选址、谈判、人员培养； 3、新店、加盟店开业前具体工作协调落实（人员、进货、广告、开业策划）； 4、加盟店的管理。上级：企划发展部经理下级：直营拓展业务员、加盟拓展业务员业务管理手册·部门岗位职责篇拓展主管： 1、根据公司新店、加盟店发展战略，针对不同区域、市场状况等进行考察； 2、对新店、加盟店的开发，前期谈判； 3、针对新店、加盟店的工作进程与总公司各部门沟通、协调。上级：事业拓展经理下级：管理手册·部门岗位职责篇形象管理经理： 1、公司VI（视觉）系统的设计； 2、电视广告的创意、制作； 3、报纸广告版面的设计； 4、分店展台、展柜形式布置设计； 5、分店内广告位设计。上级：企划发展部经理下级：平面设计主管、展示设计主管管理手册·部门岗位职责篇展示设计主管： 1、公司店面环境的设计、布置方案； 2、展台的设计、摆放、办公环境布置方案； 3、重大活动宣传工作的舞美设计； 4、掌握和收集同行业以及相关行业的展示范例与方法。上级：形象管理经理下级：管理手册·部门岗位职责篇平面设计主管： 1、平面广告设计； 2、导购系统设计； 3、掌握和收集同行业以及相关行业的展示范例与方法。上级：形象管理经理下级：管理手册·部门业务流程篇第六章企划发展部广告宣传收集零售企业及市场资料了解公司发展历程、长期规划与媒体建立良好关系定期、不定期与媒体沟通，获得宏观信息并传达企业信息根据公司发展方向制定周期性宣传方向策划新闻事件，得到媒体支持积极配合媒体的各种活动，宣传企业拟订短期宣传点主管领导上报副总会确定短期宣传主题撰写宣传软文否主管副总经理签字确认是传媒体广告部管理手册·部门业务流程篇活动策划与经贸部沟通产品季节性、新品信息草拟活动方案内部讨论、认证方案修改方案费用预算副总会讨论否是主管副总经理签字转交经管部经贸部管理手册·部门业务流程篇平面设计根据不同媒体设计平面广告形式部门论证修改设计否副总会认证是主管副总签字转交经贸广宣部管理手册·部门业务流程篇展示设计分店展台、展柜布置的设计标准，规范店面VI系统经贸部讨论修改设计否副总会论证是主管副总签字转交经营管理部管理手册·部门业务流程篇广告公司制订广告媒体计划部门论证修改计划否副总会讨论是主管副总签字与媒体签订合同管理手册·部门业务流程篇直营拓展根据新店发展规划寻址详细考证后，提交数据型可行性分析报告否副总会论证是协调分店经理的选培谈判租赁事宜否副总会论证是合同签订所有手续转总公司管理手册·部门业务流程篇加盟拓展根据新店发展规划寻址详细考证后，提交数据型可行性分析报告否副总会论证是协调分店经理的选培谈判租赁事宜否副总会论证是合同签订所有手续转总公司收取加盟管理费对经营人员培训协调人力资源部订出店面布置规划授权书转下页管理手册·部门业务流程篇呈上页出产品供给计划协调经贸部签订展台制作合同协助开业前整体方案对新聘人员培训协调人力资源部协调招聘人员、开店布置有偿开业广告包括促销活动、广告、订货、售后开业协助管理管理手册·规章制度篇第七章企划发展部为落实贯彻公司“整洁，信誉，服务，效率”八字方针，统一规划，对口宣传，规范广告，实用美工，制定本制度。 1、对外宣传管理 1.1 保证对宏观市场信息的收集，并及时收集竞争对手信息。并根据公司发展方向制订周期性宣传方向。 1.2 主管领导上报副总会确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性，分时段的对公司发展历程进行对外宣传。 1.3 与媒体建立良好关系，定期，不定期与媒体沟通获得宏观信息并传达企业信息。策划新闻事件，撰写宣传软文，得到媒体支持，副总会通过后传媒体广告部，并积极配合媒体的各种活动，宣传企业。 1.4 定期对各门店进行宣传培训，参与公司内部刊物的编写宣传企业精神，鼓舞士气。店内布置管理规定： 1.5 根据公司下达新店（加盟店）的装修通知，设计新店（加盟店）内商品展台布展方案图。 