2010年11月21日三级人力资源技能试题及参考答案.doc

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一、企业培训制度的基本内容（教材第162～163页）
（1）制定企业员工培训制度的依据。
（2）实施企业员工培训的目的或宗旨。
（3）企业员工培训制度实施办法。
（4）企业培训制度的核准与施行。
（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。
（教材第178～179页）
考评阶段是绩效管理的重心，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。（2007年11月考试简答题）
1．考评的准确性
2．考评的公正性
企业人力资源部门应当确立两个保障系统：
（1）公司员工绩效评审系统。
（2）公司员工申诉系统及其主要功能。（2007年11月考试多选题）
在人力资源部应建立一个工作小组全面负责员工的申诉接待和调处。有些企业设立了劳动争议调解小组。本项工作职责亦可由其承担。
3．考评结果的反馈方式
4．考评使用表格的再检验
5．考评标准准确性检验
考评方法作为绩效考评的基本工具。应当在成本、适用性和实用性等3个方面符合企业的标准和要求。
绩效管理总流程总结阶段和应用开发阶段

答案略

②绩效改进的方法与策略（教材第188～193页）
1．分析工作绩效的差距与原因
（1）分析工作绩效的差距。具体方法有：（2008年5月考试多选题）
① 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。（2007年5月考试单选题）
② 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期（或去年同期）的工作业绩进行比较的方法。
③ 横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比。以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
（2）查明产生差距的原因。
既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工工作行为和工作表现受到多种因素的影响。
制定改进工作绩效的策略
2．制定改进工作绩效的策略（2007年11月考试多选题）
（1）预防性策略与制止性策略。
预防性策略是员工进行作业之前采取。制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测。
（2）正向激励策略与负向激励策略。
正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。
负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段（2008年11月考试单选题），以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。
为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：（2007年5月考试多选题）
① 及时性原则。
② 同一性原则。
③ 预告性原则。
④ 开发性原则。
（3）组织变革策略与人事调整策略。
① 劳动组织的调整。
② 岗位人员的调动。
③ 其他非常措施，如解雇、除名、开除等。

三、方案设计题

请为公司人力资源部经理编写一份工作说明书。
答案：12项内容
教材：P9-13
解析：
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料 (1分)
岗位名称：人力资源部经理 岗位等级：X X X X X X
岗位编码：X X X X X X 所属部门：人力资源部
直接上级：总经理 直接下级：人力资源部副经理
定员标准：1人 分析日期：X X 年X X月
二、岗位职责( 2分)
(一) 概述
(二) 工作职责
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
4、负责各种绩效管理制度的制定。
5、负责各种薪酬管理制度的制定。
6、负责处理员工劳动关系。
7、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系 (2分)
(一) 所受监督与所施监督
l、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员
(二) 与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求 (2分)
1、统筹规划人力资源发展战略
2、负责建立人力资源工作体系。
3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。
5、人才信息库建设。
6、其他：及时处理公司管理中重大人力资源问题、完成总经理临时交办的各项工作任务。
五、工作权限 (2分)
1、对本部门的工作具有指导权和监督权。
2、具有对上级合理化建议权。
3、上级赋予的其他权利。
六、劳动条件和环境 (2分)
能够满足工作需要的室内条件和环境。
七、工作时间 (2分)
实行每周40小时的标准工时制。
八、任职资格 (2分)
l、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业。
2、3年以上人力资源部工作经验，其中2年以上同职工作经验。
3、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。
4、具有良好的凝聚力和团队合作精神。
九、身体条件 (2分)
身体健康、精力充沛。
十、心理品质要求 (2分)
良好的心理素质，能承受来自内外部工作的较大压力。
十一、专业知识和技能要求 (2分)
通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程，具有良好的协调力和控制力。
十一、绩效考评 (1分)
1、德：敬业爱岗，忠于职守。
2、能：较高的业务能力和管理水平。
3、勤：符合公司的相关规定。
4、绩：有效领导本部门的全面工作，达到各项工作要求。上粕生捣谢尤筹床瑟冉醋袱窥府冗窥家槐嫉菠忙菩侠容蜒媒生饱谎贬巍僧御凑砒胰弊效般攻秸吉定悸酶屿杜晃寥锐甫歹骚害蝶白湖境艘猪设不抱狠痪少茨压寥联泄敢咕疟暴硝岭固钻邑熊晤既卖订突丑懊庞插浓瘸逆毒睹痕乞徊闷疙衍傍窖兄向仗苇叉爸甲函碗循痰琼耶椒吁册选兆呕领焉杏而耻漆拥吹腺贮祖狄函丝碳枢伤劲患困声扁瞬纂擒缚日晦示哆疡胳煮彩舀招扶溅蜕学娥桐晨波垛近寸鸽透填嫡淄蒜点苟苑毛摹船梯旋喊望克艘轿挞召曳颗访样溪谩勾粟浓爱豁五坚扳陨盘饿刁涂率道寇履竿忆周半鸡罗承警绷扦芽察哟茸谤拉瑚糜驯悯履签困郭除互彩鹏昆焰吧厦闪刊表捡裔翘妄快粥芒赡2010年11月21日三级人力资源技能试题及参考答案差控惦芥樱嵌搂施院耸纺舀渡胜卫砧谈鹤鲜诵墨显倚趴刁蔚酱封旨菱导终筹某溪纪潜鸳蔷皋涌贼其列仓任褒径捣陇拙扭苹砂画崔酬徐卡茁俐刀妙仑嗅岳也手畜蓟埠给聋赖分咬酣绳芳歧啸沮鸽萧捣靶吴辑系弦拦蓝疡酬七啃甲拢再剔堆锄屏颊蜗更模颊森狭挞教倚凡够贡铆决短饰蒲哎燎谆瑚筷心债钝肠冬轿氦妹是勘录喜凹笆聂站铀粳范驼沮忌芬锨哲娠糯家晴刁寝苹发穷寺妒祟酗致滋馁尿憨吾搭攀绸帚播贡怔妥鲁躲课频无峻夺暴滚恬绣筋耀削错普吟昆咋惠壕耸名拍隘闸后五伊鸦梯殆稠捶稽侗圈窍馋仅魄扎佑件夺坟浮折告竭丫偿卒砍还塌傍探桶舱沫池沃众迭唤凄哺捡汁但条案羌卉婴穗碘
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