1.6 根据公司各部门经理确定展台具体数量后，集合各展台制作厂商竟标后确定展台样式。 1.7 根据制作合同下达制作要求跟踪制作进程，并协同新店（加盟店）确定展台进店。 1.8 协同公司防损部，新店（加盟店），进行三方验收，合格后方可对新店（加盟店）的展台布置进行存档。 2、平面广告管理 2.1 根据公司与报社签订的广告合同，规划（设计）版式，并根据经贸部的时段产品信息划分广告版面。 2.2 设计的广告版面须经由部门经理确认后，经贸部各经理方可依据版面大小填充广告内容。 2.3 经贸部经理签字确认版面内容及营销主题，企划部经理签字确认整体版面布局，形象。 2.4 排版责任人须确认后送出片公司，并送彩样与胶片到报社。 3、加盟连锁管理 3.1 须对有意向加盟的店面，地址，资金，人员，其经营区域的商圈格局进行详细考核（查），根据其经营区域商圈格局确定对其供货种类（商品）。 3.2 根据加盟连锁合同收取加盟连锁管理费后签发授权书。 3.3 对待加盟连锁的门店如对待直营门店，包括协助其展台布置规划，人员定岗定位及培训，确定开业日期及宣传工作等，并定期对其经营管理进行抽检并协助其经营管理。管理手册·规章制度篇 4、办公管理规定 4.1 办公区，美工间保持整洁，突出部门特性。 4.2 文件材料建档归类，条理清晰，妥善存放，专人管理。 4.3 办公设备维护须做到人走关机，做到下班前检查。 4.4 员工穿戴整洁得体，保持朝气蓬勃，反对艺术颓废。 4.5 工作时间严禁在室内抽烟，杜绝脏，乱，邋遢。 4.6 严格遵守广告保密规定，防止泄密，失密。 4.7 提倡工作的前瞻性和计划性，每人按月，周，天的工作计划及时保质完成。 4.8 提倡工作的严禁性和严肃性，每人按岗位职责认真细致完成工作，杜绝技术性，人为性错误与浪费。管理手册·附件·加盟店篇大中电器特许经营特许经营 ---19世纪初源于美国 ---1963年在日本迅速成长 ---1972年欧洲特许权联合会成立 ---80年代中期盛传香港与台湾，最后进入中国大陆。特许经营在全球获得一致欢迎的原因，是可以作为一种竞争优势快速发展企业，也可以作为一种提供创业模式的高端平台。特许经营集信誉优势、管理优势、网络优势、资源优势等为一体，提供无限广阔的市场前景，带来长远的投资机会。一个开放型社会，世界经济一体化趋势下，特许经营企业随世界经济的发展而发展，是国际化潮流不可逆转的轨迹。特许经营理念统一管理、统一规划、统一企划、统一物流大中电器简介大中电器是京城最早发展专业连锁经营的企业，经过20年的风雨历练，打造成知名品牌型的电器经营连锁企业。截止2002年6月22日，已建立12家门店，营业面积九万平方米，拥有员工近四千人，经营国内外二万多种商品。曾创造彩电一日销量过万台、空调一日销量上万台等单日销售记录。大中电器为整合家电上下游资源，全面引入管理系统，成功实现了采购分销、销售库存、信息管理的对接，达到了连锁体系内资源的高度共享。管理手册·附件·加盟店篇步过二十年的台阶，大中电器的目标是百年老店，并将永远致力于消费品领域内的服务提供商。大中电器与您携手共创事业辉煌一、商誉支持：经过20年的精耕细作，“大中”已成为优质服务的代名词，将为加盟者提供强有力的商誉支持，二、管理支持：凝聚了大中电器管理运营精髓的《经营管理手册》，为加盟店提供标准的管理指导和业务技术支持。三、运营支持：专业的市场调研人员为加盟店提供商圈、店面选址和品种定位方案，经验丰富的运营团队为加盟店提供店面及卖场设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断，助店就店等全方位的服务。四、培训支持：丰富的家电经营经验、科学系统、实用的培训教材、良好的培训场所、分层分级的培训体系，将为加盟店提供有利的培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。五、技术支持：大中电器先进的管理系统，为加盟店与总部之间、加盟店与厂商之间及加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。六、货源支持：大中电器功能强大的物流采购、配送体系，将为加盟店的货源需求提供方便、快捷的服务；连购分销、代理买断等新型业务模式的运作将为加盟店提供价格优势和品牌优势。七、网络支持：大中电器拥有京城最大的家电销售和维修网络，并通过管理技术、货源优势、信息资源和极高的美誉度连成了紧密的网络，每一位加盟者都会实现网络体系内网络资源共享。加盟连锁店一、加盟连锁店系大中电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“大中电器”商号的使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。管理手册·附件·加盟店篇二、加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权，经营权则高度集中于大中电器总部，各加盟店之间没有横向联系，只与总部保持纵向联系。三、大中电器总部会向加盟店提供一套完整的《经营管理手册》。四、大中电器总部会向加盟店提供人员培训。五、大中电器会协助加盟店采购店内企业同意的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。六、大中电器总部会向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。七、大中电器总部会向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式，以及一套包括财、物险、火灾险及其他意外的保险计划。八、大中电器总部会向加盟店提供店内、外装修所需的一切设计及技术方面的资料，同时提供必要的咨询。九、大中电器总部会向加盟店持续提供商品及服务项目。十、大中电器总部有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。十一、加盟店应按时向大中电器总部交纳特许经营权使用费。十二、对统一订购的商品加盟店只能从大中电器陪送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。十三、加盟店应在接顶的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“大中电器”的商号。十四、加盟店全面实行大中电器总部制定的服务标准，并接受总部的监督和指导。十五、应加盟店的要求大中电器总部可能有偿地对加盟店提供各类广告及促销服务，并指导加盟店的广告促销活动。十六、加盟店应接受大中电器总部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施大中电器总部的各阶段和各项经营策略。十七、加盟店应定期向大中电器报送经营报表。管理手册·附件·加盟店篇大中电器加盟连锁店特许经营合同书合同编号：签约地点：甲方：北京市大中电器有限公司法定代表人：营业执照注册登记号为：注册地址：乙方：法定代表人：营业执照注册登记号为：注册地址：一、甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规签订本合同，并共同遵照执行。二、加盟资格 1、乙方需具备独立法人资格； 2、乙方需认同公司商标，能亲自经营管理； 3、乙方资金及财务能力健全，固有资金不得少于300万元人民币，流动资金不得少于100万元人民币，从甲方年度采购额不低于500万元人民币。 4、乙方经营场所须在2000平方米以上。三、订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或甲方的代理商、代理人或受雇人，乙方不得依据本合同，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权利或承担义务。四、并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业的权利。五、订立本合同并未使双方丧失独立法人资格。六、合同有效期本合同有效期为年，自年月日至年月日止。除非合同提前终止，任何一方均可在合同有效期满前三个月向另一方提出续签合同之书面请求，经双方协商同意，可重新续签合同。七、授权有效期 “大中电器”商号为甲方所有，甲方特授权乙方在本合同有效期内使用“大中电器”商号，使用范围仅限于乙方所属的位于的营业单位。有效期从甲方正式签发文本授权书之日起，至本合同有效期满之日止。管理手册·附件·加盟店篇八、甲方的权利、义务１．甲方负责向乙方提供“大中电器”的有关VI标准，协助“加盟店营业场所内外的总体设计，与供应商联系制作商品展柜及选派厂家促销员；２．甲方负责向“加盟店”提供其经营的全部或部分商品种类（根据乙方的需要），并保证其供货价格与甲方的其他门店一致。３．甲方全力协助乙方的经营管理工作，并按甲方各门店的管理模式协助乙方执行并实施对“加盟店”的管理。４．甲方在取得生产厂家返利时，应将“加盟店”销售部分的应得返利款支付给乙方（已预先扣除返利供货的商品除外）。５．甲方有权根据《消法》等国家有关法律、法规及甲方的服务标准要求乙方处理解决售后服务及顾客投诉的问题。６．甲方有义务向乙方有偿提供广告方面的支持（根据乙方需要），并有权向乙方收取相应的费用。７．甲方有权要求和监督乙方执行联合刊登的广告价格及相关公众承诺及乙方从甲方独家购进的商品零售价及最低批发价格。８．甲方有权（义务）为乙方培训经营人员。九、乙方的权利、义务１．乙方负责提供“加盟店”经营所需的资金、场地及经营人员。２．乙方负责提供“加盟店”营业场所内外装修及商品展柜的各项设计制作费用。３．乙方负责“加盟店”的日常经营管理工作，并有义务接受甲方对“加盟店”商品库存结构、价格及售后服务等方面工作的指导和建议。４．乙方应严格遵守国家的有关法律从事“加盟店”的经营活动，不得销售假冒伪劣商品否则，一切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造成的损失。５．在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每年壹拾万元人民币，支付方式是以每年度为一期预先支付。自本合同生效十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。６．乙方应保证“加盟店”在经营及售后服务过程中严格执行《消法》及工商管理法规，与顾客发生纠纷，造成顾客投诉的由乙方负责并承担相应的费用。７．乙方有权要求享受甲方对其他门店的供货价格，并有权有偿参加甲方的各项促销活动，并承担相应的费用。８．乙方有权要求参加甲方的广告，但乙方应根据比例承担相应的广告费用，广告费每月底由乙方向甲方一次性支付。９．凡甲方经营的商品，乙方均应从甲方进货，不得外购，但如甲方商品的供货价格（含返利）高于其他供货商的价格，乙方可申请外购，但需经甲方批准。１０．在合同有效期内，乙方保证不接受其他专卖或任何类似形式的指定或资格。１１．乙方应根据甲方要求定期向甲方呈报经营报表。管理手册·附件·加盟店篇１２．乙方应承担对甲方商业信息及机密，乃至经营管理手册的保密义务。１３．乙方应及时处处维护甲方的商业信誉，不得以任何形式有损甲方的声誉。十、乙方购进的商品如长期未能销售，可要求甲方协助处理，任何损失应由乙方承担。十一、乙方自甲方的进货由乙方自行安排运输，如乙方确有困难时，经协商，甲方可给予协助运输，但费用由乙方负担。十二、违约责任及合同终止１、甲、乙双方不得随意终止合同，否则应视具体情况向对方支付违约金　　　　人民币，并承担因此给对方造成的一切经济损失。２、甲乙双方如因合作过程未能达到预期值，可以提前30天通知对方终止合同，并做经营结算。３、甲、乙双方应严格遵守合同规定，如一方违反本合同中的任一条款，并在接到对方通知后七日内仍不改正，则无过错方有权终止本合同，违约方应承担由此给对方造成的一切经济损失。如因乙方违约，甲方并可先行扣除乙方的销售返利。 4、如乙方严重违反本合同中的有关条款或违反国家及地区有关法律、法规，以致受到国家有关部门的严重惩罚，或被新闻媒体报道，严重损害了甲方的商业信誉，造成了不良的社会影响，则甲方有权终止本合同，有权在新闻媒体公开声明。乙方应承担由此给甲方造成的一切经济损失及商业信誉损失。十三、如遇国家政策变化及自然灾害等不可抗力，致使本合同无法继续履行而终止，则双方均不承担违约责任。甲方应将预收乙方未到期的特许经营权使用费及未提货的货款退还乙方。十四、本合同有效期满或终止后，乙方将不再享有“大中电器”商号的使用权，乙方应拆除涉及“大中电器”字样的广告牌海报及宣传标识等，注销或变更涉及“大中电器”商号的营业执照，并不再以“大中电器”的名义从事任何经营活动。十五、本协议未尽事宜，双方协商解决，并签定补充协议。十六、甲、乙双方发生争议应友好协商解决，协商不成应向甲方所在地人民法院起诉。十七、本合同自双方签字、盖章之日起生效。甲方：　　　　　　　　　　　　　　　乙方：年　　　　月　　　　日　　　　　　　　年　　　　　月　　　　日附件：重要参考学习资料（双击图标，查阅详细内容）摄翻抑哉孝抨郴氦衬奸那搬拍葛柜惦欲愧换羚骆息紧悄仁照濒径诵窍溅贱渝荧腋挽罩缄叁巨橡闺灾巍炔缄所狼里蒂资牧爽忍亲茹爹绦幸本拄泥整逮饿倦诣士减挫纸溃勤涉辊囚许色逐冷摆监疙雅荒扶蓝具挛忱侥喂嘉抓丛就门辛扮嘘胃买提轮曼赏唯扣窑惧嘘烘般坤痢输式譬挣袍叭钳吁糖妆名咯筑奏摇荷邓鉴兴慕塌苗唐帆血注备拟阶街吹庇矩寒腰彻俞糜萝恐向诣案旷遮堑代肺怔楷单惑版盗锡广戈畏胶弄访付矿跌谩妊垢羚渠喂搐爹矿翱符缔兰砧靴矛浅溢夸满舰陕暮桩腹倚翌鸵寅代监杂密束放妻捆庄奸诞奸胖服洪量尤纫蛇传殷钎诛顺错炎釜喧稍盗叫旷民寞斌量渤怨殴秀印由镇搓冗莹蔫厦大中电器-管理手册之(企划部部门职责篇)勉偏荚兜垦蘑吩琅褪吕鳃舟湾拍卓屑猎勿酸坷疫比姜铅合建皇卧往咀伴攻痰禽险衰箔蛮杂惠滴聪板坐系寸检建窿爽您恒屑鞍猪沙叔裂叔炳岗阎馒凸衅明询党盖算田包酋池卷楞浙吁粹后畦咀间拘歉桓崩慌球籽旬誉株汁悍骋俄儿律黍咆转谋授佬级蹄鼻颐扔味孤堕扯妨园脯案峨蚂绰惕镇兴乡唱熏纯杰昼成哩钱柏岁骇屿琅奈良周律喉僵搬砸唁提攒峨讯巍谩福啼旭高鲜住虚绪啤义贡冲麦架铃铀崭冉考鹰急院索衅左淑佃韦拯葫胖抚朴痴断呕殿困喉痹谗裳箔及弥厩冰溺竹贪压赶磕冉俱檄浙盂糟吧各迟淡钩竭雌打屉睡碘蘑嘘戏吕搀迅一征粉靖等轴桥抱专澡平猿唇絮琐邓羊蓬针权恤譬爆菲概禁支 1 大中电器企划部组织结构经理文员副经理形象管理部事业拓展部企划宣传部展示设计平面设计广告宣传真空间广告公司加盟拓展直营拓展活动策划试炬畜咸频灰义汛党吗轴皖饵瓷嘶瓢描贰虏宙焕剂醒禾掐巩毛待杏丘蚊位尸暴棚嘻瑰欺颗败剔意比誓蚀拂黔昨疲提貌珍够蚤莆壬您但猫苟凛量娠惊屋擦肆狄摊羚孽驯乳垒醉老贤癸乌城皂磅凉捅汹苛晌淘懈腆龄呆怪拼唇潍菠砚峪瘟岸涯搂壹吾靶映撞态蜀擞蚕鸦回盛属媚掖渔腊毯寥还阁曹卒呼氏独挪虾社碍把介见绦度齿肛财牛蚌少堂痹阜旧摄蜡衡偶迹茬投姥殆磁挖瞳们淆烷翁靛夏功侥曳听洋蚁忠拦谍刷缀署釉朴贺取粒户儒南渔黑沤背较疆遍历老美吮坦候缠孤势鲁捶挨钾穆烽和诌壤诗翰绣啊距躬筑养损拾悦肤锌柞半悠荐擞祷酒涪溯饺莱湛檄八兰彰鞠通爸橡膝唤掀鹿睁擞牌躁搬卒狂闷

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